【单选题】
根据《山东省农村信用社联合社办公室关于进一步明确信贷业务必查事项的通知》要求，以下不属于集团客户主要特征的是（ ）。
A. 在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制
B. 共同被第三方企事业法人所控制
C. 主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属共同直接控制或间接控制
D. 表面不符合集团公司和关联企业条件，且在财务和经营决策方面不受同一人或存在近亲属关系的若干人实际控制
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【单选题】
根据《山东省农村信用社联合社办公室关于进一步明确信贷业务必查事项的通知》要求，以下不属于跨区域发放贷款的是（ ）。
A. 为实际经营地和注册地均不在农商银行信贷服务辖区的公司类客户发放贷款
B. 为户籍所在地、经营地（工作地）、居住地均不在农商银行信贷服务辖区的个人类客户发放住房按揭贷款
C. 为在本辖区空壳注册，实际经营地不在本辖区的客户发放贷款
D.
【单选题】
根据《山东省农村信用社联合社办公室关于进一步重申和明确农商银行高管人员信贷履职事项的通知》要求，分管信贷业务的农商银行班子成员上岗前应通过省联社信贷专业考试，一次不及格可补考一次，两次不及格者建议（ ）。
A. 给予通报批评
B. 给予经济处罚
C. 调整其分工
D. 取消其任职资格
【单选题】
根据《山东省农村信用社联合社办公室关于进一步重申和明确农商银行高管人员信贷履职事项的通知》要求，参与贷后检查的分管班子成员，原则（ ）每户检查不少于一次。
【单选题】
根据《山东省农村信用社联合社办公室关于进一步重申和明确农商银行高管人员信贷履职事项的通知》要求，分管班子成员应参与未参与贷前调查和贷后检查，或应签订未签订承诺的，给予（ ）处分，对负有管理责任的董事长或行长给予（ ）处分。
A. 警告 经济处罚
B. 警告 警告
C. 记过 警告
D. 经济处罚 警告
【单选题】
《信贷业务“双录”管理办法（试行）》规定：双录资料至少保留至该合同下所有信贷业务结清后（ ）年。
【单选题】
《信贷业务“双录”管理办法（试行）》规定：（ ）岗负责双录系统运维支持和双录数据的保存工作。
A. 双录业务管理岗
B. 双录审核岗
C. 双录系统管理岗
D. 双录操作岗
【单选题】
《信贷业务“双录”管理办法（试行）》规定：双录操作岗可由（ ）兼任。
A. 客户经理
B. 会计主管
C. 合同签订岗
D. 信贷副行长
【单选题】
《全省农村商业银行支持新旧动能转换重大工程的指导意见》中明确：持续加大（ ）建设，不断完善网银、手机银行功能，不断拓宽线上业务办理渠道。
A. 综合型网点
B. 自助型网点
C. 代理型网点
D. 线上网点
【单选题】
《关于加强贷款限额管理和大额贷款监测的意见》中规定：各农商银行贷款限额标准原则上每（ ）修订一次。
【单选题】
各农商银行除对上市公司贷款、医院等垄断行业优质客户贷款、债务重组贷款外，对融资超过（ ）家金融机构或对外担保超过（ ）家单位的大额贷款客户，禁止新增授信。
A. 5 5
B. 3 5
C. 5 3
D. 3 3
【单选题】
以下哪项不属于深入推进信贷结构调整促进信贷业务高质量发展的基本原则：（ ）。
A. 坚守经营宗旨、坚持市场定位
B. 坚持统筹规划、注重分类施策
C. 大力拓展公司类贷款
D. 强化科技支撑、抓好创新驱动
【单选题】
《关于深入推进信贷结构调整促进信贷业务高质量发展的指导意见》中明确：严肃信贷纪律、坚守风险底线。把（ ）贯穿于信贷业务拓展、信贷结构调整的全过程。
A. 风险防控
B. 风险评估
C. 风险化解
D. 风险预警
【单选题】
《关于深入推进信贷结构调整促进信贷业务高质量发展的指导意见》中明确：至2020年，全省农商银行零售贷款占比达到（ ）。
A. 70%
B. 50%
C. 60%
D. 55%
【单选题】
以下不属于调查环节主要风险点的是：（ ）。
A. 借款主体为空壳公司
B. 借款主体为服务辖区外客户
C. 对重大风险隐患未充分揭示
D. 还款来源不真实
【单选题】
以下不属于审议环节主要风险点的是：（ ）。
A. 领导授意预审批贷款，事后贷审会成员补签字
B. 贷审会成员不尽职，在他人指使下随意投票，造成贷款损失
C. 审议通过调查、审查环节已提示明显风险点的新增信贷业务
D. 审查通过明显不符合准入条件的贷款
【单选题】
以下不属于审批环节主要风险点的是：（ ）。
A. 越权或变相越权审批信贷业务
B. 审批意见优于贷款调查、审查、审议意见
C. 审批通过违反规定向跨区域客户，空壳公司，关联企业单一保证，已停产、半停产企业新增信贷业务
D. 领导授意预审批贷款，事后贷审会成员补签字
【单选题】
《关于加大对民营企业信贷支持力度的通知》要求，各农商银行要持续加大对民营企业的信贷支持力度，尤其要把民营小微企业（包括微型企业主、个体工商户）作为信贷支持重点，确保实现“三个高于、一个压降”，一个压降是指？
A. 逐步压降民营企业贷款综合成本（不包括利率及办贷时间）
B. 逐步压降民营企业贷款综合成本（包括利率及办贷时间）
C. 逐步压降民营企业贷款办贷成本
D. 逐步压降民营企业贷款利率成本
【单选题】
《关于加大对民营企业信贷支持力度的通知》要求，坚持发展绿色金融，实行环保（ ）。
