【多选题】
上层建筑必须适合经济基础发展要求的规律的内容是 ___
A. 经济基础与上层建筑相互决定、相互促进
B. 经济基础决定上层建筑的产生、性质和发展变化
C. 上层建筑的反作用取决于经济基础的性质和要求
D. 经济基础与上层建筑的矛盾运动是由基本适合到基本不适合再到新的基本适合的过程
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【多选题】
阶级的实则是 ___
A. 经济收入不同的社会集团
B. 社会分工不同的社会集团
C. 一个集团能够占有另一个集团的劳动
D. 不同社会集团之间剥削与被剥削的关系
【多选题】
阶级斗争产生的根源在于 ___
A. 社会政治关系的发展
B. 经济基础和上层建筑的关系
C. 阶级之间物质利益的根本对立
D. 统治阶级对被统治阶级的压迫和剥削
【多选题】
社会革命的实质是 ___
A. 国有政权在各个阶级之间的相互转移
B. 国家政权在统治阶级内部各集团之间相互转移
C. 革命阶级推翻反动阶级的统治
D. 用新的社会形态代替旧的社会形态
【多选题】
“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，英雄人物的个别举动可以改变历史发展的方向，这种观点是 ___
A. 否认历史偶然性的机械决定论
B. 否认历史必然性唯意志论
C. 唯心主义非决定论在历史观上的表现
D. 重视必然性作用的历史唯物主义
【多选题】
历史唯心主义的主要缺陷是 ___
A. 承认杰出人物在历史发展中重大作用
B. 承认意识的能动作用
C. 没有考察人们历史活动的思想动机的原因
D. 没有客观地说明人民群众是创造历史的动力
【多选题】
马克思主义产生以前唯心史观占统治地位的原因 ___
A. 人们不能正确认识人的自觉活动与社会客观规律性的关系
B. 由于剥削阶级的偏见有意歪曲历史
C. 社会本身没有客观规律可遵循
D. 社会生产规模的狭小，限制人们的眼界
【多选题】
人民群众创造历史的活动是 ___
A. 和社会发展规律相一致的
B. 在具体历史条件下进行的
C. 按理性原则进行的
D. 按领袖意志实现的
【多选题】
关于人民群众和杰出人物在历史中的作用问题上唯物主义认为 ___
A. 人民群众和杰出人物在历史的作用上是等同的
B. 人民群众可以改变历史发展规律，杰出人物不能改变历史发展规律
C. 人民群众是历史发展的决定力量，杰出人物对历史发展可以起加速或延缓的作用
D. 人民群众需要杰出人物，杰出人物来自群众
【多选题】
杰出人物的出现是 ___
A. 纯粹历史的必然性
B. 纯粹历史的偶然性
C. 既是必然的又是偶然的
D. 历史潮流发展之需要
【多选题】
正确认识和评价杰出人物历史作用的基本观点和方法是 ___
A. 历史主义的科学原则
B. 阶级分析
C. 必然性与偶然性相统一的观点
D. 肯定一切
【多选题】
“如果''偶然性''不起任何作用的话，世界历史就会带有非常神秘的性质”，这种观点是 ___
A. 历史唯物主义的观点
B. 历史唯心主义的观点
C. 历史辩证法的
D. 历史发展中偶然性和必然性相统一的观点
【多选题】
马克思指出：“历史事件似乎总的来说同样是由偶然性支配着的。但是，在表面上是偶然性在起作用的地方，这种偶然性始终是受内部的隐蔽着的规律支配的。而问题只是在于发现这些规律。”这些论述表明 ___
A. 历史是偶然性和必然性的统一
B. 历史的发展是有规律的
C. 历史事件的偶然性由历史发展的必然性所决定，历史的必然性通过偶然性表现出来
D. 人类历史的发展规律是可以被认识的
【多选题】
在四川汶川大地震中，我国各级部门都以抢救受灾群众生命和保障人民的生命安全为救援工作的第一目标。这说明了 ___
A. 人的价值是一切价值中的最高价值
B. 人是社会存在和发展的前提，又是社会存在和发展的目标
C. 社会发展要以人为本
D. 人是目的
【多选题】
在讨论人类社会生活规范的问题上，有一种观点提倡“人人为我，我为人人”。这其中包含的主张有 ___
A. 个人的价值和利益应该得到社会的肯定
B. 人在为他人和社会的贡献中实现自我价值
