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【单选题】
下列说法中不正确的是___
A. 保险具有“一人为众，众为一人”的互助特性
B. 保险的分摊损失补偿功能是靠建立保险基金来实现的
C. 保险是通过基金的方式将风险转嫁给保险人
D. 风险的客观存在是保险产生和存在的自然前提
【单选题】
关于理想的可保风险必须具备的条件，下列说法错误的是___
A. 风险是纯粹的
B. 风险具有一定的确定性
C. 风险有导致重大损失的可能
D. 风险具有现实的可测性
【单选题】
___分类是保险公司根据自身业务发展需要，按经营业务的重点，业务量，保险公司现有规模或保险市场需求状况等标准来对保险进行的分类
A. 保险的理论
B. 保险的实用
C. 保险的法律
D. 保险的经济
【单选题】
重复保险容易引发道德风险，这主要是因为___
A. 重复保险将可保风险进行了第二次转移
B. 重复保险将可保风险进行了纵向转移
C. 重复保险的保险金额总和超过了保险价值
D. 重复保险签订了两份以上的保险合同
【单选题】
对于___合同来说，保险利益在订立保险合同时必须存在，否则，保险合同无效
A. 财产保险
B. 意外损失保险
C. 人身保险
D. 责任保险
【单选题】
以下属于逆选择的情况是___。
A. 损失概率低于平均水平的人急于购买保险
B. 低收入阶层的人急于购买保险
C. 损失概率高于平均水平的人急于购买保险
D. 高收入阶层的人急于购买保险
【单选题】
下列关于保险利益的继承的说法中，错误的是___
A. 财产保险的投保人或被保险人死亡，其继承人自动获得继承财产的保险利益
B. 在人身保险中，被保险人死亡时，如属死亡保险，保险合同终止
C. 如果是以他人为被保险人的保险合同，投保人死亡的，其保险利益应当转给继承人
D. 如果是以他人为被保险人的保险合同，投保人死亡的，若对被保险人的利益专属投保人享有的，不能转移
【单选题】
我国《保险法》对保险人的说明义务采取的是___原则，在违反如实告知义务的主观要件上采取的是（）原则
A. 严格责任，过失责任
B. 公平责任，过失责任
C. 过错责任，过错责任
D. 严格责任，过错责任
【单选题】
下列关于免除告知的事项，表述错误的是___
A. 任何降低风险的情况
B. 保险人在通常的业务活动中应当知道的情况
C. 经保险人申明需要告知的情况
D. 任何与默示或者明示担保条款重叠的情况
【单选题】
损失补偿的范围不包括___
A. 保险标的的实际损失
B. 合理费用
C. 其他费用
D. 预计损失
【单选题】
投保要约应自___起开始生效
A. 到达保险人时
B. 签订保险单
C. 首次交付保险费
D. 填写投保书
【单选题】
根据我国《保险法》的规定，如果保险合同未约定保险费交付地点，保险费应在___所在地交付
A. 保险人
B. 投保人
C. 被保险人
D. 受益人
【单选题】
在财产保险合同中，保险人要履行的义务不包括___
A. 支付保险赔偿金
B. 支付一切勘查费用
C. 支付诉讼费用
D. 支付施救费用
【单选题】
保险合同不因___而终止
A. 保险合同解除
B. 保险合同变更
C. 保险合同期限届满
D. 保险合同得到履行
【单选题】
无效合同包括主体不合格，内容不合格和___不合格
A. 程序
B. 形式
C. 概念
D. 订立依据
【单选题】
属于特约可保财产的是___
A. 机床
B. 金银珠宝
C. 文件，技术材料
D. 土地，矿藏
【单选题】
下列标的中属于不保财产的是___
A. 文件
B. 矿井内设备
C. 珠宝
D. 建筑物
【单选题】
在机动车辆保险中，保险人负责赔偿合理的施救，保护费用，但最高赔偿金额以保险车辆的___为限
A. 保险价值
B. 重置价值
C. 实际费用
D. 保险金额
【单选题】
下列关于机动车辆保险无赔款优待的说法，不正确的是___
A. 不续保者不享受无赔款优待
B. 若续保险种与上年度相同，但保险金额不同，无赔款优待以上年度保险金额为计算基础
C. 保险车辆发生保险事故，续保时案件未决，被保险人不能享受无赔款优待
D. 在1年保险期限内，发生所有权转移的保险车辆，续保时不享受无赔款优待
【单选题】
保险单在未到期前，原承保事项如有补充或变更的，可由___填写批改申请书，送经承保公司同意，办理批改手续
A. 原保户
B. 现保户
C. 原保户或现保户
D. 原保户和现保户共同
【单选题】
关于缔约过失责任的特点的说法中，不正确的有___
A. 发生在合同订立过程中
B. 发生在合同成立之后
C. 缔约当事人须有过失
D. 造成相对人信赖利益的损失
【单选题】
某保险车辆，保险金额为12万元，投保时新车购置价为20万元，该车在保险期内，因驾驶不慎坠入水沟，车辆损失10 000元，施救费用20 000元，若按免赔率10%计算，保险公司应当承担的施救个、费用为___元
