【多选题】
仓库巡查作业中，成品检查的范围包括___
A. 检查堆放是否整齐、稳固、符合有关标准
B. 检查纸包装货物堆放在地上有没有垫板
C. 检查是否有物资卡，物资卡信息是否正确有效
D. 检查到库未办验收的物资是否堆放在待验收区内，储存区内是否标志明显
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【多选题】
仓库巡查作业需要用到的工器具有___
A. 防护手套
B. 安全帽
C. 叉车
D. 照明设备
【多选题】
货位信息资料卡内容应涵盖___和货位类型等。
A. 仓储区
B. 货位尺寸
C. 承重
D. 管理人
【多选题】
物资信息资料卡内容应涵盖货物入库存储和取货的所有参数，包括___适合存放的仓储区等。
A. 规格型号
B. 技术参数
C. 尺寸
D. 重量
【多选题】
区域仓库的消防系统要求应有?___
A. 消防给水系统
B. 室内、室外移动式灭火器配置
C. 自动报警系统
D. 消防栓灭火系统
【多选题】
配送类型有___调拨物资配送等。
A. 供应商直送配送
B. 仓库补货配送
C. 急救包物资补货配送
D. 移库物资配送
【多选题】
网公司物资部是负责制定公司___制度，指导分省公司物资部门开展 。
A. 物资设备管理
B. 物资配送管理
C. 配送工作
D. 动输工作
【多选题】
仓库应按照标准对危险物品的使用与储存进行严格管理，以下说法正确的是___。
A. 构成重大危险源的仓库应取得储存许可证
B. 危险废料、危险品应按照仓库区域划分、物资类别正常存放
C. 危险废料、危险品应张贴危险信息标识
D. 进行易燃易爆等危险物资的配送时，应按照《广东电网公司地区供电局危险物品管理标准》有关规定进行作业。
【多选题】
___应在密封干燥或者恒温的库房存储
A. 精密仪表
B. 仪器
C. 电缆
D. 忌潮物资
【多选题】
在储存期间，物资的质量变化主要影响因素有___
A. 储存时间
B. 储存环境
C. 仓库管理水平
D. 储存操作
【多选题】
物资部门负责根据项目物资合同交货计划、仓库补货___、领用等不同配送需求编制配送计划，按需求紧急程度区分紧急配送计划和一般配送计划。
【多选题】
物资部门应妥善___、验收单据，及时办理 手续。
A. 保管
B. 保管配送
C. 出入库
D. 移交
【多选题】
自购储备----配送计划根据补货采购合同编制，参照项目物资配送方式组织供应商___一级仓库。
【多选题】
验收物资时必须小心操作，不损坏物资，启封和搬运时应按包装标志及物资状况进行操作。凡下列情况应不予通过验收：无送货单、___、质量低劣、变质损坏等。
A. 无产品出厂合格证
B. 外观损坏
C. 严重锈蚀
D. 配件不全
【多选题】
手推车适用于___等。
A. 物流搬运业
B. 航空
C. 医疗系统
D. 高档商业楼宇
【多选题】
在物资管理信息系统中，___不能办理入库
A. 合同变更中的物资
B. 合同无异议的物资
C. 未经鉴定的退运物资
D. 经验收合格，验收人员和送货人员在验收单签名确认的物资
【多选题】
叉车卸车作业前的检查工序有___。
A. 检查车辆
B. 检查货物
C. 检查机械
D. 检查工具、属具
【多选题】
托盘的种类包括了以下哪些？___
A. 平托盘
B. 箱式托盘
C. 柱式托盘
D. 滚轮箱式托盘
【多选题】
道路货物运输合同解除的原因有___。
A. 不可抗力使运输合同无法履行
B. 当事人一方原因，在合同约定的期限内确实无法履行运输合同
C. 合同当事人违约，使合同的履行成为不可能或不必要
D. 经合同双方当事人协议统一解除
E. 交通事故
【多选题】
运输合理化的影响因素很多，起决定性作用有五方面的因素，称做合理运输的“五要素”，包括：___。
A. 运输距离
B. 运输环节
C. 运输工具
D. 运输时间
E. 运输费用
【多选题】
物资部门根据___因素编制本级统筹储备的储备方案。
A. 储备定额需求
B. 预测用量
C. 配送能力
D. 综合仓库层级设置
E. 急救包设置
【多选题】
公司统筹储备物资包括___。
A. 110kV主变压器
B. 220kV电抗器
C. 500kV断路器
D. 220kV断路器
【多选题】
公司对满足___等所需的物资实行储备管理，储备预算纳入公司年度预算。
A. 生产
B. 经营
C. 抢险
D. 抢修
E. 业扩配套及配网建设
【多选题】
紧急情况下，各级物资需求单位可利用在建、在库、在途等物资，满足应急需求。___
【多选题】
紧急情况处置后，物资使用部门和物资管理部门应按照有关规定，完善物资使用相关手续，确保账实相符，用途合理。___
A. 物资部门
B. 物资使用部门
C. 物资使用管理部门
D. 项目管理部门
【多选题】
物资部门根据___因素编制本级统筹储备的储备方案。
A. 配送能力
B. 储备定额需求
C. 现有库存统计
D. 综合仓库层级设置
【多选题】
哪些物资纳入战略储备物资管理。___
A. 分子公司统筹储备
B. 110kV及以上主要一次设备
C. 专项应急储备
D.
