【判断题】
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系
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相关试题
【判断题】
金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员
【判断题】
金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动
【判断题】
商业银行对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对涉及利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品和服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息
【判断题】
特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户
【判断题】
金融机构推出金融科技创新产品前，只需开展内部安全评估，向金融消费者准确披露金融产品的特点和风险即可
【判断题】
银保监会及其派出机构根据消费者权益保护工作考核评价结果，对银行业金融机构采取后续监管措施。考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。监管机构应当责任其限期整改
【判断题】
在地面比较光滑的营业大厅里，设置“小心地滑”等告示是为了保护消费者的隐私权
【判断题】
商业银行实行政府指导价、政府定价的服务价格，不得实行市场调节价
【判断题】
某银行在视频广告中称，“风雨60年，某银行一路成长，已成为某市服务范围最广、社会贡献最多、市场规模最大的金融机构...”该广告不符合《广告法》的相关规定
【判断题】
运营档案保管期限分为永久和定期两类，定期保管期限包括5年、10年、30年
【判断题】
永久保管或具有重要保存价值的运营档案，不得仅以电子形式保存
【判断题】
临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的，不得撕毁，但可换页记载
【判断题】
临柜业务手工登记薄可以采用电子介质的形式进行保管
【判断题】
总行将通过专项工作检查、“三化三铁”考核验收等渠道和方式，对各行临柜业务手工登记簿管理情况进行抽查
【判断题】
临柜业务手工登记薄作为系统记录的补充，凡系统能够记录或反映的，不再设立手工登记薄
【判断题】
营业机构运营主管负责监督指导柜员远程集中授权操作
【判断题】
远程授权业务的真实性由营业机构的经办柜员或经办运营主管负责
【判断题】
经办柜员在连续办理多笔相关授权交易时，应以关联交易的方式提交授权申请，减少业务凭证的重复拍摄
【判断题】
授权主管必须审核支票等原始凭证是否有验印人员签字（章）
【判断题】
修改客户手机号码可以由代理人持有客户本人身份证件办理，但柜员必须做好身份证联网核查工作
【判断题】
集中作业平台应用机构用户签到时，不联动完成机构签到
【判断题】
金融便利店、惠农便利店等运行的超级柜台设备比照离行式设备运营管理规定执行
【判断题】
超级柜台的空白银行卡日终不允许留存在设备凭证箱内保管
【判断题】
超级柜台凭证箱的卡片实行双人清点和复核制度
【判断题】
超级柜台凭证箱和机箱钥匙不用时可随身携带
【判断题】
超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核
【判断题】
超级柜台因系统故障导致结果未知的，交易结果以柜面生产系统记录为准
【判断题】
凭证箱钥匙和机箱钥匙由两名设备维护员分管分用、平行交接
【判断题】
办理残损币兑换业务时，应向持有人说明认定的兑换结果；不予兑换的残损币，应由银行没收
【判断题】
按照相关规定需执行核查客户身份信息的，柜员应执行客户身份核查，核对客户姓名、身份证号码、照片信息。核对不一致的，柜员应当拒绝办理
【判断题】
