【多选题】
医生甲在给病人开药时，一时疏忽开错药，护士乙在用药时不小心用量过大致病人死亡，则二者（ ）。___
A. 均构成医疗事故罪
B. 构成共同犯罪
C. 构成过失致人死亡罪
D. 不构成共同犯罪
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相关试题
【多选题】
甲与乙共谋次日共同杀丙，但次日甲因腹泻未能前往犯罪地点，乙独自一人杀死丙。关于本案，下列表述正确的是（ ）。___
A. 甲与乙构成故意杀人罪的共犯
B. 甲与乙不构成故意杀人罪的共犯
C. 甲承担故意杀人预备的刑事责任，乙承担故意杀人既遂的刑事责任
D. 甲与乙均承担故意杀人既遂的刑事责任
【多选题】
甲请乙为其在丙家盗窃时望风，乙同意。某日晚，甲、乙按约定前往丙家，乙在门外望风，甲进入丙家后，见丙一人在家，便对丙实施暴力，并抢劫了1万元现金。下列说法正确的是（ ）。___
A. 甲与乙构成抢劫罪的共犯
B. 甲与乙在盗窃罪范围内构成共犯
C. 甲属主犯，乙属从犯
D. 甲与乙不能成立抢劫罪的共同犯罪
【多选题】
王某教唆李某从窗外开枪射击杀死屋内的黄某，但李某把黄某花了10多万元买来的蜡像当成黄某，开了十几枪，导致蜡像完全毁损。以下说法正确的是（ ）。___
A. 王某和李某成立共同犯罪
B. 王某是故意杀人罪的教唆犯
C. 李某构成故意杀人罪和故意毁坏财物罪，数罪并罚
D. 王某和李某属于故意杀人未遂
【多选题】
我国《刑法》中规定的共同犯罪的主犯包括（ ）。___
A. 在犯罪集团中起组织、领导作用的首要分子
B. 在聚众犯罪中起组织、策划、指挥作用的犯罪分子
C. 在犯罪集团中起主要作用的犯罪分子
D. 在其他共同犯罪中起主要作用的犯罪分子
【多选题】
下列关于有特定身份者与无特定身份者共同犯罪的说法正确的有（ ）。___
A. 行为人与国家工作人员勾结，利用国家工作人员的职务便利，共同侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物的，以贪污罪的共犯论处
B. 行为人与公司、企业或者其他单位的人员勾结，利用公司、企业或者其他单位人员的职务便利，共同将该单位财物非法占为己有，数额较大的，以职务侵占罪的共犯论处
C. 公司、企业或者其他单位中，不具有国家工作人员身份的人与国家工作人员勾结，分别利用各自的职务便利，共同将本单位财物非法占为己有的，按照主犯的犯罪性质定罪
D. 公司、企业或者其他单位中，不具有国家工作人员身份的人与国家工作人员勾结，分别利用各自的职务便利，共同将本单位财物非法占为己有的，分别按照各自的犯罪性质定罪
【多选题】
关于共同犯罪的处罚，以下说法正确的是（ ）。___
A. 如果被教唆的人没有犯被教唆的罪，对于教唆犯，可以从轻或者减轻处罚
B. 对于被胁迫参加犯罪的，应当按照他的犯罪情节减轻处罚或者免除处罚
C. 对组织、领导犯罪集团的首要分子，按照集团所犯的全部罪行处罚
D. 教唆他人犯罪的，应当按照主犯所起的作用处罚
【多选题】
下列关于主犯的处罚原则正确的是（ ）。___
A. 应当从重处罚
B. 应当加重处罚
C. 按照其所参与的或者组织、指挥的全部犯罪处罚
D. 对组织、领导犯罪集团的首要分子，按照集团所犯的全部罪行处罚
【多选题】
甲入户盗窃，乙在外为其放风。下列说法正确的是（ ）。___
A. 甲是主犯，乙是从犯
B. 甲的盗窃数额直接关系到对乙的处罚
C. 甲和乙均构成盗窃罪
D. 对乙应当从轻、减轻或者免除处罚
【多选题】
下列关于教唆犯说法正确的是（ ）。___
A. 必须是共同犯罪才能构成教唆犯
B. 按照其在共同犯罪中所起的作用予以处罚
