【单选题】
2019年10月23日对外发布的《优化营商环境条例》明确，国家坚持___，保障各种所有制经济平等受到法律保护，着力加强对各类市场主体的平等保护，落实市场主体公平待遇。
A. 权利平等机会平等规则平等
B. 机会平等规则平等结果平等
C. 权利平等规则平等结果平等
D. 权利平等机会平等结果平等
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【单选题】
2019年10月24日电，历时3年建设的___总部大楼暨亚洲金融大厦24日竣工，这也是首个由中国倡议设立的多边金融机构总部大楼落户北京。
A. 亚洲基础设施投资银行
B. 亚洲发展银行
C. 金砖国家开发银行
D. 亚洲银行
【单选题】
2019年10月24日10时，___大型客机105架机从上海浦东国际机场起飞，经过1小时37分钟的飞行，在完成了多个试验点、对飞机各系统进行了初始操纵检查后，于11时37分返航并平稳降落，顺利完成其首次试验飞行任务。
A. C919
B. C929
C. ARJ21
D. ARJ12
【单选题】
2019年10月24日下午，习近平在中央政治局第十八次集体学习时强调，我们要把___作为核心技术自主创新的重要突破口，明确主攻方向，加大投入力度，着力攻克一批关键核心技术，加快推动_____技术和产业创新发展。
A. 区块链
B. 比特币
C. IPv6
D. 实用量子
【单选题】
10 月 25 日，中国海洋大学新型深远海综合科学考察实习船___正式入列“东方红”系列科考船 队，____也是全球最大静音科考船。
A. “东方红 1”船
B. “东方红 2”船
C. “东方红 3”船
D. “东方红 4”船
【单选题】
10月24日电，山东莒县试水“___”制，普通党员参与乡村治理有了新平台。
A. 党员巷长
B. 党员组长
C. 党员片长
D. 党员合作社
【单选题】
2019年10月24日，习近平在中央政治局第十八次集体学习时强调，要强化___，提升_____，努力让我国在区块链这个新兴领域走在理论最前沿、占据创新制高点、取得产业新优势。
A. 基础研究、原始创新能力
B. 基础研究、集成创新能力
C. 应用研究、原始创新能力
D. 应用研究、集成创新能力
【单选题】
2019年10月24日，习近平在中央政治局第十八次集体学习时指出，要推动区块链和实体经济深度融合，解决中小企业___等问题。
A. 贷款融资难贷款融资贵银行风控难
B. 贷款融资难贷款融资贵部门监管难
C. 贷款融资难银行风控难部门监管难
D. 贷款融资贵银行风控难部门监管难
【单选题】
新华社2019年10月25日报道，习近平近日对中医药工作作出重要指示强调，要遵循中医药发展规律，传承精华，守正创新，加快推进中医药___。
A. 市场化规模化
B. 市场化产业化
C. 现代化规模化
D. 现代化产业化
【单选题】
2019年10月25日，习近平在同巴西总统博索纳罗会谈时指出，当今世界正经历百年未有之大变局，但和平、发展、___的时代潮流没有变，中国、巴西等新兴市场国家整体崛起的势头没有变，中方从战略高度和长远角度发展中巴关系的政策没有变。
A. 竞争合作
B. 合作共赢
C. 交流合作
D. 互利共赢
【单选题】
10月26日，“读懂中国”广州国际会议在广州开幕，习近平向会议致贺信。习近平指出，当前，___遇到一些曲折困难，但_____潮流不可逆转，各国利益日益交融、命运更加休戚与共是大势所趋，不断创造更加美好的生活是各国人民的共同期待。
A. 经济全球化
B. 一带一路
C. 资本全球化
D. 科技革命
【单选题】
10月26日，2019世界青年科学家峰会在___召开，习近平向大会致贺信指出，当前，新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起。科技的未来在青年。开展科技人文交流，推动青年创新合作，是各国共同愿望。
A. 福建厦门
B. 浙江温州
C. 四川成都
D. 辽宁大连
【单选题】
10月28日电，我国自主研发的全海深载人潜水器万米级载人舱成功建造完成，可搭乘3人下潜。这是目前世界上空间最大、搭载人数最多的___载人舱，已于近日通过全海深静水外压试验考核和总体集成单位验收。
A. 五千米级
B. 七千米级
C. 八千米级
D. 万米级
【单选题】
10月26日，一架国产喷气支线客机___飞机于哈尔滨太平国际机场起飞，历经1小时03分的飞行，平稳降落在俄罗斯符拉迪沃斯托克国际机场，标志着_____飞机首条国际航线成功开通。
A. 新舟700
