【单选题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备___，存放急救用品，并指定专人定期检查、补充或更换。
A. 钥匙箱
B. 保险箱
C. 急救箱
D. 食品
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【单选题】
依据《中华人民共和国安全生产法》，___对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。
A. 单位负责人
B. 企业员工
C. 任何单位和个人
D. 所有公民
【单选题】
依据《中央企业安全生产禁令》，严禁使用___、无安全保障的特种设备。
A. 未经检验合格
B. 无产品质量合格证明
C. 无安全警示标志及其说明
【单选题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，敷设在地面上的施工用电线路应采用___，交通车辆通行路面上的电缆应设有防碾压的措施。
A. 绝缘电缆
B. 外壳磨损不严重的导线
C. 普通导线
D. 普通接地线
【单选题】
依据《中华人民共和国消防法》，___都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。
A. 所有公民
B. 企事业单位
C. 任何单位和个人
【单选题】
依据《中华人民共和国安全生产法》，国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究生产安全事故责任人员的___。
A. 刑事责任
B. 法律责任
C. 行政责任
D. 事故责任
【单选题】
依据《中国南方电网有限责任公司安全生产禁令》，严禁___、实际技能考核合格上岗作业。
A. 未经培训
B. 未经考试合格
C. 未按规定持证
D. 未经安全规程考试
【单选题】
依据《中华人民共和国安全生产法》，从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝___和强令冒险作业。
A. 违章作业
B. 违章指挥
C. 违反劳动纪律
D. 违反劳动法
【单选题】
依据《中央企业安全生产禁令》，严禁未经___并考试合格的人员上岗作业。
A. 安全培训教育
B. 技术培训
C. 管理培训
D. 操作培训
【单选题】
依据《中华人民共和国消防法》，禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。因施工等特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审批手续，采取相应的消防安全措施；作业人员应当遵守___安全规定。
【单选题】
依据《中华人民共和国消防法》，消防工作贯彻___的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。
A. 以防为主，防消结合
B. 预防为主，防消结合
C. 专门机关与群众相结合
D. 以防为主，以消为辅
【单选题】
依据《中华人民共和国安全生产法》，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，___停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
【单选题】
依据《中央企业安全生产禁令》，严禁不具备相应资格的人员从事___。
【单选题】
依据《中华人民共和国安全生产法》，从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和___处置能力。
【单选题】
依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位应当对从业人员进行___教育和培训。
A. 安全生产
B. 操作技能
C. 事故应急处理措施
D. 权利和义务
【多选题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》，事故事件调查处理主要包括以下哪些工作：全面收集相关证据，___，形成事故事件调查报告，落实责任追究，开展宣传教育等。。
A. 查明事故事件原因
B. 查找暴露问题
C. 分清事故事件责任
D. 提出处理建议
E. 制定预防措施
【多选题】
驾驶汽车行车中怎样选择超车路段？ ___
A. 视线良好
B. 对面无来车
C. 道路宽直
D. 路面无障碍物
【多选题】
依据《云南电网有限责任公司安全监督管理办法》，安全风险分层指按照___层级对风险进行管控。
A. 公司
B. 地市级单位
C. 所队（分局）
D. 班组
【多选题】
依据《云南电网有限责任公司安全监督管理办法》，安全检查分为___三类。
A. 专项巡查
B. 例行检查
C. 专项检查
D. 安全督查
【多选题】
依据《道路交通安全法》，当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的行政机关可以采取下列措施：___。
A. 到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款
B. 申请人民法院强制执行
C. 收缴当事人的机动车
【多选题】
依据《中央企业安全生产禁令》，严禁___组织生产。
A. 超能力
B. 超强度
C. 超工期
D. 超定员
【多选题】
依据《云南电网有限责任公司安全监督管理办法》，现场检查发现的各类违章现象必须立即制止和纠正，现场暂不能整改的，应向受检单位（部门）反馈检查情况，监督其制定整改计划并报送检查组织部门。检查发现的问题由各责任单位（部门）负责按照“五落实”的原则进行整改并定期报送检查组织部门备案。“五落实”是指落实___。
A. 整改措施
B. 资金物资
C. 责任部门和人员
D. 完成期限
E. 控制措施
F. 应急预案
【多选题】
有效预防机动车发生制动失效的措施是___？
A. 行车前检查制动液是否有滴漏
B. 定期维护制动系统
C. 行车前检查制动踏板的自由行程
