【多选题】
下列选项，不得享受个人所得税减免税优惠的有___。
A. 外籍个人以实报实销形式取得的住房补贴和伙食补贴
B. 外籍个人取得搬迁费的现金补贴
C. 个人取得的保险赔款
D. 个人取得的企业债券利息收入
E. 外籍个人取得的住房现金补贴
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【多选题】
下列有关专项附加扣除政策的表述正确的有___。
A. 子女在幼儿园学习期间可以享受子女教育专项附加扣除
B. 对妻子已去世，实际履行赡养义务的女婿可享受赡养老人的专项附加扣除
C. 大病医疗专项附加扣除在年度汇算清缴时享受
D. 住房贷款利息和住房租金专项附加扣除不可同时享受
E. 个人接受本科以下学历（学位）教育的，可以由父母按子女教育享受专项附加扣除，也可以由本人按继续教育享受专项附加扣除
【多选题】
2019年2月，国有企业员工马某，在企业改制为股份制企业过程中，以2.3万元的成本取得了价值3万元拥有所有权的量化股份；2019年5月，获得了企业分配的股息0.3万元，2019年6月，马某以4万元的价格将股份转让。假如不考虑转让过程中的税费，下列表述正确的有___。
A. 马某取得量化股份时，以每股面值计算，按工资薪金计征个人所得税
B. 马某取得量化股份时暂缓计征个人所得税
C. 对马某取得的0.3万元股息，应按利息、股息、红利所得计征个人所得税
D. 对马某转让量化股份取得的收入应以1.7万元为计税依据，按财产转让所得计征个人所得税
E. 对马某取得的量化股份时，对于价值3万元与支付成本的差额0.7万元，应在取得当月与当月工资薪金合并，按工资、薪金所得计征个人所得税
【判断题】
单位为职工缴纳的年金，据实扣除，免征个人所得税
【判断题】
提前退休取得的一次性补偿收入在当地上年度平均工资3倍以内的部分免征个人所得税
【判断题】
自然人甲以自有汽车一辆作价30万出资，与自然人乙、丙等人成立A有限责任公司，甲将汽车作价投资的行为应按照财产转让所得缴纳个人所得税
【判断题】
个人在子女教育专项附加扣除信息采集时，可以选择夫妻双方按40%：60%的比例扣除比例
【判断题】
外籍非居民个人在过渡期内可以选择享受个人所得税专项附加扣除，也可以按照规定，享受住房补贴、语言训练费、子女教育费等津补贴免税优惠政策
【判断题】
单位低价向职工出售住房的政策在一个纳税年度内只能够使用一次
【判断题】
美国人汤姆2018年在中国上海购买了一套住宅，就可以证明汤姆在中国境内有住所，2019年属于我国的的居民个人
【判断题】
在中国境内停留的当天不足24小时的，不计入中国境内居住天数
【判断题】
经夫妻双方约定，纳税人发生的符合条件的住房贷款利息支出，住房贷款利息可以选择由其中一方扣除，或由双方分别按照50%扣除，具体扣除方式在一个纳税年度内不能变更
【判断题】
自然人李某获得省政府颁发的科技文明4万元，他将其中的2万元直接捐给某小学，李某的捐赠不得扣除，4万元应按偶然所得计算缴纳个人所得税
【判断题】
非居民个人的工资、薪金所得，以每月收入额减除费用五千元后的余额为应纳税所得额；其劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，以每月收入额为应纳税所得额
【判断题】
某个人独资企业是查账征收户，2018年其生产经营收入50万元，实现应纳税所得10万元，投资者以4万元捐赠给中国红十字基金会，用于社会公益事业，这笔捐赠额可以全额扣除
【判断题】
个人转让自用达5年以上的家庭生活用房取得的所得免征个人所得税
【判断题】
居民个人向扣缴义务人提供专项附加扣除信息的，扣缴义务人按月预扣预缴税款时应当按照规定予以扣除，不得拒绝
【判断题】
非居民个人取得工资、薪金所得，劳务报酬所得，稿酬所得和特许权使用费所得，有扣缴义务人的，由扣缴义务人按月或者按次代扣代缴税款，办理汇算清缴
【判断题】
纳税人取得经营所得，按年计算个人所得税，由纳税人在月度或者季度终了后十五日内向税务机关报送纳税申报表，并预缴税款；在取得所得的次年三月三十一日前办理汇算清缴
【判断题】
个人转让不动产的，税务机关应当根据不动产登记等相关信息核验应缴的个人所得税，登记机构办理转移登记时，应当查验与该不动产转让相关的个人所得税的完税凭证
【判断题】
2018年10月，中国居民钟先生取得工资、薪金收入8000元，缴纳“三险一金”800元，购买商业健康保险200元，住房租金支出1000元，2018年10月钟先生应缴纳个人所得税145元