银行应加强对现金支付交易的监督管理，防范利用银行支付结算进行洗钱等违法犯罪活动，按照人民银行《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》执行报告制度
【判断题】
假币章用于加盖在各营业机构所收缴的假币或假币收缴专用封袋上
【判断题】
金库区域内严禁办理对外现金兑换业务和现金收付业务
【判断题】
现金中心和分支库办理实物出库时，应先由交接人员与随车业务员办理交接，再通过BoEing系统进行相关账务处理
【判断题】
一个单位在几家银行开户的，能在两家及以上银行开设现金结算户支取现金
【判断题】
持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请
【判断题】
中国人民银行分支机构鉴定货币真伪时，应当至少有两名鉴定人员同时参与，并做出鉴定结论
推荐试题
【单选题】
下列哪项并发症是造成肾病综合征治疗效果不佳和复发的原因___
A. 反复感染
B. 急性肾衰竭
C. 血栓.栓塞
D. 动脉硬化
E. 急性心力衰竭
【单选题】
下列慢性肾炎健康教育内容中描述，错误的是___
A. 避免劳累，受凉
B. 高蛋白饮食.高维生素.低磷饮食
C. 按时测量血压，调整降压药量
D. 禁用肾毒性药物
E. 育龄妇女注意避孕
【单选题】
慢性肾炎肾病型的水肿发生机制是由于___
A. 继发性醛固酮增多
B. 肾小管重吸收功能增强
C. 肾小球滤过率降低
D. 血管升压素分泌增多
E. 大量蛋白尿导致低蛋白血症
【单选题】
慢性肾小球肾炎氮质血症的患者应限制蛋白质的摄入，一般要求为___
A. 0.4～0.6g/(kg.d)
B. 0.3～0.6g/(kg.d)
C. 0.2～0.4g/(kg.d)
D. 0.5～0.8g/(kg.d)
E. 其余选项都可以
【单选题】
肾性高血压是引起哪种高血压的常见原因___
A. 原发性
B. 继发性
C. 神经性
D. 遗传性
E. 混合性
【单选题】
下列哪项不引起血尿___
A. 泌尿系统结石
B. 泌尿系统结核
C. 泌尿系统肿瘤
D. 肾病综合征
E. 急性肾炎
【单选题】
关于慢性肾炎的描述，下列哪项不正确___
A. 本病以青.中年男性居多
B. 绝大多数并非急性肾炎发展而致
C. 常见病理类型是系膜增生性肾炎
D. 常见病理类型是轻微病变性肾小球肾炎
E. 肾活检病理检查对确诊有重要意义
【单选题】
急进性肾小球肾炎的病理特点是___
A. 肾小球上皮细胞足突消失
B. 内皮细胞增生
C. 形成新月体
D. 局灶硬化
E. 系膜增生
【单选题】
治疗急性肾炎患者降压应首选___
A. 利尿剂
B. β受体阻滞剂
C. 钙离子拮抗剂
D. 血管扩张剂
E. 血管紧张素转化酶抑制剂
【单选题】
急性肾小球肾炎急性期，一般每日进盐量应低于多少___
A. 1g
B. 2g
C. 3g
D. 4g
E. 5g
【单选题】
急性肾小球肾炎患者前驱感染后常有多长时间的潜伏期___
A. 1～2周
B. 1～3周
C. 2～3周
D. 3～4周
E. 4～6周
【单选题】
一种新的细菌侵入所致的再次尿路感染称为___
A. 重新感染
B. 继发性尿路感染
C. 再发性尿路感染
D. 原发性尿路感染
E. 反复性尿路感染
【单选题】
血液透析患者，两次透析之间体重增长不能超过___
A. 0.5kg
B. 1kg
C. 1.5kg
D. 2.0kg
E. 2.5kg
【单选题】
有严重高尿素氮的患者开始透析时出现头痛.恶心.高血压.抽搐应考虑___
A. 过敏性反应
B. 致热源反应
C. 失衡综合征
D. 精神紧张
E. 脑栓塞
【单选题】
血液透析的患者，脱水过度易发生___
A. 低血压
B. 心律失常
C. 高血压
D. 低血糖休克
E. 栓塞
【单选题】
腹膜透析液应用什么加热法将其加热至37℃___
A. 干热
B. 湿热
C. 水浴
D. 阳光照射
E. 煮沸加温
【单选题】
对尿毒症患者正确的护理是___
A. 给予充足热量，以防止体内蛋白分解，维持氮质平衡
B. 所给蛋白质以植物蛋白最好
C. 尿毒症患者应停止蛋白质供给量，以免尿素氮增高
D. 尿毒症患者给予高蛋白以免营养不良
E. 凡尿毒症患者均不能参加任何体力劳动或体育锻炼
