【单选题】
下列说法错误的是：___。
A. 空票须班长旁站
B. 制式警车可免费通行
C. 误判车型后，在收费界面，可按更改车型键更改车型
D. 公务卡必须与通行卡同时使用
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【单选题】
出现打印机打出的发票损坏或卡纸原因造成发票损坏，收费员未按模拟通过键且车辆未驶离后线圈时重新打印发票，此时，前一张发票应做___。
A. 销票处理
B. 空票处理
C. 盖作废章即可
D. 预销票处理
【单选题】
20--39座客车车次费（）、车公里费___。
A. 每车次5元、每公里0.4元
B. 每车次10元、每公里0.8元
C. 每车次10元、每公里1.2元
D. 每车次15元、每公里1.2元
【单选题】
聚众堵塞高速公路或者聚集车辆强行冲卡, ,抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务,情节严重的,对首要分子,依照刑法第二百九十一条的规定,以___罪处罚。
A. 聚众扰乱交通秩序
B. 聚众扰乱社会秩序
C. 危害公共安全
D. 破坏社会主义市场经济秩序罪
【单选题】
ETC用户遗失电子标签后在挂失生效前发生的高速公路通行费由___承担。
A. 高速公路业主单位
B. 不停车收费服务处
C. 用户本人
D. 银行
【单选题】
在特殊紧急情况下，高速公路入口收费站可发放___作为通行凭证，并及时向省交通运输厅报备。对于在高速公路入口领取该凭证的车辆，出口时，以其可能通行的最短路径，为计收车辆通行费的行驶路径。
A. 免费凭证
B. 复合通行卡
C. 节假日通行凭证
D. 纸质缴费凭证
【单选题】
持复合卡普通车操作（多路径） --最短路径和多条可能路径，供参考，与___确认行驶路径，路标信息、路径示意图，系统按照确认后的路径，计算通行费。
A. 司机
B. 班长
C. 监控室
D. 复合通行卡
【单选题】
对在全省高速公路网中通行的车辆，原则上按照___计收通行费。
A. 最短路径
B. 实际行驶路径
C. 司机自述
D. 参考路径
【单选题】
《浙江省专职消防队执勤车辆免费通行证》的由哪个部门负责通行证的使用管理？___
A. 省交通厅
B. 省物价局
C. 省公安厅消防部门
D. 省安监局
【单选题】
司机只有公务卡而没有通行卡时如何处理？___
A. 非本单位车辆，收取全程通行费
B. 本单位车辆，免费放行
C. 无论是否本单位车辆，按无卡无票收取通行费
D. 核实入口站点，若公务卡有效则按无卡无票刷公务卡放行；若公务卡无效，按无卡无票收取通行费
【单选题】
车辆厂牌型号中，其中车架型号第一个数字为6的代表含义是___。
A. 厢式汽车
B. 载客汽车
C. 轿车
D. 半挂车及专用车
【单选题】
对持纸制临时军牌照进出口的车辆，收费员应查看临时牌照的有效性，同时根据情况核查___等二证。
A. 部队驾驶证、部队行驶证
B. 部队行驶证、士官证
C. 部队行驶证、文职干部证
D. 部队驾驶证、军官证
【单选题】
如收费系统瘫痪，出口收费员使用定额发票，客车按___收取通行费。
A. 行驶证核载吨位
B. 司机自报站点
C. 通行卡内信息
D. 最低标准
【单选题】
不停车收费系统中路侧天线的英文缩写为___
A. OPU
B. OBU
C. ETC
D. RSU
【单选题】
若发生卡丢、卡损坏等情况，复合通行卡的工本费为___。
A. 15元
B. 20元
C. 70元
D. 75元
【单选题】
下列哪些不属于鲜活农产品运输绿色通道的产品？___
A. 干黄豆
B. 土豆
C. 地瓜（红薯）
D. 海瓜子
【单选题】
路径标识信息不准确：对有两个冗余路标缺失其一时，系统自动容错并唯一确定行驶路径的，仍按___。
A. 司机自报站点
B. 最短路径
C. 最远站点
D. 实际行驶路径
【单选题】
当车道上有一辆等待车辆时，可电脑屏幕上显示有2个图标，此时应进行的正确操作是 ___。
A. 按特情键使用初始化方法
B. 先刷等待车辆的通行卡然后进入到特情里使用整车删除方法，删除上一辆车的信息
C. 先刷等待车辆的通行卡然后进入到特情里使用整车插入方法
D. 正常打印发票收费放行
【单选题】
叠加通行费的隧道指装有通风和监控设施的独立隧道（含左右洞），按长度分1000-2500米、2500-4000米、4000-5500米、5500-7000米、7000-8500米、8500-10000米、10000米以上七类，分别叠加___辆/次。
A. 1元 2元 5元 8元 10元 12元 15元
B. 2元 3元 5元 7元 10元 12元 15元
C. 1元 3元 5元 8元 10元 12元 15元
D. 1元 2元 4元 5元 7元 10元 12元
【单选题】
