【单选题】
甲（15周岁）因抢劫罪被判处有期徒刑1年。17周岁时，甲以特别残忍手段故意杀人后逃跑，19周岁时被抓获判处有期徒刑10年。关于本案，下列选项中正确的是（ ）。___
A. 甲在就业时免除向单位报告自己受过刑事处罚的义务
B. 对甲故意杀人的行为，应当从轻或者减轻处罚
C. 甲在审判时已满18周岁，可以适用死刑
D. 甲构成累犯，应当从重处罚
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【单选题】
刑罚执行完毕或者赦免以后，在任何时候再犯某类犯罪的，都以累犯论处，此类犯罪不包括（ ）。___
A. 邪教组织犯罪
B. 恐怖活动犯罪
C. 危害国家安全犯罪
D. 黑社会性质的组织犯罪
【单选题】
关于累犯，以下说法错误的是（ ）。___
A. 25周岁的赵某因交通肇事罪被判处3年有期徒刑，刑满释放后第2年又实施绑架罪。赵某不构成累犯
B. 钱某17周岁时因盗窃罪被判处2年有期徒刑，后在假释期间又实施抢劫罪。钱某不构成累犯
C. 28周岁的孙某因生产、销售伪劣产品罪被判处6个月拘役，刑满后第2年又实施抢劫罪。孙某构成累犯。
D. 35周岁的李某因盗窃罪被判处3年有期徒刑，刑满释放第10年又实施绑架罪。李某不构成累犯【解析】 《刑法》第六十五条 【一般累犯】被判处有期徒刑以上刑罚的犯罪分子，刑罚执行完毕或者赦免以后，在五年以内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚之罪的，是累犯，应当从重处罚，但是过失犯罪和不满十八周岁的人犯罪的除外。
【单选题】
甲因涉嫌盗窃罪被捕，在侦查人员对其审讯期间，他又交代了自己与李某合伙诈骗４万元的犯罪事实，并提供了李某可能隐匿的地点，根据这一线索，侦查机关顺利将李某追捕归案。对甲盗窃罪的处罚，下列选项中正确的是（ ）。___
A. 应当减轻或者免除处罚
B. 应当从轻或者减轻处罚
C. 可以从轻或者减轻处罚
D. 可以减轻或者免除处罚【解析】 《刑法》第六十七条 【自首】犯罪以后自动投案，如实供述自己的罪行的，是自首。对于自首的犯罪分子，可以从轻或者减轻处罚。其中，犯罪较轻的，可以免除处罚。
【单选题】
下列情形中，属于自首的是（ ）。___
A. 甲杀人后其父主动报案并将甲送到派出所，甲当即交代了杀人的全部事实和经过
B. 甲和乙共同贪污之后，主动到检察机关交代自己的贪污事实，但未提及乙
C. 甲和乙共同盗窃之后，主动向公安机关反映乙曾经诈骗数千元，经查证属实
D. 甲给监察局打电话，承认自己收受他人1万元贿赂，并交代了事情经过，然后出走不知所踪
【单选题】
下列关于《刑法》的规定，说法正确的是（ ）。___
A. 已满14周岁不满18周岁的人犯罪，可以从轻或者减轻处罚
B. 具有社会危害性的行为都是犯罪
C. 正当防卫超过必要限度造成重大损害的不负刑事责任
D. 犯罪以后自动投案，如实供述自己的罪行，是自首
【单选题】
某辖区电信电缆多次被盗，即安排民警在重点地段巡逻守候。某夜，甲因为形迹可疑被巡逻的警察盘查，交代了自己盗窃电信电缆的事实。在侦查人员对其审讯期间，他又揭发了乙贪污20万元的犯罪事实，并提供了乙可能隐匿的地点，根据这一线索，侦查机关顺利将乙追捕归案。对甲盗窃罪的处罚，下列说法正确的是（ ）。___
A. 应当减轻或免除处罚
B. 不属自首，但属立功行为
C. 属自首和立功行为
D. 不属立功，但属自首行为
【单选题】
下列不能认定为自首的是（ ）。___
A. 犯罪嫌疑人自动投案并如实供述自己的罪行的
B. 犯罪以后自动投案，在如实供述自己的罪行后又翻供的
C. 被采取强制措施的犯罪嫌疑人、被告人和正在服刑的罪犯，如实供述司法机关还未掌握的本人其他不同种罪行的
D. 犯有数罪的犯罪嫌疑人如实供述所犯数罪中部分犯罪的，对其如实供述部分犯罪的行为
【单选题】
根据《刑法》的规定，下列关于自首和立功说法中正确的是（ ）。___
A. 对于自首的犯罪分子，犯罪较轻的，可以免除处罚
B. 犯罪嫌疑人有重大立功表现的，可以从轻或减轻处罚
C. 犯罪后自首又有重大立功表现的，应当从轻或减轻处罚
D. 犯罪嫌疑人的亲友掌握犯罪线索后，向司法机构提供他人犯罪线索、协助抓捕犯罪嫌疑人，应当认定犯罪嫌疑人属于立功
【单选题】
