【判断题】
34：挂失/解挂申请书填写应清晰无误，账户余额与开户日期可不填写，勾选项与系统选择一致，申请挂失时无需有客户签名
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【判断题】
35：客户有效证件信息与系统不一致的，挂失/解挂申请书户名一栏填写客户证件户名或系统户名均可
【判断题】
36：遗产继承等业务中，有多个继承人到场时，可在代理人处填写、录入任意一个继承人信息，挂失/解挂申请书客户签名处须所有到场继承人共同签名
【判断题】
37：挂失/解挂申请书客户留存联丢失，应按照《新一代IT系统业务操作规程》要求，重新补办挂失手续(无需在系统内处理)，挂失期限按新办理挂失计算，挂失后续处理时，提交第二次挂失客户留存联与第一次挂失时行社留存两联中的第一联
【判断题】
38：企业客户电子银行服务申请表上应加盖单位预留印鉴，法定代表人/授权代理人(签章)处，必须有签名
【判断题】
39：借款人为法人的，借据上须加盖单位公章，并有法定代表人签名
【判断题】
40：柜员应按照重要空白凭证管理办法，及时对使用的凭证进行销号，因特殊原因，借据隔日销号的，应出具特殊业务申请省中心授权通过表(副主任或副行长审批)
【判断题】
41：客户持本人有效身份证件取卡，使用其他可以证明为卡片持有者的材料取卡时，应出具特殊业务申请省中心授权通过表(副行长审批)
【判断题】
42：在做7016假币登记时，假人民币上无需加盖蓝色假币戳记
【判断题】
43：股金业务原则上不允许代理，因特殊原因本人无法到场时，应出具授权委托书
【判断题】
44：1万元(不含)以下的存现，因累计金额超限触发授权时，若确属收学费等业务需要，可不提供经办人证件，出具特殊业务申请省中心授权通过表(说明原因，声明无洗钱风险、无电信诈骗风险，机构主管审批)
【判断题】
45：冻结交易中，判决书/裁定书有明确的执行金额时，应做金额冻结，冻结通知书的冻结金额可以大于判决/裁定金额
【判断题】
46：冻结方式为只收不付的，解冻时系统支持全额解冻或部分冻结
【判断题】
47：账户启用的日期计算：启用当日不算，从第二天算起三个工作日
【判断题】
48：账户启用的日期计算：启用当日算起三个工作日
【判断题】
49：时点存款证明书的证明余额为出具证明当日日终时账户余额，系统不对账户进行金额控制
【判断题】
50：客户要求提前终止时段存款证明书的，必须由存款人本人办理，不得代理，并应交回已开具的全部存款证明书
【判断题】
52：授权时，挂失的后续处理业务若非挂失当天处理，无需提供挂失申请书的客户回单联
【判断题】
53：8080交易有收付款双方凭证的不需要提供个人业务交易单
【判断题】
54：转账支票无论是否发生转让，都无需上传背面影像
【判断题】
55：在做挂失业务时，挂失申请书中的证件号码、户名、账号、金额为不可修改项
【判断题】
56：在做挂失业务时，挂失申请书上的金额必需填写，且不允许修改
【判断题】
57：在做挂失业务时，挂失申请书上的金额可以不填写，但如果填写金额，不允许修改
【判断题】
58：在做个人账户销户1078交易时，存单/卡需要上传背面影像
【判断题】
59：在做7107凭证行内使用交易时，不需要上传身份证件影像和客户影像
【判断题】
60：在做7107凭证行内使用交易时，需要上传身份证件影像和客户影像
【判断题】
61：1081个人现金支取业务，需要输入代理人证件信息
【判断题】
62：16周岁以下客户办理业务时，须由监护人代为办理，本人也必须到场
【判断题】
63：柜员尾箱中的卡损坏，可以使用7217柜员尾箱卡管理交易进行处理
【判断题】
64：柜员尾箱中的卡损坏，可以使用7107凭证行内使用交易进行处理
【判断题】
65： 改变钞票观察角度时，2019年版第五套人民币20元纸币光彩光变面额数字的颜色在黄色和绿色之间变化
【判断题】
66：在个人睡眠户账户治理的过程中，应同步做好客户信息治理
【判断题】
67：未成年人的法定监护人：首先应当由其父母担任
【判断题】
68：未成年人所有的监护人均需经未成年人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门同意
