【判断题】
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系
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相关试题
【判断题】
金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员
【判断题】
金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动
【判断题】
商业银行对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对涉及利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品和服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息
【判断题】
特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户
【判断题】
金融机构推出金融科技创新产品前，只需开展内部安全评估，向金融消费者准确披露金融产品的特点和风险即可
【判断题】
银保监会及其派出机构根据消费者权益保护工作考核评价结果，对银行业金融机构采取后续监管措施。考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。监管机构应当责任其限期整改
【判断题】
在地面比较光滑的营业大厅里，设置“小心地滑”等告示是为了保护消费者的隐私权
【判断题】
商业银行实行政府指导价、政府定价的服务价格，不得实行市场调节价
【判断题】
某银行在视频广告中称，“风雨60年，某银行一路成长，已成为某市服务范围最广、社会贡献最多、市场规模最大的金融机构...”该广告不符合《广告法》的相关规定
【判断题】
运营档案保管期限分为永久和定期两类，定期保管期限包括5年、10年、30年
【判断题】
永久保管或具有重要保存价值的运营档案，不得仅以电子形式保存
【判断题】
临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的，不得撕毁，但可换页记载
【判断题】
临柜业务手工登记薄可以采用电子介质的形式进行保管
【判断题】
总行将通过专项工作检查、“三化三铁”考核验收等渠道和方式，对各行临柜业务手工登记簿管理情况进行抽查
【判断题】
临柜业务手工登记薄作为系统记录的补充，凡系统能够记录或反映的，不再设立手工登记薄
【判断题】
营业机构运营主管负责监督指导柜员远程集中授权操作
【判断题】
远程授权业务的真实性由营业机构的经办柜员或经办运营主管负责
【判断题】
经办柜员在连续办理多笔相关授权交易时，应以关联交易的方式提交授权申请，减少业务凭证的重复拍摄
【判断题】
授权主管必须审核支票等原始凭证是否有验印人员签字（章）
【判断题】
修改客户手机号码可以由代理人持有客户本人身份证件办理，但柜员必须做好身份证联网核查工作
【判断题】
集中作业平台应用机构用户签到时，不联动完成机构签到
【判断题】
金融便利店、惠农便利店等运行的超级柜台设备比照离行式设备运营管理规定执行
【判断题】
超级柜台的空白银行卡日终不允许留存在设备凭证箱内保管
【判断题】
超级柜台凭证箱的卡片实行双人清点和复核制度
【判断题】
超级柜台凭证箱和机箱钥匙不用时可随身携带
【判断题】
超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核
【判断题】
超级柜台因系统故障导致结果未知的，交易结果以柜面生产系统记录为准
【判断题】
凭证箱钥匙和机箱钥匙由两名设备维护员分管分用、平行交接
【判断题】
办理残损币兑换业务时，应向持有人说明认定的兑换结果；不予兑换的残损币，应由银行没收
【判断题】
按照相关规定需执行核查客户身份信息的，柜员应执行客户身份核查，核对客户姓名、身份证号码、照片信息。核对不一致的，柜员应当拒绝办理
【判断题】
银行应加强对现金支付交易的监督管理，防范利用银行支付结算进行洗钱等违法犯罪活动，按照人民银行《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》执行报告制度
【判断题】
假币章用于加盖在各营业机构所收缴的假币或假币收缴专用封袋上
【判断题】
金库区域内严禁办理对外现金兑换业务和现金收付业务
【判断题】
现金中心和分支库办理实物出库时，应先由交接人员与随车业务员办理交接，再通过BoEing系统进行相关账务处理
【判断题】
一个单位在几家银行开户的，能在两家及以上银行开设现金结算户支取现金