下列关于立功的说法，正确的是（ ）。___
A. 共同犯罪案件中的犯罪分子归案后，揭发同案犯共同犯罪事实，属于立功，可以从轻处罚
B. 犯罪分子提供重要线索，得以侦破其他案件并且阻止他人犯罪活动的属于重大立功，可以减轻或免除处罚
C. 刑法中的立功有一般立功与重大立功之分
D. 犯罪分子犯罪后自首并有立功表现的，应当减轻或免除处罚
【单选题】
有期徒刑的期限，数罪并罚时最高不得超过（ ）。___
A. 15年
B. 20年
C. 10年
D. 25年
【单选题】
甲被判处有期徒刑和拘役。对甲数罪并罚时，下列做法正确的是（ ）。___
A. 先执行有期徒刑，后执行拘役
B. 先执行拘役，再执行有期徒刑
C. 只执行有期徒刑
D. 只执行拘役
【单选题】
施某犯贪污罪，被判无期徒刑。服刑13年后，因表现良好而获假释。在假释考验期内的第6年，施某故意致人重伤，被判有期徒刑9年。根据《刑法》规定，对施某应撤销假释，（ ）。___
A. 在9年以上20年以下有期徒刑幅度内决定执行的刑期
B. 在9年以上15年以下有期徒刑幅度内决定执行的刑期
C. 在12年以上20年以下有期徒刑幅度内决定执行的刑期
D. 决定执行无期徒刑
【单选题】
被宣告缓刑的犯罪分子同时被判处附加刑的，附加刑（ ）。___
A. 可以免除
B. 仍须执行
C. 可以缓予执行
D. 不再执行
【单选题】
因利用职业便利实施犯罪，或者实施违背职业要求的特定义务的犯罪被判处刑罚的，人民法院可以根据犯罪情况和预防再犯罪的需要，禁止其自刑罚执行完毕之日或者假释之日起从事相关职业，期限为（）。___
A. 3年至5年
B. 3年
C. 1年
D. 1年至3年
【单选题】
甲是某公交公司驾驶员，因违章驾驶，发生重大交通事故，法院对其判处刑罚。依照法律规定，法院可以禁止甲在刑罚执行完毕后（ ）内从事公交驾驶员的职业。___
【单选题】
法定最高刑为不满5年有期徒刑的犯罪，其追诉期限为（ ）。___
A. 5年
B. 10年
C. 15年
D. 20年
【单选题】
关于追诉时效，下列说法正确的有（ ）。___
A. 法定最高刑为不满5年有期徒刑的犯罪，追诉期限是10年
B. 法定最高刑为5年以上不满10年有期徒刑的犯罪，追诉期限是20年
C. 法定最高刑为无期徒刑、死刑的犯罪，追诉期限是20年
D. 法定最高刑为死刑的犯罪，不受追诉期限限制
【单选题】
按照《刑法》的规定，追诉时效中断的条件之一是追诉期限内（ ）。___
A. 犯罪分子还有其他违法行为
B. 犯罪分子又犯新罪
C. 犯罪分子逃避侦查或者审判
D. 犯罪分子阻止被害人向公、检、法机关提出控告
【单选题】
追诉期限从犯罪之日起计算；犯罪行为有连续或者继续状态的从（ ）计算。___
A. 犯罪行为终了之日起
B. 犯罪开始之日起
C. 犯罪结束之日起
D. 被抓获之日起
【单选题】
与境外的机构、组织、个人相勾结，危害中华人民共和国主权、领土完整与安全的，构成（ ）。___
A. 背叛国家罪
B. 分裂国家罪
C. 间谍罪
D. 为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪
【单选题】
制作、传播邪教宣传品，煽动分裂国家、破坏国家统一的，以（ ）定罪处罚。___
A. 煽动分裂国家罪
B. 煽动颠覆国家政权罪
C. 组织、利用邪教组织破坏法律实施罪
D. 分裂国家罪
【单选题】
参加间谍组织、接受间谍组织及其代理人的任务，或者为敌人指示轰击目标，危害国家安全的，构成（ ）。___
A. 间谍罪
B. 投敌叛变罪
C. 颠覆国家政权罪
D. 资敌罪 【解析】《刑法》
【单选题】
为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密或者情报的，涉嫌（ ）。___
A. 为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪
B. 间谍罪
C. 背叛国家罪
D. 资敌罪
【单选题】
下列行为构成资敌罪的有（ ）。___
A. 为敌人指示轰击目标的
B. 为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密或者情报的
C. 战时供给敌人武器装备、军用物资资敌的
D. 带领武装部队人员投敌叛变的
