48．易致肾损害的抗生素是____答案

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48．易致肾损害的抗生素是___

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氨基糖苷类

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49．以下哪项不属于个人观察法___。

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50．属于流动资产的是___。

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51．药品在库养护的原则为___。

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54．关于在库药品检查叙述正确的是___。

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63．普通感冒的主要表现为___。

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64．国产药品验收的依据是___。

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65．首营企业审核主要是审核首营企业的___，审查其相关资料的完整性、真实性和有效性。

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66．结核病的病因是感染___。

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67．不属于企业财务报表的是___。

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68青霉素G过敏的革兰阳性菌感染患者可选用___。

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73．治疗肺炎球菌性肺炎首选的抗生素是___。

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74．治疗疱疹病毒感染的首选药物是___。

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75．下列属于治疗梅毒首选药物是___。

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77．最易引起粒细胞下降，并在用药过程中应定期检查病人血象的药物是___。

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78．肺炎球菌性肺炎首选___。

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79．青霉素类药物共有的特点是___。

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1．关于道德与法律，正确的说法是___。

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2．___是企业经营的最大限量，也是实现目标利润的重要依据。

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3．影响药品采购时间的主要因素不包括___。

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4．关于药品采购时间的主要因素不包括___。

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5．在应收款系统中，如果使用应收余额百分比法计提坏账准备，当坏账发生时不必完成以下___操作。

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6．在应收款系统中，票据执行转出后，系统自动生成一张已审核的___。

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7．治疗肺炎首选的抗生素是___。

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8．下列关于推销礼仪叙述中错误的是___。

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【多选题】

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。

A. 停电类型

B. 供电设施名称及编号

C. 停电范围

D. 停送电时间和停电原因

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【多选题】

《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。

A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；

B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；

C. 绕越供电公司用电计量装置用电；

D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。

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【多选题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

A. 不可抗力

B. 第三人责任

C. 受害者自身过错

D. 产品质量事故

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。

A. 供电设施检修

B. 依法限电

C. 用户违法用电

D. 用户欠费

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。

A. 唱收唱付

B. 轻拿轻放

C. 不抛不丢

D. 使用标准欢迎语

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 有礼有节

D. 不卑不亢

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。

A. 网省公司

B. 电网经营企业

C. 电网服务企业

D. 供电企业

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【多选题】

供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。

A. 化妆

B. 敞怀

C. 将长裤卷起

D. 戴过多的首饰

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。

A. 服务承诺

B. 收费项目及收费标准

C. 电价表

D. 业务办理程序

E. 服务及投诉电话

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【多选题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。

A. 用电指导

B. 信息订阅

C. 办理咨询查询

D. 客户信息更新

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【多选题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。

A. 面对面

B. 电话

C. 短信

D. 邮件

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【多选题】

《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

A. 抢险救灾

B. 突发事件

C. 基建电源

D. 农田水利

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【多选题】

《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。

A. 10％

B. ±7％

C. +7％，-10％

D. -10％

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【多选题】

以上哪些属于高压供电电压___。

A. 3千伏

B. 6千伏

C. 10千伏

D. 63千伏

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【多选题】

营业窗口业务受理标识一般由___等组成。

A. 窗口编号

B. 窗口名称

C. 名称

D. 经办业务种类

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【多选题】

实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。

A. 联系人

B. 联系电话

C. 客户经理

D. 地址

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【多选题】

提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.

A. 响应迅速

B. 快速反应

C. 有效处理

D. 高效处理

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【多选题】

在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。

A. 告示牌

B. 施工单位标志

C. 提示标志

D. 安全标志

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【多选题】

供电服务人员上岗必须___。

A. 统一着装

B. 佩戴工号牌

C. 仪容仪表美观大方

D. 浓妆艳抹

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【多选题】

受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。

A. 施工单位

B. 办理的基本流程

C. 收费项目和标准

D. 业务咨询和投诉电话号码

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【判断题】

60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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