【多选题】
卫生监督员必须具备较高的政治素质和职业道德素养 , 熟练掌 握和运用与本职工作有关的各项国家法律、法规、规章、国家标 准、技术规范和工作程序等。培训应当包含以下内容___。
A. 国家基本法律、法规 , 卫生相关法律、法规
B. 卫生监督员文明礼仪、职业道德
C. 卫生监督专业技术知识
D. 卫生监督现场工作程序
E. 卫生监督员采样、现场快速监测仪器操作技能
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【多选题】
卫生监督的技术支撑机构主要包括___
A. 卫生行政部门
B. 卫生监督机构
C. 疾病预防控制机构
D. 医院
E. 中介服务检测机构
【多选题】
卫生行政许可的主要特征是___
A. 许可的项目是法定的
B. 许可的主体是法定的
C. 许可的内容是法定的
D. 许可的程序是法定的
E. 许可的形式是法定的
【多选题】
下列___有权设定卫生行政许可。
A. 法律
B. 行政法规
C. 地方性法规
D. 省、自治区、直辖市人民政府行政规章
E. 省级卫生行政机关的文件
【多选题】
下列项目的许可___属目前卫生行政许可的范围。
A. 职业卫生 安全 许可
B. 特殊营养食品卫生许可
C. 血站执业许可
D. 职业卫生技术服务机构资质认证
E. 医疗机构执业许可
【多选题】
卫生行政许可的原则有___
A. 法定原则
B. 责任原则
C. 信赖保护原则
D. 公开、公平、公正原则
E. 便民高效原则
【多选题】
实施卫生行政许可 , 应当遵循法定的___和程序
A. 权限
B. 范围
C. 条件
D. 规范
E. 标准
【多选题】
申请卫生行政许可必须具备的条件为___
A. 申请人必须具有法人资格
B. 申请行为必须向有权卫生许可的机关提出
C. 申请人必须符合法定条件
D. 申请人必须拥有 30 万以上固定资产
E. 申请人必须具有公共事务管理的能力
【多选题】
卫生监督检查的特征是___。
A. 卫生监督检查的主体必须是卫生行政部门
B. 卫生行政部门必须在其职权范围内进行卫生监督检查
C. 卫生监督检查的对象必须是为卫生行政管理相对人的公民、法人或者其他组织
D. 卫生监督检查的内容必须是相对人遵守卫生法律、法规、规章以及执行卫生行政处理或处罚决定的情况
E. 卫生监督检查的程序必须符合法律的规定
【多选题】
卫生监督检查主体在实施卫生监督检查时 , 应履行的义务是___。
A. 符合法定权限
B. 遵守法定程序
C. 必须正当合理
D. 要为相对人做好保密工作
E. 按相对人的要求进行检查
【多选题】
卫生监督的检查程序是___
A. 表明卫生监督员的身份
B. 说明实施卫生监督检查的事理
C. 提取证据
D. 通报结果
E. 量化分级
【多选题】
卫生监督检查相对人的权利有 ___。
A. 要求卫生监督检查主体依法检查的权利
B. 要求卫生监督检查主体正当地进行卫生监督检查权利
C. 请求卫生监督检查主体进行卫生监督检查的权利
D. 参与卫生监督检查的权利
E. 对卫生监督检查主体及其卫生监督员批评、建议的权利
【多选题】
卫生行政强制的特征有 ___
A. 行为的强制性
B. 内容的组合性
C. 权利的侵害性
D. 设置的法定性
E. 主体限定性
【多选题】
卫生行政机关向法院申请强制执行 , 应当提供那些材料 ? ___
A. 卫生行政机关的强制执行申请书
B. 卫生行政机关的行政处理决定书及作出决定的事实、理由和法定依据
C. 相对人的意见和卫生行政机关催告的情况
D. 申请强制执行的标的
E. 申请强制执行的日期及卫生行政机关负责人的签名并加盖卫生行政机关的印章
【多选题】
卫生行政强制文书主要包括___
A. 卫生行政控制决定书
B. 解除卫生行政控制决定书
C. 卫生行政处罚决定书
D. 责令改正通知书
E. 卫生行政强制执行申请书
【多选题】
对案件程序合法性审核包括___
A. 案件调查程序
B. 案件处理程序
C. 时效性
D. 自由裁量
E. 情节
【多选题】
应送达当事人的文书不包括___
A. 行政处罚事先告知书