对混装非农产品车辆，或者混装其它不属于绿色农产品重量或空间超过（）的车辆，按普通车收费。___
A. 20%（含）
B. 20%
C. 80%（含）
D. 80%
【单选题】
高速公路在紧急情况下，入口可向车辆发放纸质缴费凭证作为通行凭证。出口时按___路径收费。
A. 最短
B. 最远
C. 实际
D. 可能行驶的最远站点
【单选题】
浙江省高速公路___起，实行按实际行驶路径收费。
A. 2012年5月15日零时
B. 2012年4月15日零时
C. 2012年5月16日零时
D. 2012年5月5日零时
【单选题】
在刷复合卡后，系统显示付费方式界面时，按___键，系统显示该复合卡采集的车辆的行驶路径信息，蓝点表示起点，绿点表示终点，红点表示经过的路径标息。
A. W键
B. ALT+W
C. F4
D. ALT+F4
【单选题】
根据浙江省最近颁布的关于办理偷逃高速公路通行费等刑事案件具体适用法律若干问题的意见，通过各种手段，累计偷逃车辆通行费达___以上，将以诈骗罪定罪处罚。
A. 2000元
B. 4000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
因施工作业需要半幅封闭路段或者中断交通的，除紧急情况外，高速公路经营管理者应当提前___日通过主要大众传播媒介等途径向社会公告，并通过电子显示屏等方式提示通行车辆。
【单选题】
高速公路经营单位进行养护等施工作业需要封闭1个车道以上，并且作业时间持续___小时以上的，或者在夜间进行作业的，高速公路经营单位应当事先报告公安机关交通管理部门，并采取相应的防护、警示或者公告等措施。
【单选题】
下列哪种行为可以处2000元以上1万元以下的罚款？___
A. 伪造、调换通行凭证或者使用伪造的通行凭证
B. 未开通足够数量的收费道口，造成车辆堵塞拒不改正的
C. 擅自设置非公路标志或者设置非公路标志不符合标准的
D. 车上人员向车外抛撒物品，造成高速公路路面损坏、污染或者影响公路畅通的
【单选题】
警用汽车号牌第一与二位之间为黑色间隔符，前号牌间隔符为___。
【单选题】
国家高速公路网出口编号为阿拉伯数字，其数值为___。
A. 该出口所在互通立交中心里程桩号的整数值
B. 该出口所在互通立交中心里程桩号值
C. 由省交通主管部门根据规划统一颁布
D. 由国家交通主管部门根据规划统一颁布
【单选题】
车辆通过ETC车道驶出高速公路时，经过3个线圈，先后顺序为___。
A. 触发线圈→流量线圈→识别线圈
B. 触发线圈→识别线圈→流量线圈
C. 识别线圈→触发线圈→流量线圈
D. 识别线圈→流量线圈→触发线圈
【单选题】
_______是记录车辆信息，并能和ETC专用车道设备进行通讯的车载设备。___
A. OBU
B. CPU
C. RSU
D. MTC
【单选题】
自（）起，我省高速公路车辆通行费实行精确拆分。___
A. 2009年10月15日零时
B. 2009年10月17日零时
C. 2009年09月17日零时
D. 2009年09月19日零时
【单选题】
浙江省高速公路从____________开始联网收费。___
A. 1996年12月6日
B. 2000年12月28日
C. 2001年12月25日
D. 2002年1月1日
【单选题】
浙江省首条高速公路在何年建成通车叫何高速公路？___
A. 1998年，杭宁浙江段
B. 1996年，沪杭甬高速杭甬段
C. 1996年，杭宁浙江段
D. 1998年，沪杭甬高速杭甬段
【单选题】
我国首条高速公路在何年建成？叫何高速公路。___
A. 1988年，广佛高速
B. 1989年，沈大高速
C. 1988年，沪嘉高速
D. 1989年，海南环岛
【单选题】
世界上第一条高速公路在何年何国建成？___
A. 1937年，美国
B. 1932年，德国
C. 1934年，法国
D. 1932年，美国
【单选题】
计重收费称台共采用___只称重传感器，这些传感器共同承担称台上行驶车辆的重量。
【单选题】
车道焦点丢失，需要激活时该用什么键来操作？___
A. ALT+F4
B. ALT+F10
C. ALT+TAB
D. ALT+F
【单选题】
计重收费特情处理按___。
A. ALT+W
B. H
C. CTRL+H
D. ALT+Q
【单选题】
不以增收为目的体现的是计重收费的___原则。
A. 公平合理
B. 鼓励运输业户合法装载
C. 不增加社会总体负担
D. 引导发展
【单选题】
我省自___年开始，对运输鲜活农产品车辆实施免费政策。
A. 2003
B. 2004
C. 2005
D. 2006
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【单选题】
领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该___
