【判断题】
成人经常作出反对或否定表示是让婴儿学会控制情绪的良好方法
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【判断题】
社会交往能力强就说明婴儿社会适应性能力强
【判断题】
训练婴儿自己大小便时必须注意便盆清洁.婴儿每次坐盆时间3-5分钟
【判断题】
责令宝宝快速的配合穿脱衣服是训练宝宝最有效的方法
【判断题】
在参与游戏的过程中,有利于培养婴儿的语言交往能力
【判断题】
随时注意观察婴儿的情绪变化并建构一个和谐美好的家庭环境是培养婴儿良好情绪的主要方法
【判断题】
利用游戏提高婴儿社会交往能力时,应注意多安排一些教育活动
【判断题】
婴儿社会适应能力会自然的生产,无需成人的干预
【判断题】
让婴儿学会使用文明礼貌用语,是向婴儿传授社会交往技巧的主要内容之一
【判断题】
婴儿长大了生活自理能力会自然形成无需成人干预
【判断题】
克服婴儿害羞的具体方法是抱着婴儿铜陌生人说话,甚至让陌生人抱一抱
【判断题】
观察婴儿情绪变化可利用情感信息和生理信息
【判断题】
经过测评,获得的婴儿在各个领域能力发展的最高点,就是教育训练的起点
【判断题】
综合教学的教学活动和游戏方案涵盖婴儿发展的各个领域
【判断题】
设计与指导是育婴师在实施个别化教学中的两个重要环节
【判断题】
婴儿智能发育测评表包括大动作.精细动作.认知能力.情绪与社会行为4项测评指标
【判断题】
情景教学活动是一类有针对性.单一的教学活动
【判断题】
单元教学活动中,完成单元的时间因人而异
【判断题】
同种教材教法完全能细致地针对集体内儿童的个体差异
【判断题】
只能进行个别化教学,才能最大限度地挖掘每个人的潜能
【判断题】
个变化教学是指对婴儿只进行一种内容的教学
【判断题】
设计一日个别化教学计划的强势带弱势原则,要根据施教者的能力来决定
【判断题】
小组/团体教学是2人以上为小组,5人以上为团体的教学方式
【判断题】
情景教学活动中要加入每个婴儿相应的短期目标
【判断题】
同种教材教法也许不能细致地针对集体内儿童个体差异
【判断题】
只有先确定好每日教学活动的题目,才能确定单元的教学活动
【判断题】
目前意外死亡已占我国0-14岁儿童死亡排位的第二位死因,在1997年跌伤DALYS损伤占0.6%
【判断题】
1997年我国儿童意外伤害的DALYS损失占总死亡的23.8%,其中交通事故就占了3.8%
【判断题】
卧室的窗子上都要安装锁,不要在窗子前摆放家具,如婴儿卧室在楼上,一定要安上楼梯安全护栏
【判断题】
做饭时让婴儿在成人身边玩耍,让婴儿坐在毯子上,以便成人看护
【判断题】
我国在1997年除交通事故.中毒.跌伤.烧伤.溺水外.其他意外损伤占10.2%
【判断题】
不要在楼梯上和楼梯附近放置物品,楼梯两侧应该设有护栏,栏杆要结实.间隙小,避免婴儿掉下来,楼梯上的地毯要固定好,防止滑动
【判断题】
干预婴儿意外伤害的方法是建立常规的事故记录
【判断题】
药品和化学药品可以放在曾用过的果汁瓶里,使我们方便使用
【判断题】
儿童铅中毒死亡占总死亡的26.1%,目前铅中毒死亡已占我国儿童死亡排位的第一位
【判断题】
把婴儿和玩具放在远离做饭的地方,距离50厘米以外,给饭锅安保护架
【判断题】
监测婴儿的流行疾病,我们会建立常规的事故记录和报告系统
【判断题】
避免婴儿铅中毒的方法是注意搞好家庭环境和个人卫生,经常洗手
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【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。