C. 教唆不满18周岁的人犯罪，应当从重处罚
D. 被教唆者没有犯被教唆之罪的，对于教唆犯，可以从轻或减轻处罚
【多选题】
下列情形中，应当从重处罚的是（ ）。___
A. 共同犯罪中的主犯
B. 累犯
C. 教唆未满18周岁的人犯罪的教唆犯
D. 危害国家安全犯罪的罪犯
【多选题】
下列法定量刑情节中，应当减轻或者免除处罚的包括（ ）。___
A. 胁从犯
B. 避险过当
C. 已满75周岁人过失犯罪
D. 盲人犯罪
【多选题】
根据《刑法》的规定，可以由单位构成的犯罪有（ ）。___
A. 帮助恐怖活动罪
B. 组织、领导、参加黑社会性质组织罪
C. 走私淫秽物品罪
D. 洗钱罪
【多选题】
关于单位犯罪，下列表述正确的是（ ）。___
A. 不具有法人资格的私营企业，也可以成为单位犯罪的主体
B. 《刑法》分则规定的只能由单位构成的犯罪，不可能由自然人单独实施
C. 盗用单位名义实施犯罪，违法所得由实施犯罪的个人私分的，依照《刑法》有关自然人犯罪的规定定罪处罚
D. 个人为进行违法犯罪活动而设立的公司、企业、事业单位实施犯罪，或者公司、企业、事业单位设立后，以实施犯罪为主要活动的，不以单位犯罪论处
【多选题】
下列行为中，不构成单位犯罪的有（ ）。___
A. 甲、乙、丙出资设立一家有限责任公司专门从事走私犯罪活动
B. 甲、乙、丙出资设立的公司成立后以生产、销售伪劣产品为主要经营活动
C. 某公司董事长及总经理以公司名义印刷非法出版物，所获收入由他们2人平分
D. 某公司董事长及总经理组织职工对前来征税的税务工作人员使用暴力，拒不缴纳税款
【多选题】
下列可以成为单位犯罪主体的是（ ）。___
A. 某国有大型上市公司
B. 某省属高校
C. 不具有法人资格的私营企业
D. 某具有法人资格的公司
【多选题】
下列关于单位犯罪的表述正确的是（ ）。___
A. 单位犯罪即是单位中所有成员共同犯罪
B. 单位犯罪是单位本身犯罪
C. 单位犯罪是由单位的决策机构按照单位的决策程序决定，由直接责任人员实施的
D. 单位犯罪是为本单位谋取非法利益或者以单位名义为本单位全体成员谋取非法利益
【多选题】
下列属于主刑的有（ ）。___
A. 拘役
B. 罚金
C. 有期徒刑
D. 驱逐出境
【多选题】
被判处管制的罪犯，可以根据其犯罪情况，在执行期间同时禁止其（ ）。___
A. 从事特定活动
B. 进入特定区域
C. 接触特定的人
D. 进入特定场所
【多选题】
公安机关执行的刑罚有（ ）。___
A. 管制
B. 拘役
C. 剥夺政治权利
D. 罚金
【多选题】
我国《刑法》对死刑的限制性法律规定主要体现为（ ）。___
A. 在适用条件上，死刑只适用于罪行极其严重的犯罪分子
B. 在适用对象上，审判时年满75周岁的人一律不适用死刑
C. 在适用程序上，死刑除依法由最高人民法院判决的以外，都应当报请最高人民法院核准
D. 在执行程序上，确立了死刑缓期执行制度
【多选题】
对下列人员，可以适用死刑的是（）。___
A. 审判的时候不满18周岁的人
B. 犯罪的时候怀孕的妇女，审判时已经结束妊娠
C. 审判时候71周岁的人
D. 犯罪的时候76周岁的人，使用特别残忍手段杀害被害人
【多选题】
下列属于附加刑的有（ ）。___
A. 罚金
B. 管制
C. 没收财产
D. 剥夺政治权利
【多选题】
剥夺政治权利，是剥夺（ ）。___
A. 选举权和被选举权
B. 言论、出版、集会、结社、游行、示威自由的权利
C. 担任国家机关职务的权利
D. 担任国有公司、企业、事业单位和人民团体领导职务的权利
【多选题】
下列情形中属于法定从重处罚情节的是（ ）。___
A. 国家机关工作人员甲利用职权对乙进行非法拘禁，时间长达3天
