【多选题】
【多选题】在EPC网络下，专有承载的建立由( ) 发起或者触发。
A. PGW
B. PCEF
C. UE
D. MME
E. HSS
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相关试题
【多选题】
【多选题】在NB-IoT中，与小区重选过程有关的参数有（ ）。
A. 同频/异频测量人RSRP判决门限
B. SIB3/SIB5周期
C. 小区重选最小接收电平
D. 服务小区重选迟滞值．邻区偏置
【多选题】
【多选题】以下关于5G NR的RRC状态迁移，说法正确的是（ ）。
A. RRC_IDLE状态与RRC_CONNECTED状态可以双向转换
B. RRC_IDLE状态可以向RRC_INACTIVE状态转换
C. RRC_IDLE状态不可以向RRC_INACTIVE状态转换
D. RRC_CONNECTED状态可以向RRC_INACTIVE状态转换
【多选题】
【多选题】5G 空中接口物理层PHY的功能包括（ ）。
A. HARQ纠错
B. FEC编解码
C. FEC编解码
D. 功控．测量和报告
E. HARQ软合并
【多选题】
【多选题】在CDMA系统中，同步信道能够提供（ ）。
A. 系统识别符
B. 导频偏置PILOT_PN
C. 寻呼信道速率
D. 系统时间
【多选题】
【多选题】噪声对通信系统的影响，下列正确的描述是（ ）。
A. 无线信号传播过程中，多普勒效应引起的是慢衰落
B. CDMA通信系统中，其他用户的信号相对本用户来说是干扰。
C. 通信系统中的噪声可以分为内部噪声和外部噪声。
D. CDMA系统中的慢衰落可以通过分集接收的方式克服。
【多选题】
【多选题】小区的覆盖半径与下列哪些因素有关？（ ）
A. 工作频率
B. 天线通道数
C. 干扰余量
D. 穿透损耗
【多选题】
【多选题】LTE小区规划主要关注哪些规划（ ）。
A. 小区ID规划
B. 频率规划
C. TA规划
D. PCI规划
E. PRACH规划
F. 邻区规划
G. X2规划
【多选题】
【多选题】在功率受限系统中，主要目的是增加覆盖，克服衰落，其所应用的主要技术包括（ ）
A. 接收分集
B. 自适应
C. 发射分集
D. MIMO
【多选题】
【多选题】在3GPPEPC核心网中，以下哪三项是P-GW的功能？( )
A. 合法监听
B. 为终端分配IP地址
C. 为处于Idle状态的终端缓存下行数据
D. 将下行数据通告发送到MME
E. 基于用户的包过滤
【多选题】
【多选题】3GPP R5版本新增的功能包括
A. 增加IMS域
B. 分组域承载与控制相分离
C. 电路域承载与控制相分离
D. 支持HSDPA
【多选题】
【多选题】NB-IoT主要应用场景有（ ）。
A. 智能灯杆
B. 视频监控传输
C. 智能抄表
D. 智能自动驾驶
【多选题】
【多选题】NFV网络功能虚拟化基础建设（NFVI），主要包含哪三个功能区块？（ ）
A. 编排器
B. 硬件资源
C. 虚拟资源
D. 虚拟化层
【多选题】
【多选题】BTS逻辑结构包括（ ）。
A. 基带系统
B. 天馈系统
C. 射频系统
D. 电源系统
【多选题】
【多选题】某路段由某站的A/B小区覆盖，整段路上RSRP在-85dBm到-70dBm左右，但切换经常掉话，以下排查方法哪些有效？（ ）
A. 查验是否存在外部干扰及其他运营商同频段基站信号造成干扰
B. 利用扫频仪测试，看是否有有本频段内其他非主覆盖小区信号（除A/B小区），尽量减少或降低非主覆盖小区的信号强度，提升主覆盖小区信号SINR
C. 检查主覆盖小区是否与此路段信号强的邻区PCI存在MOD3相同关系
D. 检查附近小区是否存在与本小区DL/UL配比不一致，如有则并纠正错误
E. 检查附近基站及本基站是否存在GPS失步，如有则反馈排障
【多选题】
【多选题】LTE系统中，RRC包括的状态有（ ）
A. RRC_IDLE
B. RRC_ATTACH
C. RRC_DETACH
D. RRC_CONNECTED
【多选题】
【多选题】在哪些环境中，可以配置小区的属性为高速小区？（ ）
A. dense urban
B. near high speed railway
C. move in open area at the speed of 120km/h
D. near shopping mall
【多选题】
【多选题】下列哪项属于承载级的QoS参数？( )
A. QCI
B. GBR
C. UE-AMBR
D. MBR
【多选题】
【多选题】关于LTE系统A3事件的说法，正确的有（ ）。
A. A3事件指服务小区质量低于一定门限
B. A3事件用于ICIC用户类型判决
C. A3事件指而同频邻区质量高于一定门限
D. A3事件主要用于触发同频切换
【多选题】
【多选题】基于SSB的NR测量，小区的信号质量除了由最好的beam合成这种情况外,其余情况取决于以下哪些因素？（ ）
A. nrofSS-BlocksToAverage
B. reportQuantityRsIndexes
C. absThreshSS-BlocksConsolidation
D. maxNrofRSIndexesToReport
【多选题】
【多选题】 以下哪些参数会影响射频直放站下行（前向）增益的设置？( )