B. 行政处罚决定书
C. 听证笔录
D. 现场检查笔录
E. 合议记录
【多选题】
有下列 ___情形之一的按未取得卫生许可证查处。
A. 未依法申请或申请未获批准
B. 许可超出有效期限
C. 擅自超越变更许可范围或进行改扩建的
D. 许可被注销
E. 暂扣许可证件
【多选题】
送达方式包括___
A. 直接送达
B. 留置送达
C. 委托或邮寄送达
D. 公告送达
E. 传真送达
【多选题】
以下___卫生行政处罚可以适用简易程序。
A. 警告
B. 对公民处以 30 元罚款
C. 对法人或其他组织处以 500 元罚款
D. 没收价值 800 元违法物品
E. 责令改正
【多选题】
卫生行政机关予以立案的情形有___
A. 有明确的违法行为及后果
B. 有可靠的事实证据
C. 应当给予行政处罚
D. 属本机关管辖
E. 上级指定
【多选题】
突发公共卫生事件分那几类 ___
A. 重大传染病疫情
B. 群体性不明原因
C. 重大食物和职业中毒
D. 恐怖袭击事件
E. 其他严重影响公众健康的事件
【多选题】
按照事件进展情况 , 重大突发公共卫生事件报告包括___
A. 首次报告
B. 随时报告
C. 进程报告
D. 结案报告
E. 工作报告
【多选题】
医疗执业监督依据可以分为___。
A. 事实依据
B. 法律依据
C. 政策依据
D. 处罚依据
E. 技术依据
【多选题】
设置诊所的人员必须符合___条件。
A. 具有执业助理医师资格
B. 注册后从事本专业的临床工作 5 年以上
C. 身体健康
D. 非在职医务人员
E. 设置人可以不是医师
【多选题】
非政府设置的医疗机构___不得作为医疗机构识别名称。
A. 新新
B. 凌云街道
C. 海风镇
D. 和平区
E. 王村
【多选题】
医疗机构改变___必须向原登记机关办理变更登记。
A. 名称
B. 主要负责人
C. 诊疗科目
D. 床位
E. 场所
【多选题】
医疗机构校验应该符合___的规定。
A. 医疗机构应当于校验期满前三个月向登记机关申请办理校验手续
B. 床位不足 100 张的医疗机构每年校验一次
C. 对不符合医疗机构基本标准的医疗机构登记机关应给予警告、限期改正，并可以给予一至六个月的暂缓校验期
D. 暂缓校验期满仍达不到医疗机构基本标准的，登记机关应当给予注销医疗机构执业许可证
E. 医疗机构限期改正期间予以暂缓校验
【多选题】
___的违法行为应按无证行医案处罚。
A. 药店未取得《医疗机构执业许可证》开展诊疗活动
B. 个体诊所聘用其它医疗机构在职医师行医的
C. 医疗机构未经批准在登记的执业点以外开展诊疗活动
D. 非本医疗机构承包医疗机构科室并以本医疗机构名义开展诊疗活动
E. 未取得《医疗机构执业许可证》开展针灸减肥活动
【多选题】
___的违法行为按医疗机构聘用非卫生技术人员处罚。
A. 临床内科医师在为病人做针灸治疗
B. 医学生在医师的带教下在病房里开医嘱
C. 口腔科技师正在给病人装假牙
D. 护士给病人量血压
E. 外科医师正在开展人工流产手术
【多选题】
___的行为属于医疗机构聘用非卫生技术人员。
A. 医疗机构独立使用仅仅取得《医师资格证书》人员开展诊疗活动
B. 医学生未经上级带教老师的同意，擅自开处方
C. 医师在注册地点以外的医疗机构执业
D. 心内科注册医师正在给病人出具心电图诊断报告
E. 执业助理医师在三级医院内单独执业
【多选题】
医师执业注册的执业类别有：___。
A. 临床医师
B. 中医医师（中医、民族医和中西医结合）
C. 口腔医师
D. 公共卫生医师
E. 康复科医师
【多选题】
乡村医生有___情形之一的，由原注册的卫生行政主管部门注销执业注册，收回乡村医生执业证书。
A. 死亡或者被宣告失踪的
B. 受刑事处罚的
C. 中止执业活动满 2 年的
D. 考核不合格，逾期未提出再次考核申请或者经再次考核仍不合格的
E. 受行政处罚的
【多选题】
在执业活动中，乡村医生___是正确的。
A. 按照规定及时报告传染病疫情和中毒事件，如实填写并上报有关卫生统计报表，妥善保管有关资料
