【单选题】
出口信用保险与其他各种保险的区别不包括___
A. 出口信用保险经营上实行非营利的经营方针
B. 出口信用保险是政策性业务
C. 它是以“大数法则”为基础做出承保决定和制定保险费率的
D. 出口信用保险的投保人必须是本国国民或本国企业
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【单选题】
下列不属于在出口信用保险中保险人责任免除的是___
A. 在货物交付时，已经或通常能够由货物运输保险或其他保险承保的损失
B. 买方实际已资不抵债而无力偿还贷款
C. 汇率变动的损失
D. 买卖合同规定的付款币制违反国家外汇规定的损失
【单选题】
投资保险承保的责任只限于___
A. 政治风险
B. 商业风险
C. 违约风险
D. 自然风险
【单选题】
保证保险的主要形式不包括___
A. 诚实保险保险
B. 财产保证保险
C. 确实保证保险
D. 雇员忠诚保险
【单选题】
按照承保的风险，出口信用风险分为商业风险保险和政治风险保险。商业风险包括___的方面的风险
A. 进口商名声
B. 进口商信誉
C. 信誉方面
D. 进口商资信
【单选题】
投资保险的保险责任不包括___
A. 征用风险
B. 汇兑风险
C. 战争风险
D. 海外保险
【单选题】
人寿保险业务经营的稳定性主要是由___决定的
A. 保险标的不可估价性
B. 保险金的定额给付性
C. 长期险种的储蓄性
D. 承保的总体风险的稳定性
【单选题】
下列关于人寿保险商品的表述，错误的是___
A. 人寿保险商品是一种无形商品
B. 购买者的需求具有潜在性
C. 人寿保险商品是一种消费品
D. 人寿保险产品是被推销出去的
【单选题】
与财产保险保费相比，寿险保费具有的特点不包括___
A. 有首年保费和续期保费之分
B. 保费收入具有滚存性
C. 保费具有自然增长性
D. 保费不具有一定的成本性
【单选题】
下列关于人寿保险销售的说法中，错误的是___
A. 新保险单的销售量大则利润高
B. 寿险公司的利润多数来源于续期业务，续期业务越好，利润就越大
C. 寿险公司销售新保单的成本开支，在实际经营中一般遵循两年收支平衡的原则
D. 人寿保险的销售对购买者作出适当选择
【单选题】
下列关于人寿保险客户服务特点的表述，错误的是___
A. 服务提供的复杂性
B. 服务的不可控制性
C. 服务的不可分割性
D. 服务本身就是一种产品
【单选题】
决定分红保险红利高低的最重要因素是___
A. 利差益
B. 死差益
C. 赔付率
D. 费差益
【单选题】
医生误诊造成的意外伤害属于___
A. 不可保意外伤害
B. 一般可保意外伤害
C. 特约保意外伤害
D. 以上答案都不对
【单选题】
下列不属于不可保人身意外伤害的是___
A. 在犯罪活动中所受到的人身意外伤害
B. 在寻衅斗殴中所受到的人身意外伤害
C. 酒醉，吸食毒品，自杀等行为所致的人身意外伤害
D. 因战争状态下所遭受的人身意外伤害
【单选题】
甲在与人斗殴中失足落水而死，这种人身意外伤害应属于___
A. 特约可保意外伤害
B. 不可保意外伤害
C. 附加可保意外伤害
D. 一般可保意外伤害
【单选题】
健康保险中保险人不负责给付___
A. 由于人体内在的原因导致精神或肉体上的痛苦
B. 因外界急剧原因引起的身体伤害
C. 因疾病，伤害不能工作而减少的收入
D. 患病期间发生的医疗费用
【单选题】
健康保险产品定价应遵循的原则是___
A. 平等原则
B. 大数原则
C. 自愿原则
D. 反应灵敏原则
【单选题】
我国首款分红终身个人健康保险于___问世
A. 1998年
B. 2001年
C. 2002年
D. 2003年
【单选题】
就再保险合同性质而言，再保险合同属于___
A. 给付性合同
B. 补偿性合同
C. 定额性合同
D. 定量合同
【单选题】
有一个订立5个线的第一溢额再保险合同，分出公司自留额是1000万元。某风险单位保险金额为5000万元，保险费15万元，发生赔款500万元，则分入公司的分入保险费和应承担的赔款分别是___万元和（）万元
A. 3,100
B. 10,100
C. 12,200
D. 12,400
【单选题】
将超过自留保额的保险责任额分给再保险人的分保关系是___
A. 成数分保
B. 溢额分保
C. 险位超赔再保险
D. 事故超赔再保险
【多选题】
下列关于风险与保险中的风险，表述正确的是___
A. 风险是指某一事件发生的结果的不确定性
B. 保险中的风险是指损失发生的不确定性
C. 保险中的风险即损失发生的时间，地点及其后果在主观认识上难以预料和确定
D. 在没有风险的条件下，同样可以有保险的存在
E. 保险的运营是通过科学方法对大量风险标的进行观察，估测出损失率，并把损失在保险人之间进行分摊
【多选题】
关于风险管理和保险的关系，下列说法中正确的有___
A. 风险管理的范围小于保险的范围
B. 风险管理的范围大于保险的范围
C. 保险是风险管理中转移风险的一种方法
D. 风险管理中的保险主要是从企业或家庭的角度讲怎样购买保险
E. 风险管理针对的是纯粹风险，保险针对的是投机风险
【多选题】