【判断题】
对个人取得企业派发的现金网络红包，不征收个人所得税
【判断题】
个人出租房屋的个人所得税应税收入不含增值税，计算房屋出租所得可扣除的税费不包括本次出租缴纳的增值税。个人转租房屋的，其向房屋出租方支付的租金及增值税额，在计算转租所得时予以扣除
【单选题】
1.在100mL氯化钾溶液中含有5g氯化钾，按质量/容积百分浓度计算，该溶液的浓度为5%，按照法定计量单位，其浓度应改写为( )。
A. 0.05g/mL
B. 50g/mL
C. 50g/L
D. 5g/100mL
【单选题】
下列关于氯气的描述中,( )描述是正确的。
A. 氯气以液态形势存在时可称为氯水或液氯
B. 氯气不能与非金属反应
C. 氯气无毒
D. 氯气有杀菌消毒作用
【单选题】
在常温下，下列物质可盛放在铁制容器中的是( )。
A. 盐酸
B. 稀硫酸
C. 浓硫酸
D. 硫酸铜溶液
【单选题】
酚酞指示剂的变色范围为( ）。
A. 3.1-4.4
B. 8.0-10.0
C. 4.2-6.2
D. 6.2-8.0
【单选题】
银量法测定水中氯离子时，所需控制溶液的pH值一般为( )。
A. 7.0
B. 3.0
C. 11.0
D. 5.0
【单选题】
欲配制pH值为10. 0的缓冲溶液，应选择下列哪种物质较为合适( ）。
(A)乙酸 (B)氨水 (C)氢氧化钠 (D)盐酸
A. 乙酸
B. 氨水
C. 氢氧化钠
D. 盐酸
【单选题】
测定水的总硬度时，需控制溶液的PH值为( )。
A. 10.0
B. 8.0
C. 9.0
D. 11.0
【单选题】
空白试验是为了消除( ）。
A. 偶然误差
B. 仪器和试剂误差
C. 方法误差
D. 操作误差
【单选题】
原电池是将( )的一种装置。
A. 化学能转变成电能
B. 电能转变成化学能
C. 化学能转变成热能
D. 热能转变成化学能
【单选题】
平行试验是为了消除( )。
A. 偶然误差
B. 仪器和试剂误差
C. 方法误差
D. 操作误差
【单选题】
水的石灰处理目的主要是将原水的( )转变为难溶于水的化合物沉淀析出。
(A)Ca2+和Mg2+ (B)Na+和K+ (C)HCO3-和CO32- (D)CI-和SO42-
A. Ca2+和Mg2+
B. Na+和K+
C. HCO3-和CO32-
D. Cl-和SO42-
【单选题】
某滤池或机械过滤器第一次反洗时间为8: 00，投人时为8: 30;第二次反洗时间为20: 00， 投入时间为20: 30，过滤器运行周期为( )h。
(A) 11 (B) 11.5 (C) 12 (D) 12.5
A. 11
B. 11.5
C. 12
D. 12.5
【单选题】
阳床失效后，最先穿透树脂层的阳离子是( )。
(A) Fe3+ (B) Ca2+ (C) Mg2+ (D) Na+
A. Fe3+
B. Ca2+
C. Mg2+
D. Na+
【单选题】
在相同条件下，消耗再生剂最多的是( )。
(A)顺流再生固定床 (B)逆流再生固定床 (C)双层床 (D)浮动床
A. 顺流再生固定床
B. 逆流再生固定床
C. 双层床
D. 浮动床
【单选题】
强酸、强碱阳阴离子交换树脂再生时，再生液流速一般为（ ) m/h。
(A)1-3 (B)5-7 (C)8-10 (D)10-15
A. 1-3
B. 5-7
C. 8-10
D. 10-15
【单选题】
阴床失效时，最先穿透树脂层的阴离子是( )。
(A)SO42- (B)NO3- (C)CI- (D)HS
A. SO42-
B. NO3-
C. Cl-
D. HSiO3-
【单选题】
循环冷却水在经过冷却塔后，水中二氧化碳含量( )。
(A)减少 (B)增加 (C)没有变化 (D)无法判断
A. 减少
B. 增加
C. 没有变化
D. 无法判断
【单选题】
压力为5.9- 12.6MPa、12.7-15.6MPa和15.7-18.3MPa的汽包炉机组，给水pH值一般应控制在( )。
(A) 7.5-8.5 (B) 8.8-9.3 (C) 9.5-10.5 (D) 6.5-7.5
A. 7.5-8.5
B. 8.8-9.3
C. 9.5-10.5
D. 6.5-7.5
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【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