C. 社会利益和个人利益不存在冲突
D. 人的价值是工具性和目的性的统一
【多选题】
有人指出：“在历史转折时期，只要充分认识历史的必然之路和自己的历史责任，做出正确的选择，就可以在历史进程中大有作为。”这句话 ___
A. 它是历史唯物主义的观点
B. 说明了社会历史过程是客观规律性与人的自觉活动的统一
C. 说明历史的必然性是通过人的活动来实现的
D. 历史必然性取决于人的选择
【多选题】
根据马克思主义哲学的人学理论，以下关于人的理解正确的有 ___
A. 人的本质是社会性
B. 人是目的又是手段
C. 人的价值体现了人的能力大小
D. 人的全面发展是一个永无止境的历史过程
【多选题】
在上世纪80年代，一个名叫张华的大学生为搭救一掏粪工人而献出生命。这当时在社会上引发了广泛的讨论。后来大多数人还是认为，张华的行为是值得肯定和提倡的。这说明 ___
A. 人的价值体现了人的能力的大小
B. 人的价值不仅体现为物质层面价值，而且体现为精神层面价值
C. 人的价值主要体现在对社会和他人的贡献上
D. 人的价值的实现同人的自我目标的实现是矛盾的
【多选题】
现代生物科技证明，人类的DNA结构中有90％以上与现代类人猿相同。这些事实说明了 ___
A. 人的本质是社会性
B. 人具有自然属性
C. 人类起源于动物界
D. 人的本质是动物性
【多选题】
下列正确反映人口因素对社会发展的制约和影响作用的有 ___
A. 人口增长的快慢可以决定社会制度的更替
B. 人口状况的优劣可以加速或延缓社会发展
C. 一定数量的人口是社会物质生产的必要前提
D. 人口分布状况是否合理可以决定国家的强弱
【多选题】
471、各种经济时代的区别，不在于生产什么，而在于怎样生产，用什么劳动资料生产。劳动资料不仅是人类劳动力发展的测量器，而且是劳动借以进行的社会关系的指示器。马克思在《资本论》中的这段话表达的观点是 ___
A. 劳动资料是测量生产力的客观尺度
B. 劳动资料是生产关系的指示器
C. 劳动资料是划分不同经济发展阶段的指标
D. 生产方式区分不同的经济时代
【多选题】
下列事例表现了社会意识反作用的有 ___
A. 对平均主义思想的破除推动了我国经济的发展
B. 传统的商品观念阻碍社会主义商品经济的发展
C. 社会主义事业的发展坚定了人们的社会主义信念
D. 实行“穷过渡”无助于消除资本主义的私有观念
【多选题】
鲁迅先生说：“穷人绝无开交易所折本的懊恼，煤油大王哪会知道北方拾煤渣老婆子身受的酸辛，灾区的饥民，大约总不去种兰花，像阔人老太爷一样……”这段话包含的历史唯物主义的道理是 ___
A. 社会意识是社会存在在人们头脑中的反映
B. 社会意识对社会存在具有反作用
C. 每个人的意识，要受到社会生活的制约，取决于他们的社会地位、生活环境
D. 在阶级社会中，人们的意识具有阶级性
【多选题】
社会规律是人们自己的“社会行动的规律”，是因为 ___
A. 人是社会历史的主体
B. 人们自己创造自己的历史
C. 社会规律存在和实现于实践活动之中
D. 历史不过是追求着自己目的的人的活动而已
【多选题】
某些资产阶级思想家认为，阶级的出现是由于人们在社会生产组织中分为“组织者”和“执行者”的结果，这种“分工论”的错误在于 ___
A. 从经济领域中分析阶级现象
B. 掩盖生产资料所有制是划分阶级的主要依据
C. 否认阶级的实质是一部分人无偿占有另一部分人的劳动
D. 把阶级划分与生产分工相联系
【多选题】
历史唯物主义的基本原理包括有 ___
A. 人类社会也是一个自然历史过程
B. 社会基本矛盾是社会发展的动力，人民群众是历史的创造者
C. 社会存在决定社会意识，社会意识反作用于社会存在
D. 阶级斗争是阶级社会发展的根本动力
【多选题】
人民群众创造历史的作用表现在，他们是 ___
A. 社会物质财富的创造者
B. 社会精神财富的创造者
C. 受任何条件的制约
D. 社会历史变革的决定力量
【多选题】
革命在社会发展中的重要作用是 ___
A. 革命是实现社会形态变更的决定性环节
B. 革命能使人民群众创造历史的积极性和主动性得到充分发挥
C. 革命能改造和教育群众和革命阶级本身
D. 革命可以解放生产力，促进生产力的发展