B. ARJ21
C. C919
D. MA60
【单选题】
中国科学院水生生物研究所等机构组成的联合团队，近期实现超高密度___异养培养，突破了_____大规模工业化应用的关键瓶颈。_____是单细胞生物，可以用作生产能源、食品、饲料的原料，在工业领域有着广阔的应用前景。
A. 微藻
B. 小球藻
C. 螺旋藻
D. 颤藻
【单选题】
10月27日电，中国和___联合投资的喜马拉雅航空公司(喜航)27日开通了两国首都直飞航线，往返加德满都和北京两地的乘客从此开始有了不用转机的出行选择。
【单选题】
10月27日，第七届世界军人运动会在武汉圆满落幕。本届军运会，各国军人运动员以顽强的毅力挑战极限、攀越新高，共打破___项世界纪录、85项国际军体纪录。中国人民解放军体育代表团共获得133枚金牌、64枚银牌、42枚铜牌，位居金牌榜和奖牌榜第一。
【单选题】
10月28日上午，随着一阵轰鸣声，我国自主研制的首架___锐翔飞机冲破风雨，在辽宁沈阳财湖机场首飞成功。
A. 四座电动飞机RE4X
B. 四座电动飞机RX4E
C. 八座电动飞机RE4X
D. 八座电动飞机RX4E
【单选题】
10月25日，中国石油天然气股份有限公司长庆油田分公司对外发布：“长庆油田在甘肃庆阳勘探发现了储量10亿吨级的___大油田，_____油田目前已建成百万吨级生产能力。”
【单选题】
近日，我国最长的“倒流河”___全程再现大河西流，同时，干涸消失了300余年的_____终端湖——“哈拉奇”重现。
A. 莫尔格勒河
B. 额尔古纳河
C. 额济纳河
D. 疏勒河
【单选题】
___是当代中国在价值观念上的最大公约数，其实就是一种德，既是个人的德，也是国家的德、社会的德。
A. 中国梦
B. 和谐社会
C. 社会主义核心价值观
D. 新时代公民道德
【多选题】
(多选)瑞典斯德哥尔摩当地时间10月9日中午，瑞典皇家科学院宣布，将2019年诺贝尔化学奖授予___。获奖原因为：“他们创造了一个可充电的世界”。
A. 约翰·B·古迪纳夫
B. M·斯坦利·威廷汉
C. 吉野彰
D. 阿德莱德
【多选题】
(多选)2019年10月9日电，日前，国务院印发《实施更大规模减税降费后调整中央与地方收入划分改革推进方案》，其中提出三个方面的政策措施：___。
A. 一是保持增值税“五五分享”比例稳定
B. 一是保持增值税“四六分享”比例稳定
C. 二是调整完善增值税留抵退税分担机制
D. 三是后移消费税征收环节并稳步下划地方
【多选题】
(多选)2019年10月9日，国务院新闻办公室介绍《关于完善城乡居民()门诊用药保障机制的指导意见》的有关情况。该意见明确，城乡居民___“两病”参保患者在二级及以下定点基层医疗机构看门诊开降压药、降糖药，可进行医保报销，政策范围内支付比例达到50%以上。
A. 高血压
B. 糖尿病
C. 冠心病
D. 高血脂
【多选题】
(多选)当地时间10月10日，瑞典文学院常务秘书马茨·马尔姆宣布将2018年、2019年诺贝尔文学奖分别授予___，波兰作家，_____，奥地利作家。
A. 约翰·B·古迪纳夫
B. M·斯坦利·威廷汉
C. 奥尔加·托卡尔丘克
D. 彼得·汉德克
【多选题】
(多选)2019 年 10 月 10 日电，以“___，”为主题的粤港澳大湾区论坛 10 日在港举办，与会者认为香港应放眼大湾区广阔市场，结合自身优势，不断推动创新，真正抓住发展契机。
A. 促进创新与可持续发展
B. 共创大湾区新机遇
C. 创新促发展
D. 生态赢未来
【多选题】
(多选)10月10日至11日在华盛顿举行的新一轮中美经贸高级别磋商，推动中美关系沿着正确轨道向前发展处理好中美经贸关系___。
A. 有利于中国
B. 有利于美国
C. 有利于世界的和平与繁荣
D. 有利于世界的和平与稳定
【多选题】
(多选)10月14日10时28分，伴随着悠扬的鸣笛声，“___”“”两艘轮船满载着集装箱货物缓缓驶离潍坊港码头，分别开往青岛港和威海港，标志着山东港口集团开通了“潍坊—青岛”“潍坊—威海”2条省内集装箱航线。
A. 新和达
B. 新达和
C. 金丰5
D. 金丰6
【多选题】
(多选)在第六个国家扶贫日到来之际，习近平对脱贫攻坚工作作出重要指示，各地区各部门要着力补齐贫困人口___短板，确保农村贫困人口全部脱贫，同全国人民一道迈入小康社会。
A. 义务教育
B. 基本医疗
C. 住房和饮水安全
D. 衣食
【多选题】
(多选)2019年10月17日，最高检等3部门召开新闻发布会，宣布于2019年9月至2020年12月在全国联合开展落实食品药品安全___要求专项行动，并发布专项行动工作方案。