【判断题】
69：无民事行为能力或者限制民事行为能力的成年人(如精神病人)，法定监护人首先是配偶
【判断题】
70：公证遗嘱指的是公民生前对自己的财产作出安排，并经国家公证机关公证，于死亡时立即发生法律效力的法律行为，公证遗嘱指定继承人、公正遗嘱受益人可单独或共同到营业网点查询已故存款人的存款
【判断题】
71：非完全民事行为能力人办理业务，应由其法定监护人代为办理，并提供监护关系证明(如户口簿、出生医学证明、法院、民政部门、村委/社区证明等)
【判断题】
72：已故存款人的配偶、父母、子女可单独或共同到营业网点查询已故存款人的存款
【判断题】
73：有多个客户号时，确认为同一客户的，应进行客户号合并
【判断题】
74：有多个客户号时，系统提示疑似一户多号的，不需要是否确认为同一客户，可以直接进行客户号合并
推荐试题
【多选题】
控制两个独立电源的开关应装有（ ）。___
A. 可靠的机械闭锁装置
B. 可靠的电气闭锁装置
C. 可靠的机电闭锁装置
D. 可靠的智能闭锁装置
E. 不可靠的智能闭锁装置
F.
【多选题】
控制两个独立电源的开关应装有（ ）___
A. 可靠的机械闭锁装置
B. 可靠的电气闭锁装置
C. 可靠的机电闭锁装置
D. 可靠的智能闭锁装置
E. 不可靠的智能闭锁装置
F.
【多选题】
控制两个独立电源的开关应装有（ ）。___
A. 可靠的机械闭锁装置
B. 可靠的电气闭锁装置
C. 可靠的机电闭锁装置
D. 可靠的智能闭锁装置
E. 不可靠的智能闭锁装置
F.
【多选题】
以太网故障的一般处理流程包括（ ）___
A. 查看主机和路由器的局域网连接是否正确。
B. 考虑速率匹配问题。
C. 查看主机和路由器的以太网接口的IP地址是否位于同一子网内，即二者的网段地址必须是相同的，仅仅是主机地址不相同。如果不在同一子网内，请重新设置IP地址。
D. 查看链路层协议是否匹配。
E. 查看以太网接口的工作方式是否正确。
F.
【多选题】
集团公司对集客业务重大故障的定义包括（ ）___
A. 同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）
B. 单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含）
C. 同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）的
D. 造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含）的
E. 单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）的
F.
【多选题】
以下对于OLT安全防护的描述正确的.（ ）___
A. 若需要防止用户仿冒MAC地址恶意攻击时，可以配置防MAC地址漂移功能
B. 当需要防止恶意用户伪造MAC地址发送报文攻击OLT设备时，可以使能防MAC Spoofing功能，配置完成后系统将自动实现MAC地址与业务流的动态绑定
C. 当需要防止恶意用户发送各类控制报文对设备进行攻击时，可以配置防DoS攻击功能，在出现攻击时，系统上报告警来及时处理
D. 当需要禁止带有某些源MAC地址或目的MAC地址的报文通过本设备上行时，使能mac-filter功能，实现对指定MAC地址的过滤
E. 当需要防止恶意用户伪造IP地址发送报文攻击设备时，可以配置防IP Spoofing功能，自动实现IP地址与用户的动态绑定
F.
【多选题】
某站出现T-ALOS告警的原因可能是（ ）。___
A. 2M业务未接入
B. DDF架侧2M接口输出（对于传输侧）端口脱落或松动
C. 本站2M接口输入端口脱落或松动
D. 支路板故障
E. 电缆故障
F.
【多选题】
当确定了根桥后，其它的交换机选出了哪两项内容之后，STP才会使交换网络收敛.（ ）___
A. VLAN ID
B. 根端口
C. 全双工端口
D. 指定端口
E. 丢弃端口
F.
