相关试题
【多选题】
下列项目中，属于非货币性资产交换的有___
A. 以公允价值100万元的原材料换取一项设备
B. 以公允价值500万元的长期股权投资换取专利权
C. 以公允价值100万元的A车床换取B车床，同时收到20万元的补价
D. 以公允价值70万元的电子设备换取一辆小汽车，同时支付30万元的补价
【多选题】
下列项目中，属于非货币性资产交换的有___。
A. 以公允价值500万元的投资性房地产换取一项交易性金融资产
B. 以公允价值60万元的存货换取一辆小汽车，同时支付25万元的补价
C. 以一项公允价值为200万元的著作权换取一项长期股权投资
D. 以公允价值为100万元应收票据换取一项可供出售金融资产
【多选题】
关于非货币性资产交换，下列说法不正确的有___。
A. 非货币性资产交换中不会涉及货币性资产
B. 企业为换入交易性金融资产发生的相关税费，计入换入金融资产的成本
C. 以账面价值计量的非货币性资产交换，无论是否支付补价，均不确认换出资产公允价值与账面价值差对损益的影响
D. 企业换出无形资产支付的处置费用应计入换入资产的成本
【多选题】
下列项目中，不属于货币性资产的有___。
A. 准备持有至到期的债券投资
B. 可供出售金融资产的股票投资
C. 应收票据
D. 在建工程
【多选题】
下列关于非货币性资产交换的表述中，正确的有___。
A. 只要非货币性资产交换具有商业实质，就应当以公允价值模式进行计量
B. 若换入资产的未来现金流量在风险、时间和金额方面与换出资产显著不同，则该非货币性资产交换具有商业实质
C. 在确定非货币性资产交换是否具有商业实质时，企业应当关注交易各方之间是否存在关联方关系，关联方关系的存在可能导致发生的非货币性资产交换不具有商业实质
D. 换出资产的未来现金流量在风险、时间、金额方面与换入资产相同时，则该交换具有商业实质
【多选题】
下列关于以公允价值计量的非货币性资产交换的相关会计处理中，正确的有___。
A. 换出资产为存货的，应当视同销售处理，按其公允价值确认商品销售收入，同时按照账面价值结转商品销售成本
B. 换出资产为固定资产的，换出资产公允价值与账面价值之间的差额计入资产处置损益
C. 换出资产为交易性金融资产的，换出资产公允价值与账面价值之间的差额计入投资收益
D. 换出资产为无形资产的，换出资产公允价值与账面价值之间的差额计入其他综合收益
【多选题】
甲公司和乙公司均为增值税一般纳税人，适用的增值税税率均为17%。甲公司和乙公司不存在任何关联方关系。2018年1月5日，甲公司以一项交易性金融资产交换乙公司生产的一台办公设备，并将换入办公设备作为固定资产核算。甲公司的交易性金融资产系2017年10月1日购入，取得时成本为150万元，至2017年12月31日累计确认公允价值变动收益的金额为40万元，交换日的公允价值为200万元。甲公司另向乙公司支付银行存款34万元。乙公司用于交换的全新的办公设备的账面余额为200万元，交换日的公允价值为200万元。下列各项关于甲公司的会计处理中，正确的有___。
A. 换入办公设备的入账价值为200万元
B. 换入办公设备的入账价值为234万元
C. 2018年1月5日换出交易性金融资产应确认的投资收益金额为50万元
D. 该非货币性资产交换对甲公司2018年度利润总额的影响金额为10万元
【多选题】
非货币性资产交换中，公允价值视为能够可靠计量的判定包括___。
A. 换入资产或换出资产存在活跃市场
B. 换入资产或换出资产不存在活跃市场，但同类或类似资产存在活跃市场
C. 换入资产或换出资产不存在同类或类似资产可比市场交易，采用估值技术确定其公允价值