A. 最严谨的标准
B. 最严格的监管
C. 最严厉的处罚
D. 最严肃的问责
【多选题】
(多选)2019年10月18日，2019工业互联网全球峰会在辽宁沈阳召开，习近平致贺信指出，中国高度重视工业互联网创新发展，愿同国际社会一道，持续提升工业互联网创新能力，推动工业化与信息化在___上实现融合发展。
A. 更广范围
B. 更深程度
C. 更高水平
D. 更深层次
【多选题】
(多选)第六届世界互联网大会2019年10月20日在浙江乌镇开幕。习近平致贺信。习近平指出，___互联网，让互联网更好造福人类，是国际社会的共同责任。
A. 建设好
B. 发展好
C. 运用好
D. 治理好
【多选题】
(多选)2019年10月18日，习近平在会见出席第七届世界军人运动会开幕式的各国防务部门和军队领导人及国际军事体育理事会主要官员时表示，2015年5月成功申办第七届世界军人运动会以来，中国政府和军队坚持___理念，按照世界眼光、奥运思维、中国特色，高标准高质量地完成了赛会筹备的各项工作。
【多选题】
(多选)2019年10月，习近平对科技特派员制度推行20周年作出重要指示指出，科技特派员制度推行20年来，坚持人才下沉、科技下乡、服务“三农”，队伍不断壮大，成为___，使广大农民有了更多获得感、幸福感。
A. 党的“三农”政策的宣传队
B. 农业科技的传播者
C. 科技创新创业的领头羊
D. 乡村脱贫致富的带头人
【多选题】
(多选)2019年10月21日，第九届北京香山论坛在北京召开。习近平向论坛致贺信指出，和平是人类的永恒期望。中国坚持___。
A. 以对话促合作
B. 以合作促和平
C. 以和平保发展
D. 以发展保稳定
【多选题】
(多选)2019年10月21日，第六届世界互联网大会发布了15项“世界互联网领先科技成果”。___等最新成果入选。
A. 鲲鹏920
B. 面向通用人工智能的异构融合天机芯片
C. 思元270
D. 硅立方浸没液冷计算机
【多选题】
(多选)2019年10月23日，___成功通过联合国国际重型救援队测评和复测，我国成为亚洲首个拥有两支获得联合国认证的国际重型救援队的国家。
A. 中国救援队
B. 中国国际救援队
C. 蓝天救援队
D. 火箭救援队
【多选题】
(多选)2019年10月，习近平对中医药工作作出重要指示强调，要遵循中医药发展规律，传承精华，守正创新，加快推进中医药___，坚持中西医并重，推动中医药和西医药相互补充、协调发展。
A. 现代化
B. 产业化
C. 工业化
D. 自动化
【多选题】
(多选)2019年10月26日，十三届全国人大常委会第十四次会议表决通过密码法，将自2020年1月1日起施行。密码法规定，国家对密码实行分类管理。密码分为___。
A. 核心密码
B. 军用密码
C. 普通密码
D. 商用密码
【多选题】
(多选)2019年10月26日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过《中华人民共和国密码法》，自2020年1月1日起施行。密码工作是党和国家的一项特殊重要工作，直接关系国家政治安全、___。
A. 经济安全
B. 国防安全
C. 文化安全
D. 信息安全
【多选题】
(多选)推进新时代公民道德建设，需要着重在___方面狠下功夫。
A. 聚力培养担当民族复兴大任的时代新人
B. 坚持以社会主义核心价值观为引领
C. 大力夯实基层基础
D. 强化道德建设的法治保障
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【单选题】
下列关于账户控制，说法错误的是___。
A. 差错临控、封闭控制、金额控制、只收不付控制、质押控制、法院冻控都可以通过1204交易办理
B. 质押控制、差错临控操作时，“是否自动解控”不能录入“是”，否则到期系统会自动解控账户
C. 单位定期存款账户质押控制时，存款凭证要先通过1101交易将存款证实书转换为存单后方可操作
D. 控制手续办完后，应通过1201交易进行业务核实
【单选题】
电子验印系统上线后，印鉴的挂失需在电子验印系统操作，印鉴挂失的有效期为___天。
A. 7
B. 10
C. 12
D. 无有效期控制
【单选题】
客户在非开户网点柜面办理转账业务限额为___。
A. 100万元
B. 200万元
C. 1000万元
D. 无限额
【单选题】
自2018年4月16日起，市郊联社定期类存款产品存款利率全面上浮___%。
【单选题】
关于储蓄存款，下列说法中不正确的是___。
