【单选题】
42,在国家标准GB/T 20274 1-2006《信息安全技术信息系统安全保障评估框架第一部分：简介和一般模型》中，信息系统安全保障模型包含哪几个方面___
A. 保障要素、生命周期和运行维护
B. 保障要素、生命周期和安全特征
C. 规划组织、生命周期和安全特征
D. 规划组织、生命周期和运行维护
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【单选题】
43,根据信息安全风险要素之间的关系，下图中空白处应该填写___
A. , 资产
B. , 安全事件
C. , 脆弱性
D. , 安全措施
【单选题】
44,随着计算机在商业和民用领域的应用，安全需来变得越来越多样化，自主访问控制和强制访问控制难以适应需求，基于角色的访问控制(REAC)逐渐成为安全领域的一个研究热点。RBAC模型可以分为RBAC0 RBACI RBAC2 和RAC3四种类型，它们之间存在相互包合关系。下列选项中，对这四种类型之间的关系描述错误的是___
A. RBAC0是基本模型。RBACT RAC2和RBAC3都包含RBACDO
B. , RBAC1在RBAC0的基础上，加入了角色等级的概念
C. , RBAC2在REAC1的基础上，加入了约束的模念
D. , KRAC3结合了RBACI和RBAC2,同时具各角色等级和约束
【单选题】
45,关于信息安全应急响应管理过程描述不正确的是___。
A. , 基于应意响应工作的特点和事件的不规则性，事先制定事件应急响应方法和过程，有助于一个组织在事件发生或是在混乱状态中迅速恢复控制，将损失和负面影响降至最低
B. , 一种被广为接受的应急响应方法是将应自响应管理过程分为准备、检测、遏制、根除、恢复和跟踪总结6个阶段
C. 一种被广为接受的应急有应方法是将应急响应管理过程分为准备、检测、遇制、根除、恢复和跟踪总结6个阶段，这6个阶段的响应方法一定能确保事件处理的成功
【单选题】
46,某单位信息安全岗位员工，利用个人业余时间，在社交网络平台上向业内同行不定期发布信息安全相关知识和前沿动态资讯。这行为主要符合以下哪一条注册信息安全专业人员(CISP) 职业道德准则___
A. ,避免任何揭害CISP声誉形象的行为
B. , 自觉维护公众信息安全，拒绝并抵制通过计算机网络系统泄露个人隐私的行为
C. 帮助和指导信县安全同行提升信息安全安全保障知识和能力
D. , 不在公众网络传播反动、暴力、黄色、低俗信息及非法软件
【单选题】
47,若一个组织声称自己的ISMS符合ISO/IEC 27001或GB/T22020标准要求，其信息安全控制措施通常需要在资产管理方面实施常规控制，资产管理包含对资产负责和信息分类两个控制目标。信息分类控制的目标是为了确保信息受到适当级别的保护，通常采取以下哪项控制措施___
A. ,资产清单
B. ,资产责任人
C. ,资产的可接受使用
D. ,分类指南、信息的标记和处理
【单选题】
48,以下哪一项不是我国信息安全保障工作的主要目标___
A. , 保障和促进信息化发展
B. , 维护企业与公民的合法权益
C. , 构建高效的信息传播渠道
D. , 保护互联网知识产权
【单选题】
49,国家科学技术秘密的密级分为绝密级、机密级、秘密级以下哪项属于绝密级的描述___
A. , 处于国际先进水平，并且有军事用途或者
B. ,能够局部反应国家防御和治安实力的
C. 我国独有、不受自然条件因素制约、能体现民族特色的精华，并且社会效益或者经济效益显著的传统工艺,
D. , 国际领先并且对国防建设或者经济建设具有特别重大影响的
【单选题】
50, 根据《信息安全等级保护管理办法》、《关于开展信息安全等级保护测评体系建设试点工作的通知》（公信安【2009】812号）、关于推动信息安全等级保护___建设和开展（ ）工作的通知（公信安【2010】303号）等文件，由公安部（ ）对等级保护测评机构管理，接受测评机构的申请、考核和定期（ ），对不具备能力的测评机构则（ ）。
A. 等级测评；测评体系；等级保护评估中心；能力验证；取消授权
B. 测评体系；等级保护评估中心；等级测评；能力验证；取消授权
C. 测评体系；等级测评；等级保护评估中心；能力验证；取消授权
D. 测评体系；等级保护评估中心；能力验证；等级测评；取消授权
【单选题】
51, 某银行信息系统为了满足业务发展的需要准备进行升级改造，以下那一项不是此次改造中信息系统安全需求分析过程需要考虑的主要因素___
A. 信息系统安全必须遵循的相关法律法规，国家以及金融行业安全标准
