相关试题
【多选题】
新形势下，中国共产党面临着以下危险___，这些危险更加尖锐地摆在全党面前，必须对此保持清醒认识。
A. 精神懈怠的危险
B. 能力不足的危险
C. 脱离群众的危险
D. 消极腐败的危险
【多选题】
在新的历史下，广大人民的根本利益，从根本上说，就是要解放和发展生产力，实现国家的繁荣富强和人民的共同富裕，实现中华民族的伟大复兴。在中国能够团结和带领全国各族人民实现这个宏伟目标的政治力量，只有中国共产党，这是因为___
A. 坚持中国现代化建设的正确方向，需要中国共产党的领导。
B. 维护国家统一、社会和谐稳定，需要中国共产党的领导
C. 正确处理各种复杂的社会毛段，把亿万人民团结凝聚起来，共同建设美好未来，需要中国共产党的领导。
D. 应对复杂的国际环境的挑战，需要中国共产党的领导。
【多选题】
要坚持党的领导，就必须改善党的领导，当前改善党的领导，应着力解决以下问题___
A. 正确处理党的领导和依法治国的关系
B. 要改革、完善党和国家的领导制度
C. 要不断提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险的能力。
D. 密切联系实际，一切从实际出发
【多选题】
加强党的执政能力建设，必须着力建设高素质的领导班子，把___作为各级领导班子建设的核心内容。
A. 提高领导水平
B. 提高决策水平
C. 提高执政能力
D. 提高服务效能
【多选题】
新时期中国共产党面临三大历史任务是___
A. 反腐败
B. 全面建设小康社会
C. 完成祖国统一
D. 维护世界和平和促进共同发展
【单选题】
依据国家标准/T20274《信息系统安全保障评估框架》，信息系统安全目标（ISST）中，安全保障目的指的是：
A. 信息系统安全保障目的
B. 环境安全保障目的
C. 信息系统安全保障目的和环境安全保障目的
D. 信息系统整体安全保障目的､ 管理安全保障目的､ 技术安全保障目的和工程安全保障目的
【单选题】
以下哪一项是数据完整性得到保护的例子?
A. 某网站在访问量突然增加时对用户连接数量进行了限制，保证已登录的用户可以完成操作
B. 在提款过程中ATM终端发生故障，银行业务系统及时对该用户的账户余额进行了冲正操作
C. 某网管系统具有严格的审计功能，可以确定哪个管理员在何时对核心交换机进行了什么操作
D. 李先生在每天下班前将重要文件锁在档案室的保密柜中，使伪装成清洁工的商业间谍无法查看
【单选题】
进入21世纪以来，信息安全成为世界各国安全战略关注的重点，纷纷制定并颁布网络空间安全战略，但各国历史､ 国情和文化不同，网络空间安全战略的内容也各不相同，以下说法不正确的是：
A. 与国家安全､ 社会稳定和民生密切相关的关键基础设施是各国安全保障的重点
B. 美国尚未设立中央政府级的专门机构处理网络信息安全问题，信息安全管理职能由不同政府部门的多个机构共同承担
C. 各国普遍重视信息安全事件的应急响应和处理
D. 在网络安全战略中，各国均强调加强政府管理力度，充分利用社会资源，发挥政府与企业之间的合作关系
【单选题】
与PDR模型相比，P2DR模型多了哪一个环节?
