相关试题
【多选题】
4共享的内涵主要包括___。
A. 全民共享
B. 全面共享
C. 共建共享
D. 渐进共享
【多选题】
5“三去一降一补”中的“三去一降”是指___。
A. 去产能
B. 去短板
C. 去杠杆
D. 降库存
【多选题】
6走中国特色社会主义政治发展道路,必须坚持___有机统一。
A. 党的领导
B. 人民当家作主
C. 三权分立
D. 依法治国
【多选题】
7巩固基层政权,完善基层民主制度,就要保障人民的___。
A. 知情权
B. 参与权
C. 表达权
D. 监督权
【多选题】
8坚持依法治国,就要维护国家法制的___。
【多选题】
9“五位一体”总体布局是指把经济建设、政治建设、___作为一个有机整体。
A. 文化建设
B. 社会建设
C. 生态建设
D. 美丽建设
【多选题】
10党的十八届五中全会鲜明提出了创新、协调、___的新发展理念。
【多选题】
11“五位一体”总体布局是指把经济建设、政治建设、___作为一个有机整体。
A. 文化建设
B. 社会建设
C. 生态建设
D. 美丽建设
【多选题】
12实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴的中国梦,科学的___和()必不可缺。
A. 发展理念
B. 发展概念
C. 发展战略
D. 发展战术
【多选题】
13党的十八届五中全会鲜明提出了创新、协调、___的新发展理念。
【多选题】
14坚持创新发展,就是要不断推进___等各方面创新。
A. 理论创新
B. 制度创新
C. 科技创新
D. 文化创新
【多选题】
15坚持协调发展,要着力推动___。
A. 区域协调发展
B. 城乡协调发展
C. 物质文明和精神文明协调发展
D. 经济建设和国防建设融合发展
【多选题】
16坚持绿色发展,就要坚定走___的文明发展道路。
A. 生产发展
B. 生活富裕
C. 资源高耗
D. 生态良好
【多选题】
17共享的内涵主要包括___。
A. 全民共享
B. 全面共享
C. 共建共享
D. 渐进共享
【多选题】
18加快发展先进制造业,必须推动___和实体经济深度融合。
A. 互联网
B. 大数据
C. 人工智能
D. 智慧城市
【多选题】
19深化供给侧结构性改革,振兴实体经济,不仅要发挥企业家、工匠和劳模的作用,还要建设___劳动大军。
A. 知识型
B. 技能型
C. 投资型
D. 创新型
【多选题】
20“三去一降一补”中的“三去一降”是指___。
A. 去产能
B. 去短板
C. 去杠杆
D. 降库存
【多选题】
21当前,我国经济正处在___的攻关期。
A. 转变发展方式
B. 优化经济结构
C. 转换增长动力
D. 摒弃宏观调控
【多选题】
22建设现代化经济体系,必须大力发展实体经济,加快实施创新驱动发展战略___。
A. 激发各类市场主体活力
B. 积极推动城乡区域协调发展
C. 着力发展开放型经济
D. 加快完善社会主义市场经济体制
【多选题】
23建设现代化经济体系,必须建立以___的技术创新体系,促进科技成果转化。
A. 企业为主体
B. 科研机构为主体
C. 市场为导向
D. 产学研深度融合
【多选题】
24积极推动城乡区域协调发展,包括___发展。
A. 推动京津冀协同
B. 推动长江经济带
C. 推动黄河经济带
D. 协调推进粤港澳大湾区发展
【多选题】
25走中国特色社会主义政治发展道路,必须坚持___有机统一。
A. 党的领导
B. 人民当家作主
C. 三权分立
D. 依法治国
【多选题】
26巩固基层政权,完善基层民主制度,就要保障人民的___。
A. 知情权
B. 参与权
C. 表达权
D. 监督权
【多选题】
27坚持依法治国,就要维护国家法制的___。
【多选题】
28人民代表大会制度是___的根本政治制度和最髙实现形式。
A. 符合中国国情
B. 符合各国国情
C. 体现中国社会主义国家性质
D. 能够保证人民当家作主
【多选题】
29协商民主是中国社会主义民主政治的特有形式和独特优势,___。
A. 是实现党的领导的重要方式
B. 丰富了民主的形式
C. 拓展了民主的渠道
D. 丰富了民主的内涵
【多选题】
31在长期的___过程中结成的爱国统一战线,是党的事业取得胜利的重要法宝,将继续巩固和发展。
【多选题】
32民主党派要更好履职,就要不断提高___
A. 政治把握能力
B. 参政议政能力
C. 组织领导能力
D. 合作共事能力
【多选题】
33继续推动香港、澳门各项事业向前发展,就要全面准确理解和贯彻___的方针。
A. “一国两制”
B. “港人治港”
C. “澳人治澳”
D. 高度自治
【多选题】
34___共同构成香港、澳门特别行政区的宪制基础。
A. 中华人民共和国宪法
B. 中华人民共和国基本法
C. 特别行政区宪法
D. 特别行政区基本法
【多选题】
35解决台湾问题、实现祖国完全统一,必须___
A. 坚持“和平统一、一国两制”方针
B. 坚持一个中国原则和“九二共识”
C. 坚决反对和遏制任何形式的“台独”
D. 推动两岸关系和平发展
【多选题】
36意识形态___。
A. 关乎旗帜
B. 关乎道路
C. 关乎国家政治安全
D. 决定文化前进方向和道路
【多选题】
37落实意识形态责任制,总的要求是敢抓敢管、敢于亮剑,做到___。
A. 守土有责
B. 守土负责
C. 守土尽责
D. 有错必罚
【多选题】
38要及时掌握意识形态形势和动态,对各种___问题要敢抓敢管,对各种错误思想必须敢于亮剑,帮助明辨是非。
A. 政治性
B. 原则性
C. 娱乐性
D. 导向性
【多选题】
39掌握意识形态工作领导权,要旗帜鲜明坚持马克思主义指导地位,___。
A. 加快构建中国特色哲学社会科学
B. 坚持正确的舆论导向
C. 建设好网络空间
D. 落实好意识形态工作责任制
【多选题】
40富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善24个字的社会主义核心价值观,把涉及三个层面___的价值要求融为一体。
【多选题】
41培育和践行社会主义核心价值观,要坚持___。
A. 全民行动、家长带头
B. 全民行动、干部带头
C. 从家庭做起、从娃娃抓起
D. 从家庭做起、从学生抓起
【多选题】
42培育和践行社会主义核心价值观,必须立足___。
A. 中华优秀传统文化
B. 世界优秀传统文化
C. 革命文化
D. 改革文化
【多选题】
43培育和践行社会主义核心价值观,还必须发扬伟大民族精神,这就是___。
A. 伟大创造精神
B. 伟大奋斗精神
C. 伟大团结精神
D. 伟大梦想精神
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【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