D. 应当关注交易各方之间是否存在关联方关系
【多选题】
甲公司以库存商品A产品、B产品交换乙公司原材料，双方均将收到的存货作为库存商品核算。甲公司另向乙公司支付银行存款52.65万元（其中补价45万元，进项税和销项税差额7.65万元）。甲公司和乙公司适用的增值税税率均为17%，计税价格为公允价值，有关资料如下：甲公司：①库存商品——A产品，账面成本180万元，已计提存货跌价准备40万元，不含增值税的公允价值150万元（含增值税的公允价值为175.5万元）；②库存商品——B产品，账面成本40万元，已计提存货跌价准备20万元，不含增值税的公允价值30万元（含增值税的公允价值为35.1万元）。乙公司换出原材料，账面成本206.50万元，已计提存货跌价准备4万元，不含增值税的公允价值225万元（含增值税的公允价值为263.25万元）。假定该项交换具有商业实质。下列说法中正确的有___。
A. 甲公司换入原材料的入账金额为225万元
B. 甲公司换出资产影响营业利润的金额为20万元
C. 乙公司换入A产品、B产品的入账总金额为180万元
D. 乙公司换出原材料影响利润总额的金额22.5万元
【多选题】
甲公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%。甲公司以库存商品交换乙公司的一台办公设备。甲公司库存商品的成本为100万元，已计提存货跌价准备10万元，不含税售价为200万元。另向乙公司支付11.7万元的补价。假定该项非货币性资产交换具有商业实质，甲公司下列会计处理正确的有___。
A. 换入办公设备的入账价值为190万元
B. 换入办公设备的入账价值为210万元
C. 应确认营业外收入110万元
D. 换出库存商品结转的主营业务成本金额为90万元
【多选题】
甲公司和乙公司均为增值税一般纳税人，适用的增值税税率均为17%。2018年3月1日，甲公司与乙公司进行资产交换，甲公司将其持有的库存商品、交易性金融资产以及专利权（符合免征增值税条件）同乙公司的原材料、专利技术（符合免征增值税条件）进行交换，甲公司持有的库存商品的账面价值为100万元，不含增值税的公允价值为150万元，交易性金融资产的账面价值为180万元，公允价值为200万元，专利权的账面原价为400万元，已累计摊销100万元，已计提减值准备20万元，公允价值为260万元；乙公司原材料的账面价值为300万元，不含增值税的公允价值为350万元，专利技术的账面原价为500万元，已计提折旧200万元，公允价值为230万元，同时，甲公司支付给乙公司银行存款4万元，假定该交换具有商业实质，甲、乙公司换入资产均不改变使用用途。下列说法正确的有___。
A. 甲公司换入资产的总成本为580万元
B. 乙公司换入资产的总成本为610万元
C. 甲公司换入的原材料的入账价值为350万元
D. 乙公司换入专利权的入账价值为260万元
【多选题】
在非货币性资产交换具有商业实质且换入或换出资产的公允价值能够可靠计量的情况下，换出资产公允价值和换出资产账面价值的差额，可能计入___。
A. 资产处置损益
B. 营业外支出
C. 投资收益
D. 资本公积
【多选题】
2018年6月1日，甲公司因发生财务困难无力偿还乙公司的1 200万元到期货款，双方协议进行债务重组。按债务重组协议规定，甲公司以其普通股偿还债务。假设普通股每股面值1元，甲公司用500万股抵偿该项债务（不考虑相关税费），股权的公允价值为900万元。乙公司对应收账款计提了120万元的坏账准备。甲公司于9月1日办妥了增资批准手续，换发了新的营业执照，则下列表述正确的有___。