【单选题】
以下关于项目的含义，理解错误的是：
A. 项目是为达到特定的目的､ 使用一定资源､ 在确定的期间内､ 为特定发起人而提供独特的产品､ 服务或成果而进行的一次性努力｡
B. 项目有明确的开始日期，结束日期由项目的领导者根据项目进度来随机确定｡
C. 项目资源指完成项目所需要的人､ 财､ 物等｡
D. 项目目标要遵守SMART原则，即项目的目标要求具体（Specific）､ 可测量（Measurable）､ 需相关方的一致同意（Agreeto）､ 现实（Realistic）､ 有一定的时限（Timeoriented）
【单选题】
下列对于信息安全保障深度防御模型的说法错误的是：
A. 信息安全外部环境：信息安全保障是组织机构安全､ 国家安全的一个重要组成部分，因此对信息安全的讨论必须放在国家政策､ 法律法规和标准的外部环境制约下｡
B. 信息安全管理和工程：信息安全保障需要在整个组织机构内建立和完善信息安全管理体系，将信息安全管理综合至信息系统的整个生命周期，在这个过程中，我们需要采用信息系统工程的方法来建设信息系统｡
C. 信息安全人才体系：在组织机构中应建立完善的安全意识，培训体系也是信息安全保障的重要组成部分｡
D. 信息安全技术方案：“从外而内､ 自下而上､ 形成边界到端的防护能力”｡
【单选题】
某用户通过账号､ 密码和验证码成功登录某银行的个人网银系统，此过程属于以下哪一类：
A. 个人网银系统和用户之间的双向鉴别
B. 由可信第三方完成的用户身份鉴别
C. 个人网银系统对用户身份的单向鉴别
D. 用户对个人网银系统合法性的单向鉴别
【单选题】
Alice用Bob的密钥加密明文，将密文发送给Bob｡ Bob再用自己的私钥解密，恢复出明文｡ 以下说法正确的是：
A. 此密码体制为对称密码体制
B. 此密码体制为私钥密码体制
C. 此密码体制为单钥密码体制
D. 此密码体制为公钥密码体制
【单选题】
下列哪一种方法属于基于实体“所有”鉴别方法：
A. 用户通过自己设置的口令登录系统，完成身份鉴别
B. 用户使用个人指纹，通过指纹识别系统的身份鉴别
C. 用户利用和系统协商的秘密函数，对系统发送挑战进行正确应答，通过身份鉴别
D. 用户使用集成电路卡（如智能卡）完成身份鉴别
【单选题】
为防范网络欺诈确保交易安全，网银系统首先要求用户安全登录，然后使用“智能卡+短信认证”模式进行网上转账等交易，在此场景中用到下列哪些鉴别方法?
A. 实体“所知”以及实体“所有”的鉴别方法
B. 实体“所有”以及实体“特征”的鉴别方法
C. 实体“所知”以及实体“特征”的鉴别方法
D. 实体“所有”以及实体“行为”的鉴别方法
【单选题】
下面哪一项不是虚拟专用网络（VPN）协议标准：
A. 第二层隧道协议（L2TP）
B. Internet安全性（IPSEC）
C. 终端访问控制器访问控制系统（TACACS+）
D. 点对点隧道协议（PPTP）
【单选题】
下列对网络认证协议Kerberos描述正确的是：
A. 该协议使用非对称密钥加密机制
B. 密钥分发中心由认证服务器､ 票据授权服务器和客户机三个部分组成
C. 该协议完成身份鉴别后将获取用户票据许可票据
D. 使用该协议不需要时钟基本同步的环境
【单选题】
鉴别的基本途径有三种：所知、所有和个人特征，以下哪一项不是基于你所知道的：
【单选题】
在ISO的OSI安全体系结构中，以下哪一个安全机制可以提供抗抵赖安全服务?
A. 加密
B. 数字签名
C. 访问控制
D. 路由控制
【单选题】
某公司已有漏洞扫描和入侵检测系统（Intrusion DetectionSystem，IDS）产品，需要购买防火墙，以下做法应当优先考虑的是：
A. 选购当前技术最先进的防火墙即可
B. 选购任意一款品牌防火墙
C. 任意选购一款价格合适的防火墙产品
D. 选购一款同已有安全产品联动的防火墙
【单选题】
某单位人员管理系统在人员离职时进行账号删除，需要离职员工所在部门主管经理和人事部门人员同时进行确认才能在系统上执行，该设计是遵循了软件安全哪项原则
A. 最小权限
B. 权限分离
C. 不信任
D. 纵深防御
【单选题】
以下关于PGP（Pretty Good Privacy）软件叙述错误的是：
A. PGP可以实现对邮件的加密､ 签名和认证
B. PGP可以实现数据压缩
C. PGP可以对邮件进行分段和重组
D. PGP采用SHA算法加密邮件
【单选题】
入侵防御系统（IPS）是继入侵检测系统（IDS）后发展期出来的一项新的安全技术，它与IDS有着许多不同点，请指出下列哪一项描述不符合IPS的特点?