【单选题】
下列行为，不构成危害公共安全罪的是（ ）。___
A. 放火烧毁森林
B. 将毒物投向水源
C. 预谋爆炸煤气管道
D. 在家中卧室内安放电网
【单选题】
吴某因一次输血感染艾滋病，绝望之余，利用事先准备好的针筒，先抽取自己的血液，再随意向街上的行人针刺和注射，引起社会极大的恐慌。吴某的行为（ ）。___
A. 构成传播性病罪
B. 构成以危险方法危害公共安全罪
C. 构成传染病菌种、毒种扩散罪
D. 构成寻衅滋事罪
【单选题】
养殖户旁某的鱼塘经常被盗，其就在鱼塘附近私拉了高压电网。当地居民得知后，害怕触电，纷纷绕道行走，给生产生活带来极大不便，但没有造成人员伤亡的严重后果，旁某的行为（ ）。___
A. 不构成犯罪
B. 构成以危险方法危害公共安全罪
C. 构成过失以危险方法危害公共安全罪
D. 属直接故意行为
【单选题】
下列关于决水罪的犯罪构成表述错误的有（ ）。___
A. 侵犯的客体是公共安全
B. 客观方面表现为实施足以危害公共安全的决水行为
C. 主体是年满14周岁、具有刑事责任能力的自然人
D. 主观方面出于故意
【单选题】
甲欲杀死仇人乙，在乙开的出租车座位下安放了定时炸弹，结果不仅炸死了乙，同时炸死了乘客丙、丁，还炸毁了出租车。甲的行为构成（ ）。___
A. 故意杀人罪和破坏交通工具罪
B. 爆炸罪
C. 爆炸罪和破坏交通工具罪
D. 故意杀人罪
【单选题】
以下行为成立过失以危险方法危害公共安全罪的是（）。___
A. 甲误将掺有毒鼠强用来毒老鼠的面粉当作普通面粉，制作了一批馒头出售，致使两人中毒死亡，10余人受伤
B. 乙为了使自己的修车铺有生意，在附近的高速公路上抛洒钢刺，导致多车车胎爆裂失控发生交通事故，造成5人受轻伤
C. 丙在晚高峰时，从过街天桥上向过往车辆扔砖头，砸坏3辆汽车车顶，并引发多车相撞事故
D. 丁夜间用卡车拉砖头，因没有固定好导致大量砖头散落在高速公路上，导致多车为躲避而连环追尾
【单选题】
张某（25周岁）因失恋在一宾馆卧床借烟消愁，因睡着时未灭烟头引起大火，导致宾馆被烧7个房间，造成重大经济损失。张某的行为构成（ ）。___
A. 故意毁坏财物罪
B. 放火罪
C. 失火罪
D. 过失以危险方法危害公共安全罪
【单选题】
下列选项中，不构成以危险方法危害公共安全罪或过失以危险方法危害公共安全罪的行为有（ ）。 ___
A. 甲为了防止其果园里的果子被盗，而在果园拉设电网，导致两个儿童触电身亡
B. 乙使用工业酒精勾兑白酒出售，致4人中毒死亡
C. 丙因失恋产生报复念头，遂驾驶机动车撞向街上行人，致多人死伤
D. 丁为了取乐将点燃的爆竹扔向人群，导致多人被炸成重伤
【单选题】
李某系某单位司机，一日因受到领导批评，为发泄不满，驾驶车辆驶入闹市区冲向人群，造成2人死亡，3人重伤。李某的行为构成（ ）。___
A. 交通肇事罪
B. 以危险方法危害公共安全罪
C. 重大责任事故罪
D. 故意杀人罪
【单选题】
行为人在组织、领导或参加恐怖组织后又实施杀人、绑架、爆炸等犯罪行为的，应当（ ）。___
A. 以组织、领导、参加恐怖组织罪从重处罚
B. 从一重罪处罚
C. 依照数罪并罚的规定处罚
D. 以故意杀人罪、绑架罪或爆炸罪从重处罚【解析】 《刑法》第一百二十条 【组织、领导、参加恐怖组织罪】组织、领导恐怖活动组织的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处没收财产；积极参加的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；其他参加的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利，可以并处罚金。
【单选题】
甲秘密成立了一个恐怖活动组织，将乙、丙、丁吸收进来并灌输极端主义思想，鼓动三人实施恐怖活动。后甲因形迹可疑被公安机关严密监控，甲为避免暴露，严令乙、丙、丁不得与自己接触。过了一段时间，乙因迫切想要“干大事”，遂一手策划了在公交车上放置定时炸弹的恐怖活动，会同丙、丁共同实施，致使十余人死伤。下列说法错误的是（）。___
A. 甲成立组织恐怖组织罪
B. 乙、丙、丁成立参加恐怖组织罪
C. 乙、丙、丁成立爆炸罪
D. 甲应当对乙、丙、丁实施的爆炸行为承担刑事责任
