相关试题
【单选题】
在银行体系中，处于主体地位的是___
A. 中央银 行
B. 专业银行
C. 商业银 行
D. 投资银行
【单选题】
商业银行最主要的资金来源是___
A. 资本 金
B. 中央银行借 款
C. 发行金融债 券
D. 存款负债
【单选题】
存款类金融机构之间发生的短期临时性借贷活动叫___
A. 贷款业 务
B. 票据业务
C. 同业拆 借
D. 再贴现业务
【单选题】
下列金融机构中属于存款性金融机构的有___
A. 互助储蓄银 行
B. 投资银行
C. 货币市场互助基 金
D. 金融公司
【单选题】
银行发行的金融债券是___
A. 直接融 资
B. 间接融资
C. 多边融 资
D. 混合融资
【单选题】
金融业是一个高风险行业，其风险性首先在于___
A. 行业风 险
B. 利率风险
C. 流动性风 险
D. 汇率风险
【单选题】
下列___不属于商业银行的现金资产
A. 库存现 金
B. 准备金
C. 存放同业款 项
D. 应付款项
【单选题】
信托与租赁属于商业银行的___
A. 资产业 务
B. 负债业务
C. 中间业 务
D. 表外业务
【单选题】
在证券销售中，投资银行不承担市场风险的销售方式是___
A. 全额包 销
B. 代销
C. 余额包 销
D. 承销
【单选题】
买卖价格受市场供求关系影响，常出现溢价或折价现象的基金是___
A. 封闭式基 金
B. 开放式基金
C. 契约型基 金
D. 公司型基金
【单选题】
控制保险业务质量的最主要环节是___
A. 保险展 业
B. 核保和承保
C. 保险理 赔
D. 保险销售
【单选题】
在证券市场上，投资银行作为___，为客户提供服务，只收取佣金而不承担价格变动风险。
A. 经纪 人
B. 发行人
C. 交易 商
D. 做市商
【单选题】
___是能够避免证券监管部门审批或备案的证券发行方式
A. 公开售 股
B. 证券私募
C. 配 股
D. 证券公募
【单选题】
投资银行提供的收购与兼并服务中，比较常用的兼并与收购方式是___
A. 横向收 购
B. 纵向收购
C. 杠杆收 购
D. 管理层收购
【单选题】
投资基金起源于___
A. 美 国
B. 英国
C. 日 本
D. 德国
【单选题】
下列基金类型中，投资者购买基金后享有表决权的基金是___
A. 开放式基 金
B. 封闭式基金
C. 契约型基 金
D. 公司型基金
【单选题】
___除极少数在交易所作名义上市外，一般不上市交易
A. 开放式基 金
B. 封闭式基金
C. 契约型基 金
D. 公司型基金
【单选题】
___可进行长期投资，基金资产的投资组合能有效在预定计划内进行
A. 开放式基 金
B. 封闭式基金
C. 契约型基 金
D. 公司型基金
【单选题】
在保险合同关系中，被保险人可以是投保人本人也可以是___
A. 保险 人
B. 保险公司
C. 受益 人
D. 保险代理人
【单选题】
根据大数法则，承保的危险单位越多，损失概率的偏差___
A. 越 大
B. 越小
C. 不 变
D. 无法确定
【单选题】
___是保险人信誉的体现，其质量好坏直接影响到保险展业和保险人的市场价值
A. 保险展 业
B. 核保和承保
C. 保险理 赔
D. 保险销售
【单选题】
保险基金的管理原则中，___要求保险企业的经营者始终要把随时应付不可预测的风险放在首要位置，使 大部分保险基金具有随时变现性，对短期内难以变现的长期投资必须控制在一定比例内。
A. 效益性原 则
B. 安全性原则
C. 使用集 中
D. 由专门机构管理
【单选题】
___是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单 位。
A. 保险代理 人
B. 保险经纪人
C. 保险公估 人
D. 保险中介机构
【单选题】
___能够缓和保险人与被保险人矛盾，使保险赔付更趋于公平合理
A. 保险代理 人
B. 保险经纪人
C. 保险公估 人
D. 保险中介机构
【单选题】
___是信用行业发展的起点
A. 信用调查机 构
B. 信用信息登记机 构
C. 信用评级机 构
D. 信用管理机构
【单选题】
___一般在资本市场上运作,提供的服务主要有：债券评级、金融机构评级、上市公司评级、公用事业单位 评级甚至包括国家主权评级等。
A. 个人信用评分机 构
B. 企业资信评级机 构
C. 信用管理机 构
D. 信用调查机构
【单选题】
在___，投资银行业务与商业银行业务间存在较大程度的融合与渗透
A. 美 国
B. 日本
C. 欧 洲
D. 亚洲
【单选题】
创立由资产担保(作抵押品)的证券的过程被称为___
A. 证券发 行
B. 证券交易
C. 证券私 募
D. 资产证券化
【单选题】
我国货币市场起步于___
A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪80年代
D. 20世纪90年代
【单选题】
在国家货币市场上，最具代表性的利率是___
A. SHIBOR
B. LIBOR
C. HIBOR
D. SIBOR
【单选题】
我国全国统一性的同业拆借市场建立于___
A. 1994年
B. 1995年
C. 1996年
D. 1997年
【单选题】
下列说法错误的是___
A. 同业拆借交易金额巨大
B. 同业拆借市场最多为半日拆
C. 同业拆借市场一般无需担保或抵押
D. 同业拆借市场无形化程度高
【单选题】
___是指商业银行或其他金融机构将贴现所获得的未到期汇票向中央银行再次贴现的票据转让行为
A. 贴现
B. 转贴现
C. 再贴现
D. 承兑
【单选题】
___被成为无风险利率
A. 国库券利率
B. 同业拆借利率
C. 货币市场利率
D. 证券回购利率
【单选题】
商业票据的发行者不包括___
A. 大企业的子公司
B. 大企业的分公司
C. 银行控股公司
D. 其它获得银行信用额度支持的企业
【单选题】
下列说法错误的是___
A. 票据是最古老的货币市场工具之一
B. 消费信贷机构可通过发行票据筹资对消费者提高消费信贷
C. 任何公司都可以发行商业票据
D. 商业票据期限较短
【单选题】
大额可转让定期存单首先由___推出
A. 巴林银行
B. 法国兴业银行
C. 美国花期银行
D. 美国美洲银行
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【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