A. 维护好团队团结
B. 保护游客的安全
C. 协助办理通关手续
D. 监督各地接待旅行社完成接待计划
【单选题】
1949 年 11 月 19 日，新中国第一家旅行社___在厦门成立。
A. 中国旅行社
B. 中国国际旅行社
C. 华侨服务社
D. 中国青年旅行社
【单选题】
中国旅行社的英文简称是___。
A. CYTS
B. CTS
C. CFTS
D. CITS
【单选题】
国家旅游局从___年开始组织导游人员资格考试。
A. 1985
B. 1988
C. 1989
D. 1994
【单选题】
导游人员应将___放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A. 落实接待计划规定的内容
B. 一视同仁、平等对待游客
C. 维护游客的合法权益
D. 提供个性化服务
【单选题】
旅游接待服务中处于中心位置的是___。
A. 饭店服务
B. 航空服务
C. 景区服务
D. 导游服务
【单选题】
旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含___服务的一种旅游包价形式。
A. 午、晚餐
B. 住房
C. 早餐
D. 城市间交通
【单选题】
旅游服务质量高低最敏感的标志是___。
A. 酒店服务质量
B. 导游服务质量
C. 景区服务质量
D. 餐饮服务质量
【单选题】
根据规定，《导游人员资格证书》应由___颁发。
A. 当地导游协会
B. 县级旅游行政管理部门
C. 市级旅游行政管理部门
D. 省级旅游行政管理部门
【单选题】
取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过___向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
A. 全国旅游监管服务信息系统
B. 地方导游协会
C. 地方旅游行政管理部门官网
D. 导游自由执业平台
【单选题】
___。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景区讲解员
【单选题】
在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满___年,考前 3 年内实际带团不少于（D）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A. 3，80
B. 3，90
C. 2，80
D. 2，90
【单选题】
导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞71生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是___。
A. 制造悬念法
B. 故事法
C. 类比法
D. 分段讲解法
【单选题】
为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该___。
A. 传递正确的审美信息
B. 激发客人的想象思维
C. 让客人保持最佳的审美状态
D. 掌握景区讲解的语言技巧
【单选题】
导游带团购物，非必须提供的服务是___。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格
D. 按合同规定时间和地点安排购物
【单选题】
发生误机事故后，导游首先应该___
A. 安抚游客
B. 报告旅行社
C. 联系最近的航班送走客人
D. 及时通知下一站调整行程
【单选题】
烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的___。
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D. 服务技能
【单选题】
关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是___。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌
B. 单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”
C. 双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣
D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
【单选题】
外国游客如需购买麝香，导游人员应该___。
A. 提供必要帮助
B. 建议其自行处理
C. 断然拒绝
D. 劝阻，并告知中国海关规定
【单选题】
