【多选题】
处理升级投诉的技巧（）___
A. 处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。
B. 假设可能出现的几种情景及应对措施
C. 在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D. 把握好最终处理原则，超出原则不予接受
E.
F.
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相关试题
【多选题】
触电急救的原则是（ ）___
A. 使触电者迅速脱离电源
B. 分秒必争就地抢救
C. 用正确的方法进行施救
D. 坚持抢救决不放弃
E.
F.
【多选题】
传输故障定位的常用方法有( )___
A. 分析
B. 检测
C. 环回
D. 换板
E.
F.
【多选题】
传输系统的性能对整个通信网的通信质量起着至关重要的作用，影响SDH传输网传输性能的主要传输损伤包括（ ）。___
A. 误码
B. 抖动
C. 漂移
D. 非线性效应
E.
F.
【多选题】
传送网种类有（ ）。___
A. 基于SDH的传送网
B. 基于PDH的传送网
C. 基于ATM的传送网
D. 光传送网
E.
F.
【多选题】
创建根网桥需要考虑的参数()___
A. 发送者的网桥ID
B. 端口ID
C. 路径成本
D. VLAN ID
E.
F.
【多选题】
代维服务规范仪容要求中对手部的要求有（ ）___
A. 保持手部的清洁
B. 不留长指甲
C. 不涂指甲油
D.
E.
F.
【多选题】
代维工作中需组织（ ），保证从业人员具备必要的安全及保密知识、掌握安全操作规程和操作技能.___
A. 安全知识培训
B. 作业现场模拟操作培训
C. 召开事故现场分析会
D. 现场作业指导
E.
F.
【多选题】
代维公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责（ ）___
A. 参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
B. 落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
C. 及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
D. 定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作
E.
F.
【多选题】
代维管理支撑平台应具备( )等功能.___
A. 日常工作精确管理
B. 故障处理闭环管理
C. 代维专业指标管理
D. 全面考核管理
E.
F.
【多选题】
代维管理支撑平台支撑代维工作的（ ）管理.___
A. 电子化
B. 程序化
C. 全闭环
D. 流程化
E.
F.
【多选题】
代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些___
A. 身份证
B. 健康证明
C. 工作证明
D. 工号牌
E.
F.
【多选题】
代维人员在处理故障中，若发现有设备需带回检修的，应记录的相关设备返修信息有哪些（ ）___
A. 产品批次
B. 安装位置
C. 设备名称
D. 型号编号
E.
F.
【多选题】
带电操作时，作业人员应（ ）___
A. 取下手表、戒指等金属饰品
B. 戴绝缘手套
C. 穿绝缘鞋
D.
E.
F.
【多选题】
单GGSN、单传输、单路由器GPRS接入有哪些优点.( )___
A. GPRS企业接入最简单的方案
B. 客户端投资小，组网简单
C. 可满足一般企业的需求
D. 不容易引起业务中断
E.
F.
【多选题】
当故障发生时，首先通过对（ ）的分析，初步判断故障点范围___
A. 告警事件
B. 性能事件
C. 发生时间
D. 业务流向
E.
F.
【多选题】
导致LAN拥塞的可能原因()___
A. 广播风暴
B. 在广播域中有太多的主机
C. 组播
D. 低带宽
E.
F.
【多选题】
地址转换实现的功能有哪些.( )___
A. 多对多地址转换
B. 网络地址端口转换
C. 静态网段地址转换
D. 双向地址转换
E.
F.
【多选题】
电流对人体的伤害一般有哪几种？ ___
A. 电击
B. 爆炸
C. 电磁场伤害
D. 电伤
E.
F.
【多选题】
电路出租业务的特点有（）___
A. 传输质量高，时延小
B. 路由自动迂回，保证电路高可用率
C. 全透明传输
D. 适用于业务量大、实时性强的用户
E.
F.
【多选题】
电路出租业务客户端设备在维护中常用的仪表包括：( )___
A. 2M误码仪
B. 光功率计
C. SDH分析仪
D. 万用表
E.
F.
