【多选题】
7.高效液相色谱法手动进样，用定量环定量时，进样正确的是
A. 注入与定量环相同的体积
B. 注入不少于定量环2倍体积
C. 使用尖头针
D. 注入不少于定量环5倍体积
E. 使用平头针
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【多选题】
8.保存C18色谱柱时应
A. 注内充满乙腈或甲醇
B. 注内充满缓冲溶液
C. 住内充满高纯水
D. 柱接头要拧紧
E. 装入色谱柱专用盒中
【多选题】
9.LC-MS常用的离子化方式
A. 电喷雾离子化
B. 电子轰击离子化
C. 化学离子化
D. 大气压化学离子化
E. 物理离子化
【多选题】
10.GC-MS常用的离子源
A. 电喷雾离子化
B. 电子轰击离子化
C. 化学离子化
D. 大气压化学离子化
E. 物理离子化
【多选题】
1.中药制剂理化鉴别的方法有
A. 薄层鉴别法
B. 化学反应法
C. 显微鉴别法
D. 气相色谱法
【多选题】
2.不可用显微鉴别法鉴别的剂型有
A. 口服液
B. 片剂
C. 颗粒剂
D. 酊剂
【多选题】
3.某中成药中含有延胡索和黄芩，可采用（ ）方法分别鉴别上述两味中药
A. Gibbs
B. 盐酸-镁粉反应
C. 草酸铵反应
D. 碘化铋钾等生物碱沉淀试剂
【多选题】
4.生物碱用沉淀反应鉴别需在酸性条件下进行。此外，还应事先排除（ ）成分干扰，避免出现假阳性反应。
A. 蛋白质
B. 氨基酸
C. 鞣质等
D. 黄酮
【多选题】
5.薄层色谱法鉴别，是比较供试品色谱和对照品色谱中的斑点（ ）是否一致
A. 位置
B. 大小
C. 颜色（或荧光）
D. 颜色（或荧光）的深浅
【多选题】
1.《中国药典》收载的重金属检测法包括
A. 硫代乙酰氨
B. 炽灼法
C. 古蔡氏法
D. 甲苯法
E. 硫化钠法
【多选题】
2.《中国药典》收载的砷盐检查法包括
A. 硫代乙酰胺法
B. 炽灼法
C. 古蔡氏法
D. 二乙基二硫代氨基甲酸银法
E. 硫化钠法
【多选题】
3.属于特殊杂质的是
A. 乌头碱
B. 土大黄苷
C. 猪去氧胆酸
D. 氯化物
E. 砷盐
【多选题】
4.农药残留量测定法中，农药包括
A. 有机氯类
B. 有机硫类
C. 有机磷类
D. 拟除虫菊酯类
E. 砷盐
【多选题】
5.无菌检查当符合下列至少1个条件时即可判试验结果无效
A. 无菌检查试剂所用的设备及环境的微生物监控结果不符合无菌检查法的要求
B. 阳性对照管有菌生长
C. 供试品管有菌生长
D. 回顾无菌试验过程，发现有可能引起微生物污染的因素
E. 供试品管中生长的微生物经鉴定后，确证是因无菌试验中所使用的物品和（或）无菌操作技术不当引起的
【多选题】
1.中药指纹图谱相似度为（ ）可认为符合要求
A. 0.1
B. 0.92
C. 0.99
D. 0.85
E. 0.8
【多选题】
2.建立中药指纹图谱的一般原则
A. 客观性
B. 独立性
C. 特征性
D. 稳定性
E. 系统性
【单选题】
下列哪个不是国家药品标准
A. 《中国药典》
B. 局颁标准
C. 部颁标准
D. 企业标准
【单选题】
《中国药典》哪版开始分为三部
A. 1985年版
B. 1990年版
C. 2005年版
D. 2015年版
【单选题】
《中国药典》所指的“精密称定”，系指称重应准确至所取重量的
A. 百分之一
B. 千分之一
C. 万分之一
D. 十万分之一
【单选题】
干燥失重时达到恒重的要求是两次称量相差不得超过
A. 0.3g
B. 0.1g
C. 0.3mg
D. 0.1g
【单选题】
《中国药典》规定，滴定液正确表示方法为
