【单选题】
人警察差在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应如何处理？___
A. 不用履行职责
B. 应当履行职责
C. 等领导指示
D. 通知值班人员
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
对于有明确的犯罪嫌疑人和涉嫌犯罪情节清楚的案件，可采取的命名方式为___。
A. 人名+涉嫌罪名
B. 被害人+被害情况
C. 以案发时间命名
D. 以案发地点命名
【单选题】
对于犯罪嫌疑人不明而被害情况清楚的案件，可采取的命名方式为___。
A. 人名+涉嫌罪名
B. 被害人+被害情况
C. 以案发时间命名
D. 以案发地点命名
【单选题】
对于犯罪嫌疑人不明和被害人不明或者犯罪嫌疑人、被害人人数众多不便概括以及需要保密等情形，可采取的命名方式为___。
A. 人名+涉嫌罪名
B. 被害人+被害情况
C. 以案发时间命名或立案时间或地名命名
D. 以上均错
【单选题】
公安机关拘传犯罪嫌疑人应当出示___。
A. 《拘传证》
B. 《受案登记表》
C. 《立案报告书》
D. 以上都可以
【单选题】
如果需要再次拘传犯罪嫌疑人，应当制作新的___。
A. 《拘传证》
B. 《受案登记表》
C. 《立案报告书》
D. 以上都可以
【单选题】
取保候审是___规定的刑事强制措施之一。
A. 《刑法》
B. 《刑事诉讼法》
C. 《宪法》
D. 《治安管理处罚法》
【单选题】
取保候审的最长期限是___。
A. 8个月
B. 6个月
C. 10个月
D. 12个月
【单选题】
对于被拘留、公安机关应当在被拘留后___小时内进行询问。
【多选题】
以下行为,定罪处罚正确的是___。
A. 违反国家规定,擅自设置、使用无线电台（站）,非法经营国际电信业务或者涉港澳台电信业务进行营利活动,同时构成非法经营罪和扰乱无线电通讯管理秩序罪的,实行数罪并罚
B. 国有电信企业的工作人员,由于严重不负责任或者滥用职权,造成国有电信企业破产或者严重损失,致使国家利益遭受重大损失的,依照《刑法》关于徇私舞弊造成破产、亏损罪的规定定罪处罚
C. 盗用他人公共信息网络上网账号、密码上网,造成他人电信资费损失数额较大的,依照《刑法》的规定,以盗窃罪定罪处罚
D. 以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话,造成电信资费损失数额较大的,依照《刑法》的规定,以诈骗罪定罪处罚
【多选题】
非法经营外汇,涉嫌下列情形之一的,应予追诉___。
A. 在外汇指定银行和中国外汇交易中心及其分中心以外买卖外汇,违法所得数额在5万元以上的
B. 公司、企业或者其他单位违反有关外贸代理业务的规定,采用非法手段,为他人向外汇指定银行骗购外汇,数额在500万美元以上的
C. 居间介绍骗购外汇,数额在100万美元以上或者违法所得数额在10万元以上的
D. 公司、企业或者其他单位违反有关外贸代理业务的规定,采用非法手段,为他人向外汇指定银行骗购外汇,违法所得数额在30万元以上的
【多选题】
3出版、印刷、复制、发行严重危害社会秩序和扰乱市场秩序的非法出版物,涉嫌下列情形之一的,应予追诉___。
A. 个人非法经营数额在5万元以上的,单位非法经营数额在15万元以上的
B. 个人违法所得数额在2万元以上的,单位违法所得数额在5万元以上的
C. 个人非法经营报纸5000份或者期刊5000本或者图书2000册或者音像制品、电子出版物500张（盒）以上的
D. 单位非法经营报纸15000份或者期刊15000本或者图书5000册或者音像制品、电子出版物1500张（盒）以上
【多选题】
以下非法经营食盐的行为定罪处罚正确的是___。
A. 以非碘盐充当碘盐进行非法经营,同时构成非法经营罪和生产、销售伪劣产品罪,生产、销售不符合安全标准的食品罪等其他犯罪的,依照处罚较重的规定追究刑事责任
B. 以暴力、威胁方法阻碍行政执法人员依法行使盐业管理职务的,以妨害公务罪追究刑事责任；其非法经营行为已构成犯罪的,依照数罪并罚的规定追究刑事责任