A. 30 000
B. 20 000
C. 16 200
D. 10 800
【单选题】
保险车辆X的新车购置价为20万元，保险金额为12万元，该车在保险期限内，因驾驶不慎撞上一辆货车Y的尾部，X负事故全部责任，损失6万元，Y没有损失，若按绝对免赔率20%计算，保险公司赔偿金额应为___万元
A. 60 000
B. 48 000
C. 36 000
D. 28 800
【单选题】
在海上货物运输保险中，存在委付现象的前提是发生___
A. 实际全损
B. 推定全损
C. 共同海损
D. 单独海损
【单选题】
在DEQ贸易术语下，买卖双方风险转移的界限是___
A. 目的地边境
B. 在目的地货过船舷
C. 目的港码头交货地
D. 目的港船边
【单选题】
在建筑工程险的第三者责任险中，若一项工程中有两个以上被保险人，为避免被保险人之间相互追究责任，可以加保___条款
A. 互不追偿责任
B. 相互责任
C. 并列责任
D. 交叉责任
【单选题】
下列各项，可以成为建筑工程第三者责任险的保险标的的是___
A. 被保险人的民事侵权赔偿责任
B. 被保险人的道义责任
C. 被保险人的行政责任
D. 被保险人的刑事责任
【单选题】
某公司投保了安装工程保险，在试车期内，保险人___
A. 对试车中发生的损失都负赔偿责任
B. 在试车一开始责任即告终止
C. 只对使用过的设备在试车中的损失负赔偿责任
D. 只对新设备在试车中的损失负赔偿责任
【单选题】
从高层建筑物上随手往楼下丢弃坚硬物品，正落在楼下过路人头上的行为，属于___
A. 故意行为
B. 过失行为
C. 道德行为
D. 过错行为
【单选题】
采取强制手段并以法定方式承保，始于19世纪末，并与工业保险一起成为近代保险与现代保险分界的重要标志的保险是___
A. 汽车责任保险
B. 承包人责任保险
C. 医生职业责任保险
D. 航空责任保险
【单选题】
在雇主责任保险中，下列各项中属于责任免除的是___
A. 雇员职业病
B. 雇员传染病
C. 下班途中车祸损失
D. 出差期间车祸损失
【单选题】
下列不属于产品责任保险费厘定时要考虑的因素是___
A. 产品的价格
B. 产品的特点
C. 产品制造者的技术水平
D. 产品的出厂日期
【单选题】
目前开办的职业责任保险尚没有___
A. 教师责任保险
B. 保险代理人及经纪人的责任保险
C. 药剂师的责任保险
D. 内科医生，外科医生及牙科医生的责任保险
【单选题】
信用保险的哪一条特点对它的经营管理提出较高的物质技术要求___
A. 由国家财政为后盾
B. 道德性
C. 体现国家产业政策和国别贸易政策
D. 严重依赖信息
【单选题】
下列不属于国内信用保险主要险种的是___
A. 赊销信用保险
B. 贷款信用保险
C. 商业信用保险
D. 特别的个人贷款信用保险
【单选题】
出口信用保险与其他各种保险的区别不包括___
A. 出口信用保险经营上实行非营利的经营方针
B. 出口信用保险是政策性业务
C. 它是以“大数法则”为基础做出承保决定和制定保险费率的
D. 出口信用保险的投保人必须是本国国民或本国企业
【单选题】
下列不属于在出口信用保险中保险人责任免除的是___
A. 在货物交付时，已经或通常能够由货物运输保险或其他保险承保的损失
B. 买方实际已资不抵债而无力偿还贷款
C. 汇率变动的损失
D. 买卖合同规定的付款币制违反国家外汇规定的损失
【单选题】
投资保险承保的责任只限于___
A. 政治风险
B. 商业风险
C. 违约风险
D. 自然风险
【单选题】
保证保险的主要形式不包括___
A. 诚实保险保险
B. 财产保证保险
C. 确实保证保险
D. 雇员忠诚保险
【单选题】
按照承保的风险，出口信用风险分为商业风险保险和政治风险保险。商业风险包括___的方面的风险
A. 进口商名声
B. 进口商信誉
C. 信誉方面
D. 进口商资信
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【多选题】
掌上家客APP能接收（）工单。___
A. 开通待办
B. 投诉
C. 故障
D. 工程挂测
【多选题】
掌上家客APP有下列（）功能。___
A. 工单接收处理
B. 信息查询
C. 工具集
D. 终端调拨
【多选题】
装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___
【多选题】
装维人员的仪容仪表有哪些要求___
A. 不留长发
B. 工装整洁干净
C. 身体无异味
D. 不留长指甲
【多选题】
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