【单选题】
关于恐怖活动组织犯罪，下列说法正确的是（ ）。___
A. 只要参与恐怖活动组织的，即构成参加恐怖组织罪
B. 积极参加恐怖活动培训的，构成准备实施恐怖活动罪
C. 资助恐怖活动组织或者实施恐怖活动的个人，均按照参加恐怖组织罪处罚
D. 单位不可以构成帮助恐怖活动罪 【解析】 1.《刑法》第一百二十条 【组织、领导、参加恐怖组织罪】组织、领导恐怖活动组织的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处没收财产；积极参加的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；其他参加的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利，可以并处罚金。
【单选题】
下列行为中，不应数罪并罚的是（ ）。___
A. 犯组织、领导、参加黑社会性质组织罪又实施杀人行为的
B. 绑架后杀死人质的
C. 犯组织他人偷越国（边）境罪，又杀害被组织人、被运送人及检查人员的
D. 抢劫财物后担心受害人报警又实施杀人行为的
【单选题】
甲为恐怖活动培训招募、运送人员，（ ）。___
A. 构成参加恐怖组织罪
B. 构成帮助恐怖活动罪
C. 构成准备实施恐怖活动罪
D. 不构成犯罪
【单选题】
为恐怖活动组织、实施恐怖活动或者恐怖活动培训招募、运送人员的，应当（）。___
A. 以组织、领导、参加恐怖组织罪共犯处罚
B. 以帮助恐怖活动罪处罚
C. 认定为共同犯罪
D. 以资助恐怖活动罪处罚
【单选题】
甲参加了某外国情报机构秘密举办的恐怖活动培训，但没有加入该组织。甲的行为（）。___
A. 构成参加恐怖组织罪
B. 构成间谍罪
C. 构成准备实施恐怖活动罪
D. 不构成犯罪
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【单选题】
客户至网点申请查询某笔手机银行客户端跨行转账账务状态，营业网点通过哪个交易码查询交易清算状态。___
A. 6030
B. 7169
C. 6150
D. 6153
【单选题】
协定存款按季结息，每季末月___日为计息日。最低留存额部分按活期存款计息；高于留存额部分，按结息日挂牌公告的协定存款利率计息。
【单选题】
一个单位定期存款账户只能开具（ ）张开户证实书，且能转换成___张单位定期存单。
A. 1，1
B. 1，2
C. 1，3
D. 1，多
【单选题】
银行业金融机构应及时协助公安机关办理涉案冻结资金返还，现场无法办理完毕的，应当在___个工作日办理完毕。
【单选题】
对公客户办理单位卡，不满三个月销卡，应收客户的工本费___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
下列关于现金支票的审核要点，说法错误的是___
A. 大小写金额需填写相符
B. 出票人签章要清晰、完整的盖在指定位置
C. 大写日期需填写完整、正确
D. 用途栏内容可不要求客户填写
【单选题】
关于【1079单位账户销户】交易，以下说法错误的是 ___
A. 未通过人民银行核准的账户，可以直接使用1079交易销户
B. 未通过人民银行核准的账户，需对账户进行启用后，再使用1079交易销户
C. 经过人民银行核准的账户，需对账户进行启用，销户前，需使用1120交易进行结息，并将账户余额支取为零后，才能使用1079交易销户
D. 销户资金去向支持：现金、转账、待销账。当选择转账销户时，需转入同一客户号下的单位活期账户
【单选题】
使用【1109】久悬户手工处理交易，将单位账户从久悬户转为正常户时，下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件，法定代表人或负责人身份证件，如为代理，需同时提供代理人身份证件和授权委托书；
B. 若为存折户，需同时提供存折；
C. 客户影像；
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
【1132】单位账户维护交易，以下维护事项说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息，在本交易中可以修改；