A. 债务重组日为2018年6月1日
B. 甲公司记入“股本”的金额为500万元.
C. 甲公司记入“资本公积—股本溢价”的金额为400万元
D. 甲公司记入“营业外收入”的金额为300万元
【多选题】
债务重组的主要方式包括___
A. 以现金资产清偿债务
B. 将债务转为资本
C. 修改其他债务条件
D. 以上方式的组合
【多选题】
下列有关债务重组的会计处理方法，不正确的有___。
A. 以修改其他债务条件进行的债务重组涉及或有应付金额，重组后债务的公允价值一定大于重组后债权的公允价值
B. 以非现金资产清偿债务的，债务人应当将重组债务的账面价值与转让的非现金资产账面价值之间的差额，计入当期损益，不确认转让的非现金资产公允价值与其账面价值之间的差额
C. 将债务转为资本的，债务人应当将债权人放弃债权而享有股份的面值总额确认为股本(或者实收资本)，股份的公允价值总额与股本(或者实收资本)之间的差额计入当期损益，重组债务的账面价值与股份的公允价值总额之间的差额，计入当期损益
D. 如果债权人受让涉及多项非现金资产，应在计算确定的入账价值范围内，按公允价值的相对比例确定各项非现金资产的入账价值
【多选题】
下列各项中，属于债务重组范围的有___
A. 银行免除某困难企业积欠贷款的利息，银行只收回本金
B. 企业A同意企业B推迟偿还货款的期限，并减少B企业偿还货款的金额
C. 债务人以非现金资产清偿债务，同时又与债权人签订了资产回购的协议
D. 银行同意减低某困难企业的贷款利率
【多选题】
下列关于债务重组会计处理的表述中，正确的有___。
A. 债权人确认的或有应收金额计入当期损益
B. 债权人实际收到或有应收金额时，计入当期损益
C. 债务人将很可能发生的或有应付金额确认为预计负债
D. 债务人确认的或有应付金额在随后不需支付时转入当期损益
【多选题】
以固定资产抵偿债务进行债务重组时，对债务人而言，下列项目中不影响债务重组损益计算的有___
A. 固定资产的账面价值
B. 固定资产的累计折旧
C. 固定资产的评估净值
D. 固定资产的公允价值
【多选题】
下列有关债务重组的会计处理方法，正确的有___。
A. 修改其他债务条件涉及的或有应付金额，该或有应付金额符合《企业会计准则第13号——或有事项》中有关预计负债确认条件的，债务人应将该或有应付金额确认为预计负债
B. 修改其他债务条件涉及的或有应收金额，在债权人方面，债权人应确认应收项目
C. 对于债务人而言，发生债务重组时，应当将重组债务的账面价值超过抵债资产的公允价值、所转股份的公允价值或者重组后债务账面价值之间的差额，确认为债务重组利得计入资本公积
D. 在债务重组会计处理中，债务人以固定资产抵偿债务时，既要确认债务重组利得，又要确认处置非流动资产损益
【多选题】
下列有关债务重组时债务人会计处理的表述中，正确的有___。
A. 以现金清偿债务时，债务人实际支付的现金低于债务账面价值的差额计入营业外收入
B. 以非现金资产清偿债务时，转让的非现金资产公允价值低于重组债务账面价值的差额计入资本公积
C. 以非现金资产清偿债务时，转让的非现金资产公允价值低于重组债务账面价值的差额计入当期损益
D. 以非现金资产清偿债务时，转让的非现金资产公允价值高于其账面价值之间的差额计入当期损益
【多选题】
2018年3月31日，甲公司应收乙公司的一笔贷款500万元到期，由于乙公司发生财务困难，该笔贷款预计短期内无法收回。该公司已为该项债权计提坏账准备100万元。当日，甲公司就该债权与乙公司进行协商。下列协商方案中，属于甲公司债务重组的有___。
A. 减免100万元债务，其余部分立即以现金偿还
B. 减免50万元债务，其余部分延期两年偿还
C. 以公允价值为500万元的固定资产偿还
D. 以现金100万元和公允价值为400万元的无形资产偿还
【多选题】
债务人以现金清偿债务的情况下，债权人进行账务处理可能涉及的科目有___
A. 库存现金
B. 营业外支出
C. 营业外收入
D. 资产减值损失
【多选题】
以非货币性资产偿还债务的债务重组中，下列说法中正确的有___。
A. 债务人以存货偿还债务的，视同销售该存货，应按照其公允价值确认相应的收入，同时结转存货的成本