A. 串接到网络线路中
B. 对异常的进出流量可以直接进行阻断
C. 有可能造成单点故障
D. 不会影响网络性能
【单选题】
相比文件配置表（FAT）文件系统，以下哪个不是新技术文件系统（NTFS）所具有的优势?
A. NTFS使用事务日志自动记录所有文件夹和文件更新，当出现系统损坏和电源故障等问题，而引起操作失败后，系统能利用日志文件重做或恢复未成功的操作
B. NTFS的分区上，可以为每个文件或文件夹设置单独的许可权限
C. 对于大磁盘，NTFS文件系统比FAT有更高的磁盘利用率
D. 相比FAT文件系统，NTFS文件系统能有效的兼容linux下EXT2文件格式
【单选题】
某公司系统管理员最近正在部署一台Web服务器，使用的操作系统是Windows，在进行日志安全管理设置时，系统管理员拟定四条日志安全策略给领导进行参考，其中能有效应对攻击者获得系统权限后对日志进行修改的策略是：
A. 网络中单独部署syslog服务器，将Web服务器的日志自动发送并存储到该syslog日志服务器中
B. 严格设置Web日志权限，只有系统权限才能进行读和写等操作
C. 对日志属性进行调整，加大日志文件大小､ 延长覆盖时间､ 设置记录更多信息等
D. 使用独立的分区用于存储日志，并且保留足够大的日志空间
【单选题】
安全的运行环境是软件安全的基础，操作系统安全配置是确保运行环境安全必不可少的工作，某管理员对即将上线的Windows操作系统进行了以下四项安全部署工作，其中哪项设置不利于提高运行环境安全?
A. 操作系统安装完成后安装最新的安全补丁，确保操作系统不存在可被利用的安全漏洞
B. 为了方便进行数据备份，安装Windows操作系统时只使用一个分区C，所有数据和操作系统都存放在C盘
C. 操作系统上部署防病毒软件，以对抗病毒的威胁
D. 将默认的管理员账号Administrator改名，降低口令暴力破解攻击的发生可能
【单选题】
在数据库安全性控制中，授权的数据对象，授权子系统就越灵活?
A. 粒度越小
B. 约束越细致
C. 范围越大
D. 约束范围大
【单选题】
下列哪一些对信息安全漏洞的描述是错误的?
A. 漏洞是存在于信息系统的某种缺陷｡
B. 漏洞存在于一定的环境中，寄生在一定的客体上（如TOE中､ 过程中等）｡
C. 具有可利用性和违规性，它本身的存在虽不会造成破坏，但是可以被攻击者利用，从而给信息系统安全带来威胁和损失｡
D. 漏洞都是人为故意引入的一种信息系统的弱点
【单选题】
账号锁定策略中对超过一定次数的错误登录账号进行锁定是为了对抗以下哪种攻击?
A. 分布式拒绝服务攻击（DDoS）
B. 病毒传染
C. 口令暴力破解
D. 缓冲区溢出攻击
【单选题】
以下哪个不是导致地址解析协议（ARP）欺骗的根源之一?
A. ARP协议是一个无状态的协议
B. 为提高效率，ARP信息在系统中会缓存
C. ARP缓存是动态的，可被改写
D. ARP协议是用于寻址的一个重要协议
【单选题】
张三将微信个人头像换成微信群中某好友头像，并将昵称改为该好友的昵称，然后向该好友的其他好友发送一些欺骗消息｡ 该攻击行为属于以下哪类攻击?
A. 口令攻击
B. 暴力破解
C. 拒绝服务攻击
D. 社会工程学攻击
【单选题】
以下哪一种判断信息系统是否安全的方式是最合理的?
