【单选题】
加强内控制度建设和落实，合理设置体现制衡原则的岗位职责是（ ）控制策略。___
A. 信用风险管理
B. 操作风险管理
C. 市场风险管理
D. 合规与法律风险管理
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
（ ）是以现值理论为基础，即将一项租赁资产在未来各租期内的租金按一定的利率换算成现值，使其现值总和等于租赁资产成本的租金计算方法。___
A. 附加率法
B. 年金法
C. 浮动利率租金计算法
D. 成本回收法
【单选题】
在相同标的资产、相同期限、不同协议价格的看涨期权或看跌期权之间进行的套利称为（ ）。___
A. 水平价差套利
B. 看涨期权与看跌期权之间的套利
C. 垂直价差套利
D. 波动率交易套利
【单选题】
下列金融产品中，既能转移对自己的不利风险，又能保留对自已有利变化的是（ ）。___
A. 金融期货
B. 货币互换
C. 远期合约
D. 现货期权
【单选题】
我国在金融风险管理的技术层面，集中推出了系统的内部控制措施是在（ ）管理上。___
A. 信用率风险
B. 市场风险
C. 操作风险
D. 法律风险
【单选题】
以下不属于信用风险的管理机制的是（ ）。___
A. 审贷分离机制
B. 额度管理机制
C. 授权管理机制
D. 系统管理机制
【单选题】
金融工具的价值因汇率、利率、股价或金融衍生品价格变化而发生变动的风险是（ ）。___
A. 信用风险
B. 操作风险
C. 国家风险
D. 市场风险
【单选题】
买卖双方将一种货币的本金和固定利息与另一货币的等价本金和固定利息进行交换的协议指的是（ ）。___
A. 利率互换
B. 货币互换
C. 外汇互换
D. 跨市场互换
【单选题】
贷款五级分类方法被用于管理（ ）。___
A. 信用风险
B. 汇率风险
C. 利率风险
D. 流动性风险
【单选题】
期权的（ ）体现的是立即执行期权带来的收益。___
A. 内在价值
B. 外在价值
C. 时间价值
D. 空间价值
【单选题】
通过分散化投资，投资者不可以分散掉（ ）。___
A. 个体风险
B. 非系统性风险
C. 系统性风险
D. 公司风险
【单选题】
根据贷款风险五级分类标准，贷款类别不包括（ ）。___
A. 正常类贷款
B. 优先类贷款
C. 关注类贷款
D. 可疑类贤款
【单选题】
在同一期货市场（如股指期货）的不同到期期限的期货合约之间进行的套利交易是（ ）。___
A. 跨市场套利
B. 期现套利
C. 跨期套利
D. 水平价差套利
【单选题】
商业银行的缺口管理属于（ ）管理。___
A. 利率风险
B. 信用风险
C. 汇率风险
D. 投资风险
【单选题】
价格总水平上涨的年率不超过2%-3%的通货膨胀类型是（ ）。___
A. 需求拉上型通货膨胀
B. 爬行式通货膨胀
C. 温和式通货膨胀
D. 恶性通货膨胀
【单选题】
在通货膨胀时期，中央银行一般会在公开市场上（ ）。___
A. 出售政府债券
B. 购入有价证券
C. 投放货币
D. 降低利率
【单选题】
提高法定存款准备金率，会使商业银行的信贷能力（ ）。___
A. 下降
B. 不受任何影响
C. 提高
D. 不确定
【单选题】
在完全市场经济条件下，货币均衡最主要的实现机制是（ ）。___
A. 央行调控机制
B. 货币供给机制
C. 自动恢复机制
D. 利率机制
【单选题】
商业银行“三性”原则是（ ）。___
A. 安全性、流动性、效益性
B. 效益性、安全性、流动性
C. 效益性、流动性、安全性
D. 流动性、效益性、安全性
【单选题】
银监会应当在自收到申请文件之日起（ ）个月内，对银行业金融机构业务范围和增加业务范围内的业务品种的申请作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。___
【单选题】
出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，处（ ）万元以下罚款。___
【单选题】
设立全国性商业银行的注册资本最低限额为（ ）亿元人民币。___
【单选题】
商业银行开展贷款业务， 贷款余额与存款余额的比例不得超过（ ）。___
A. 0.8
B. 0.75
C. 0.25
D. 0.2
【单选题】
印制、发售代币票券，以代替人民币在市场上流通的，中国人民银行应当责令停止违法行为，并处（ ）万元以下罚款。___
【单选题】
设立城市商业银行的注册资本最低限额为（ ）亿元人民币。___
【单选题】
银监会及其派出机构采取延伸调查，调查人员不得少于（ ）人。___