B. 债务人以固定资产偿还债务的，固定资产公允价值与其账面价值和支付的相关税费（不含增值税）之间的差额，计入营业外收入或营业外支出
C. 债务人以金融资产偿还债务的，金融资产公允价值与其账面价值之间的差额作为转让金融资产的利得或损失处理
D. 债务人以无形资产偿还债务的，无形资产公允价值与其账面价值和支付的相关税费之间的差额，计入营业外收入或营业外支出
【多选题】
在债务重组的会计处理中，以下表述正确的有___
A. 债务人应确认债务重组收益
B. 无论债权人或债务人，均不确认债务重组损失
C. 用非现金资产清偿债务时，债务人应将应付债务的账面价值大于用以清偿债务的非现金资产账面价值的差额，直接计入当期营业外收入
D. 用非现金资产清偿债务时，债务人应将应付债务的账面价值大于用以清偿债务的非现金资产公允价值与相关税费之和的差额计入营业外收入
【多选题】
关于以非现金资产清偿债务，下列说法中正确的有___。
A. 非现金资产属于增值税应税项目的，则债务重组利得应为转让非现金资产的含税公允价值与重组债务账面价值的差额
B. 债务人以固定资产清偿债务，应将固定资产的公允价值与该项固定资产账面价值的差额作为转让固定资产的损益处理；清理费用应冲减债务重组利得
C. 债务人以债券清偿债务时，应将相关金融资产的公允价值与账面价值的差额，作为转让金融资产的处置损益处理；相关金融资产的公允价值与重组债务的账面价值的差额，作为债务重组利得
D. 债务人以库存材料清偿债务，应视同销售进行核算，取得的收入作为主营业务收入处理
【多选题】
以非货币性资产偿还债务的债务重组中，下列说法正确的有___
A. 债务人以存货偿还债务的，视同销售该存货，应按照其公允价值确认相应的收入，同时结转存货的成本
B. 债务人以固定资产偿还债务的，固定资产公允价值与其账面价值之间的差额，计入投资损益
C. 债务人以长期股权投资偿还债务的，长期股权投资公允价值与其账面价值之间的差额计入营业外收入或营业外支出
D. 债务人以无形资产偿还债务的，无形资产公允价值与其账面价值之间的差额，计入营业外收入或营业外支出
【多选题】
修改其他债务条件时，以下债权人可能产生债务重组损失的有___。
A. 无坏账准备时，债权人重组债权的账面余额大于将来应收金额
B. 无坏账准备时，债权人重组债权的账面余额小于将来应收金额
C. 有坏账准备时，债权人放弃的部分债权小于已经计提的坏账准备
D. 有坏账准备时，债权人放弃的部分债权大于已经计提的坏账准备
【多选题】
以债务转为资本的方式进行债务重组时，以下处理方法正确的有___
A. 债务人应将债权人因放弃债权而享有的股份的面值总额确认为股本或实收资本
B. 债务人应将股份公允价值总额与股本或实收资本之间的差额确认为资本公积
C. 债权人应当将享有股份的公允价值确认为对债务人的投资
D. 债权人已对债权计提减值准备的，应当先将该差额冲减减值准备，冲减后尚有余额的，计入营业外支出（债务重组损失）；冲减后减值准备仍有余额的，应予转回并抵减当期资产减值损失
【多选题】
在混合重组方式下，下列会计处理正确的有___。
A. 债权人依次以收到的现金、接受的非现金资产原账面价值、债权人享有股份的面值冲减重组债权的账面余额
B. 债权人依次以收到的现金、接受的非现金资产公允价值、债权人享有股份的公允价值冲减重组债权的账面价值
C. 债务人依次以支付的现金、转让的非现金资产原账面价值、债权人享有股份的面值冲减重组债务的账面价值
D. 债务人依次以支付的现金、转让的非现金资产公允价值、债权人享有股份的公允价值冲减重组债务的账面价值
【多选题】
下列各项中，属于债务重组修改其他债务条件的方式一般有___
A. 债务转为资本
B. 减少本金
C. 降低利率
D. 免除积欠利息
【多选题】
属于债务重组方式的有：___
A. 以现金资产清偿债务
B. 债务转为资本
C. 免除积欠利息延长付款期
D. 免除积欠利息延长付款期
【多选题】
下列关于以现金清偿债务的说法中正确的有___。
A. 以现金清偿债务的，债权人收到的现金大于应收债权的账面价值的，冲减资产减值损失
B. 债权人收到的现金小于应收债权账面价值的，计入营业外支出
C. 相关重组债务应当在满足金融负债终止确认条件时予以终止确认
D. 债务人以现金清偿债务的，债权人应将重组债权的账面余额与收到现金之间的差额，计入营业外收入