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。这实际上告诉导游人员应重视___。
A. 观赏的距离和位置
B. 观赏的时机
C. 观赏的节奏
D. 观赏的姿态
【单选题】
导游间友好合作最基本的原则是___。
A. 相互尊重
B. 相互支持
C. 适当斗争
D. 恪守旅游合同
【单选题】
导游人员必须遵守的基本道德规范是___，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强
B. 遵纪守法、敬业爱岗
C. 公私分明、诚实善良
D. 克勤克俭、游客至上
【单选题】
中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过___到达。72
A. 10 分钟
B. 8 分钟
C. 6 分钟
D. 5 分钟
【单选题】
西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边___左右为合适。
A. 10 厘米
B. 15 厘米
C. 20 厘米
D. 25 厘米
【单选题】
在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是___。
A. 在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐
B. 右手用刀，左手持叉
C. 取面包不要用手拿，要用叉子叉面包
D. 吃沙拉时只用叉子
【单选题】
下列关于握手的顺序，正确的是___。
A. 男女之间，男方先伸手
B. 宾主之间，客人先伸手
C. 长辈和晚辈之间，晚辈先伸手
D. 上下级之间，上级先伸手
【单选题】
下列对于导游语言的描述，错误的是___。
A. 导游语言多采用短句
B. 导游语言应该口语化
C. 导游语言宜采用谈话式
D. 导游语言是一种书面语
【单选题】
地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下___不属于领取内容。
A. 旅游合同
B. 旅游团名单
C. 住宿结算单
D. 旅游服务质量反馈表
【单选题】
导游人员在形象礼仪准备时应该___。
A. 男导游员穿圆领汗衫
B. 女导游员使用浓烈香水
C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物
D. 戴漂亮贵重的饰品
【单选题】
地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点 5 小时，地陪应该___。
A. 原地等候
B. 报告旅行社，听从安排
C. 回家等候
D. 先完成其它工作
【单选题】
地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了___外的基本信息， 以防接错。
A. 旅游团团名
B. 领队、全陪的姓名
C. 旅游者人数
D. 旅游者年龄
【单选题】
2016 年 8 月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定___为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。
A. 司机背后第一排靠窗位
B. 司机背后第一排靠过道位
C. 开门侧第一排靠窗位
D. 开门侧第一排靠过道位
【单选题】
地陪在旅游团面前的首次亮相指的是___
A. 入店服务
B. 迎接服务
C. 致欢迎辞
D. 首次沿途导游
【单选题】
旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由___通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
【单选题】
核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应___。
A. 婉拒
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
【单选题】
地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应___。
A. 依照领队的计划
B. 坚持地陪的计划
C. 报告组团社
D. 报告地接社
【单选题】
地陪服务工作的中心环节是___。
A. 迎接服务
B. 住店服务
C. 参观游览服务
D. 送行服务
【单选题】
每日参观游览服务中，地陪应该提前___到达集合地点。
A. 5 分钟
B. 10 分钟
C. 20 分钟
D. 30 分钟
【单选题】
口语导游与图文声像导游相比最大的特点是___。
A. 信息丰富
B. 有问有答
C. 情感交流
D. 生动直观