A. 是否己经通过部署安全控制措施消灭了风险
B. 是否可以抵抗大部分风险
C. 是否建立了具有自适应能力的信息安全模型
D. 是否已经将风险控制在可接受的范围内
【单选题】
以下关于信息安全法治建设的意义，说法错误的是：
A. 信息安全法律环境是信息安全保障体系中的必要环节
B. 明确违反信息安全的行为，并对行为进行相应的处罚，以打击信息安全犯罪活动
C. 信息安全主要是技术问题，技术漏洞是信息犯罪的根源
D. 信息安全产业的逐渐形成，需要成熟的技术标准和完善的技术体系
【单选题】
小张是信息安全风险管理方面的专家，被某单位邀请过去对其核心机房经受某种灾害的风险进行评估，已知：核心机房的总价价值一百万，灾害将导致资产总价值损失二成四（24%），历史数据统计告知该灾害发生的可能性为八年发生三次，请问小张最后得到的年度预期损失为多少：
A. 24万
B. 0.09万
C. 37.5万
D. 9万
【单选题】
2005年4月1日正式施行的《电子签名法》，被称为“中国首部真正意义上的信息化法律”，自此电子签名与传统手写签名和盖章具有同等的法律效力｡ 以下关于电子签名说法错误的是：
A. 电子签名——是指数据电文中以电子形式所含､ 所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据
B. 电子签名适用于民事活动中的合同或者其他文件､ 单证等文书
C. 电子签名需要第三方认证的，由依法设立的电子认证服务提供者提供认证服务
D. 电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人和电子认证服务提供者共有
【单选题】
风险管理的监控与审查不包含：
A. 过程质量管理
B. 成本效益管理
C. 跟踪系统自身或所处环境的变化
D. 协调内外部组织机构风险管理活动
【单选题】
信息安全等级保护要求中，第三级适用的正确的是：
A. 适用于一般的信息和信息系统，其受到破坏后，会对公民､ 法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益
B. 适用于一定程度上涉及国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益的一般信息和信息系统，其受到破坏后，会对国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益造成一般损害｡
C. 适用于涉及国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益的信息和信息系统，其受到破坏后，会对国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益造成严重损害
D. 适用于涉及国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益的重要信息和信息系统的核心子系统｡ 其受到破坏后，会对国家安全､ 社会秩序，经济建设和公共利益造 成特别严重损害
【单选题】
下面哪一项安全控制措施不是用来检测未经授权的信息处理活动的：
A. 设置网络连接时限
B. 记录并分析系统错误日志
C. 记录并分析用户和管理员操作日志
D. 启用时钟同步
【单选题】
有关危害国家秘密安全的行为的法律责任，正确的是：
A. 严重违反保密规定行为只要发生，无论产生泄密实际后果，都要依法追究责任
B. 非法获取国家秘密，不会构成刑事犯罪，不需承担刑事责任
C. 过失泄露国家秘密，不会构成刑事犯罪，不需承担刑事责任
D. 承担了刑事责任，无需再承担行政责任和/或其他处分
【单选题】
以下对于信息安全事件理解错误的是：
A. 信息安全事件，是指由于自然或者人为以及软硬件本身缺陷或故障的原因，对信息系统造成危害，或在信息系统内发生对社会造成负面影响的事件
B. 对信息安全事件进行有效管理和响应，最小化事件所造成的损失和负面影响，是组织信息安全战略的一部分
C. 应急响应是信息安全事件管理的重要内容
D. 通过部署信息安全策略并配合部署防护措施，能够对信息及信息系统提供保护，杜绝信息安全事件的发生
推荐试题
【多选题】
铺设通信管道时，管群组合应符合下列（）规定。___
A. 管群宜组成矩形，其高度不宜小于宽度，但高度不宜超过宽度一倍。
B. 管群宜组成矩形，其宽度不宜小于高度，但宽度不宜超过高度一倍。
C. 横向排列的管群宜为偶数
D. 纵向排列的管群宜为偶数
E.
F.
【多选题】
人（手）孔盖应有（）等措施，井盖上应有明显的用途及产权标志。___
A. 防盗
B. 防滑
C. 防跌落
D. 防位移
E. 防噪声
F.
【多选题】
人（手）孔位置应设置在（）处。___
A. 光（电）缆分支点
B. 引上光（电）缆汇接点
C. 坡度较大的管道拐弯处
D. 道路交叉路口
E. 拟建地下引入线路的建筑物旁
F.
【多选题】
光（电）缆通道建筑应采取有效的（）措施。___
A. 排水
B. 照明
C. 通风
D. 防止漏水
E.