【多选题】
电路出租业务巡检工作内容有( )___
A. 检查设备的完好性
B. 进行数据备份及健康检查
C. 检查设备的资产标签
D. 打扫设备卫生
E.
F.
【多选题】
电气火灾不可以使用（ ）灭火.___
A. 干粉灭火器
B. 二氧化碳灭火器
C. 水
D. 泡沫灭火器
E.
F.
【多选题】
电气设备一般采用 等作为短路保护措施___
A. 熔断器
B. 自动空气开关
C. 过电流继电器
D. 电感
E.
F.
【多选题】
电气设备一般采用（ ）等作为短路保护措施.___
A. 熔断器
B. 自动空气开关
C. 过电流继电器
D. 电感
E.
F.
【多选题】
短信故障处理例行工作，以下做法正确的有（ ）___
A. 至少指定2名故障处理维护负责人，分A/B角，并保持7*24开机
B. 根据故障影响程度，将故障分为四级
C. 根据各地市企业信息机存量，需配备一定数量的设备及部件，供客户设备出现故障时更换使用
D. 每季度定期召开“一级故障”“二级故障”分析讨论会，对当月故障进行详细的研究和分析，并对会议纪要进行存档
E.
F.
【多选题】
短信设备安装例行工作，以下做法正确的有（ ）___
A. 为客户安装设备时，向客户提供中国移动公司各市公司7*24小时报障和咨询电话
B. 登记集团短信（企业信息机）的相关资料，如设备放置地点、硬件信息、网络信息、软件信息，并在安装完毕当天转交给网络服务中心相关负责人存档
C. 为客户安装设备后，应主动、及时向集团客户的业务接口人进行使用和维护培训培训
D. 培训前，准备相应的培训材料、培训签到表、意见反馈表；培训后，需将相关表格转交给网络服务中心相关负责人存档
E.
F.
【多选题】
短信设备巡检例行工作，以下做法正确的有（ ）___
A. 至少指定1名设备巡检例行工作负责人，并保持7*24开机
B. A类客户每月及重大节日前定期巡检一次
C. B类客户每半年及重大节日前定期巡检一次
D. 每月定期召开“巡检情况”分析讨论会，对当月巡检情况进行详细的研究和分析，并对会议纪要进行存档。
E.
F.
【多选题】
短信直连是指客户自行开发业务短信发送模块，在业务服务器上通过（ ）或（ ），直接将短信送入移动短信系统。___
A. 移动专线(CMNET)
B. GSM无线网络
C. 互联网
D. TD无线网络
E.
F.
【多选题】
短信直联是中国移动对外开放的群发短信接口。客户通过业务系统短信模块的开发或者植入，使用移动短信专线，通过（ ）或者（ ）协议直联短信网关实现短信应用。___
A. CMPP
B. TCP
C. IP
D. SMPP
E.
F.
【多选题】
对SDH设备进行光口port级线路侧或终端侧环回操作时，以下选项中可能会受到影响的是（ ）___
A. ECC
B. 时钟
C. 业务
D. 公务
E.
F.
【多选题】
对于（ ）级别的用户，网络部技术经理和工程部项目经理需至少上门一次，亲自了解客户需求.在提供设计方案同时，工程部门必须同时提交项目实施计划，初步评估根据方案需要花费的建设时间和工程费用.___
A. 银牌级
B. 铜牌级
C. 金牌级
D. 标准级
E.
F.
【多选题】
对于高空作业的施工人员，须执国家劳动部门颁发的高空作业证上岗作业.定期进行身体检查，患有（ ）的人和其他不适于高空作业的人，禁止高空作业.___
A. 高血压
B. 心脏病
C. 癫痫病
D. 乙肝
E.
F.
【多选题】
对于故障定位的一般原则，下列总结正确的是（ ）。 ___
A. “先外部，后传输”，就是说在定位故障时，应先排除外部的可能因素，如光纤断，交换故障或电源问题等
B. “先单站，后单板，就是说在定位故障时，首先，要尽可能准确地定位出是哪个站的问题。
C. 从告警信号流中可以看出，线路板的故障常常会引起支路板的异常告警，因此在故障定位时，应按“先线路，后支路”的顺序，排除故障
D. “先高级，后低级”的意思就是说，我们在分析告警时，应首先分析高级别的告警，如危急告警、主要告警；然后再分析低级别的告警，如次要告
E.
