【填空题】
9.市县行社不良贷款原则上应在不良贷款形成之日起___内全部移交到资产管理部门管理。
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【填空题】
10.不良贷款移交程序包括：申请、___、审查、审批、移交等五个环节。
【填空题】
11.在不良贷款责任认定及追责环节，市县行社___对拟移交的不良贷款进行责任认定，并提交___对未尽职的责任人员进行责任追究。
【填空题】
12.在不良贷款移交审查环节，负责调查的工作人员应在调查报告中对可能影响到___判断和___选择的重要事项进行充分说明。
【填空题】
13.经批准移交的不良贷款，在市县行社审计部门主持和监交下，将___由贷款经放部门移交至资产管理部门，移交清单由移交人、接收人及监交人三方签字后存档保管。
【填空题】
14.在不良贷款日常管理工作中，市县行社资产管理部门负责对每笔不良贷款确定___岗位及___责任人，负责开展日常管理的具体工作。
【填空题】
15.实行不良贷款日常管理工作___。以工作日志、会议纪要、调查报告、专题报告、系统操作日志等方式记录日常管理工作情况，及时反映和报告不良贷款管理存在的问题，提出相关工作建议。
【填空题】
16. 2016年以后新形成的本金或利息逾期90天未收回的不良贷款，要在不良形成之日起___全面诉讼，依法保护市县行社债权。
【填空题】
17.诉讼案件判决、裁定或调解、仲裁裁决等生效后，若债务方不履行法律文书确定的还款义务，应在法定期限内向法院申请强制执行，并向法院申请把被告人全部纳入___。
【填空题】
18.对已经超过诉讼时效或保证期间的债权，可采取___或___等有效措施恢复诉讼时效。
【填空题】
19. 新的《民法通则》规定自2017年10月1日起向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为___。
【填空题】
20.在对不良贷款业务资料信息维护时，要及时将不良贷款日常管理获取的催收、诉讼、调查报告、权属、估值等信息完整录入“资产管理系统”，语音、影像资料也要同步上传系统，做好系统___和要素信息的___工作。
【填空题】
21.要及时将不良贷款管理档案进行归档，做到___，___。不良贷款管理档案除全部原始信贷档案外，还包括不良贷款交接、管理、诉讼、调查、评估、处置等过程中形成的所有资料及责任人认定与处理材料。
【填空题】
22.定期进行的尽职调查由资产管理部门或受托管理支行___组织实施，实行___调查，清收处置责任人为___。
【填空题】
23.不良贷款进行处置时，由市县行社资产管理部门牵头成立项目小组，实施___，项目小组组长为主调查人。
【填空题】
24.不良贷款尽职调查人员对尽职调查报告的___和___负责，确保不存在虚假记载、重大遗漏和误导性陈述。
【填空题】
25.不良贷款清收处置在同等条件下，___优先于___。
【填空题】
26.市县行社通过竞价将不良贷款委托给___等进行清收处置。
【填空题】
27.原则上单笔金额___万元含以上贷款应经过省联社“资产竞价交易平台”竞拍出委托清收方，经___次流标后可自行委托第三方。
【填空题】
28.债权转让的方式包括___、___、___、___等方式。
【填空题】
29.批量转让是指___户含以上的不良资产包批量转让，批量转让只能转让给___的资产管理公司。
【填空题】
30. 通过资产置换置入的资产必须是市县行社能真正拥有处置权、收益权，且能按要求___的资产。
【填空题】
31.呆账核销应坚持___原则，确保核销的贷款都是经过诉讼追偿后仍无法收回的债权。
【填空题】
32.不良贷款处置预案内容包括___、债权情况、追索过程、项目评估情况、___、拟采取的具体方案、潜在风险预测、履约保障措施、清收处置调查人具体意见等。
【填空题】
33.市县行社至少___对本单位不良贷款管理处置工作情况进行一次监督检查或组织专项审计。
【填空题】
34.在申报呆账核销、抵债资产损失列账及通过其他清收处置方式将不良贷款纳入表外核算前，以及表外不良贷款形成处置损失前，市县行社审计部门均须对不良贷款的___、___、___等环节进行合规检查，对因不尽职行为造成贷款损失的责任人进行责任认定和追究。
【填空题】
35.核销是指市县行社将认定的___，冲销已计提的资产减值准备或直接调整损益，并将资产冲减至资产负债表外的账务处理方法。
【填空题】
36.市县行社对拟核销不良贷款应坚持核销必诉的原则，经___后仍未能实现的债权才可以作为呆账进行核销。
【填空题】
37.对于发生的呆账，市县行社应统筹风险管理、财务能力、内部控制、审慎合规、尽职追偿等因素，及时从计提的___中核销。
【填空题】
38.单户贷款余额在资本净额3%及以下的由___进行审批。
【填空题】
39.单户贷款余额在资本净额3%以上的须由___事会)进行审批。
【填空题】
40.___政策按照国家税务机关相关规定执行，具体工作由市县行社财务会计部门负责，资产管理部门配合。
【填空题】
41.已核销的资产应按照“___”的原则，比照表内债权的管理方式加强管理，建立保全和尽职追偿制度。
【填空题】
42.市县行社资产管理部门应履行清收职责，继续___，全面查找各项关联财产线索，发现有效财产后，要及时进行资产保全和清收盘活。
【填空题】
43.贷款核销后应定期向还款义务人催收不良贷款本息，并做好催收证据留存，有效保全___，并加强诉讼清收管理，在诉讼时效期内的表外不良贷款要___。
【填空题】
44.已核销但仍然享有合法权益的股权，应比照表内股权的管理方式加强管理，建立___制度，密切关注被投资企业情况变化，切实维护市县行社权益。
【填空题】
45.应当建立健全呆账___机制，按规定核销呆账，核销流程仅在内部进行运作，并做好风险隔离。
【填空题】
46.___核销造成损失的，应严肃处理有责任的经办人员，涉嫌违法犯罪的要移交司法机关处理。
【填空题】
47.___是指债务人的责任并不因市县行社内部账务处理而减轻和灭失。
【填空题】
48.在对个人类一般债权或股权呆账核销时，对于单户贷款余额在___的个人无抵___押贷款、抵___押无效贷款或者抵___押物已处置完毕的贷款，经追索180天以上，仍未能收回的剩余债权。
【填空题】
49.对单户贷款余额在___万元及以下的个人公司类一般债权或股权，经追索180天以上，仍无法收回的中小企业贷款和涉农贷款，可按照账销案存的原则自主核销。
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【多选题】
男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。
A. 耳垂
B. 耳垂底部
C. 额头
D. 眉毛
【多选题】
女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。
【多选题】
女性眉笔和眼线为___或（BD ）。
A. 深黑色
B. 黑色
C. 棕色
D. 深棕色
【多选题】
工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然，___，庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。
【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
【多选题】
餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
A. 微波炉
B. 电烤箱
C. 咖啡机
D. 啤酒机
【多选题】
不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A. 生产部门
B. 生产单位
C. 生产日期
D. 保质期
【多选题】
高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。
A. 最后一排
B. 大件行李处
C. 前倾
D. 后倾
【多选题】
利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。
A. 大件行李处
B. 通过台
C. 车厢过道
D. 座椅间隔处
【多选题】
列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。
【多选题】
具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。
【多选题】
动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A. 有检查
B. 有考核
C. 有记载
D. 有分析