F.
【多选题】
水泥管块的规格有（）种。___
A. 三孔管块
B. 四孔管块
C. 五孔管块
D. 六孔管块
E.
F.
【多选题】
通信管道通常用的管材有（）。___
A. 水泥管孔
B. 硬质聚乙烯塑料管
C. 半硬质聚乙烯塑料管
D. 钢管
E.
F.
【多选题】
IPTV产业链包括以下那几个角色（ ）___
A. 运营商
B. 牌照方
C. 内容提供商
D. 设备提供商
E.
F.
【多选题】
机顶盒开启IPTV应用后发现连接EPG失败，可能的原因为( )___
A. EPG服务器地址设置不正确；
B. TV平台发生故障；
C. 网络设备的MTU值设置不正确；
D. 机顶盒损坏
E.
F.
【多选题】
电视机屏幕上无视频图像，以下可能的原因有：（ ）___
A. 机顶盒处于待机状态
B. 视频线没有接好或插错位置
C. 电视机的视频输入源不正确
D. 服务网络出现故障
E.
F.
【多选题】
机顶盒开机后与TV平台的交互流程包括（ ）___
A. 开机接入网络后，主动连接配置的主认证服务器地址
B. 向业务管理系统发送认证请求
C. 下载频道列表
D. 连接主EPG
E.
F.
【多选题】
机顶盒按键处理过程包括（ ）___
A. 按下遥控器上面相应的按键，遥控器发送对应波长的红外信号
B. 红外驱动收到键值，进行模数转换，经过处理后，上报给主控。
C. 主控把处理结果发回给遥控器。
D. 主控识别键值，判断这个键值是否自己处理（一般情况下是菜单、四色键、设置等几个热键），然后返回信息告诉浏览器
E.
F.
【多选题】
机顶盒可以通过（ ）方式升级软件___
A. 远程下发方式
B. 本地U盘放装升级
C. 手工拆机更换CPU升级
D. 拨号升级
E.
F.
【多选题】
机顶盒开机后指示灯不亮，可能的问题在于（ ）___
A. 电源适配器没有连接，应正确连接适配器。
B. 电源适配器损坏，应更换新的电源适配器。
C. 电源插座无电，保证电源插座电压正常。
D. 机顶盒未连接电视机
E.
F.
【多选题】
4K IPTV机顶盒一般具备如下硬件接口：（ ）___
A. USB
B. HDMI
C. VGA
D. 网口
E.
F.
【多选题】
RTSP协议可以实现如下业务：（ ）___
A. IPTV直播时移
B. IPTV视频点播
C. IPTV视频回看
D. 在手机上玩王者荣耀
E.
F.
【多选题】
若使用只支持准4K的播放设备播放全4K视频，则可能会：（ ）___
A. 极为卡顿
B. 流畅播放
C. 黑屏
D. 严重偏色
E.
F.
【多选题】
下列说法正确的是：（ ）___
A. 高清分辨率只有1920*1080一种
B. 4K之所以被称为4K，是因为它每帧都包含4*1024个像素
C. 全4K和准4K在分辨率上并无差别，都是3840X2160或4096×2160。
D. 高清（HD）的视频质量介于超高清（4K）与标清（SD）之间
E.
F.
【多选题】
下列属于高清视频的是：（ ）___
A. 1080P
B. 1080I
C. 720P
D. 2160P
E.
F.
【多选题】
下列说法正确的是：（ ）___
A. 标清视频的平均码率一般为1.5Mbps左右
B. 高清视频的平均码率一般为8Mbps左右
C. 准4K视频的平均码率一般为15Mbps左右
D. 全4K视频的平均码率一般为40Mbps左右
E.
F.
【多选题】
全4K与准4K相比，具备如下优势：（ ）___
A. 帧率提升至50/60fps
B. 色域提升至BT.2020
C. 量化精度提升至10bit
D. 采用了高动态范围（HDR）
E.
F.
【多选题】
下列关于准4K视频的描述，正确的是：（ ）___
A. 帧率为24/25/30fps
B. 色域为BT.709
C. 量化精度为8bit
D. 采用一般动态范围（SDR）
E.
F.