B. 按照规定处置使用过的一次性医疗器械和卫生材料
C. 对超出一般医疗服务范围或者限于医疗条件和技术水平不能诊治的病人，及时转诊
D. 未取得《乡村医师执业证书》行医
E. 为患者实施引产术
【多选题】
下列属于医疗广告表现形式不得含有的情形是___。
A. 涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物的
B. 保证治愈或者隐含保证治愈和宣传治愈率、有效率等诊疗效果的
C. 淫秽、迷信、荒诞的
D. 贬低他人的
E. 利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的
【多选题】
下列不属于超执业地点、范围的情况是___。
A. 对病人实施紧急医疗救护的
B. 临床医师依据《住院医师规范化培训规定》和《全科医师规范化培训试行办法》等进行临床转科的
C. 依据国家有关规定，经医疗、预防、保健机构批准的卫生支农、进修的
D. 应邀外出会诊的
E. 省级以上卫生行政部门规定的其他情形
【多选题】
乡村医生执业规则有___。
A. 不得重复使用一次性医疗器械和卫生材料
B. 不得进行实验性临床医疗活动
C. 在乡村医生基本用药目录规定的范围内用药
D. 及时报告传染病疫情和中毒事件
E. 协助有关部门做好初级卫生保健服务工作
【多选题】
护士在执业活动中有 ___ 情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令改正，给予警告；情节严重的，暂停其 6 个月以上 1 年以下执业活动，直至吊销其护士执业证书：
A. 发现乙肝病人，未及时填写传染病报告卡
B. 发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，未依照护士条例的规定提出或者报告的；
C. 泄露患者隐私的；
D. 发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从安排参加医疗救护的。
E. 发现患者病情危急未立即通知医师的；
【多选题】
乡村医生注册分为 ___。
A. 初次注册
B. 再次注册
C. 连续注册
D. 注销注册
E. 变更注册
【多选题】
国家实行特殊管理的药品是___。
A. 麻醉药品
B. 治疗血液病药品
C. 医疗用毒性药品
D. 放射性药品
E. 治疗肿瘤药品
【多选题】
医师出现下列哪些情形，将被取消处方权___
A. 不按照规定使用药品，造成严重后果的
B. 被注销、吊销执业证书的
C. 违反操作规程的
D. 因开具处方牟取私利的
E. 被责令暂停执业的
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【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列有关【1058】单位活期账户启用交易的说法，正确的有___
A. 基本户、临时户启用时，取现标志自动默认为可取现；
B. “登记日期”录入时，核准类账户按照开户许可证发证日期，备案类账户按照人行账户管理系统打印出的开户日期；
C. 一般户启用时其取现标志默认为不可取现，且不得修改；
D. 一般户启用时必须选择开户原因，选择借款原因的系统默认启用天数为0天，当天可以办理支付业务。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
下列有关【7133】客户凭证作废交易，说法正确的是___
A. UK作废时，“全部作废标志”只能选“否”，否则无法作废成功；
B. 作废的纸质凭证如果缴回，必须注明作废字样或盖作废章；
C. 若无法缴回原凭证，需提供客户盖章、签字的证明；
D. 该交易授权时需要提供单位有效证件原件。
【多选题】
单位保证金存款账户按存期不同分为活期保证金存款账户和定期保证金存款账户，定期保证金存款的存期有以下___档次。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