【多选题】
处理投诉过程中的大忌（）___
A. 缺少专业知识
B. 怠慢客户
C. 缺乏耐心，急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事情
E. 急于为自己开脱
F.
【多选题】
集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（ ）___
A. 语音专线
B. 本地专线
C. 数据专线
D. 互联网专线
E. 集团短、彩信
F.
【多选题】
集团客户业务包括( )___
A. 数据专线
B. 互联网专线
C. 语音专线
D. GPRS专线
E. 集团短彩信业务
F.
【多选题】
宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（ ）___
A. 路由器
B. ONU
C. 分光器
D. OLT
E. 交换机
F.
【多选题】
故障处理手段包括以下内容（ ）___
A. 观察法
B. 测试法
C. 替换法
D. 修改数据业务配置
E. 经验处理法
F.
【多选题】
FTTB装机中引入线的安装要遵循（ ）___
A. 耐用
B. 横平竖直
C. 美观
D. 安全、耐用、美观、、横平竖直
E. 牢固
F.
【多选题】
与路由器相连的计算机串口属性的设置，正确的有___
A. 速率：9600bps
B. 数据位：8位
C. 奇偶校验位：无
D. 停止位：1位
E. 流控：软件
F.
【多选题】
在IP报文头的字段中，（ ）内容和IP报文分片有直接的关系。___
A. 源IP地址
B. 目的IP地址
C. 标识字段（Identification）
D. 标志字段（MF、DF字段）
E. 片偏移
F.
【多选题】
为了扩大传输容量，经常采用的方法就是复用技术，常见的复用技术有（ ）。___
A. 时分复用（TDM）
B. 空分复用（SDM）
C. 波分复用（WDM）
D. 码分复用（CDM）
E. 频分复用（FDM）
F.
【多选题】
SLA中规定的业务保障等级具体分为哪些级别？___
A. AAAA级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
E. 普通级
F.
【多选题】
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（ ）___
A. 金牌级
B. 银牌级
C. 铜牌级
D. 标准级
E. 普通级
F.
【多选题】
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级.业务保障等级分为（ ）___
A. AAA
B. AA
C. A
D. 标准
E. 普通级
F.
【多选题】
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（ ），___
A. AAA级
B. AA级
C. A级
D. B级
E. 普通级
F.
【多选题】
STM-N帧结构分为（ ）。___
A. 管理单元指针
B. 段开销
C. 净负荷
D. 支路单元指针
E. 扰码字节
F.
【多选题】
对于误码，常见外部原因有（ ）。___
A. 光纤性能劣化、损耗过高
B. 光纤接头不清洁或连接器不正确
C. 设备接地不好
D. 设备附近有强烈干扰源
E. 设备散热不好、工作温度过高
F.
【多选题】
分组传送网的技术特点包括（ ）___
A. 可扩展性
B. 高性能OAM机制
C. 完善的Qos机制
D. 多业务承载
E. 提高频谱效率
F.
【多选题】
在SDH传输网中，具有延长通信距离的功能基本网络单元有（ ）___
A. 终端复用器（TM）
B. 分插复用器（ADM）
C. 光纤放大器（OA）
D. 再生中继器（REG）
E. 同步数字交叉连接设备（SDXC）
F.
【多选题】
SDH包含的4个网元为？___
A. 终端复用器TM
B. 无源分光器POS
C. 再生中继器REG
D. 分纤复用器ADM
E. 同步数字交叉连接设备DXC
F.
【多选题】
投诉的好处（ ）___
A. 投诉可以指出公司的缺点
B. 投诉是提供你继续为他服务的机会
C. 投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
E. 投诉可以提高处理投诉人员的能
F.