【多选题】
下列可以作为IPTV终端的是：（ ）___
A. 机顶盒
B. 智能电视一体机
C. HDMI
D. ongle（电视棒） D.融合网关
E.
F.
【多选题】
IPTV业务包含哪些业务：（ ）___
A. 电视直播
B. 直播回看
C. 视频通话
D. 上网冲浪
E.
F.
【多选题】
下列哪些技术可以提升用户视频观看体验：（ ）___
A. FEC
B. FCC
C. ARQ
D. UDP
E.
F.
【多选题】
IPTV业务平台分为如下几个部分（ ）___
A. 业务管理系统
B. 内容管理系统
C. EPG系统
D. 计费系统
E.
F.
【多选题】
现有一用户希望把自己手机中正在播放的内容投到客厅电视上观看，以下说法正确的是（ ）___
A. 机顶盒需要安装手机投屏盒端apk
B. 如果用户使用的手机是安卓系统，该手机需要安装一个投屏APP；
C. 如果用户使用的手机是苹果系统，该手机无需安装投屏APP
D. 投屏时，安卓手机与机顶盒之间采用的是DLNA协议；苹果手机与机顶盒之间采用的是AirPlay协议
E.
F.
【多选题】
使用组播功能的优点是（ ）___
A. 降低服务器负载
B. 节省网络带宽，降低对网络设备的要求
C. 用户规模可以灵活变化，用户规模的增大不会对网络造成带宽压力
D. 以上都不对
E.
F.
【多选题】
不带POTS口的单以太网口的SFU形态的ONU，适合开通哪种业务（ ）___
A. 上网
B. 语音
C. IPTV
D. 上网+IPTV
E.
F.
【多选题】
带POTS口和2个以太网口的HGU形态的ONU，适合开通哪种业务（ ）___
A. 上网
B. 语音
C. IPTV
D. WiFi
E.
F.
【多选题】
在FTTH业务场景中，关于HGU型ONU下列哪种说法是错误的（ ）___
A. ONU能通过PPPOE拨号获取IP地址
B. ONU能通过DHCP获取IP地址
C. ONU可以给用户接入终端分配IP地址
D. ONU自身无法拨号，需要用户下挂PC或者路由器进行拨号
E.
F.
【多选题】
只建立了桥接WAN连接的HGU可以（ ）___
A. 开通宽带业务
B. 开通IPTV业务
C. 开通语音业务
D. 在RMS中对其进行管理
E.
F.
【多选题】
以下是造成用户家庭有线宽带业务不通的原因是（ ）___
A. 由于光纤损坏、光功率不足或者光纤未插紧导致ONU未上线
B. 用户宽带已到期，待续费
C. 光猫故障
D. 用户PC与光猫之间的网线连接故障
E.
F.
【多选题】
假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段有（ ）___
A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏
B. 设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping 光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障
C. 进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常
D. 进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题
E.
F.
【多选题】
当用户家庭语音业务出现故障时，以下可以用来排查故障的手段有（ ）___
A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏
B. 登录光猫管理界面，检查用户电话号码、注册用户名、注册密码是否正确
C. 登录光猫管理页面，通过维护功能Ping软交换地址，查看能否Ping通
D. 登录光猫管理界面，检查POTS端口是否使能，检查电话号码配置的端口与实际电话连接的POTS口是否一致
E. 摘机检查电话是否故障
F.
【多选题】
对于客户提问的问题，应该（ ）___
A. 做到有问必答，执行首问负责制
B. 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C. 不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D. 对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
E.
F.
【多选题】
装维施工完毕后应（ ）___
A. 向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B. 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送
C. 宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D. 可随时离开
E.
F.
【多选题】
智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（ ）___
A. 以客户提出的预约时间为准
B. 尊重客户的时间优先选择权
C. 按照自己工作计划时间安排
D. 可随时修改预约时间
E.
F.
【多选题】
下列描述正确的是（）___
A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
E.
F.
【多选题】
施工、维护中的行为要求包括以下（）___
A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B. 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C. 不处理带风险性的故障
D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
E.
F.
【多选题】
客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。___
A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 掌握各种业务开通、调测流程
C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力
E.
F.