【多选题】
储备物资按储备方式分有___。
A. 自购储备
B. 协议储备
C. 战略储备
D. 常规储备
【多选题】
各级物资部门应根据___等情况，及时动态调整、优化储备定额。
A. 配送能力
B. 综合仓库层级设置
C. 储备需求定额
D. 储备定额运行实际
【多选题】
物资使用管理部门在公司储备清单范围提出储备定额需求，内容包括___、适用范围、轮换年限、单一来源物资的供应商名称、相关订货技术规范等。
A. 物资编码
B. 物资名称
C. 型号规格
D. 需求数量
E. 供应时效
【多选题】
储备定额是指储备物资的存储数量标准，即___。
A. 最高储备量
B. 安全库存
C. 重购线
D. 重购量
【多选题】
由物资使用管理部门提出合理经济的储备定额需求，内容包括___、适用范围、单一来源物资的供应商名称、相关订货技术规范等。
A. 物资名称
B. 型号规格
C. 物资编码
D. 需求数量
E. 轮换年限
【多选题】
储备物资遵循___的原则。
A. 多种方式
B. 分级管理
C. 定额存储
D. 动态补仓
E. 综合利用
【多选题】
储备物资分级存储在___。
A. 一级仓
B. 二级仓
C. 急救包
D. 施工现场仓库
【多选题】
一级仓采取定量补货方式，储备库存达到定额___时按 编制补货计划。
A. 储备量
B. 重购线
C. 安全库存
D. 重购量
E. 储备定额下限
【多选题】
按照___原则，制订一级仓储备物资补货计划。
A. 定量补仓
B. 定额存储
C. 定期补货
D. 动态补货
【多选题】
一级仓采取定量补货方式，储备库存达到定额___时按 编制补货计划。
A. 储备量
B. 重购线
C. 安全库存
D. 重购量
E. 储备定额下限
【多选题】
___仪表类、铁材类、瓷瓶类、其他类。
A. 铜材线缆类
B. 铝材线缆类
C. 变压器类
D. 材料类
E. 电气设备类
F. 办公设备、空调类
【多选题】
逆向物资经鉴定后分为___物资和 物资。
A. 可用物资
B. 报废物资
C. 闲置物资
D. 储备物资
【多选题】
闲置物资管理遵循“源头控制、落实责任、严格考核”的原则。___
A. 源头控制
B. 落实责任
C. 集中处置
D. 严格考核
【多选题】
逆向物资包括___、 、 、 等，经鉴定后分为报废物资和闲置物资。
A. 退运物资（含资产）
B. 工程结余物资
C. 工程余料
D. 达到轮换年限的储备物资
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【多选题】
导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 ___
A. 直观形象法
B. 转移注意法
C. 运用语言艺术
D. 组织文娱活动
E. 声像导游手段
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在___ 方面更多的征求他们的意见。
A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 安全防范
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
以下属于资源保护型旅游景区的有___
A. 风景名胜区
B. 森林公园
C. 历史文物保护单位
D. 主题公园
E. 水利风景区
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现___。
A. 体现旅行社的服务水平和质量
B. 在旅行社业务中具有核心地位
C. 是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有___。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，导游领队人员在工作期间应做到：___
A. 以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
B. 言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
C. 导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
D. 导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
E. 注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