【单选题】
现场检查时，检查人员不得少于（ ）人，并应当出示合法证件和检查通知书。___
【单选题】
下列关于商业银行“三性四自”的经营原则，说法错误的是（ ）。___
A. “三性”即安全性、流动性、效益性
B. 商业银行“三性”中，安全性劣后于效益性、流动性，而效益性叉优先于流动性
C. “四自”即自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束
D. 商业银行须全部承受其自主经营的后果，即自负盈亏
【单选题】
《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行不得向关系人发放信用贷款，下列情形中不属于前述“关系人”的是（ ）。___
A. 商业银行董事
B. 商业银行会计人员
C. 商业银行信贷人员近亲属
D. 商业银行监事担任高级管理职务的公司
【单选题】
银监会的准入职责不包括（ ）。___
A. 机构准入
B. 业务范围准入
C. 人员准入
D. 市场准入
【单选题】
商业银行的会计年度自公历1月1日起至12月31日止。应当于每一会计年度终了（ ）内，按照银监会的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。___
A. 十五日
B. 一个月
C. 两个月
D. 三个月
【单选题】
商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，银监会可以对该银行实行（ ）。___
【单选题】
接管决定由银监会予以公告。接管自接管决定实施之日起开始。接管期限届满，银监会可以决定延期，但接管期限最长不得超过（ ）。___
【单选题】
洗钱最容易被侦查到的阶段是（ ）。___
A. 前期阶段
B. 融合阶段
C. 培植阶段
D. 处置阶段
【单选题】
洗钱的过程通常依次分为（ ）三个阶段。___
A. 开户阶段、转账阶段、归并阶段
B. 处置阶段、培植阶段、融合阶段
C. 隐蔽阶段、呈现阶段、暴露阶段
D. 前期阶段、发展阶段、顶峰阶段
【单选题】
我国国务院金融监督管理机构跟踪发现某银行近期吸纳了一笔巨额存款，且经调查该账户为匿名账户，疑似洗钱活动，那么这属于洗钱的（ ）。___
A. 培植阶段
B. 处置阶段
C. 融合阶段
D. 清洗阶段
【单选题】
下列属于中国人民银行的反洗钱职责的是（ ）。___
A. 监督、检查金融机构履行反洗钱义务的情况
B. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
C. 建立国家反洗钱数据库
D. 发现涉嫌洗钱犯罪的交易活动及时向公安机关报告
【单选题】
国家外汇管理局是依法进行外汇管理的行政机构，是国务院部委管理的国家局，由（ ）管理。___
A. 国务院
B. 银监会
C. 中国人民银行
D. 证监会
【单选题】
以下做法中不符合协助执行原则的是（ ）。___
A. 不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息
B. 审核协助执行的具体事项根据法律文书和执法人员口头请求协助执行
C. 以专业、中立的态度对待任何执行请求、不搪塞、不推诿
D. 按照法律规定及内部工作流程确认来人身份，审核来函的法定要件，并根据规定进行保存和归档
【单选题】
下列关于授信尽职的说法，不正确的是（ ）。___
A. 从事信贷业务的银行业从业人员应该忠于职责，专业、客观、全面、中立地对信贷客户进行尽职调查，监控风险
B. 信贷业务不是银行的传统业务，商业银行授信管理及内控机制是否健全、有效是控制信贷风险、降低不良贷款的重要手段之一
C. 银行业从业人员，尤其是在信贷管理及相关支持部门的工作的人员，应该透彻领会监管机关对商业银行授信工作的要求
D. 银行业从业人员应认真学习、贯彻所在机构对授信工作的具体要求、实施方案和工作流程，确保授信前调查充分、全面真实，审查严格
【单选题】
下列银行业从业人员的做法，符合职业操守有关“信息披露”规定的是（ ）。___
A. 在产品说明中以小字在不显眼的地方揭示产品风险
B. 利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
C. 不告知客户本行在代理产品销售过程中承担的责任和义务
D. 以足以让客户注意的方式向客户解释产品的最终责任承担者
推荐试题
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