B. 军警人员乙持枪抢劫
C. 无业人员丙冒充人民警察招摇撞骗
D. 个体旅店老板丁强迫不满14周岁的幼女卖淫
【多选题】
下列属于法定从重处罚情节的有（ ）。___
A. 武装掩护走私的
B. 非法拘禁具有殴打、侮辱情节的
C. 冒充人民警察招摇撞骗的
D. 司法机关工作人员作伪证的
【多选题】
15周岁的朱某因迷恋电子游戏，欠下游戏厅老板赵某50元游戏费用，赵某即唆使朱某到附近居民马某家，将门口的一辆摩托车（价值3000元）偷去卖钱还账。朱某到马某家门口发现车被马某骑走，见马某家中只有其女儿一人在家，遂持刀逼迫其交出大量现金及手机等物品，后逃离。下列表述中正确的是（ ）。___
A. 对赵某可以从轻或者减轻处罚
B. 朱某应负刑事责任
C. 赵某与朱某系共同犯罪
D. 对朱某应当从轻或者减轻处罚
【多选题】
下列可以从轻、减轻或者免除处罚的是（ ）。___
A. 18周岁的聋子张某
B. 年满18周岁聋哑人的李某
C. 双腿截肢的宋某
D. 盲人运动员夏某
【多选题】
下列应当减轻或者免除处罚的是（ ）。___
A. 从犯
B. 被胁迫参加犯罪的
C. 中止犯
D. 犯罪后自首的
【多选题】
未成年罪犯根据其所犯罪行，可能被判处拘役、3年以下有期徒刑，如果悔罪表现好，并具有下列（ ）情形之一的，应当免予刑事处罚。___
A. 系又聋又哑的人或者盲人
B. 防卫过当或者避险过当
C. 共同犯罪中从犯、胁从犯
D. 犯罪后自首或者有立功表现
【多选题】
一般累犯的构成条件是（ ）。___
A. 前罪与后罪都是故意犯罪
B. 前罪和后罪所判处的刑罚都必须是有期徒刑以上
C. 后罪发生在前罪刑罚执行完毕或赦免后5年以内
D. 前罪和后罪犯罪主体均需年满18周岁
【多选题】
根据我国《刑法》的规定，下列情形中构成累犯的是（ ）。___
A. 甲犯过失致人死亡罪被判有期徒刑，刑罚执行完毕后第4年又犯强奸罪
B. 乙犯间谍罪被判有期徒刑，刑罚执行完毕后第2年又实施恐怖活动犯罪
C. 丙犯传染病菌种、毒种扩散罪被判有期徒刑，刑罚执行完毕后第3年又犯故意杀人罪
D. 丁犯故意伤害罪被判有期徒刑10年，执行6年后获得假释，假释后的第7年又犯绑架罪
【多选题】
被判处有期徒刑以上刑罚的犯罪分子，刑罚执行完毕或者赦免以后，在5年以内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚之罪的，构成累犯，但是（ ）除外。___
A. 过失犯罪
B. 经济犯罪
C. 不满18周岁的人犯罪
D. 年满75周岁的人犯罪
【多选题】
对累犯刑事责任的承担上，符合法律规定情形的有（ ）。___
A. 累犯应当从重处罚
B. 累犯不适用缓刑
C. 累犯不得假释
D. 累犯不得减刑
【多选题】
我国《刑法》规定的特殊累犯的构成要件，所限定的具体犯罪类型是（ ）。___
A. 危害国家安全犯罪
B. 恐怖活动犯罪
C. 黑社会性质的组织犯罪
D. 重大贪污贿赂犯罪
【多选题】
下列行为可以认定为自首的是（ ）。___
A. 犯罪嫌疑人自动投案并如实供述自己的罪行
B. 犯罪嫌疑人作案后，在主观不情愿的情况下，家人规劝陪同至公安机关投案，其能如实供述自己的罪行
C. 被采取强制措施的犯罪嫌疑人、被告人和正在服刑的罪犯，如实供述司法机关还未掌握的他人罪行的
D. 犯有数罪的犯罪嫌疑人如实供述所犯数罪中部分犯罪的，其如实供述部分犯罪的行为
【多选题】
79、林某犯罪后自动到公安机关投案，并如实供述了自己的罪行，对林某（ ）。___
A. 应当从轻或者减轻处罚
B. 可以从轻或者减轻处罚
C. 如果犯罪较轻，应当免除处罚
D. 如果犯罪较轻，可以免除处罚
【多选题】
下列情形属于自首的是（ ）。___