A. 半数票通过
B. 一票通过
C. 一票否决
D. 全票通过
【单选题】
农商银行应建立健全内部审批授权与转授权制度，并出具书面授权文件，审批人员在（ ）审批相关信贷业务。
A. 一定额度
B. 授权范围外
C. 授权范围内
D. 最低限额
【单选题】
农商银行在查询客户征信信息时须获得客户（ ），按照要求填写《个人信用报告查询投权书》。
A. 口头同意
B. 电话授权
C. 口头授权
D. 书面授权
【单选题】
农商银行应结合借款申请渠道，制定差别化受理流程，严格执行贷款受理标准，实行（ ）制度，提升贷款受理效率。
A. 限时受理
B. 专人受理
C. 直接受理
D. 柜台受理
【单选题】
公司类贷款及一定额度以上的个人类贷款，原则上至少（ ）开展一次非现场和现场贷后检查。
A. 每月
B. 每年
C. 每季度
D. 每半年
【单选题】
借款人连续（ ）未按借款合同规定履约还款的，信贷人员原则上应采取上门、书面催收等方式迸行。
A. 2期或累计4期
B. 3期或累计4期
C. 2期或累计3期
D. 3期或累计5期
【单选题】
按照山东省农村商业银行信贷档案管理办法要求，内部调阅的，档案每次调阅期限最长为（ ）天，调阅人应在约定日期之前归还，如需延长必须重新办理登记手续。
A. 10天
B. 20天
C. 30天
D. 15天
【单选题】
结清全部信贷业务的客户的信贷档案，从该客户与农商银行的最后一笔信贷业务结清后次年起，保管（ ）年。
A. 3年
B. 10年
C. 5年
D. 15年
【单选题】
公安、纪检、司法等部门处理案件，需调阅档案时，须持有县级（含）以上主管部门的正式公文介绍信，经（ ）批准后方可调阅。
A. 信贷主管
B. 分管行长
C. 支行行长
D. 档案管理员
【单选题】
依据《山东省农村商业银行信贷资产风险分类实施细则》，次级类贷款定义是？
A. 尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。
B. 借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失。
C. 借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失。
D. 在采取所有可能的措施或一切必须的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。
【单选题】
按照《山东省农村商业银行信贷资产风险分类实施细则》规定的自然人一般贷款的分类标准，信用等级为AA级的保证类贷款（ ）可划为次级类贷款。
A. 贷款本金或利息逾期61-180天
B. 贷款本金或利息逾期91-180天
C. 贷款本金或利息逾期91-120天
D. 贷款本金或利息逾期61-120天
【单选题】
按照《山东省农村商业银行信贷资产风险分类实施细则》要求，住房按揭贷款借款人连续违约期数达（ ）次，应划为次级类。
A. 连续违约期数达2－4次
B. 连续违约期数达4－6次
C. 连续违约期数达3－5次
D. 连续违约期数达5－7次
【单选题】
按照《山东省农村商业银行信贷资产风险分类实施细则》要求，常规风险分类（ ）迸行一次。
【多选题】
《物权法》第二条规定，本法所称物，包括（ ）。
A. 动产
B. 不动产
C. 无形资产
D. 固定资产
【多选题】
《物权法》第二条规定，物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括（ ）。
A. 所有权
B. 用益物权
C. 担保物权
D. 抵押权
【多选题】
《物权法》第四条规定，国家、（ ）受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。
A. 集体
B. 私人的物权
C. 其他权利人的物权
D. 担保物权
【多选题】
《物权法》第九条规定，不动产物权的（ ）和消灭，应当依照法律规定登记。动产物权的设立和转让，应当依照法律规定交付。
【多选题】
《物权法》第十条规定，国家对不动产实行统一登记制度。统一登记的（ ），由法律.行政法规规定。
A. 范围
B. 登记机构
C. 登记办法
D. 经办人员
【多选题】
《物权法》第十一条规定，当事人申请登记，应根据不同登记事项提供（ ）等必要资料。
A. 权属证明
B. 不动产界址、面积
C. 合同
D. 完税凭证
【多选题】
《物权法》第十二条规定，登记机构应当履行下列职责（ ）。
A. 查验申请人提供的权属证明和其他必要材料
B. 询问申请人有关登记事项
C. 如实、及时登记有关事项
D. 法律、行政法规规定的其他职责
【多选题】
《物权法》第十三条规定，登记机构不得有下列行为（ ）。
A. 要求对不动产进行评估
B. 以年检等名义进行重复登记
C. 超出登记职责范围的其他行为
D. 要求申请登记人提供身份证明
【多选题】
《物权法》第十八条规定，（ ）可以申请查询、复制登记资料，登记机构应当提供。
A. 权利人
B. 任何人
C. 义务人
D. 利害关系人
【多选题】
《物权法》第三十二条规定，物权受到侵害的，权利人可以通过（ ）等途径解决。
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【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
