【单选题】
查库工作实施应独立进行，不同层次人员查库可以合并进行。 ___
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相关试题
【单选题】
现金类自助设备查库不可与清钞、加钞同时进行。 ___
【单选题】
法人机构应结合自身实际情况建立错款报告制度。 ___
【单选题】
营业机构发生大额长短款的，应及时上报法人机构。其中情节复杂的，应立即报告当地公安机关。 ___
【单选题】
在清点现金时，若发现假钞或可疑钞票，要按反假币工作的有关规定办理。 ___
【单选题】
假币的识别工作以柜员手工识别为主，机器识别为辅。 ___
【单选题】
“0220假币上缴”交易只能在每月21日至月末日执行，每月1-20日（含20日）不允许执行此交易。 ___
【单选题】
从发现假币开始，到收缴过程结束后，可疑币不必在客户视线内。 ___
【单选题】
综合柜员可以将盖有假币印章的假币退给假币持有者，并为其讲解假币知识。 ___
【单选题】
营业机构库房、保险柜、自助设备备用钥匙由会计主管会同法人机构主任共同密封签章后，交法人机构现金管理部门集中装箱加锁入库保管。 ___
【单选题】
金库密码可由会计主管或管库员掌管，可以委托他人代管，库房门随启随守。 ___
【单选题】
管库员临时离职，允许只交接钥匙，不交接库房现金及实物。 ___
【单选题】
库房、保险柜的修锁、换锁，必须向法人机构负责人报告，由网点负责人联系维修。 ___
【单选题】
零币盒内的零币不随款包解送，可留置于工作区域，且不在查库范围之内。 ___
【单选题】
票币兑换，坚持先收款后兑换的原则。 ___
【单选题】
纸币呈十字形缺少四分之一的，按全额兑换。 ___
【单选题】
残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，法人机构不能将该残缺、污损人民币退回。 ___
【单选题】
柜员尾箱库存限额由法人机构核定，并由参数管理机构在核心业务系统中进行设置。 ___
【单选题】
在途现金是指调拨运送过程中的现金，即机构间现金调拨时，调拨方发起调拨，现金接收方尚未接收确认的现金。 ___
【单选题】
营业机构之间、普通柜员之间可以进行现金调拨或调剂。 ___
【单选题】
机构内实体柜员间的现金调拨是现金实物的转移，属于账务性交易。 ___
【单选题】
自助设备管理员临时更换或工作调动，应在会计主管的监督下进行交接，并详细登记。保险柜密码保管人员变动时，接班人员应次日更换密码。 ___
【单选题】
现金类自助设备管理员清加钞过程中应遵循独立操作、换人复核的原则。 ___
【单选题】
自助设备钥匙使用完毕，应随身携带，以防丢失。 ___
【单选题】
所有的上解下拨款项均应在有效视频监控下进行，由双人共同清点、开箱、落锁。 ___
【单选题】
柜员尾箱是指柜员保管营业所需的现金、有价单证、重要空白凭证、业务印章、个人名章等物品的箱（包） ___
【单选题】
中心库专人同押运人员到人民银行或同业机构提取现金，取款时应当场验看券别，逐捆卡把，点清总数。 ___
【单选题】
柜员受理客户缴存的现金和缴款凭证时，须在客户视线范围内。 ___
【单选题】
柜员在办理现金收款业务时，发现有可疑币（怀疑是伪造、变造的人民币或外币）的，应当立即提示客户，提示后不中断业务操作。 ___
【单选题】
现金收付款需要换人复核时，可不经会计主管而由其他柜员进行卡把复核。 ___
【单选题】
一次性发现假人民币20张（枚）以上、假外币10张以上的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。 ___
【单选题】
柜员短期离岗或长期离岗时，应将尾箱中现金全部缴清。 ___
【单选题】
营业机构中午正常营业但柜员换班休息时，有保险柜的，大额现金应入柜保管；无保险柜的，柜员尾箱应置于有效监控范围内妥善保管。 ___
【单选题】
机械锁钥匙坚持分管分持、平行交接原则，由两名管库员或会计主管与其中一名管库员各持一把。 ___
【单选题】
法人机构上解下拨款项时，所有款项的装箱、加锁、开锁、清点均应在有效视频监控下进行，并由双人共同操作。 ___
【单选题】
现金出入库必须坚持“现金入库先收款后记账，现金出库先记账后付款”的原则。 ___
【单选题】
技术性错款按照规定的程序审批后，长款归公，短款自赔，不得以长补短。 ___
【单选题】
柜员在一日三碰库时，整把票币必需拆把清点，不可以直接卡把。 ___
【单选题】
库内现金、实物应按种类、券别摆列整齐、保持清洁；库内不准存放私人财物，允许存放其他物品。 ___
【单选题】
机械锁钥匙坚持分管分持、交叉交接原则，由两名管库员或会计主管与其中一名管库员各持一把。 ___
【单选题】
中心库向同业机构以现金方式领取现金时，根据管库员提供的提款数额填制转账支票，经会计主管审核支票无误后，按规定加盖预留印鉴，留存支票存根。 ___
推荐试题
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