保险的基本要素是指确立保险关系必须具备的条件，包括___
A. 可保风险事故的存在
B. 众多独立的同质风险的集合与分散
C. 公平合理的保险费率
D. 不确定风险的存在
E. 保险合同条件谈判
【多选题】
下列属于社会保险的有___
A. 生育保险
B. 人身保险
C. 养老保险
D. 健康保险
E. 失业保险
【多选题】
下列关于保险利益的叙述，正确的是___
A. 保险利益是指投保人对保险标的具有法律上承认的利益
B. 投保人的投保和保险人的承保基于投保人对保险标的具有保险利益
C. 如果投保人对保险标的存在经济上的利害关系，则具有保险利益
D. 保险利益是保险合同得以成立的前提条件，是保险合同的主体
E. 投保人或者被保险人对保险标的不具有保险利益的，保险合同无效或者不得向保险人请求赔偿保险金
【多选题】
财产保险合同的保险利益必须符合的条件有___
A. 法律认可的利益
B. 经济上的利益
C. 精神利益
D. 确定的利益
E. 物质利益
【多选题】
下列属于财产保险的保险利益的有___
A. 财产上的使用物权利益
B. 由现有利益而产生的期待利益
C. 责任利益
D. 财产上的现有利益
E. 财产上的盈利利益
【多选题】
下述关于保险保证的表述中，正确的有___
A. 保证是保险合同的基础
B. 保证是合同义务
C. 保证在法律上被推定是重要的
D. 保证的目的在于估计风险
E. 保证对被保险人的要求不是很严格
【多选题】
一般来说，基于保险合同所产生的权利或抗辩权，保险人或被保险人均可抛弃 ，但在___情况下，不得抛弃
A. 抛弃的权利是法律禁止抛弃的
B. 抛弃的行为是社会公德所不允许的
C. 抛弃的条件违反社会公共；利益
D. 对事实上的主张不得抛弃
E. 不得抛弃除外或包括风险
【多选题】
下列关于物上代位权的表述，正确的是___
A. 物上代位权是一种海上保险的特有制度
B. 物上代位权产生的两种情形是实际全损和委付
C. 只有发生实际全损也称绝对全损时才产生物上代位权
D. 在推定全损的情况下，保险人对于委付飞保险标的必须接受，且不得撤回
E. 保险人对于委付的保险标的，可以接受，也可以不接受
【多选题】
关于近因原则，下列说法正确的是___
A. 近因原则是指判断风险事故与保险价值之间的因果关系，从而确定赔付金额的一项基本原则
B. 近因原则是判断风险事故的损失程度，从而确定保险赔偿或给付责任的一项基本原则
C. 近因指时间上或空间上最近的原因
D. 近因指在风险和损害之间，导致损害发生的最直接，最有效，起决定作用的原因
E. 在风险与保险标的的损失关系中，如果近因属于被保风险，保险人应负赔偿责任
【多选题】
下列关于原保险合同和再保险合同，表述正确的是___
A. 再保险合同以原保险合同为基础
B. 原保险合同与再保险合同相互依存，不具有独立性
C. 再保险接受人可以向原保险的投保人要求支付保险费
D. 原保险的被保险人或受益人可以向再保险接受人提出赔偿或给付保险金的请求
E. 再保险分出人不得以再保险接受人未履行再保险责任为由拒绝履行原保险责任
【多选题】
保险标的危险程度增加的法律后果有___
A. 保险人有权拒赔
B. 保险人有权解除合同
C. 保险人有权要求增加保费
D. 被保险人有通知义务
E. 保险人有权主张合同无效
【多选题】
根据《中华人民共和国保险法》的规定，被保险人不履行维护保险标的的安全义务，保险人可以主张___
A. 保险合同无效
B. 解除保险合同
C. 增加保险费
D. 撤销保险合同
E. 修改保证条款
【多选题】
下列属于保险合同变更要件的有___
A. 以内容的变更为基础
B. 可因当事人的约定或法律的规定发生
C. 只能因当事人的约定发生
D. 必须以合法有效的保险合同的存在为前提
E. 必须有订立变更的书面协议
【多选题】
下列属于特约可保财产的是___
A. 船坞，车库
B. 矿井，矿坑内设备
C. 堤堰，桥梁
D. 邮票，艺术品
E. 未使用的房屋
【多选题】
下列属于不保财产的有___
A. 水产资源
B. 建造中的房屋
C. 处于紧急状态的财产
D. 未收割的小麦
E. 原材料，半成品
【多选题】
家庭财产保险经营的主要特征包括___
A. 保险期限多样化
B. 保险金额较小
C. 赔偿方式有特殊性
D. 业务分散
E. 险种设计更具灵活性
【多选题】
关于机动车辆保险的特点，下列说法正确的是___
A. 机动车辆保险属于定值保险
B. 机动车辆保险的赔偿方式主要是赔偿损失
C. 机动车辆保险赔偿中采用绝对免赔方式
D. 机动车辆保险采用赔款优待方式
E. 机动车辆保险中的第三者\责任保险一般采用强制保险的方式
【多选题】
相对于商业第三者保险而言，交强险具有的特点有___
A. 具有社会管理功能
B. 其基本经营原则是不盈不亏
C. 基于交强险的目的，就保险责任而言，对一部分责任限额内，采用无过错责任
D. 建立了相应的配套制度
E. 规定有免赔额，免赔率或责任免除事项
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【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
