【判断题】
人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会
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【判断题】
2019年3月8日，习近平在参加河南代表团审议时指出，确保重要农产品特别是粮食供给，是实施乡村振兴战略的首要任务
【判断题】
作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况
【判断题】
领带打好之后，其外侧应略短于内侧。其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端
【判断题】
“自强不息，厚德载物”出自《周易》，是中国传统文化的核心理念之一
【判断题】
用人单位招用劳动者，可以扣押劳动者的居民身份证和其他证件，可以要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。
【判断题】
廉洁纪律是党最根本、最重要的纪律，遵守党的廉洁纪律是遵守党的全部纪律的基础
【判断题】
省委十届六次全会指出，要紧盯重点任务，集中精神打好三大攻坚战
【判断题】
《楚辞》是我国第一部诗歌总集，是我国现实主义文学的源头
【判断题】
人民是创作的源头活水，只有扎根人民，创作才能获得取之不尽、用之不竭的源泉
【判断题】
国家立场是党的根本政治立场，祖国是党的力量源泉
【判断题】
五四运动拉开了中国旧民主主义革命的序幕
【判断题】
接听电话时，应遵守的礼仪：接听及时、主动问候、应对谦和、主次分明
【判断题】
钧瓷始于唐，盛于宋，为宋代五大名窑瓷器之一,是中国传统制瓷工艺中的珍品，被誉为国之瑰宝
【判断题】
民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺
【判断题】
用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务
【判断题】
单位或单位法人被列为失信联合惩戒对象或被列入严重失信违法“黑名单”，不得申报河南省文明单位（标兵）
【判断题】
单位或单位法人被列为失信联合惩戒对象或被列入严重失信违法“黑名单”，申报评选河南文明单位（标兵）时有此类情况的单位，不得申报河南省文明单位（标兵）
【判断题】
豫剧亦称河南梆子、河南高调，流部于河南全省及北京、河北、山西、陕西、甘肃、新疆、山东、四川、安徽、河北、台湾等地区
【判断题】
可以驾驶汽车时或飞行过程中使用手机，可以加油站使用手机
【判断题】
《资治通鉴》是中国第一部编年体通史，在中国官修史书中占有极重要的地位
【判断题】
51、陪同客人乘无人管理的电梯，为体现礼貌，应让客人先进入电梯。
【判断题】
拨打电话时，应遵守的礼仪：时间适宜、内容简练、表现文明
【判断题】
毛泽东同志的名句“万类霜天竞自由”可以用来譬喻良好的创新创业环境
【判断题】
中华人民共和国国家监察委员会是最高监察机关，领导地方各级监察委员会的工作
【判断题】
党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理
【判断题】
巡视是党内监督的重要方式，中央和省，自治区，直辖市党委一届任期期内，对所管理的地方，部门，企事业单位党组织全面巡视
【判断题】
中央文明委《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》指出，深化群众性精神文明创建活动，必须坚持重在建设、立破并举，强化问题导向，补齐工作短板，贵在坚持、久久为功、务求实效
【判断题】
河南省总面积16.7万平方公里，居全国各省区市第17位，占全国总面积的1.73%
【判断题】
《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》指出，群众性精神文明创建活动是人民群众群策群力、共建共享、改造社会、建设美好生活的创举
【判断题】
实现中华民族伟大复兴的中国梦是当代中国爱国主义的鲜明主题
【判断题】
省委十届六次全会指出，推动经济高质量发展，要坚持稳中求进工作总基调
【判断题】
1933年，抗日名将彭雪枫同冯玉祥、方振武等成立“察哈尔民众抗日同盟军”，打击日本侵略者
【判断题】
省委十届八次全会指出，要切实保障和改善民生，把稳就业摆在突出位置
【判断题】
《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》指出，深化群众性精神文明创建活动，必须坚持以人民为中心的发展思想
【判断题】
男士出席比较重要的场合，腰带上一定要少挂东西
【判断题】
落实党风廉政建设责任制，党委负主体责任，纪委负监督责任
【判断题】
《弟子规》是清朝李毓秀所著，具体列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的规范
【判断题】
大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
【填空题】
1.中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国___的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国___的根本利益。
【填空题】
2.“两学一做”是指：___、___做合格党员。
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【多选题】
12：个人征信的好处包括___。
A. 省时间
B. 好借款
C. 提醒您
D. 更公平
【多选题】
13：人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取___等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A. 授权查询
B. 限定用途
C. 保障安全
D. 违规处罚
【多选题】
14：个人住房贷款借款人还款能力包括___两个方面。
【多选题】
关于女士仪表的表述错误的是___。
A. 套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
【多选题】
关于标准坐姿表述错误的是___。
A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
【多选题】
关于标准站姿动作要求表述错误的是___。
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
【多选题】
关于标准行姿表述错误的是___。
A. 方向明确。
B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
【多选题】
关于标准蹲姿表述错误的是___
A. 下蹲时上身要保持正直。
B. 保证一腿在前一腿在后。
C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。
D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。
【多选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
【多选题】
为客户阅读指示时，错误的做法是___。
A. 五指并拢，指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流，并有语言配合
D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示
【多选题】
临柜人员接待客户办理业务时，应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【多选题】
提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___
A. 好的，马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好，请核对点清
D. 再见，请慢走
【多选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【多选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【多选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【判断题】
1：对我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎
【判断题】
2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户为特约商户
【判断题】
3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户
【判断题】
4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户
【判断题】
5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户
【判断题】
6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险
【判断题】
7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接
【判断题】
8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内
【判断题】
9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账
【判断题】
10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%
【判断题】
1：开展金燕借记卡业务的原则是：科学管理、防范风险、提升服务、注重效益
【判断题】
2：金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能
【判断题】
3：营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁
【判断题】
4：因批量发卡而产生初始密码，必须先进行初始密码激活，才能正常使用。初始密码激活前仅能办理入账业务
【判断题】
5：在申请金燕借记卡时，持卡人应设置密码；经办人员应提醒持卡人妥善保管密码并适时更新，不得泄露，否则由此造成的损失由持卡人承担
【判断题】
6: 持卡人单日内交易密码连续错误次数达到3次(不分渠道)，所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到7次，持卡人只能办理密码挂失手续
【判断题】
7：金燕借记卡卡片电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额均为1000元
【判断题】
8：单位卡持卡人由申领单位法定代表人或单位负责人在授权书中指定，一个单位最多可申请6张单位卡
【判断题】
9：口头挂失可通过河南省农村信用社任一营业网点、客服电话、电子银行等渠道办理，口头挂失后，持卡人须在5天内凭本人有效身份证件到本行任一营业网点补办正式挂失手续，否则，口头挂失不再有效
【判断题】
10：金燕借记卡业务风险分为内部风险和外部风险。内部风险包括制度风险、操作风险、道德风险和重点岗位风险等；外部风险包括特约商户风险、欺诈风险和外包风险等
【判断题】
1：持卡人如遇金燕借记卡被自助设备吞没，应及时与自助设备所属机构联系，持卡人凭本人有效身份证件、持卡证明等可以证明为卡片持有人的材料办理领回手续
【判断题】
2：对同一台设备，担任过A 岗的操作员还能担任B 岗
【判断题】
3：对每一台自助设备必须配备1名以上操作员