A. 盐酸滴定液（0.1023mol/L）
B. 盐酸滴定液0.1023mol/L
C. 0.1023mol/L盐酸滴定液
D. （0.1023mol/L）盐酸滴定液
【单选题】
《中国药典》规定的“阴凉处”是指
A. 放在阴暗处，温度不超过2℃
B. 放在凉暗处，温度不超过10℃
C. 避光，温度不超过20℃
D. 温度不超过20℃
【单选题】
乙醇未指明浓度时，均系指（ml/ml）的乙醇
A. 50%
B. 75%
C. 85%
D. 95%
【单选题】
检验药品的根本目的是
A. 保证药物的符合规定
B. 保证药物合格
C. 保证药物安全
D. 保证药物安全、有效
【单选题】
当两种成分的结构和性质非常接近时，一般采用的分离方法是
A. 色谱法
B. 盐析法
C. 萃取法
D. 沉淀法
【单选题】
称取供试品0.5g，则取样范围为
A. 0.40～0.50克
B. 0.45～0.55克
C. 0.46～0.54克
D. 0.44～0.55克
【单选题】
紫外-可见分光光度法属于
A. 分子光谱法
B. 离子光谱法
C. 质子光谱法
D. 拉曼光谱法
【单选题】
紫外-可见分光光度法的定量依据为
A. 机械能守恒定律
B. 胡克定律
C. 反射定律
D. 朗伯-比尔定律
【单选题】
紫外-可见分光光度法所选用的光源与比色皿的搭配正确的是
A. 氙等与石英比色皿
B. 氘东宇石英比色皿
C. 氙灯与玻璃比色皿
D. 氘灯与玻璃比色皿
【单选题】
紫外-可见分光光度计所能达到的波长范围为
A. 160～375nm
B. 350～2500nm
C. 200～350nm
D. 190～800nm
【单选题】
下列操作中，不正确的是
A. 拿比色皿时用手捏住比色皿的毛面，切勿触及透光面
B. 比色皿外壁的液体要用细而软的吸水纸吸干，不能用力擦拭，以保护透光面
C. 在测定一系列溶液的吸光度时，按从稀到浓的顺序进行以减小误差
D. 被测液要倒满比色皿，以保证光路完全通过溶液
【单选题】
《中国药典》2015年版在朗伯-比尔定律的公式计算中的吸收系数规定为
A. 摩尔吸收系数
B. 百分吸收系数
C. 千分吸收系数
D. 万分吸收系数
【单选题】
某一物质的吸光度与下列哪个参数在一定范围呈线性关系
A. 波长
B. 光源强度
C. 浓度
D. 物质结构
【单选题】
分光光度计产生单色光的原件是
A. 光栅+狭缝
B. 光栅
C. 狭缝
D. 棱镜
【单选题】
分光光度计控制波长纯度的元件是
A. 棱镜+狭缝
B. 光栅
C. 狭缝
D. 棱镜
【单选题】
吸光度读数在什么范围内，测量较准确
A. 0～1.0
B. 0.3～0.7
C. 0～0.8
D. 0.15～1.5
【单选题】
原子吸收分光光度计光源是
A. 氘灯
B. 白炽灯
C. 空心阴极灯
D. 氙灯
【单选题】
火焰型原子化法最常用的燃气和助燃气的组合是
A. 氢气-空气
B. 乙炔-空气
C. 氩气-空气
D. 乙炔-笑气
【单选题】
使用最广泛的电热型原子化器是
A. 石墨炉
B. 冷蒸汽原子化器
C. 氢化物发生原子化器
D. 燃烧头
【单选题】
14.原子吸收分光光度法的检测对象是
A. 卤化物
B. 生物碱
C. 金属元素和部分非金属元素
D. 烷烃
【单选题】
15.原子吸收光谱分析仪中单色器位于
A. 空心阴极灯之后
B. 原子化器之后
C. 原子化器之前
D. 空心阴极灯之前
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【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