F.
【多选题】
对于光缆长度、纤芯长度、路由长度说法不正确的是（ ）___
A. 光缆长度<纤芯长度<路由长度
B. 光缆长度<路由长度 <纤芯长度
C. 路由长度<光缆长度 <纤芯长度
D. 光缆长度、纤芯长度、路由长度三者近视相等，故障定位时OTDR测试长度与路由长度的误差可以忽略不计
E.
F.
【多选题】
对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责.（ ）___
A. 由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的
B. 在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的
C. 由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的
D. 由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的
E.
F.
【多选题】
对于线路施工工艺，下列说法正确的是（ ）___
A. 光缆引上电杆只需钢管保护即可，不用套塑料子管
B. 直埋线路与机耕路交越需要套钢管保护光缆
C. 直埋线路落差超过0.8米需要切护砍
D. 架空吊线每隔1公里需要做隔电子做电气断开
E.
F.
【多选题】
对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求（ ）___
A. 技术能力强
B. 相对固定
C. 熟悉本地文化
D. 沟通能力较强
E.
F.
【多选题】
二层交换机提供下列哪些特性？（ )___
A. 基于硬件地址（MAC）的桥接
B. 线速转发
C. 高延时
D. 高成本。
E.
F.
【多选题】
防止触电的技术措施不包括（ ）___
A. 绝缘
B. 屏护
C. 穿工作服
D.
E.
F.
【多选题】
防止人身电击的技术措施包括（ ） ___
A. 绝缘和屏护措施
B. 在容易电击的场合采用安全电压
C. 电气设备进行安全接地
D. 采用微机保护
E.
F.
推荐试题
【单选题】
某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种___策略
A. 市场集中化
B. 市场专业化
C. 全面市场覆盖
D. 产品专业化
【单选题】
属于产业市场细分标准的是___
A. 职业
B. 生活格调
C. 收入
D. 顾客能力
【单选题】
就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是___的结果
A. 市场细分
B. 精心策划
C. 综合平衡
D. 统筹兼顾
【单选题】
依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的___原则
A. 可衡量性
B. 可实现性
C. 可赢利性
D. 可区分性
【单选题】
采用___的模式的企业应具有较强的资源和营销实力
A. 市场集中化
B. 市场专业化
C. 产品专业化
D. 市场全面覆盖
【单选题】
采用无差异性营销战略的最大优点是___
A. 市场占有率高
B. 成本的经济性
C. 市场适应性强
D. 需求满足程度高
【单选题】
集中性市场战略尤其适合于___
A. 跨国公司
B. 大型企业
C. 中型企业
D. 小型企业
【单选题】
同质性较高的产品，宜采用___
A. 产品专业化
B. 市场专业化
C. 无差异营销
D. 差异性营销
【单选题】
市场定位是___在细分市场的位置
A. 塑造一家企业
B. 塑造一种产品
C. 确定目标市场
D. 分析竞争对手
【单选题】
___是实现市场定位目标的一种手段
A. 产品差异化
B. ，市场集中化
C. 市场细分化
D. 无差异营销
【单选题】
寻求___是产品差别化战略经常使用的手段
A. 价格优势
B. 良好服务
C. 人才优势
D. 产品特征
【单选题】
重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行___定位
A. 避强
B. 对抗性
C. 竞争性
D. 二次
【单选题】
市场细分化是根据___的差异对市场进行的划分
【单选题】
企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是___
A. 无差异市场营销战略
B. 密集市场营销战略
C. 差异市场营销战略
D. 集中市场营销战略
【单选题】
消费者市场的四个主要细分变量是 ___
A. 行为、利益、人口、心理
B. 行为、心理、人口、地理
C. 时机、态度、人口、利益
D. 气候、收入、态度、个性
【单选题】
1998年夏，海尔根据用户提供的信息及进一步市场调研，推出冰温（-5～10℃）台式冷柜，抢先占领仍处于空白状态的零售鲜肉保鲜冷柜市场这种定位战略属于___
A. 对抗定位战略
B. 回避定位战略
C. 侧翼定位战略
D. 补缺定位战略