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码；
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息；
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
有关支票上大写日期的填写，说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零；
B. 壹拾月前可不加零；
C. 壹至玖日前都必须加零；
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133】客户凭证作废交易进行作废处理___
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
下列那种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理；
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书；
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打；
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【单选题】
安全保卫工作的基本任务是： 、维护正常的工作秩序，保障全省农信系统资金财产和员工人身安全。___
A. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防破坏、防治安灾害事故
B. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾
C. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防治安灾害事故
D. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、
【单选题】
不属于安全防范设施的有：___
A. 金库、守库室
B. 营业室、自助设备区域
C. 运钞车、消防设施
D. 视频监控系统、报警系统
【单选题】
检查工作要坚持原则，认真负责，不走过场。检查中发现的问题和隐患必须当场纠正或签发限期整改通知书，那些人均应在检查登记簿上签字，以明确责任___
A. 检查组负责人、检查人员
B. 被查单位负责人、责任人
C. 检查组负责人、检查人员和被查单位负责人、责任人
D. 检查人员和责任人
【单选题】
下列行为不属于违反网点安全管理规定的___
A. 营业前未按规定进行安全检查或自助巡查的；
B. 私自允许内部非营业人员进入现金区的；
C. 营业终了因家里有急事，检查不认真，出现未关门或不加锁、未设防的；
D. 信用社、中心社主任检查当时忘记出入登记制度，当天又及时登记的。
【单选题】
不算违反员工安全操作规程的 ___
A. 将现金、印鉴、密押、重要凭证交与他人代管或临时离柜不入柜加锁保管的；
B. 市场网点营业期间，大宗现金放在桌面上，长时间未入保险柜存放的；
C. 缓冲门、保险柜门未按规定及时关闭反锁的；
D. 营业期间因人员问题在柜台内监控范围内吃饭，形成柜台上一人临柜的或无人临柜的。
【单选题】
安防产品不包括：___
A. 防弹玻璃、
B. 防尾随联动门、
C. 保险柜、防暴提款箱
D. 监控主机、灭火器。
【单选题】
可以进联社金库进行检查的人员有：___
A. 公安部门人员
B. 银监部门人员
C. 安全评估检查组
D. 信用社安保人员
【单选题】
下列违规行为不应受处罚的___.
A. 营业室门未按规定及时关闭反锁的；
B. 营业期间，形成一人临柜的或无人临柜的；
C. 因天气原因，交通拥堵致使款车无法正常送款的；
D. 上班期间玩手机的。
【单选题】
营业场所保安员应执行下列规定___。
A. 可以进入营业场所柜台内
B. 可以接触缓冲门等有关钥匙
C. 替客户办理业务
D. 不得从事与工作无关的事情
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