【多选题】
历史唯心主义的抽象人性论主张 ___
A. 超历史的人与人性是历史发展的动力
B. 人的本质是单个人所固有的抽象物
C. 人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和
D. 不受任何制约的个人意志是人性的体现
【多选题】
马克思主义认为人的本质是一切社会关系的总和。这揭示了 ___
A. 人的本质是相同的，是与生俱来的
B. 不同社会关系的人具有不同的本质
C. 人的本质具有社会性
D. 人的本质是发展变化的
【多选题】
从个人和社会统一的观点出发，人的自我价值在于通过自己的活动 ___
A. 满足个人对物质财富和社会地位的需要
B. 实现不受社会制约的自由选择
C. 满足社会和自我的多方面的需要
D. 在对社会奉献中实现自我需要的满足
【多选题】
下列各项属于个人价值实现的条件和途径的有 ___
A. 个人的主观条件
B. 人所处的环境
C. 社会的需要
D. 个人主观愿望
【多选题】
历史唯物主义认为人的价值在于 ___
A. 对规律的掌握
B. 道德价值
C. 个人对社会的贡献
D. 社会对个人的尊重
【多选题】
人的全面发展与社会发展的关系是 ___
A. 人的全面发展是社会发展的必要条件和重要内容
B. 人的全面发展与社会发展具有相互促进的内在联系
C. 社会发展促使人向着全面性的方向发展
D. 社会发展丰富着人的全面发展的本质
【多选题】
对人的价值的正确看法是 ___
A. 人是价值的主体又是价值的客体
B. 人的价值是自我价值和社会价值的统一
C. 人的价值首先在于劳动、创造
D. 评价人的价值应以对社会的贡献为主
【多选题】
2008年初的中国南方暴雪灾害，对我国的经济社会带来重大影响。在风雪灾害期间，交通受阻、通讯中断、作物遭灾，设施损毁等等。这次事件，推动人们更加重视和认真思考自然界与人类社会的关系。以上给我们的启示有 ___
A. 人与自然界必须协调发展
B. 自然地理环境是人类社会存在和发展的基础
C. 自然地理环境对人类社会的发展起着重要的影响和制约作用
D. 自然地理环境决定着人类社会的发展
【多选题】
在社会主义现代化建设过程中，有一种观点认为，只要物质文明搞好了，精神文明就自然上去了。这种观点 ___
A. 误解了物质文明和精神文明的辩证关系
B. 否认了社会意识对社会存在的能动反作用
C. 没有看到精神文明建设的重要战略意义
D. 是夸大精神作用的唯心史观
【多选题】
18世纪末法国的哲学和政治思想超过了当时经济上先进的英国；18～19世纪经济上落后、政治上分裂的德国却产生了黑格尔哲学并孕育了马克思主义。这些现象在哲学上体现了 ___
A. 社会意识的相对独立性
B. 文化文明的历史继承
C. 社会意识与社会存在发展的不平衡性
D. 文化与经济发展的不平衡性
【多选题】
有一些历史学家，或者把世界历史比作历史人物上演剧目的舞台，或者把其中的历史事件比作各种五颜六色的积木。而后人可以对这些剧目进行自己所理解的排列，或者把这些积木进行自己所理解的堆砌。这些观点 ___
A. 没有看到人民群众的历史作用
B. 把历史看成是偶然事件的堆积
C. 否定社会历史的客观性
D. 否定社会历史的规律性
【多选题】
意大利历史学家克罗齐认为，“一切历史都是思想史”。这种观点 ___
A. 夸大了思想因素在历史中的作用
B. 本质上是唯心史观
C. 承认了人民群众在历史发展中的决定作用
D. 肯定了历史发展的客观规律性
【多选题】
邓小平同志指出，“改革是中国的第二次革命”。依据历史唯物主义相关原理，以下关于改革的理解正确的是 ___
A. 改革是社会主义发展的重要动力
B. 改革是社会形态的自我发展和自我完善
C. 改革就是改变不适合生产力发展的经济政治文化制度
D. 改革体现了生产关系一定要适应生产力发展状况、上层建筑一定要适应经济基础发展状况的人类社会基本规律
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【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