【单选题】
腹膜透析患者出量每日为多少以上时可正常量饮水___
A. 600ml
B. 800ml
C. 1000ml
D. 1200ml
E. 1500ml
【单选题】
局部肝素化透析肝素与鱼精蛋白的用量之比为___
A. 2:1
B. 1:1
C. 3:1
D. 3:2
E. 4:3
【单选题】
当腹膜透析管引流不畅时，以下哪种药物不适合用于冲管___
A. 肝素
B. 尿激酶
C. 腹膜透析液
D. 葡萄糖液
E. 生理盐水
【单选题】
关于肾盂肾炎，描述错误的是___
A. 女性发病率明显高于男性
B. 慢性肾盂肾炎是尿毒症重要病因之一
C. 主要由细菌引起的感染性炎症
D. 急性肾盂肾炎尿路刺激症状典型而全身症状轻
E. 大多数慢性肾盂肾炎因急性肾盂肾炎治疗不彻底发展而来
【单选题】
有关肾盂肾炎健康教育内容描述错误的是___
A. 避免劳累及便秘
B. 平时多饮水，勤排尿
C. 药物治疗须按医嘱完成疗程
D. 尤其注意妇.婴会阴部的清洁
E. 经常预防性服用抗生素
【单选题】
1小时尿红细胞计数大于多少是镜下血尿___
A. 4万
B. 6万
C. 8万
D. 10万
E. 12万
【单选题】
肾小球疾病中占大部分的是___
A. 原发性肾小球疾病
B. 继发性肾小球疾病
C. 遗传性肾小球疾病
D. 混合性肾小球疾病
E. 其他类型肾病
【单选题】
急性肾小球肾炎常发生于哪种感染之后___
A. 链球菌
B. 葡萄球菌
C. 大肠杆菌
D. 病毒
E. 立克次体
【单选题】
肾病性水肿的特点是___
A. 常从下肢开始
B. 常从眼睑开始
C. 常从手背开始
D. 常从腰背部开始
E. 从骶尾部开始
【单选题】
尿路感染最常见的致病菌为___
A. 葡萄球菌
B. 大肠杆菌
C. 厌氧茵
D. 结核分枝杆菌
E. 变形杆茵
【单选题】
有症状菌尿多见于___
A. 未婚妇女
B. 已婚妇女
C. 老年妇女
D. 老年男性
E. 新生女婴
【单选题】
下列哪项不是肾脏产生的生物活性物质___
A. 前列腺素
B. 降钙素
C. 促红细胞生成素
D. 肾素
E. 1,25-二羟维生素D
【单选题】
上尿路感染常见于___
A. 肾孟肾炎
B. 肾小球肾炎
C. 膀胱炎
D. 尿道炎
E. 输尿管炎
【单选题】
尿毒症患者心血管系统最常见的表现为___
A. 高血压
B. 心力衰竭
C. 心律失常
D. 尿毒症性心肌病
E. 尿毒症性心包炎
【单选题】
指导肾性水肿患者给低盐饮食，即每天食盐量不超过___
A. 1g
B. 3g
C. 5g
D. 6g
E. 8g
【单选题】
排尿次数增多，而每次尿量不多，且每日尿量正常称为___
A. 排尿增多
B. 尿频
C. 尿失禁
D. 尿急
E. 尿滴沥
【单选题】
某男患者突发高热.寒战.全身不适.乏力.恶心.腹痛，伴尿频.尿急.尿痛，尿液检查为脓尿，应考虑___
A. 急性肾小球肾炎
B. 急性胰腺炎
C. 急性膀胱炎
D. 急性肾盂肾炎
E. 急性胃肠炎
【单选题】
血浆清蛋白小于多少是低蛋白血症___
A. 10g/L
B. 20g/L
C. 30g/L
D. 40g/L
E. 50g/L
【单选题】
急性肾小球肾炎好发于哪类人群___
A. 儿童
B. 青少年
C. 中青年
D. 老年人
E. 妇女
【单选题】
使用强效利尿剂时应注意___
A. 饭后服用，同时补充维生素D及钙剂
B. 避免与链霉素B.氨基糖苷类药物同时使用
C. 用药后大量饮水，同时碱化尿液
D. 长期服用营养神经药物
E. 不可将药片掰开服用
【单选题】
最常见的急性肾衰竭类型为___
A. 急性肾间质病变
B. 急性肾小管坏死
C. 肾小球病变
D. 肾小血管病变
E. 肾皮质损害
【单选题】
早期肾小管功能受损表现以下列哪一项为主___
A. 日夜尿量增多为主
B. 日尿量增多
C. 高比重尿
D. 夜尿量增多为主
E. 夜尿量减少
【单选题】
清洁中段尿培养标本的采集，下列注意事项中错误的是___
A. 使用抗生素前留尿
B. 抗生素停用5天后留尿
C. 采集尿标本前多饮水
D. 保证尿液在膀胱内停留6～8小时
E. 清洁外阴后留中段尿置于无菌试管内