B. ,, 信息系统所承载该银行业务正常运行的安全需求
C. , 消除或降低该银行信息系统面临的所有安全风险
D. , 该银行整体安全策略
【单选题】
52, P2DR模型是一个用于描述网络动态安全模型，这个模型经常使用图形的形式来形象表达，如下图所示，请问图中空白处应该填写是___
A. 执行（do）
B. 检测（detection）
C. 数据（data）
D. 持续（duration）
【单选题】
53,访同控制的实施般包括两个步骤:首先要鉴别主体的合法身份，接着跟据当前系统的访问控制规则授予用户相应的访问权限。在此过程中，涉及主体、客体、访同控制实施部件和访问控制决策部件之间的交互。下图所示的访问控制实施步骤中，标有数字的方框代表了主体。客体、访何控制实施部件和访问控制决策部件。下列选项中，标有数字1:、2、3、4的方框分别对应的实体或部件正确的是___ 。
A. 主体、访问控制决策、客体、访问控制实施
B. 主体、仿问控制实施、客体、访问控制决策
C. 客体、访同控制决策、主体、访问控制实施
D. 客体、访问控制实施、主体、访间控制决策
【单选题】
54, Kerberos协议是常用的集中访问控制协议，通过可信第三方的认证服务，减轻应用服务器的负担，Kerberos的运行环境由密钥分发中心（KDC）:应用服务器和客户端三个部分组成，其中，KDC分为认证服务器AS和票据授权服务器TGS两部分。下图展示了Kerberos协议的三个阶段，分别为(I) Kerberos获得服务许可票据，(2) Kerberos获得服务，（3）Kerberos获得票据许可票据。下列选项中，对这三个阶段的排序正确的是___。
A. （1）→（2）→（3）
B. （3）→（2）→（1）
C. （2）→（1）→（3）
D. （3）→（1）→（2）
【单选题】
55,有关危害国家秘密安全的行为的法律责任，正确的是___ ,
A. 严重违反保密规定行为只要发生，无论是否产生泄密实际后果，都要依法追究责任
B. 非法获取国家秘密，不会构成刑事犯罪，不需承担刑事责任
C. 过失泄露国家秘密，不会构成刑事犯罪，不需承担刑事责任
D. ,承担了刑事责任，无需再承担行政责任和/或其他处分
【单选题】
56,密码学是网络安全的基础，但网络安全不能单纯依靠安全的密码算法，密码协议也是网络安全的一个重要组成部分。下面描述中，错误的是___
A. 在实际应用中，密码协议应按照灵括性好。可扩展性高的方式制定，不要限制和框住所有的执行步骤，有些复杂的步骤可以不明确处理方式
B. ,密码协议定义了两方或多方之间为完成某项任务而指定的一系列步骤，协议中的每个参与方都必须了解协议，且技步骤执行
C. 根据密码协议应用目的的不同，参与该协议的双方可能是朋友和完全信任的人，也可能是敌人和互相完全不信任的人
D. ,密码协议(cryptographic protocol)，有时也称安全协议(security protocol)，是使用密码学完成某项特定的任务并满足安全需求的协议，其目的是提供安全服务
【单选题】
57,小赵是某大学计算机科学与技术专业的毕业生,在前往一家大型企业应聘时，面试经理要求他给出该企业信息系统访问控制模型的设计思路。如果想要为一个存在大量用户的信息系统实现自主访间控制功能，在以下选项中，从时间和资源消耗的角度，下列选项中他应该采取的最合适的模型或方法是___ ,
A. 访问控制列表（ACL)
B. ,能力表（CL)
C. ,BLP模型
D. ,Biba模型
【单选题】
58,以下哪种风险被认为是合理的风险___
A. 差最小的风险
B. 残余风险
C. 未识别的风险
D. 可接受的风险
【单选题】
59,信息系统建设完成后，___的信息系统的运营使用单位应当选择符合国家规定的测评机构，进行测评合格后方可投入使用。
A. 二级以上
B. 三级以上
C. 四级以上
D. 五级以上
【单选题】
60,下面关于信息系统安全保障模型的说法不正确的是___。
A. 国家标准《信息系统安全保障评估框架第一份：简介和一般模型》(GB/T2027/4,1-2006)中的信息系统安全保障模型将风险和策略作为基础和核心。
B. 模型中的信息系统生命周期模型是抽象的概念性说明模型，在信息系统安全保障具体操作时，可根据具体环境和要求进行改动和细化
C. 信息系统安全保障强调的是动态持续性的长效安全，而不仅是某时间点下的安全
D. 信息系统安全保障主要是确保信息系统的保密性、完整性和可用性，单位对信息系统维护和使用的人员在能力验证和培训方面不需要投入
【单选题】
