20、药品能退换的原则是___。_答案

【填空题】

20、药品能退换的原则是___。

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答案

包装已经拆封，确认有质量问题，且是本店售出的

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【填空题】

21、销售计划确定目标时，应___。

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22、处方中常见的外文缩写t.i.d的中文意思是___。

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23、职业生活中的服务态度、礼貌行为，主要依靠___来调节。

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24、药品批发企业的验收记录应保存至___。

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25、药品零售企业通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，保证数据___。

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26、若药品外观发生质量变化，则可能为___。

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27、属于退货的药品是___。

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28、选择供应商时，不应作为录用条件的是___。

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29、处方中常见的外文缩写q.i.d的中文意思是___。

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30、下列对胶囊的叙述错误的是___。

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31、对首营企业的审核，应当查验加盖其公司原印章的资料，确认真实、有效，下列不正确的是___。

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32、___不是尿路感染的易发因素。

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33、___不是蛔虫病的症状。

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34、商品资金指标核算一般用___来反映。

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35、差错率是柜组在商品经营过程中发生的___。

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36、处方常见的外文缩写b.i.d的中文意思___。

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37、引起普通感冒的主要病原体是___。

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主任属于___的顾客。

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39、尿激酶与___合用，可增加出血危险性。

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40、影响药品采购时间的主要因素不包括___。

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41、下列哪种情况需要做首营企业审批___。

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42、特拉唑嗪治疗前列腺增生常见的严重不良反应是___。

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43、普通感冒的主要表现为___。

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44、软膏剂的质量验收项目包括___。

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45、充血性心力衰竭应选用___。

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46、为使药品够进计划符合实际情况，需要对对影响医药市场供求变化的因素进行调查、研究及预测，其中不包括___。

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47、采购工作最本质的要求___。

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48、与药品出库原则不符合的是___。

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49 药品验收一般应于收到货物___天内完成。

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50、预防流感性感冒可服用___。

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51、可引起灰婴综合症的药物是___

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52、下列哪项不属于寻找顾客的方法___

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53、青霉素的主要不良反应是___。

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54、支气管炎患者出现的干咳时，一般不宜使用___。

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【填空题】

55、每日定期做___次温度记录。

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【填空题】

56、对β-内酰胺酶有高稳定性的药物是___

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57、有关氨基苷类抗生素的叙述，错误的是___

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【填空题】

58、肺炎球菌性肺炎病人发热的类型为___

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59、抗绿脓杆菌感染、不耐酸、不耐酶的广谱青霉素类药物是___。

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【填空题】

60、小强在一家医院公司从事药品销售工作，每次成交结束时都会对客户说:“对了”，您知道您的朋友中还有谁会需要这个产品吗？”他采用的是___。

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【单选题】

旅客办理改签发到城市相同的车票时，开车前48小时（不含）以上，可改签___

A. 预售期内的其他列车

B. 开车前的其他列车

C. 开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车D.票面日期次日及以后的列车

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【单选题】

原车票开车前___以上时，旅客可办理变更到站及乘车日期、车次、席位的车票改签。

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 1个小时

D. 48小时

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【单选题】

《动车组列车服务质量规范》中规定公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用

A. 额定范围

B. 允许范围

C. 规定范围

D. 标示范围

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【单选题】

旅客办理变更到站不收取___

A. 改签费

B. 手续费

C. 补票费

D. 退票费

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【单选题】

办理车票改签时，新车票高于原车票的，___

A. 不补不退

B. 补收差额

C. 退还差额

D. 不予办理

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【单选题】

旅客在开车前___（不含）以上退票的，补收取退票费

A. 2小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 15天

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【单选题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。

A. 铁路电报、客运记录

B. 铁路电报、车内补票移交报告

C. 车内补票移交报告、客运记录

D. 铁路电报、客运记录、车内补票移交报告

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【单选题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向___报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

A. 乘警

B. 列车长

C. 司机

D. 添乘干部

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【单选题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无___乘降。

A. 乘务人员

B. 保洁人员

C. 检查人员

D. 旅客

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【单选题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传___和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。。

A. 安全常识

B. 业务知识

C. 自助服务

D. 安全乘车规定

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【判断题】

动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方后组的列车长负责通知司机或机械师

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在频道1（CH1）与随车机械师、乘务员或司机进行通话联络

A. 对

B. 错

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【判断题】

盒饭以热链为主，冷链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组各部位均不得吸烟。列车乘务员发现旅客吸烟应予以制止

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满1年

A. 对

B. 错

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【判断题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定清理卫生时，清扫工具可以触碰旅客及携带物品

A. 对

B. 错

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【判断题】

CRH5A型动车组列车餐车配备2个2780W微波炉可以同时使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品

A. 对

B. 错

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【判断题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，座车照明开关置于半灯位

A. 对

B. 错

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【判断题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

挂失补新车票不能退票，但可以改签

A. 对

B. 错

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【判断题】

开车之后，旅客仍可改签当日的其他列车，但只能在购票地车站办理改签

A. 对

B. 错

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【判断题】

退票费的尾数以元为单位，不足1元的四舍五入到元

A. 对

B. 错

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【判断题】

毕业生凭学校书面证明可买一次学生票

A. 对

B. 错

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【判断题】

持学生证要求使用软席，应全部购买全价票，不再享受减价优待

A. 对

B. 错

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【判断题】

《沈阳铁路局关于对管内运行动车组取消固定乘警实行巡乘制的通知》执行巡乘制后，对无巡乘民警动车组要按照“车长负责制”的原则，由列车长兼职行使列车安全员职责

A. 对

B. 错

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【判断题】

《沈阳铁路局旅客列车给水工作管理办法》规定，动车组列车给水原则,当日第一趟车始发时应辆辆满水

A. 对

B. 错

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【判断题】

《沈阳铁路局旅客列车给水工作管理办法》规定，动车组列车给水原则,16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部1辆、后部1辆车厢补水.

A. 对

B. 错

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【判断题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，座车照明开关置于半灯位

A. 对

B. 错

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【填空题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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【填空题】

2.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“___”标志，提供___。

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【填空题】

3.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，列车晚点___分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

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【填空题】

4.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、___。

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【填空题】

5.___当日当次有效。

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【填空题】

6.专项服务备品中，靠垫使用年限1年，换洗期限___天。

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【填空题】

7.铁路乘车证二维码执行日期2018年1月16日，扫描率是___%。

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【填空题】

8.自___起，全路动车率先实行实名制。

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【填空题】

9.供餐广播时间为：早餐8:00以前，午餐11:00～11:30和晚餐___。

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【填空题】

10.随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价___、加快票和空调票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足___的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。2.专项服务备品中，一次性硬质塑料水杯，单杯容量为___。

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【填空题】

3．动车组车种代码中___代表一等座车，ZEC代表___。

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