【单选题】
项目经理在进行日常项目范围控制时，可不包括的工作是___
A. 监控项目的工作范围
B. 监控项目产品范围状态
C. 控制范围变更
D. 控制项目干系人范围变化
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【单选题】
成本基准是对项目进行成本管控的重要措施，成本基准是指按时间分段的项目___
A. 成本估算
B. 成本预算
C. 实际成本
D. 隐形成本
【单选题】
某项目成本明细如下：设备费1.5万元，差旅费0.5万元，设备租赁费0.8万元，管理分摊费用0.3万元。下列说法中，___是不正确的。
A. 设备费1.5万元属于直接成本
B. 差旅费0.5万元属于直接成本
C. 设备租赁费0.8万元属于间接成本
D. 管理分摊费用0.3万元属于间接成本
【单选题】
围绕该步骤，下列说法中，___是正确的
A. 项目经理不应该将各个工作包成本再分解到相关活动
B. 项目经理采用至上而下分解成本的方法是不对的，应该直接对工作包进行估算
C. 该流程中缺乏成本预算支出的时间计划
D. 预算由项目经理批准即可，不必公司批准
【单选题】
某土方工程总挖方量为4000立方米。预算单价为45元/立方米。计划用10天完成，每天400立方米。开工后第7天早晨刚上班时业主项目管理人员前去测量，取得了两个数据；已完成挖方2000立方米，支付给承包单位的工程进度款累计已支付120000元，那么此时项目CPI和SPI分别为___
A. CPI=0.75：SP1=0.75
B. CPI=0.83：SPI=0.83
C. CPI=0.75：SPI=0.83
D. CPI=0.83:SPIU=0.75
【单选题】
一个五人组成的项目团队已经进入到了项目团队的正规期，但是由于项目任务比较紧张。又增添了两名新成员进入团队，则此时项目团队处于___
A. 震荡期
B. 形成期
C. 变现期
D. 正规期
【单选题】
___不属于编制人力资源计划的工具与技术。
A. OBS
B. RAM
C. RBS
D. SWOT
【单选题】
在管理项目团队时，项目经理可以运用___等方法来解决冲突
A. 求同存异、观察、强制
B. 求同存异、妥协、增加权威
C. 强制、问题解决、撤退
D. 强制、妥协、预防
【单选题】
工程建设合同纠纷的仲裁由___的仲裁委员会仲裁，仲裁委员会作出裁决以后，当事人应当履行。当一方当事人不履行仲裁裁决时。另一方当事人可以依照民事诉讼法的有关规定向人民法院申请执行。
A. 工程所在地
B. 建设单位所在地
C. 承建单位所在地
D. 合同双方选定
【单选题】
工程建设合同纠纷的仲裁由合同双方选定的仲裁委员会仲裁，仲裁委员会作出裁决以后，当事人应当履行。当一方当事人不履行仲裁裁决时。另一方当事人可以依照民事诉讼法的有关规定向___申请执行。
A. 当地人民政府
B. 人民法院
C. 仲裁委员会
D. 调节委员会
【单选题】
签订信息系统工程项目合同时有需要注意事项。下列选项中___在合同签订时不要考虑。
A. 当事人的法律资格
B. 验收标准
C. 项目管理计划
D. 技术支持服务
【单选题】
决定对合同进行修订，该活动属于___
A. 管理采购
B. 实施采购
C. 形成合同
D. 解决争议
【单选题】
以下关于风险概率与影响评估的叙述中，___是不正确的。
A. 风险概率与影响评估是定量风险分析的一种方法
B. 风险概率分析指调查每项具体风险发生的可能性
C. 风险影响评估指在分析风险对项目目标的潜在影响，包括消极影响或威胁、积极影响或机会
D. 可采用会议或访谈等方式对风险进行评估，组织的历时数据或经验不足时，需要专家做出判断
【单选题】
项目范围基准应用于识别风险过程，其___
A. 识别了所有必需完成的工作，因此包括了项目的所有风险
B. 识别了项目假设
C. 有助于把项目中所有必需完成的工作组织起来
D. 包括以往项目的风险信息
【单选题】
因时间紧、任务急、经过评估，某智能监控软件涉及的图像传输速度与精度指标难以满足客户需求，故项目团队欲将该软件开发分包给技术实力很强的企业完成。这种风险应对措施被称为风险___
【单选题】
项目绩效报告就是要搜集项目___并向项目干系人提供绩效信息
A. 干系人偏好
B. 资源使用情况
C. 团队绩效
D. 所有基准数据
【单选题】
某项目经理在与项目干系人的沟通过程中运用了多种沟通方法。有项目日志、项目例会、甲方代表参与的项目会议等，但仍有些关键问题未能与客户达成一致。根据沟通原则，可建议承建单位采用___方法
A. 给用户发送绩效报告
B. 双方高层沟通
C. 提交仲裁
D. 请用户参加娱乐活动
【单选题】
某项目的绩效报告给出了该项目的PV、EC.AC.CV、SV、CPI、SPI，据此可判断出该项目的___
A. 成本偏差、进度偏差
B. 成本绩效指数、质量绩效指数
C. 进度绩效指数、质量绩效指数
D. 质量偏差、进度偏差
【单选题】
采购是项目管理工作的重要组成部分。以下关于采购的叙述中，___是不正确的
A. 采购管理计划是评估卖方的衡量指标
B. 采购工作说明书不是来自于项目范围基准
C. 采购工作说明书描述采购产品的细节
D. 采购管理计划确定采用的合同类型
【单选题】
采购文件可用于识别干系人过程，因为这些文件___
A. 是事业环境因素，并且是过程的输入
B. 是组织过程资产，并且是过程的输入
C. 将关键干系人标注为合同中的当事方
D. 作为设立干系人优先级并将干系人分类的一种方式
【单选题】
某工厂生产雷达，成品无效的历时数据是4%。在工厂测试每个雷达的成本为10000元；工厂测试后重新组装每个测试合格雷达的成本是2000元；工厂测试后修理并重新组装每个不合格雷达的成本是23000元。而修理安装每个现场的不合格雷达的成本是350000元。利用决策树分析。若决定对500个雷达进行100%测试，预期支出需要___万元。