【判断题】
持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请
【判断题】
中国人民银行分支机构鉴定货币真伪时，应当至少有两名鉴定人员同时参与，并做出鉴定结论
推荐试题
【单选题】
下列关于行使撤销权要求的表述，不准确的是___。
A. 债务人放弃其到期债权，给债权人造成损害的
B. 债务人以明显不合理的低价转让财产，给债权人造成损害的
C. 撤销权的行使范围以债权人的债权为限
D. 债权人行使撤销权的必要费用，由债务人负担
【单选题】
若采用数据电文形式订立合同且收件人指定特定系统接收数据电文，则___，视为到达时间。
A. 该数据电文进入该特定系统的时间
B. 该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间
C. 收件人在该特定系统首次收到该数据电文的时间
D. 收件人在该特定系统或其他系统首次收到该数据电文的时间
【单选题】
承诺人发出承诺后，被外界原因而延误到达，称为___。
A. 承诺延误
B. 承诺超期
C. 新要约
D. 再要约
【单选题】
执行政府定价的购销合同，其价格的确定规则，下列表述中错误的是___。
A. 逾期提货，遇价格上涨时，按新价格执行
B. 逾期交货，价格下降时，按原价格执行
C. 按期付款，价格下降时，按新价格执行
D. 按期交货，价格上涨时，按新价格执行
【单选题】
某合同执行政府定价。签订合同时价格2000元/t，约定2010年3月1日交货，并约定了逾期违约金每天2元/t，但供货方2010年3月21日才交货。2010年3月15日时政府定价改为2500元/t。则买方应支付的货款为___元/t。
A. 1960
B. 2000
C. 2460
D. 2500
【单选题】
甲公司于2007年3月1日到乙公司购买一批价值3万元的水泥，当场提货并付款。但是甲厂因货物质量不合格于3月3日将这批材料退回乙公司，乙公司签收但未退款。3月10日，甲公司又到乙公司购买一批价值价款4.2万元的水泥，提货时与乙公司约定2日内付款。2日期满后，双方结算应该采用以下___方式。
A. 甲公司应先付给乙公司3万元，再请求乙公司退款4.2万元
B. 乙公司应先退给甲公司3万元，再请求甲公司付款4.2万元
C. 甲公司付给乙公司1.2万元，双方了结债务
D. 甲公司应付给乙公司3万元，待乙公司退款之后，再付给1.2万元
【单选题】
合同中关于___的条款的效力具有相对独立性，不受合同无效、变更或者终止的影响。
A. 违约责任
B. 解决争议
C. 价款或酬金
D. 数量和质量
【单选题】
甲水泥厂与乙施工单位订立水泥购销合同，合同约定甲应于2003年8月1日交货，乙应于同年8月7日付款。7月底，甲发现乙财务恶化，无支付货款能力，并有确切证据证明，遂提出终止合同，但乙未允。则下列说法正确的是___。
A. 甲有权不按合同约定交货，除非乙提供了相应的担保
B. 甲无权不按合同约定交货，但可以要求乙提供相应的担保
C. 甲无权不按合同约定交货，但可以仅先交付部分货物
D. 甲应按合同约定交货，如乙不支付货款可追究其违约责任
【单选题】
甲公司欠乙公司200万元贷款，因甲公司经营不善，被乙公司兼并，甲公司欠乙公司的债务也因此消灭。这种债的消灭被称为___。
A. 债的解除
B. 债的混同
C. 债的抵消
D. 债的免除
【单选题】
某建筑公司先后在两个工程项目投标，分别中标后签订书面合同，但均未履行，致使招标单位甲蒙受损失9万元，招标单位乙蒙受损失24万元。投标前，建筑公司对招标人甲、乙曾提交履约保证金分别为10万元和20万元。则建筑公司还应赔偿___。
A. 甲9万元，乙24万元
B. 甲10万元，乙20万元
C. 甲10万元，乙24万元
D. 甲0万元，乙4万元
【单选题】
在施工合同履行过程中，___享有“同时履行抗辩权”。
A. 业主
B. 承包商
C. 工程师
D. 业主和承包商
【单选题】
某建设工程合同纠纷经第二审人民法院审理，裁定发回原审人民法院重审，则不可能是因为原审判决___。
A. 认定事实不清
B. 违反法定程序
C. 证据不足
D. 适用法律错误
【单选题】
某工程公司与劳动者齐某双方发生劳动争议后，经过平等协商，双方达成了一个和解协议，那么对该和解协议理解正确的是___。
A. 和解协议具有强制执行力
B. 和解协议是提起诉讼的先决条件
C. 和解协议达成后，不能再提起诉讼
D. 和解协议需要当事人自觉履行
【单选题】
水泥供应商赵某，作为证人证明施工企业用于承包工程的水泥数量及价款。则关于赵某参与诉讼过程，说法正确的是___。
A. 赵某可以选择出庭作证或提交证言
B. 赵某应当旁听庭审过程
C. 赵某可以和其他证人对质
