相关试题
【单选题】
GPON的Native TDM业务在OLT的背板转发时的数据帧类型为:___
A. 以太网
B. TDM
C. GEM
D. VC12
E.
F.
【单选题】
GPON的OLT能提供的最大传输距离为( )公里___
A. 20
B. B.15
C. C.5
D. D.10
E.
F.
【单选题】
IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（ ）___
A. MO
B. MN
C. S-Q
D. MQ
E.
F.
【单选题】
GPON的带宽效率最高可达到( )___
A. 0.75
B. 0.72
C. 0.9
D. 0.92
E.
F.
【单选题】
GPON的上下行传输速率分别为___
A. 155M/622M
B. 1.25G/2.5G
C. 1.25G/1.25G
D. 2.5G/2.5G
E.
F.
【单选题】
在TCP/IP网络中，属于同一个子网络的主机的网络号（ ）___
A. 不同
B. 相反
C. 相同
D. 相似
E.
F.
【单选题】
GPON的特征之一无源是指网络中的哪个部分 ( ）___
A. OLT
B. B.ONU
C. C.ODN
D. D.其它
E.
F.
【单选题】
GPON的下行固定帧长为（ ）us___
A. 60
B. 80
C. 100
D. 125
E.
F.
【单选题】
GPON的状态上报DBA存在3种机制，我司采用哪种方式___
A. PLOu-State Ind DBA
B. DBRu-Piggy-back DBA
C. Payload
D. BA D.都不是
E.
F.
【单选题】
GPON的组网模式是( )___
A. 点到点
B. 点到多点
C. 多点到多点
D. 多点到点
E.
F.
【单选题】
GPON典型拓扑结构为（ ） 型___
A. 星
B. 环
C. 树
D. 总线
E.
F.
【单选题】
GPON工程中最常用无源光分路器ODN是 ___
A. 1:8
B. 1:16
C. 1:32
D. 1：64
E.
F.
【单选题】
GPON工程中最常用无源光分路器ODN是（ ）___
A. 1:8
B. 1:16
C. 1:32
D. 1：64
E.
F.
【单选题】
IMS是一个在分组域（PS）上的多媒体控制/呼叫控制平台，IMS使得（ ）具有电路域（CS）的部分功能，支持会话类和非会话类的多媒体业务。___
A. PS
B. CS
C. QS
D. ES
E.
F.
【单选题】
GPON技术可以承载哪些业务（） 。___
A. ATM
B. TDM
C. Ethernet
D. 以上都可以
E.
F.
【单选题】
GPON技术下行信号OLT选择使用( )方式进行发送，ONU选择性接收___
A. 单播
B. 广播
C. 组播
D. 多播
E.
F.
【单选题】
分布式网管中，Manager for Access Net 服务在（ ）中.___
A. 主数据库服务器
B. 应用服务器
C. 采集服务器
D. 接口服务器
E.
F.
【单选题】
GPON技术中，其上行带宽是___
A. 2.5Gb/s
B. 1Gb/s
C. 1.25Gb/s
D. 10Gb/s
E.
F.
【单选题】
GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（ ）___
A. 保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽
B. 固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽
C. 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽
D. 保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽
E.
F.
【单选题】
GPON上行波长___
A. 1310
B. 1550
C. 850
D. 1490
E.
F.
【单选题】
GPON是基于什么协议封装方式.( )___
A. ATM封装
B. 以太网封装
C. GEM封装
D. ATM、GEM封装
E.
F.
【单选题】
GPON提供的各种业务中，优先级最高的是___
A. 语音
B. 视频
C. 宽带
D. 以上优先级相等
E.
F.
【单选题】
GPON网络中，同个PON口下两个ONU设备的最大物理距离差为（ ）___
A. 15KM
B. 20KM
C. 30KM
D. 40KM
E.
F.
【单选题】
GPON系统不包括以下哪些部件？___
A. OLT
B. OLP
C. POS
D. ONU
E.
F.
【单选题】
olt在（ ） 这个字段来给每个ONU分配上行时隙，那么所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会产生为了争夺时隙而冲突.___
A. GTC
B. upstream bandwidth map
C. DBRu
D. ownstream bandwidth map
E.
F.
【单选题】
IMS网络的拓扑隐藏功能是由（）来实现的___
A. P-CSCF
B. I-CSCF
C. S-CSCF
D. HSS
E.
F.
【单选题】
C300的MAC地址老化时间是（ ）___
A. 60ms
B. 300ms
C. 180ms
D. 240ms
E.
F.
【单选题】
分布式网管中，接口服务器应与（ ）对接.___
A. 采集服务器
B. 应用服务器
C. 主数据库服务器
D. 备数据库服务器
E.
F.
【单选题】
GPON系统的测距功能主要作用为（）___
A. 避免各ONU/ONT的上行数据之间的冲突
B. 确认各ONU与OLT间的距离
C. 确认用户距离，保证光衰减
D. 确认用户延时，确保用户感知
E.
F.
【单选题】
GPON系统设备中主要的设备有三种其中不包括___
A. OLT
B. ONU
C. 分光器
D. 尾纤
E.
F.
【单选题】
GPON系统中，OLT通过（ ）管理维护通道对终端设备进行配置和维护。___
A. OMCI
B. OAM
C. TR069
D. SNMP
E.
F.
【单选题】
GPON系统中，Tcont类型中type5是指（）。___
A. A.保证带宽
B. B.besteffort
C. C.固定带宽
D. D.混合带宽
E.
F.
【单选题】
GPON系统中采用( )传输方式。___
A. 单纤单向
B. 双纤双向
C. 双纤单向
D. 单纤双向
E.
F.
【单选题】
GPON在管理FTTH 的A类ONT时，使用哪种协议( )。___
A. OAM
B. DBA
C. SNMP
D. OMCI
E.
F.
【单选题】
GPRS发生故障需确认告警时，与（ ）确认在IPnet、传输网管上有无该客户的关联告警，如确认有，则派单。___
A. 传输室
B. 数增室
C. 监控室
D. 核心室
E.
F.
【单选题】
GPRS巡检人员准备工作，需先完成将要巡检的客户的近（ ）个月的系统运行报告，由网络服务中心提交给客户经理进行审核；审核通过后由客户经理直接提交给客户，或由客户经理授权外勤人员上门进行提交。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E.
F.
【单选题】
GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。( )___
【单选题】
GPS天线安装后，通过终端观察BITS跟踪卫星情况，发现频繁丢失卫星现象，最有可能导致该现象的原因是（）___
A. GPR板故障
B. GPR板未能成功定位
C. 天线受到干扰
D. 馈线短路或断路
E.
F.
【单选题】
分布式网管中Snoopy 服务（网管数据转储）运行在（ ）服务器中.___
A. 主数据库服务器
B. 备数据库服务器
C. 应用服务器
D. 接口服务器
E.
F.
【单选题】
IMS网络演进的错误方式是（）___
A. HSS与HLR整合
B. VoLTE
C. 固定用户从AGCF接入
D. 2G/3G用户从AGCF接入
E.
F.
推荐试题
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