A. 550
B. 596
C. 642
D. 700
【单选题】
配置识别是配置管理的一项活动，包括选择一个系统的配置项和在技术文档中记录配置项的功能和物理特性。其功能不包括___
A. 识别需受控的软件配置项
B. 建立和控制基线
C. 识别组件、数据及产品获取点和准则
D. 识别源程序
【单选题】
配置项的状态可分为“草稿”、“正式”和“修改”三种。以下关于三种状态变化的叙述中___是正确的
A. “草稿”经过修改未通过评审时，状态为“修改”
B. “草稿”经过修改未通过评审时，状态仍未“草稿”
C. “草稿”经过修改通过评审时，状态为“修改”
D. “正式”的配置项发生变更，状态变为“草稿”
【单选题】
为了识别项目中使用的无效和低效政策、过程和程序，可以采用___方法。
A. 检查
B. 质量审计
C. 标杆对照
D. 过程分析
【单选题】
项目的质量保证不包括___采用的方法和技术不包括确定质量目标
A. 产品的质量保证
B. 系统的质量保证
C. 人员的质量保证
D. 服务的质量保证
【单选题】
项目的质量保证不包括人员的质量保证采用的方法和技术不包括___
A. 确定质量目标
B. 确定保证范围的等级
C. 质量检验
D. 制定质量保证规划
【单选题】
为了实现项目质量控制，经常用到各种图形工具，下面是___
A. 因果图
B. 流程图
C. 直方图
D. 控制图
【单选题】
项目具体结果包括项目的最终产品或服务，也包括项目过程的结果。项目过程结果的质量需要由___进行控制
A. 质量控制职能部门
B. 质检员
C. 项目经理
D. 项目管理组织的成员
【单选题】
根据控制论创始人维纳及信息论的奠基者香农对信息的定义，信息是___
A. 一种物质
B. 一种能量
C. 事先预测可知的报道
D. 事物的运动状态和状态变化的自我表述
【单选题】
国家信息化体系包括信息技术应用，信息资源等六要素，其中___是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
A. 信息资源
B. 信息化的法规和标准规范
C. 信息化人才
D. 信息化技术和产业
【单选题】
《国务院关于积极推进“互联网+”行动的知道意见》中提出的推动互联网与制造业融合，加强产业链协作，即基于互联网的协同制造新模式，提升制造业数字化、网络化和___水平，是发展“互联网+”的重点活动之一
A. 3D化
B. 重型化
C. 定制化
D. 智能化
【单选题】
___不利于推动电子商务基础设施建设。
A. 制定并实施(“宽带中国”战略及实施方案)
B. 充分利用现有物流资源，完善全国物流体系建设
C. 取消电子商务税收优惠政策
D. 大力发展智慧货运，提升物流运输效率
【单选题】
安全电子交易协议(SET:SecureElectronicTransaction)标准是一种应用于因特网环境下，以信用卡为基础的链电子交付协议，它给出了一套店子交易过程规范，其支付系统主要由持卡人(CardHolder)商家(Merchant)、发卡行(IssuingBank)、收单行(AcquiringBank)、支付网关(PaymentGateway)和___等六个部分组成
A. 安全中心
B. 认证中心
C. 支付中心
D. 信用中心
【单选题】
任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入___系统
A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. MRPII
【单选题】
某大型企业已建有CRM、ERP和OA等信息系统，为将现有系统的数据转化为知识，帮助管理层进行决策，可通过___解决方案来实现。
A. 数据仓库
B. 数据挖掘
C. 商业智能
D. 数据振表
【单选题】
信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是___
A. 人员、过程、工具、技术
B. 人员、资源、技术、过程
C. 供应商、工具、过程、技术
D. 供应商、服务人员、流程、工具
【单选题】
所有以满足企业和机构业务发展而产生的信息化需求为目的，基于___的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。
A. 互联网与信息技术
B. 互联网与信息理念
C. 信息技术与信息化理念
D. 工业化和信息化
【单选题】
将路由器、交换机、网关、集线器、终端接入设备、有关系统软件等实施集成服务称为___
A. 网络集成实施服务
B. 主机集成实施服务
C. 智能建筑系统集成服务
D. 应用系统集成服务
【单选题】
___不属于瀑布式开发模型的特点
A. 严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和取得的成果
B. 强调系统开发过程的整体性和全局性
C. 基于客户需求的演进，快速送代开发
D. 系统开发过程工程化，文档资料标准化
【单选题】
选择路由器设备时，___可不用重点考虑
A. 处理器主频
B. 内存容量
C. 硬盘存储容量
D. 吞吐量
【单选题】
DBMS用于建立，使用和维护数据库，___不是其选型的首要原则。
A. 稳定可靠
B. 可扩性
C. 经济性
D. 安全性
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【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
