【判断题】
发动机大修中常用的修理尺寸为＋0.5mm、+1.00mm、+1.50mm三级
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装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时，只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业，无须向客户解释存在的风险及后果。
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综合信息箱内设备、线缆及端子板应做好标识，书写应清晰、端正和正确，标识内容及制作应符合设计要求。（）
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走进用户家，需要带鞋套，得到客户同意后方能进入房间进行安装调试。
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装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。
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装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。
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装维人员上门服务迟到时无需解释，因为越抹越黑。
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装维人员上门安装时，当网络装通后即可随即离开。
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出口伤人，不仅伤害客户，也是对自身形象的伤害。
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装维人员为避免脚部出汗有异味，上门服务前可以穿镂空鞋。
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装维人员为了提神，可以在作业期间适当喝些含有酒精的饮料，但不得饮酒。
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装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上门服务时口腔有异味。
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装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。
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装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。
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IMS家庭固话不支持POS刷卡、传真功能。
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维护人员需要操作用户设备的，必须获得用户许可，并在用户监督之下进行，在操作过程中可随意更改用户设备配置。
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在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。
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维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。
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开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。
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装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。
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装维人员应建议用户平时路由器不用时，需将设备断电，以延长设备的使用寿命。
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定长光缆布线施工前勘查布线路由并测量路径长度，选定适当长度的定长光缆，以避免布线完成后存在光缆过长或不足的情况。
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用户所办理业务带宽超过百兆，且用户侧设备仅为支持百兆的路由器，应告知用户由于路由器带宽限制将影响到日常的使用体验，建议更换为千兆路由器。
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在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。
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皮线光缆不可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设。
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FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。
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蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。
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魔百和无线WIFI输入时不能做无线WIFI和有线输出。
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与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。