A. 任何单位和个人不得将公款以个人名义转为储蓄存款
B. 理储蓄业务，必须遵循"存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密"的原则
C. 定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按存单支取日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息
D. 储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外
【单选题】
张先生使用金燕卡在柜面往建设银行上海分行汇款20万元，按照市郊联社的收费标准，应该收取张先生___元的电汇手续费。
【单选题】
客户至网点申请查询某笔手机银行客户端跨行转账账务状态，营业网点通过哪个交易码查询交易清算状态。___
A. 6030
B. 7169
C. 6150
D. 6153
【单选题】
协定存款按季结息，每季末月___日为计息日。最低留存额部分按活期存款计息；高于留存额部分，按结息日挂牌公告的协定存款利率计息。
【单选题】
一个单位定期存款账户只能开具（ ）张开户证实书，且能转换成___张单位定期存单。
A. 1，1
B. 1，2
C. 1，3
D. 1，多
【单选题】
银行业金融机构应及时协助公安机关办理涉案冻结资金返还，现场无法办理完毕的，应当在___个工作日办理完毕。
【单选题】
对公客户办理单位卡，不满三个月销卡，应收客户的工本费___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
下列关于现金支票的审核要点，说法错误的是___
A. 大小写金额需填写相符
B. 出票人签章要清晰、完整的盖在指定位置
C. 大写日期需填写完整、正确
D. 用途栏内容可不要求客户填写
【单选题】
关于【1079单位账户销户】交易，以下说法错误的是 ___
A. 未通过人民银行核准的账户，可以直接使用1079交易销户
B. 未通过人民银行核准的账户，需对账户进行启用后，再使用1079交易销户
C. 经过人民银行核准的账户，需对账户进行启用，销户前，需使用1120交易进行结息，并将账户余额支取为零后，才能使用1079交易销户
D. 销户资金去向支持：现金、转账、待销账。当选择转账销户时，需转入同一客户号下的单位活期账户
【单选题】
使用【1109】久悬户手工处理交易，将单位账户从久悬户转为正常户时，下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件，法定代表人或负责人身份证件，如为代理，需同时提供代理人身份证件和授权委托书；
B. 若为存折户，需同时提供存折；
C. 客户影像；
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
【1132】单位账户维护交易，以下维护事项说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息，在本交易中可以修改；
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码；
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息；
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
有关支票上大写日期的填写，说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零；
B. 壹拾月前可不加零；
C. 壹至玖日前都必须加零；
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133】客户凭证作废交易进行作废处理___
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
下列那种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理；
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书；
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打；
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