D. 正确使用制动，防止热衰退
【多选题】
驾驶汽车在道路上临时停车怎样选择停车路段和地点？___
A. 不妨碍交通
B. 路面平坦坚实
C. 无禁止停车标志
D. 可以随意停放
【多选题】
依据《云南电网有限责任公司安全监督管理办法》，各单位生产所队（分局）是各自职责范围内安全监督管理工作的实施主体，负责按照上级安全管理要求，根据本单位安全监督管理机制，结合自身实际开展安全监督管理工作，确保安全风险“___”。
A. 可控
B. 可行
C. 可调
D. 在控
E. 在查
【多选题】
依据《道路交通安全法》，对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：___。
A. 警告
B. 罚款
C. 暂扣机动车驾驶证
D. 吊销机动车驾驶证
E. 拘留
【多选题】
依据《中国南方电网有限责任公司安全生产禁令》，严禁___、（B ）、（ C ）和调度纪律。
A. 违章指挥
B. 违章作业
C. 违反劳动纪律
D. 违反政治纪律
【多选题】
依据《中国南方电网有限责任公司安全生产令》，按定员配备生产人员，严禁___、（ B ）、（ C）的人员从事作业。
A. 未经培训
B. 未经考试合格
C. 未按规定持证
D. 未进行注册
E. 未经体检
【多选题】
依据《中央企业安全生产禁令》，严禁___。
A. 违章指挥
B. 违章作业
C. 违反政治纪律
D. 违反劳动纪律
【多选题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，工作现场，工作负责人安排作业人员使用已损坏的安全带或安排冒险作业此时作业人员应该怎么办才是正确的：___
A. 拒绝违章作业，拒绝强令冒险作业
B. 任何现场的员工都可以制止违章行为
C. 听工作负责人的安排
D. 有权停止作业或采取可行的应急措施后撤离作业场所，并立即报告。
【多选题】
依据《中华人民共和国安全生产法》，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持___的方针。
A. 安全第一
B. 预防为主
C. 综合治理
D. 平安健康
【多选题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，作业人员应接受相应的___，经考试合格上岗。
A. 安全生产教育
B. 岗位技能培训
C. 财务知识教育
D. 驾驶技能培训
【多选题】
依据《中国南方电网有限责任公司安全生产令》，加强作业过程安全管控，严禁___、（ C ）和（D ），杜绝人身死亡事故。
A. 无票工作
B. 违章指挥
C. 违章作业
D. 违反劳动纪律
【多选题】
依据《中央企业安全生产禁令》，严禁___生产安全事故。
A. 迟报
B. 漏报
C. 谎报
D. 瞒报
E. 越级上报
【判断题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，不应采用缠绕的方法进行接地或短路。接地线应使用专用的线夹固定在导体上
【判断题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，起重作业时，作业人员可以利用吊钩来上升或下降
【判断题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，单人操作时，可以进行登高或登杆操作
【判断题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，起重作业使用开门滑车时，应将开门勾环扣紧，防止绳索自动跑出
【判断题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，在封闭压力钢管、蜗壳、尾水管人孔前，检修工作负责人应先检查里面确无人员和物件遗留在内。在封闭蜗壳人孔时还需再进行一次检查后，立即封闭
【判断题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，工作票面上，在某设备左侧装设一组三项短路接地线，到现场才发现，左侧装会影响工作。工作负责人随即让装设在右侧
【判断题】
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，登杆塔、台架作业时，应核对线路名称、杆塔号及位置
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【单选题】
244客流是___。
A. 静态变化的、没有规律的
B. 静态变化的、有规律的
C. 动态变化的、有规律的
D. 动态变化的、没有规律的
【单选题】
城市轨道交通运营时间要考虑___及设备检修的需要。
A. 乘客出行活动的特点
B. 线路的长度
C. 季节的变化
D. 以上皆是
【单选题】
246世界上大多数城市的轨道交通运营时间在___小时之间。
A. 10～12
B. 18～20
C. 20～22
D. 22～24
【单选题】
247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。
A. 适当延长行车间隔
B. 适当延长运营时间
C. 适当提高票价
D. 以上皆是
【单选题】
248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。
A. 1000米
B. 800米
C. 500米
D. 300米
【单选题】
249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。
A. 随意、整齐、干净
B. 漂亮、美观、时髦
C. 端庄、大方、美观
D. 时尚、抢眼、美丽
【单选题】
250在岗时使用下列文明用语正确的是___。
A. 您好 请 谢谢 对不起 再见
B. 喂 再见 那位 这位
C. 您好 再见 谢谢 快走
D. 嘿 你好 不好意思
【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