D. 赵某可以授权他人代理出庭
【单选题】
某采石场向高速公路二标段的承包单位某路桥公司运送砂石。路桥公司未能按照合同约定给付砂石款，采石场对其提起诉讼。路桥公司接到开庭传票后没有派人参加诉讼，人民法院缺席进行了判决，这体现了诉讼解决纠纷的___。
A. 公权性
B. 强制性
C. 程序性
D. 独立性
【单选题】
当事人一方违约时，该合同是否继续履行，取决于___。
A. 违约方是否已经承担违约金
B. 违约方是否已经赔偿损失
C. 对方是否要求继续履行
D. 违约方是否愿意继续履行
【单选题】
当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行或不适当履行债务的，应当由___承担违约责任。
A. 第三人向债权人
B. 第三人向债务人
C. 债务人向债权人
D. 第三人和债务人共同向债权人
【单选题】
违约金的根本属性是___。
A. 补偿性
B. 制裁性
C. 对等性
D. 合理性
【单选题】
不可抗力发生后，如果由于当事人通知不及时，而给对方造成损失的扩大，则对___不应当免除责任。
A. 所有损失均
B. 扩大的损失
C. 原有损失
D. 新增损失
【单选题】
用电子邮件订立的合同是合同的___。
A. 口头形式
B. 书面形式
C. 其他形式
D. 特殊形式
【单选题】
当事人对可撤销合同的撤销权的放弃，___。
A. 只能以明示方法式作出
B. 只能以默示方式作出
C. 可以以明法或默示的方式作出
D. 需经对方当事人同意
【单选题】
在某私人投资项目的建设中，甲施工企业要求乙供应商在双方已经协商一致的材料价格再让利10%，否则下半年及以后的订单不再给乙，乙表示同意。根据《合同法》的规定，甲、乙之间的买卖合同因___。
A. 显失公平而无效
B. 欺诈而可撤销
C. 胁迫而无效
D. 胁迫而可撤销
【单选题】
甲建筑公司与乙房地产开发公司签订了一份建设工程承包合同，合同规定由甲公司预先垫付20％的工程款，但没有约定利息的计算方法，若甲、乙公司就工程款支付发生争议。甲公司起诉至人民法院，要求乙公司支付工程款并偿还垫付工程款的利息，人民法院应___。
A. 对该诉讼请求予以支持
B. 对该诉讼请求不予支持
C. 对工程款诉讼请求予以支持，对利息诉讼请求不予支持
D. 对工程款诉讼请求不予支持，对利息诉讼请求予以支持
【单选题】
因为承包某工程项目需要，甲建筑工程公司与乙建材供应公司签订一份建材购销合同，合同约定，乙公司将位于某地仓库内的水泥100t卖给甲公司，单价500元/t。同时双方又签订一份仓储合同，由乙公司负责为甲公司保管这批水泥直至该项目结束，某晚，乙公司的仓库遭雷击起火，在救火过程中甲公司的水泥被淋湿50t，工作人员将剩余的水泥清理出来堆放在院子中就各自回去睡觉了。夜里，天降暴雨，剩余50t水泥全被冲毁。根据我国《合同法》的规定，下列说法中，正确的是___。
A. 乙公司因不可抗力违约不应承担违约责任
B. 乙公司应承担因救火被淋湿的50t水泥的赔偿责任
C. 乙公司应承担因暴雨被冲毁的50t水泥的赔偿责任
D. 乙公司应承担全部100t水泥的赔偿责任
【单选题】
田某欲从王某处购买某文物，王某要价18万元，田某私下找估价员李某进行估价，长期以来，李某与田某有嫌隙，将该文物估价30万元，事实上该文物只值10万元，田某购买该文物后才得知真相。此时，田某可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院___。
A. 按胁迫撤销合同
B. 按显失公平撤销合同C．按欺诈撤销合同D．按重大误解撤销合同
【单选题】
甲供货单位与乙采购单位于2009年3月1日订立水泥供应合同，约定水泥价格为370元/t，2010年5月1日交货，逾期交货1个月的违约金为10元/t。甲实际交货为201年6月1日。2010年5月1日水泥市场价格为380元/t，2010年6月1日水泥市场价格为390元/t，则乙最终应付总款为___元/t。
A. 360
B. 370
C. 380
D. 390
【单选题】
施工项目招投标过程中，某投标单位在投标截止日期前提交了投标文件和投标保证金。该投标单位中标后拒绝与业主签订施工合同，业主没收了其投标保证金，该行为说明___。
A. 要约不能撤回
B. 要约具有法律效力
C. 承诺不能撤销
D. 要约邀请具有法律效力
【单选题】
某建筑公司致函钢材经销商甲公司：“我司欲以3300元/t的价格购买中25的螺纹30t，有意者请于3日内回复。”乙公司获悉此事，赶在甲公司回复之前致电建筑公司：“同意报价，准备接货事宜。”请问，乙公司发出的这份通知属于___。
A. 要约
B. 承诺
C. 反要约
D. 要约邀请