61,风险，在GB/T 22081中定义为时态的概率及其结果的组合。风险的目标可能有很多不同的方面，如财务目标、健康和人身安全目标、信息安全目标和环境目标等；目标也可能有不同的级别，如战略目标，组织目标、项目目标，产品目标和过程目标等。ISO/IEC 13335-1中揭示了风险各要素关系模型。如图所示。请结合此图，怎样才能降低风险对组织产生的影响？___
A. ,组织应该根据风险建立响应的保护要求，通过构架防护措施降低 风险对组织产生的影响
B. ,加强防护措施，降低风险
C. 减少威胁和脆弱点，降低凤险
D. ,减少资产降低风险
【单选题】
62, GB/T 22080-2008《信息技术 安全技术 信息安全管理体系要求》指出，建立信息安全管理体系应参架PDCA模型进行，即信息安全管理体系应包括建立ISMS、 实施和运行ISKS监视和评审ISMS保持和改进ISMS等过程，并在这些过程中应实施若干活动。请选出以下描达错误的选项___ ,
A. ,“制定ISMS方针”是建立ISMS阶段工作内容
B. ,“实施培训和意识教育计划”是实施和运行ISMS阶段工作内容
C. ,“进行有效性测量”是监视和评审ISMS阶段工作内容
D. ,“实施内部审核”是保持和改进ISMS阶段工作内容
【单选题】
63,以下关于数字签名说法正确的是___
A. ,数字签名是在所传输的数据后附加上一段和传输数据毫无关系的数字信息
B. ,数字签名能够解决数据的加密传输，即安全传输问题
C. ,数字签名一般采用对称加密机制
D. ,数字签名能够解决篡改、伪造等安全性问题
【单选题】
64,关于标准，下面哪项理解是错误的___,
A. 标准是在一定范围内为了获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准， 共同重复使用的一种规范性文件。标准是标准化活动的重要成果
B. ,国际标准是由国际标准化组织通过并公开发布的标准。同样是强制性标准，当国家标准和国际标准的条款发生冲突时，应以国际标准条款为准
C. ,行业标准是针对没有国家标准又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求而制定的标准，同样是强制性标准，当行业标准和锁价标准发生冲突时，应以国家标准条款为准
D. 地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定。并报国务院标准化行政主管部门和国务院的有关行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该地方标准即应废止。
【单选题】
65,在设计信息系统安全保障方案时，以下哪个做法是错误的___
A. 要充分符合信息安全需求并且实际可行
B. 要充分考虑成本效益，在满足合理性要求和风险处置要求的前提下，尽量控制成本
C. 要使用当前最新的技术和成本最高的设备，从而保障信息系统的绝对安全
D. 要充分考虑用户管理和文化的可接受性，减少系统方案实施障碍
【单选题】
66,目前，信息系统面临外部攻击者的恶意攻击威胁，从威胁能力和掌握资源分，这些威胁可以按照个人威胁；组织威胁和国家威胁三个层面划分。则下面选项中属于组织威胁的是___。
A. 喜欢恶作剧、实现自我挑战的娱乐型黑客
B. 实施犯罪，获取非法经济利益网络犯罪团伙
C. 搜集政治、军事、经济等情报信息的情报机构
D. 巩固战略优势、执行军事任务、进行目标破坏的信息作战部队
【单选题】
67,信息系统安全保障评估概念和关系如图所示。信息系统安全保障评估，局势在信息系统所处的运行环境中信息系统安全保障的具体工作和活动进行客观的评估。通过信息系统安全保障评估所收集的___，向信息系统的所有相关方提供信息系统的（）能够实现其安全保障策略。能够将其所面临的风险降低到其可接受的程度的主观信心。信息系统安全保障评估的评估对象是（），信息系统不仅包含了仅讨论技术的信息技术系统，还包括同信息系统所处的运行环境相关的人和管理等领域，信息系统安全保障是一个动态持续的过程，涉及信息系统整个（）因此信息系统安全保障评估也应该提供一种（）的信心。
A. 安全保障工作；客观证据；信息系统；生命周期；动态持续
B. 客观证据；安全保障工作；信息系统；生命周期；动态持续
C. 客观证据；安全保障工作；生命周期；信息系统；动态持续
D. 客观证据；安全保障工作；动态持续；信息系统；生命周期
【单选题】
68,自主访问控制模型（DAC）的访问控制关系，可以用访问控制表（ACL）来表示，该ACL利用在客体上符附加一个主体明细表的方法来表示访问控制矩阵，通常使用由客体指向的链表来储存相关数据。下面选项中，说法正确的是___