【单选题】
富士胶卷与柯达胶卷均采用优质高价的市场定位，其定位战略属于___
A. 对抗定位战略
B. 回避定位战略
C. 侧翼定位战略
D. 补缺定位战略
【单选题】
我国乐凯对柯达和富士的市场定位属于___
A. 对抗定位战略
B. 回避定位战略
C. 侧翼定位战略
D. 补缺定位战略
【单选题】
4P's市场营销组合是指___
A. 产品（Product）、促销（Promotion）、人员（People）、有形展示（Physical Evidence）
B. 分销（Place）、产品（Product）、价格（Price）、过程（Process）
C. 产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion）
D. 产品（Product）、价格（Price）、人员（People）、过程（Process）
【单选题】
与4P's市场营销组合中分销（Place）相对应的4C's中的C是___
A. Consumer needs and wants（顾客需要和欲望）
B. Cost to the customer（顾客成本）
C. Convenience（方便性）
D. Communication（沟通）
【单选题】
企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标市场策略是___
A. 集中性目标市场策略
B. 聚焦战略
C. 无差异性目标市场策略
D. 总成本领先战略
【单选题】
企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足___的需要
A. 消费者
B. 顾客
C. 社会
D. 目标市场
【单选题】
每种产品实质上是为满足市场需要而提供的___
【单选题】
影响购买材料和部件的最重要因素是___和供应商的可信度
【单选题】
产品组合的宽度是指产品组合中所拥有___的数目
A. 产品项目
B. 产品线
C. 产品种类
D. 产品品牌
【单选题】
包装有几个主要构成要素，其中___是最具有刺激销售作用的要素
【单选题】
对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是___策略
A. 等级包装
B. 类似包装
C. 分类包装
D. 配套包装
【单选题】
在产品整体概念中最基本最主要的部分是 ___
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 潜在产品
D. 附加产品
【单选题】
按照整体产品的概念，产品被看作是___
A. 任何有形物品
B. 任何可以等价交换的服务
C. 任何可以等价交换的有形物品
D. 购买者需要得到的各种有形的利益和无形的满足感
【单选题】
___是指产品线中的每一产品所包含的不同花色、规格、尺码、型号、功能和配方等数目的多少
A. 产品组合的深度
B. 产品组合的长度
C. 产品组合的宽度
D. 产品组合的关联度
【单选题】
在原有产品大类中又增加新的产品项目，这种做法属于___
A. 扩大产品组合策略
B. 产品延伸策略
C. 产品差异化策略
D. 最佳产品组合策略
【单选题】
原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸．这种产品组合策略叫___
A. 向下延伸
B. 双向延伸
C. 向上延伸
D. 缩减产品组合
【单选题】
扩展产品组合的宽度和加强产品组合深化的决策叫做___
A. 产品延伸
B. 产品大类现代化
C. 扩大产品组合
D. 缩减产品组合
【单选题】
在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺 研制出来纳新产品叫 ___
A. 换代产品
B. 改进产品
C. 仿制产品
D. 全新产品
【单选题】
一个企业产品组合中所包含的产品项目总数，称为___
A. 产品组合的密度
B. 产品组合的长度
C. 产品组合的深度
D. 关联性
【单选题】
消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要到多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品，叫做 ___
A. 便利品
B. 特殊品
C. 选购品
D. 非渴求物品
【单选题】
在产品生命周期的___阶段，促销显得十分重要
A. 成熟期
B. 引入期
C. 引入期和成熟期
D. 成长期
【单选题】
产品销售增长成慢，利润增长值接近于0时，此产品已进入产品生命周期的 ___
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
【单选题】
以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得到更多利润的决策 ___
A. 快速掠取
B. 缓慢掠取
C. 快速渗透
D. 缓慢渗透