【单选题】
某建设单位与某施工单位订立了施工合同，建设单位负责电梯设备的采购。于是建设单位向电梯生产厂家发函要求购买两部电梯。电梯厂回函表示“其中一部可以按要求期限交付，另一部则需延期10日方能交付。”则电梯厂的回函属于___。
A. 新要约
B. 要约撤销
C. 承诺
D. 要约邀请
【单选题】
某施工企业派出采购员张某去参加工业品展览会，并授权其采购一批外墙面砖。在展会期间，张某出示购买墙面砖的授权委托书及确定样品后，与甲建筑材料公司签订了一份外墙面砖供应合同。因洽谈顺利，张某发现该公司生产的卫生洁具质量上乘，且价格优惠，而现场正准备组织洁具供货，遂以公司名义又签订了50套卫生洁具供应合同。合同成立后，张某便随同甲建材公司送货车回到项目现场。下列关于卫生洁具合同的表述中，正确的是___。
A. 因张某是以公司名义与甲公司签订的，所以合同有效
B. 因张某签订洁具合同是无权代理，所以合同无效
C. 此合同为效力待定合同，如果张某所在的施工企业追认，则合同具有效力
D. 因张某有购买墙面砖的授权书，所以无论施工企业追认与否，此合同都具有效力
【单选题】
下列关于解决合同纠纷方式的说法中，正确的是___。
A. 对仲裁裁决不服可以再向人民法院起诉
B. 协商是解决纠纷的重要方式，和解协议具有强制执行的效力
C. 当事人可以经调解程序解决合同争议
D. 对法院一审判决不服，可向仲裁机构申请仲裁
【单选题】
在施工合同的履行中，如果建设单位拖欠工程款，经催告后在合理的期限内仍未支付，则施工企业可以主张___，然后要求对方赔偿损失。
A. 解除合同，但应当通知对方
B. 撤销合同，但应当通知对方
C. 解除合同，无须通知对方
D. 撤销合同，无须通知对方
【单选题】
经建设单位的同意，甲建筑工程公司与乙建筑施工公司签订劳动分包合同，合同约定；乙公司负责为甲公司承包的某建设项目提供劳务工作，甲公司以每工日65元支付乙公司所提供的劳务，因施工事故所造成的人员伤亡的责任一概由乙公司承担等。根据我国《合同法》的规定，此分包合同___。
A. 合法有效
B. 因损害社会公共利益而无效
C. 因显失公平而可撤销
D. 因施工事故所造成的人员伤亡的责任一概由乙公司承担的条款无效
【单选题】
某施工企业于2002年承建单位办公楼，2003年4月竣工验收合格并交付使用。2008年5月，施工企业致函该单位，说明屋面防水保修期满及以后使用维护的注意事项。此事体现了《合同法》的___原则。
A. 公平
B. 自愿
C. 诚实信用
D. 维护公共利益
【单选题】
甲市A建筑工程公司与乙市B钢铁公司签订了一份钢材购销合同，双方在合同中约定，就本合同发生争议提请甲市的仲裁委员会仲裁。后双方在履行合同过程中发生争议，A公司向乙市某区人民法院起诉要求B公司承担违约责任；B公司向乙市仲裁委员会申请仲裁。乙市某区人民法院应当___。
A. 裁定不予受理
B. 裁定驳回起诉
C. 将此案移交乙市仲裁委员会仲裁
D. 受理并依法审理此案
【单选题】
某建筑公司从本市租赁若干工程模板到外地施工。施工完毕后，因觉得模板运回来费用很高，建筑公司就擅自将该批模板处理了。后租赁公司同意将该批模板卖给该建筑公司。则建筑公司处理该批模板的行为___。
A. 无效
B. 有效
C. 效力待定
D. 失效
【单选题】
甲公司与乙公司同时签订了两个合同，第一个合同是材料采购合同，合同中约定由甲公司先向乙公司提供材料，乙公司接收材料后向甲公司支付工程款。第二个合同是劳务合同，合同中约定由乙公司为甲公司提供劳务，甲公司根据完成的工程量向乙公司支付劳务费。如果乙公司没有按照合同的约定支付材料款，则___。
A. 甲公司就可以不向乙公司支付劳务费
B. 甲公司可以追究乙公司的违约责任，但是应当继续向乙公司支付劳务款
C. 甲公司不向乙公司支付劳务费是在行使不安抗辩权
D. 甲公司不向乙公司支付劳务费是在行使后履行抗辩权
【单选题】
建设工程施工合同采用口头形式的___。
A. 内容明确
B. 对于防止和解决争议有积极的意义
C. 有据可查
D. 不易分清责任
【单选题】
2009年2月某手表厂为纪念建厂30周年，特制纪念手表1000只，每只售价1万元，2009年2月18日的广告上宣称：纪念表镶有进口天然钻石。张某于2009年3月10日购得一只此表。2009年3月20日，张某将所购的手表送权威部门鉴定后证实，该表进口天然钻石实际为人造钻石，每粒价格为100元，手表成本约500元。张某与厂方发生了纠纷，该纠纷可按___。
A. 无效合同处理，理由为欺诈
B. 可撤销合同处理，理由为欺诈
C. 有效合同处理
D. 可撤销合同处理，理由为重大误解
【单选题】
合同担保方式中，既可以用当事人自己的财产又可以用第三人的财产作担保的方式是___。
