【简答题】
什么是渠道冲突管理？简述渠道冲突管理的策略？
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答案
答：渠道冲突管理是指对企业一定的渠道冲突产生的建没性的计划、组织及控制等，从而导致企业适应环境的变化。渠道冲突管理的策略包括：
①建立共同的目标。②做好分销渠道的战略设计和组织工作。③做好中间商的选择工作。④建立渠道成员之间的交流和沟通机制。⑤及时调整和整合营销渠道。⑥建立合理的价格管理体系。⑦建立长期导向的新型渠道成员关系。
解析
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B. 手动 自动 手动 自动
C. 手动 自动 自动 自动
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B. 列车长
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总公司运输局关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知要求为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过___小时的需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
A. 12
B. 13
C. 14
D. 15
【单选题】
旅客办理改签发到城市相同的车票时，开车前48小时（不含）以上，可改签___
A. 预售期内的其他列车
B. 开车前的其他列车
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【单选题】
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。
A. 铁路电报、客运记录
B. 铁路电报、车内补票移交报告
C. 车内补票移交报告、客运记录
D. 铁路电报、客运记录、车内补票移交报告
【单选题】
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A. 乘警
B. 列车长
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A. 安全常识
B. 业务知识
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D. 安全乘车规定
【判断题】
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品
A. 对
B. 错
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