A. 直放站的施主天线与业务天线之间隔离度
B. 施主基站业务信道及手机最大发射功率
C. 施主基站及直放站天线增益
D. 施主基站与直放站间距离
【多选题】
【多选题】LTE终端向网络侧发起服务请求ServiceRequest的过程中包含下述哪些动作？( )
A. 随机接入
B. 鉴权
C. 寻呼
D. NAS安全
【多选题】
【多选题】载波聚合的UE可能是：( )。
A. SCell配置未激活
B. SCell未配置
C. SCell未配置激活
D. SCell配置并激活
【多选题】
【多选题】移动互联网业务感知主要通过哪些方式获取用户业务信息?( )
A. 获取投诉信息方式
B. 移动互联网业务感知测试APP方式
C. 信令及DPI方式
D. 用户调查方式
【多选题】
【多选题】无线特性在终端和基站进行测量，并在网络中向高层进行报告。其包括：（ ）
A. 定时测量
B. 同频切换的测量
C. 用于不同无线接入技术（Radio Access Technology，RAT）之间切换的测量
D. 异频切换的测量
【多选题】
【多选题】A3和A5事件的判决条件都包含的参数有（ ）
A. Thres
B. Hys
C. Oc
D. Off
【多选题】
【多选题】P-CSCF的主要作用( )。
A. 将其他网络传来的SIP请求路由到S-CSCF
B. 提供Gm接口上的SIP压缩和完整性保护
C. 将终端的请求路由到正确的I-CSCF或者S-CSCF
D. 查询HSS为用户分配提供服务的S-CSCF
【多选题】
【多选题】目前系统已实现的干扰数据采集手段包括（ ）
A. 在MTS工具实时查看每个RB上的上行干扰情况
B. 通过OMC网管上的性能统计工具采集一段时间内的小区平均RSSI数据
C. 通过OMC网管上的频谱扫描工具，针对待定位小区开启频谱扫描功能
D. 在诊断测试模块中实时查看RSSI数据
【多选题】
【多选题】小区重选信息在（ ）广播。
A. SIB5
B. SIB2
C. SIB3
D. SIB4
【多选题】
【多选题】NB-IOT系统中，以下说法正确的是（ ）。
A. NSSS在偶数无线帧的子帧9上发送
B. NPSS用于完成时间和频率同步
C. NSSS携带504个小区ID信息
D. NPSS在每个无线帧的子帧5上发送
【多选题】
【多选题】NB-IoT中资源的调度上．下行分别以( )为单位。
【多选题】
【多选题】5G物理上行控制信道PUCCH的功能包括（ ）。
A. 承载随机接入请求信息
B. 承载用户数据
C. 承载UCI信息
D. 承载CSI信息
【多选题】
【多选题】关于软切换，下列说法正确的是（ ）。
A. CDMA系统中设置的邻区列表是为了提高软切换的成功率
B. 对于多载频网络，同一个基站不同载频之间的切换属于软切换
C. 同一个BTS下，不同扇区之间的切换称为更软切换
D. 同一个BSC下，不同基站之间的切换称为软切换
【多选题】
【多选题】以下关于CL互操作中涉及的网元功能描述正确的有：( )。
A. 3GPP2AAA提供eHRPD网络的终端认证．授权功能；
B. 3GPP2AAA提供EVD0接入EPC网络提供MAproxy;
C. IMS-HSS提供SRVCC用户数据功能，为避免数据冗余可以与EPCHSS融合
D. EPC-HSS提供eHRPD网络通过AAA实现的鉴权．路由．位置．签约业务数据管理功能；
【多选题】
【多选题】LTE上行分配的RB数目必须是下列( )的整倍数。
A. 11
B. 2
C. 5
D. 3
E. 7
【多选题】
【多选题】LTE系统中A1事件涉及到的参数包括（ ）
A. Hys
B. Thresh
C. Ofn
D. Ocn
E. Off
【多选题】
【多选题】LTE系统内干扰包括如下哪两项？（ ）
A. UE之间的相互干扰
B. 微波系统的干扰
C. 邻小区对本小区的干扰
D. 卫星电视的干扰
【多选题】
【多选题】专用承载建立过程中，如果eNB未等到RRC重配完成消息，eNB将( )。
A. eNB给核心网发送UE-Context-Release-response消息
B. eNB回复核心网e-RAB-Setup-Response带e-RAB失败list
C. eNB发送UE-Context-Release-Complete给核心网
D. eNB发送RRConnection-Release消息给UE
【多选题】
【多选题】与SRVCC相比，CSFB的优势在于( )。
A. 由现网提供CS业务，用户业务感受一致
B. 无需部署IMS，新增网元少， 网络部署快
C. 语音和LTE数据业务能够并行
D. 跨运营商接口少，易于实现跨网漫游
【多选题】
【多选题】RF优化流程包括以下哪几部分工作？（ ）
A. 数据采集
B. 测试准备
C. 优化调整及验证
D. 问题分析及定位
【多选题】
【多选题】关于切换区说法正确的是（ ）。
A. 而切换区太大，有可能过多占用系统资源，容易产生乒乓效应。
B. 如果切换区太小的话，那么在车速过快的情况下，可能没有足够的时间完成切换流程，从而导致切换失败。
C. 如果切换区域过大，可以减小下倾角或者增大功率解决。
D. 切换的问题一般在于切换区的长度和切换区里各个信号的强弱变化。
推荐试题
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