A. , ACL是Bell- LaPadula模型的具体实现
B. , ACL在删除用户时，去除该用户所有的访问权限比较方便
C. , ACL对于统计某个体能访问哪些客体比较方便
D. , ACL在增加客体时，增加相关的访问控制权限较为简单
【单选题】
69,随着信息技术的不断发展，信息系统的重要性也越来越突出，而与此同时，发生的信息安全事件也越来越多。综合分析信息安全向题产生的根源，下面描述正确的是___,
A. 信息系统自身存在脆弱性是根本原因。信息系统越来越重要，同时自身在开发、部署和使用过程中存在的脆弱性导致了诸多的信息安全事件发生。因此，杜绝脆弱性的存在是解决信息安全问顾的根本所在,
B. 信息系统面临诸多黑客的威胁，包括恶意攻击者和恶作剧攻击者。信息系统应用越来族广泛，接触信息系统的人越多，信息系统越可能遭受攻击。因此，避免有恶意攻击可能的人接触信息系统就可以解决信息安全问题
C. 信息安全问题产生的根源要从内因和外因两个方面分析，因为信息系统自身存在脆弱性，同时外部又有成胁源，从而导致信息系统可能发生安全事件。因此，要防范信息安全风险，需从内外因同时着手
D. ,信息安全问题的根本原因是内因、外因和人三个因素的综合作用，内国和外因都可能导致安全事件的发生，但最重要的还是人的因素，外部攻击者和内部工作人员通过远程攻击，本地破坏和内外勾结等手段导致安全事件发生。因此，对人这个因素的防范应是安全工作重点
【单选题】
70,关于《网络安全法》域外适用效力的理解，以下哪项是错误的___
A. ,当前对于境外的网络攻击，我国只能通过向来源国采取抗议
B. ,对于来自境外的网络安全威胁我国可以组织技术力量进行监测，防御和处置C,对于来自境外的违法信息我国可以加以阻断传播
【单选题】
71,企业安全架构(Sherwood Applied Business Security Architecture, SABSA) 是企业架构的一个子集，它定义了___,包括各层级的( )、流程和规程，以及它们与整个企业的战略，战术和运营链接的方式，用全面的。严格的方法描述了组成完整的信息安全管理体系(ISMS) 所有组件的( )。开发企业安全架构的主要原因是确保安全工作以一个标准化的和节省成本的方式与业务实践相结合。架构在抽象层面工作，它提供了一个( ) ,除了安全性之外，这种类型的架构让组织更好地实现( )、集成性、易用性、标准化和便于治理性。
A. ,信息安全战略:解决方案:结构和行为:可供参考的框架:互操作性
B. ,信息安全战略:结构和行为:解决方案:可供参考的框架:互操作性
C. ,信息安全战略:解决方案:可供参考的框架:结构和行为：互操作性
D. ,信息安全战略:可供参考的框架:解决方案:结构和行为:互操作性
【单选题】
72,具有行政法律责任强制力的安全管理规定和安全制度包括___（1）安全事件(包括安全事故)报告制度(2) 安全等级保护制度(3)信息系统安全监控(4)安全专用产品销售许可证制度
A. ,1, 2, 4
B. ,2, 3
C. ,2, 3, 4
D. ,I, 2，3
【单选题】
73,若一个组织声称自己的ISMS 符合ISO/IEC 27001 或GB/722080标准要求，其信息安全控制措施通常需要在资产管理方面实施常规控制，资产管理包含对资产负责和信息分类两个控制目标。对资产负责的控制目标是实现和保持对组织资产的适当保护。这一控制目标的实现由以下控制措施的落实来保障。不包括哪___
A. ,资产清单
B. ,资产责任人
C. ,资产的可接受使用
D. ,分类指南、信息的标记和处理
【单选题】
74,保护检测响应(Protection- Detection Response, PDR)模型是( )工作中常用的模型，其思想是承认___中漏洞的存在，正视系统面临的( ),通过采取适度防护、加强( )、落实对安全事件的响应、建立对威胁的防护来保障系统的安全。
A. ,信息系统:信息安全保障:威胁:检测工作
B. ,信息安全保障:信息系统:检测工作:威胁
C. ,信息安全保障:信息系统:威胁:检测工作
D. ,信息安全保障:威胁:信息系统:检测工作
【单选题】
75, 按服我国信息安全等级保护的有关政策和标准，有些信息承统只需要自主定级、自主保护按照要求向公安机关备案即可，可以不需要上级或主管部门来测评和检查。此类信息系统应属于___ ,
A. 零级系统
B. ,一级系统
C. ,二级系统
D. 三级系统
【单选题】
76,以下关于法律的说法错误的是___
A. 法律是国家意志的体现