A. 甲在抢劫时被当场抓获，在公安人员讯问时，其主动交代了其他3件盗窃的事实
B. 甲因为与乙有仇，与儿子丙一起残忍地杀害了乙。甲见罪责难逃，自动到公安机关投案自首，交代杀人是自己一人所为，与别人无关
C. 甲在实施强奸行为后，自动投案，如实供述了自己的罪行，但后来又翻供，拒不认罪，直到一审庭审期间才恢复原先的如实供述
D. 甲在诈骗后，自动投案，但在投案后又逃跑，后被公安机关抓获，如实供述了自己的罪行
【多选题】
下列关于自首和立功的表述正确的有（ ）。___
A. 对于自首的犯罪分子，可以从轻或减轻处罚
B. 对于犯罪较轻的自首的犯罪分子，可以免除处罚
C. 对于有立功表现的犯罪分子，可以从轻或者减轻处罚
D. 对于有重大立功表现的犯罪分子，可以减轻或者免除处罚
【多选题】
下列情形构成自首的是（）。___
A. 甲犯罪后经朋友劝说去公安局自首，在途中被公安机关抓获
B. 乙犯罪后自动投案，并如实供述自己的全部罪行，但谎称自己犯罪时不满18周岁
C. 民警巡逻时发现丙形迹可疑遂上前盘问，丙心中害怕便供述了自己尚未被公安机关发觉的罪行
D. 丁犯罪后将实情告诉妻子，妻子劝其自首，丁拒绝；妻子报案后并让亲友将丁捆绑送到公安机关，丁如实供述了自己的罪行
【多选题】
下列行为属于立功的有（ ）。___
A. 共同犯罪案件中的犯罪分子揭发同案犯共同犯罪以外的其他犯罪，经查证属实
B. 提供重要线索，得以侦破其他案件
C. 协助司法机关抓捕同案犯
D. 阻止他人犯罪活动
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【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传特殊业务申请省中心授权通过表
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件
B. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字
C. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章
D. 单位公函
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表
D. 贷款行工作人员身份证件
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列有关【1058】单位活期账户启用交易的说法，正确的有___
A. 基本户、临时户启用时，取现标志自动默认为可取现；
B. “登记日期”录入时，核准类账户按照开户许可证发证日期，备案类账户按照人行账户管理系统打印出的开户日期；
C. 一般户启用时其取现标志默认为不可取现，且不得修改；
D. 一般户启用时必须选择开户原因，选择借款原因的系统默认启用天数为0天，当天可以办理支付业务。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
下列有关【7133】客户凭证作废交易，说法正确的是___
A. UK作废时，“全部作废标志”只能选“否”，否则无法作废成功；
B. 作废的纸质凭证如果缴回，必须注明作废字样或盖作废章；
C. 若无法缴回原凭证，需提供客户盖章、签字的证明；
D. 该交易授权时需要提供单位有效证件原件。
【多选题】
单位保证金存款账户按存期不同分为活期保证金存款账户和定期保证金存款账户，定期保证金存款的存期有以下___档次。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
