【多选题】
文化强国是指一个国家具有强大的文化力量。这种力量表现为___。
A. 具有高度文化素养的国民
B. 发达的文化产业
C. 强大的文化软实力
D. 完善的制度
E. 优秀的传统文化
F. 强大的文化创作团队
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【多选题】
习近平在十三届全国人大一次会议上概括的四种精神是___。
A. 伟大的中国精神
B. 伟大的长征精神
C. 伟大的创造精神
D. 伟大的奋斗精神
E. 伟大的团结精神
F. 伟大的梦想精神
【多选题】
坚持完善___的社会治理体制。
A. 公平正义
B. 党委领导
C. 政府负责
D. 社会协同
E. 公众参与
F. 法治保障
【多选题】
加强和改进思想政治工作，更加注重___，着力促进公民道德素质的提升。
A. 工作方式
B. 人文关怀
C. 社会和谐
D. 公平正义
E. 社会问题
F. 心理疏导
【多选题】
保护自然生态系统，维护人与自然之间形成的生命共同体，必须树立___的生态文明理念。
A. 尊重自然
B. 顺应自然
C. 保护自然
D. 敬畏自然
E. 感恩自然
F. 利用自然
【多选题】
实现资源节约，应该___。
A. 狠抓节能减排降低消耗
B. 狠抓水资源节约利用
C. 狠抓矿产资源节约利用
D. 狠抓土地节约集约利用
E. 狠抓经济建设
F. 狠抓植树造林工程建设
【多选题】
下面关于“四个全面”战略布局说法正确的是___
A. 全面建成小康社会是奋斗目标；
B. 全面深化改革是根本动力；
C. 全面依法治国是法治保障；
D. 全面从严治党是政治保证。
【多选题】
治理国家，制度是起___作用的。
A. 根本性；
B. 全局性；
C. 协调性；
D. 长远性
【多选题】
十六大提出，发展社会主义民主政治，最根本的是要把___统一起来。
A. 中国梦
B. 坚持党的领导
C. 人民当家作主
D. 依法治国
【多选题】
坚决打好精准扶贫攻坚战要坚持___“三位一体”的大扶贫格局。
A. 专项扶贫
B. 行业扶贫
C. 社会扶贫
D. 节约优先
【多选题】
注重___是全面深化改革的内在要求，也是推进改革的重要方法。
A. 系统性
B. 艰巨性
C. 整体性
D. 协同性
【多选题】
党的政治建设的首要任务是___。
A. 保证全党服从中央
B. 坚持党中央权威和集中统一领导
C. 加强党的基层组织建设
D. 勤俭节约、崇尚清廉。
【多选题】
党的十八大以来，形成了习近平强军思想，习近平强军思想主要深刻回答了新时代___的时代课题。
A. 建设一支什么样的强大人民军队
B. 军民融合
C. 怎样建设强大人民军队
D. 强军目标
【多选题】
加快形成我国军民融合深度发展的格局，要求___。
A. 坚持全国一盘棋
B. 突出重点领域
C. 健全体制机制
D. 强化战略规划
【多选题】
党对军队的绝对领导，是包括___在内的全面领导。
A. 作战领导
B. 政治领导
C. 思想领导
D. 组织领导
【多选题】
当今世界呈现出___。
A. 世界多极化在曲折中发展
B. 经济全球化深入发展
C. 文化多样化持续推进
D. 社会信息化快速发展、科学技术孕育新突破
【多选题】
中国走和平发展道路的自信和自觉，来源于___。
A. 中华文明的深厚渊源
B. 对实现中国发展目标条件的认知
C. 对世界发展大势的把握
D. 恐怖主义的威胁
【多选题】
建立新型国际关系,按照___的外交工作布局。
A. 大国是关键
B. 周边是首要
C. 发展中国家是基础
D. 多边是舞台
【多选题】
中国政府倡议，共建“一带一路”秉持___的理念。
A. 和平合作
B. 开放包容
C. 互学互鉴
D. 互利共赢
【多选题】
中国共产党是___。
A. 中国工人阶级的先锋队
B. 中国人民和中华民族的先锋队
C. 中国特色社会主义事业的领导核心
D. 新自由主义的代表
【多选题】
实现伟大梦想，必须___。
A. 进行具有许多新的历史特点的伟大斗争
B. 深入推进党的建设新的伟大工程
C. 推进中国特色社会主义伟大事业
D. 推行霸权主义和强权政治
【多选题】
确保党始终总揽全局、协调各方，必须___。
A. 增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识
B. 自觉维护党中央权威和集中统一领导
C. 自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致
D. 坚持和完善党的领导的体制机制、坚持党的民主集中制原则
【多选题】
中国共产党的领导决策核心是___。
A. 中央委员会
B. 中央政治局
C. 中央政治局常委会
D. 地方人民代表大会
【多选题】
全面增强党的执政本领就是增强___。
A. 学习本领和政治领导本领
B. 改革创新本领和科学发展本领
C. 依法执政本领和群众工作本领
D. 狠抓落实本领和驾驭风险本领
【判断题】
毛泽东提出并阐述了农村包围城市、武装夺取政权的思想，标志着毛泽东思想的初步形成。
【判断题】
毛泽东思想是一个博大精深的科学思想体系，其主题是中国革命与建设。
【判断题】
思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。
【判断题】
坚持实事求是，就必须坚持一切从实际出发。
【判断题】
坚持实事求是，就必须坚持理论联系实际。
【判断题】
毛泽东思想形成和发展的历史条件，与我们今天面临的形势和任务有很大的不同，所以我们不必坚持毛泽东思想。
【判断题】
毛泽东思想基本原理、原则和科学方法具有普遍意义。
【判断题】
毛泽东的功绩是第一位的，错误是第二位的。
【判断题】
毛泽东思想是以毛泽东名字命名的，包括毛泽东个人的所有思想。
【判断题】
近代中国社会的性质是封建社会而不是资本主义社会。
【判断题】
标志着中国旧民主主义革命向新民主主义革命转变的重大事件是新文化运动。
【判断题】
中国民主主义革命经历了旧民主主义革命和新民主主义革命两个阶段，“旧”阶段转化到“新”阶段的根本标志是中国社会主要矛盾的变化。
【判断题】
帝国主义的侵略是近代中国贫困落后和一切灾祸的总根源。
【判断题】
中国的民族资产阶级是一个带有两面性的阶级。
【判断题】
新民主主义革命反对官僚资本主义，既然反对资本主义，就是无产阶级社会主义革命。
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【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