B. 法律可以是公开的，也可以是“内部的”
C. 一旦制定就比较稳定，长期有效，不允许经常更改
D. 法律对违法犯罪的后果有明确规定，是一种“硬约束”
【单选题】
77,与PDR模型相比，P2DR模型则更强调___即强调系统安全的（），并且以安全监测（）和自适应填充“安全间隙”为循环来提高（ ）
A. 漏洞检测；控制和对抗；动态性；网络安全
B. 动态性；控制和对抗；漏洞监测；网络安全
C. 控制和对抗；漏洞监测；动态性；网络安全
D. 控制和对抗；动态性；漏洞监测；网络安全
【单选题】
78,残余风险是风险管理中的一个重要概念。在信息安全风险管理中，关于残余风险描述错误的是___
A. 残余风险是采取了安全措施后，仍然可能存在的风险，一般来说，是在综合考虑了安全成本和效益后不去控制的风险
B. 残余风险应受到密切监视，它会随着时间的推移而发生变化，可能会在将来诱发新的安全事件
C. 实施风险处理时，应将残余风险清单告知信息系统所在组织的高管，使其了解残余风险的存在和可能造成的后果
D. 信息安全风险处理的主要准则是尽可能降低和控制信息安全风险，以最小残余风险值作为风险管理效果评估指标
【单选题】
79,下列我国哪个政策性文件明确了我国信息安全保障工作的方针和总体要求以及加强信息安全保障工作的主要原则___
A. 《关于加强政府信息系统安全和保密管理工作的通知》
B. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
C. 《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》
D. ,《关于开展信息安全风险评估工作的意见》
【单选题】
80, SABSA模型包括___,它是一个( )， 它在第一层从安全的角度定义了( ),模型的每一层在抽象方面逐层减少，细节逐层增加，因此，它的层级都是建在其他层之上的，从策略逐渐到技术和解决方案的( ),其思路上创新提出了一个包括战略、概念、设计、实施、度量和审计层次的( ) ,
A. ,五层:业务需求:分层模型:实施实践:安全链条
B. ,六层:分层模型:业务需求:实施实践:安全链条
C. 五层:分层模型:业务需求:实施实践:安全链条
D. ,六层:分层模型:实施实践:业务需求:安全链条
【单选题】
81,PFKI的主要理论基础是___,
A. ,对称密码算法
B. ,公钥密码算法
C. 量子密码
D. ,摘要算法
【单选题】
82,关于信息安全保障技术框架(IATF),以下说法不正确的是___
A. ,分层策略允许在适当的时候采用低安全级保障解决方案以使降低信息安全保障的成本
B. ,IATP从人、技术和操作三个层面提供个框架实施多层保护，使攻击者即使攻破一层也无法破环整个信息基础设
C. ,允许在关键区域(例如区城边界)使用高安全级保障解决方案，确保系统安全性
D. , IATF深度防御战略要求在网络体系结构的各个可能位置实现所有信息安全保障机制
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【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，低压供电额定电压：___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
【多选题】
《供电营业规则》规定，用电人在___情况下，供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
【多选题】
根据《供电营业规则》，某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
【多选题】
根据《供电营业规则》，用户依法破产时，供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户，终止供电
B. 在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
【多选题】
根据《供电营业规则》，下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时，可向供电企业计量检定机构申请检定
【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电？___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