【多选题】
甲公司自2018年1月2日起自行研发一项新产品专利技术，在研究开发过程中发生研究费用100万元，开发阶段符合资本化条件前发生的支出为200万元，符合资本化条件后至达到预定用途前发生的支出为500万元，2018年10月2日，该项专利技术获得成功并取得专利权。甲公司预计该项专利权的使用年限为10年，采用直线法进行摊销，与税法处理一致。税法规定，企业为开发新技术、新产品、新工艺发生的研究开发费用，未形成无形资产计入当期损益的，在按照规定据实扣除的基础上，按照研究开发费用的50%加计扣除；形成无形资产的，按照无形资产成本的150%摊销。当年会计利润为5 000万元，所得税税率为25%。假定没有其他纳税调整事项。甲公司2018年年末因上述业务正确的会计处理有___。
A. 无形资产的计税基础为731.25万元
B. 形成可抵扣暂时性差异243.75万元
C. 不确认递延所得税资产
D. 当期应交所得税为1 210.94万元
【多选题】
下列交易或事项中，不产生应纳税暂时性差异的有___。
A. 企业对销售的商品计提产品质量保证费用于当期确认160万元的预计负债
B. 企业为关联方提供债务担保确认了预计负债2 600万元
C. 企业当期计入成本费用的职工工资总额为1 000万元，尚未支付
D. 税法规定的收入确认时点与会计准则一致，会计确认预收账款1 500万元
【多选题】
下列交易或事项中，可能会产生应纳税暂时性差异的有___。
A. 企业一项固定资产，会计采用直线法计提折旧，税法采用双倍余额递减法计提折旧，折旧年限相同
B. 企业发生的税法允许税前弥补的亏损额
C. 企业购入无形资产，作为使用寿命不确定的无形资产进行核算
D. 企业一项交易性金融资产，期末公允价值大于其初始确认金额
【多选题】
A公司2018年度发生了4 000万元的广告费用，在发生时已计入当期损益，税法规定广告费支出不超过当年销售收入15%的部分，准予扣除；超过部分允许在以后年度税前扣除。2018年度 A公司实现销售收入20 000万元,会计利润为10 000万元。A公司所得税税率为25%，不考虑其他纳税调整事项。A公司2018年年末应确认___。
A. 递延所得税负债250万元
B. 应交所得税2 750万元
C. 所得税费用2 500万元
D. 递延所得税资产250万元
【多选题】
下列各项资产和负债中，因账面价值与计税基础不一致形成暂时性差异的有___。
A. 使用寿命不确定的无形资产
B. 已计提减值准备的固定资产
C. 已确认公允价值变动损益的交易性金融资产
D. 因违反税法规定应缴纳但尚未缴纳的滞纳金
【多选题】
下列各项关于资产计税基础的表述中，正确的有___
A. 资产的计税基础是指资产在当期可以税前扣除的金额
B. 自行研发无形资产，其初始确认时的计税基础为其成本的150%
C. 固定资产在某一资产负债表日的计税基础是指其成本扣除按照税法规定计算确定的累计折旧后的金额
D. 固定资产在某一资产负债表日的计税基础是指其成本扣除累计折旧和减值准备后的金额
【多选题】
在采用资产负债表债务法对所得税进行核算的情况下，当期发生的下列事项中，可能影响当期所得税费用的有___。
A. 发生可抵扣暂时性差异产生的递延所得税资产
B. 发生应纳税暂时性差异产生的递延所得税负债
C. 税率变动对递延所得税资产或递延所得税负债余额的调整
D. 本期转回应纳税暂时性差异所产生的递延所得税负债
【多选题】
下列各项中，可能引起固定资产账面价值与计税基础不一致的有___
A. 折旧方法不同
B. 折旧年限不同
C. 预计净残值不同
D. 计提固定资产减值准备
推荐试题
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"（ ）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站（班组）"
【单选题】
"服务检查项目：与客运服务工作相关的（ ）的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"（ ）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