【多选题】
在中兴通讯DWDM设备Unitrans ZXWM32(V1.1)系统中，复位NCP不会影响业务光通道，理由如下（ ）___
A. 主光通道业务和监控通道在单板电路上是独立设计的
B. WDM系统的业务通道目前产品没有使用光交叉
C. 在WDM系统中NCP的角色只是对业务光通道进行监控和数据采集，不能 对业务光通道进行任何操作
D. 由于WDM设备上各单板保留有相应的数据，复位NCP板不影响其他单板 的数据，所以业务光通道不受影响
E. 网管上硬件或者软件复位有源
【多选题】
网络常见的拓扑形式有（ ）。___
A. 总线
B. 星型
C. 树型
D. 环型
E. 网型
F.
【多选题】
对UPS系统及电池进行全面检修或设备故障维修时,一定要断开的开关是是（ ）.___
A. 主路输入空开
B. 旁路输入空开
C. 蓄电池开关
D. 输出空开
E. 维修旁路空开
F.
【多选题】
以太网表的RFC2544测试指标有___
A. 吞吐量
B. 延时
C. 帧丢失
D. 背对背
E. 误码率
F.
【多选题】
日常的巡检作业主要包含两个方面：软件巡检和硬件巡检，巡检的内容包括（ ）___
A. 设备安装的规范性检查，是否按照设备安装规范作业完成，标签是否清晰，走线是否美观等；
B. 网元局数据配置规范性检查，是否有冗余数据存在，未使用的端口是否关闭
C. 机房的运行环境检查，如：机房温度，机房是否配置了空调，机房的卫生状况，是否有水浸，是否有老鼠活动，动力环境是否正常等
D. 版本规范性检查，是否按照入网要求的版本导入，版本是否有入网证等；
E. 系统的运行健康性检查，如：CPU，内存等是否在正常的工作范围内
F.
【多选题】
以下哪些是BGP的公认强制属性？___
A. AS路径
B. 本地优先级
C. 聚合属性
D. 起点属性
E. 下一跳
F.
【多选题】
以下哪些是BGP的公认自选属性？___
A. AS路径
B. 起点属性
C. 聚合属性
D. 本地优先级
E. 下一跳
F.
【多选题】
IAD设备接入公网，需要注意的安全配置 ___
A. WEB端口80修改
B. 更改WEB密码
C. 配置网管功能
D. 启用VLAN功能
E. 修改设备中文名称
F.
【多选题】
社区经理上门服务时，应事先准备好“五个一”，包括（ ）___
A. 一双鞋套
B. 一张服务记录表
C. 一块抹布
D. 一块垫布
E. 一个垃圾袋
F.
【多选题】
TCP/IP 协议栈包括以下哪些层次（ ）___
A. 会话层
B. 网络层
C. 网络接口层
D. 传输层
E. 应用层
F.
【多选题】
下面关于 OSI参考模型各层功能的说法正确的是_________
A. 物理层涉及在通信信道（Channel）上传输的原始比特流，它定义了传输数据所需要的机械、电气功能及规程等特性
B. 网络层决定传输报文的最佳路由，其关键问题是确定数据包从源端到目的端如何选择路由
C. 传输层的基本功能是建立、维护虚电路，进行差错校验和流量控制
D. 会话层负责数据格式处理、数据加密等
E. 应用层负责为应用程序提供网络服务
F.
【多选题】
关于机房灭火正确的说法是（ ）___
A. 移动通信机房发生火灾时，要及时关闭空调，切断着火源
B. 在无力自灭自救时，一方面积极组织扑救、疏散用户和物资设备，另一方面，要迅速向公安消防队拨“119”报警
C. 机房发生火灾时，一部分人投入灭火，当烟气比较大时，为了防止烟气中毒，其他人应尽快组织相关人员有条不紊地进行疏散
D. 在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时，最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻
E. 在灭火中，一旦人身上着了火，万万不能跑，如果衣服能撕裂脱下时，应尽可能地脱下浸入水中踩灭，如果来不及脱，可以就地打滚把火窒息
F.
【多选题】
误码是指在传输过程中接收与发送数字信号之间单个数字的差异，那么以下哪些情况会引起误码___
A. 线路收光功率异常
B. 交叉板或时钟板故障
C. 线路板故障
D. 设备温度过高
E. 支路板故障
F.