C. 以工业用盐等非食盐充当食盐进行非法经营,同时构成非法经营罪和生产、销售有毒、有害食品罪等其他犯罪的,实行数罪并罚
D. 行为人非法经营食盐行为是否盈利,不影响犯罪的构成
【多选题】
5违反国家规定,有下列___非法经营行为之一,扰乱市场秩序,情节严重的,构成非法经营罪。
A. 未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品或者其他限制买卖的物品的
B. 买卖进出口许可证、进出口原产地证明以及其他法律、行政法规规定的经营许可证或者批准文件的
C. 未经国家有关主管部门批准,非法经营证券、期货或者保险业务的
D. 其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为
【多选题】
下列甲的行为构成故意杀人罪的有___。
A. 甲在实施抢劫之后,为了灭口,将乙杀害
B. 甲强奸某女,引起某女自杀
C. 甲使用暴力手段猥亵某女后,引起某女自杀
D. 甲与某女相约自杀,甲欺骗该女先自杀后逃走
【多选题】
7下列行为中,应当以故意杀人罪与本罪数罪并罚的是___。
A. 行为人犯组织、领导、参加黑社会性质组织罪,又实施杀人行为的
B. 行为人犯保险诈骗罪,又故意造成被保险人死亡的
C. 行为人犯组织他人偷越国（边）境罪,又杀害被组织人、被运送人及检查人员的
D. 行为人犯组织、领导、参加恐怖组织罪,又实施杀人行为的
【多选题】
8魏某受恐怖活动组织的指派潜入大陆进行恐怖活动,先后杀害3人,绑架1人。关于魏某的行为,下列说法正确的是___。
A. 构成参加恐怖组织罪
B. 构成故意杀人罪
C. 构成绑架罪
D. 对魏某以上述三罪 实行数罪并罚
【多选题】
9孙某与有夫之妇姚某勾搭成奸,深恐姚某之夫辜某发觉,于是定下毒计,在某日夜里趁辜某睡着之机,两人合力用绳索勒住辜某的脖子,辜某昏死过去。孙、姚二人以为辜某已死,于是罢手,由孙某一人将辜某投入附近池塘中。事后验尸查明辜某实际上是因溺水而死。对孙某和姚某应当如何定罪？___
A. 孙某、姚某均构成故意杀人罪未遂
B. 孙某、姚某均构成故意杀人罪既遂
C. 孙某构成故意杀人罪既遂、姚某构成故意杀人罪未遂
D. 孙某与姚某系共同犯罪,应当对犯罪结果共同承担责任
【多选题】
10非法经营食盐,具有下列情形之一的,应当依法追究刑事责任___。
A. 非法经营食盐数量在20吨以上的
B. 曾因非法经营食盐行为受过两次以上行政处罚又非法经营食盐,数量在10吨以上的
C. 非法经营食盐行为未经处理的,其非法经营的数量累计达到20吨以的
D. 曾因非法经营有毒、有害食品受过刑事处罚,又非法经营食盐,数量在10吨以上的
【多选题】
11行为人将盗窃、抢劫、诈骗、抢夺的机动车,进行买卖、介绍买卖、典当、拍卖、抵押或者用其抵债等行为,有下列哪些情形的,应当认定行为人主观上属于“明知”？___
A. 没有合法有效的来历凭证
B. 发动机号有明显更改痕迹,没有合法证明的
C. 车辆识别代号有明显更改痕迹,没有合法证明的
D. 车锁有明显撬痕迹的
【多选题】
12王某与邻居张某有矛盾,欲报复张某。一天王某将毒药放入乡邻共用的水井中,致使赵某、李某死亡。公安机关讯问王某时,王某称其知道其行为可能造成他人死亡,但为了报复张某,其不计后果。王某的投毒行为不构成___。
A. 过失致人死亡罪
B. 故意杀人罪
C. 过失投放危险物质罪
D. 投放危险物质罪序号
【多选题】
13陈某趁珠宝柜台的售货员接待其他顾客时,伸手从柜台内拿出一个价值2300元的戒指,装在兜里。然后继续在柜台边假装观看。几分钟后售货员发现少了一个戒指并怀疑陈某,便立即报告保安人员。陈某见状,迅速将戒指扔回柜台内后逃离。关于本案表述正确的有___。
A. 陈某的盗窃行为已经既遂
B. 陈某的盗窃行为属于未遂
C. 陈某将戒指扔回柜台内不属于中止行为
D. 陈某将戒指扔回柜台内属于犯罪既遂后返还财物的行为
【多选题】
下列财物能成为盗窃对象的是___。
A. 天然气
B. 电信资费
C. 电力
D. 空气
【多选题】
15以下关于盗接他人通信线路、复制他人电信码号的行为,盗窃数额计算正确的是___。
A. 以牟利为目的,盗接他人通信线路、复制他人电信码号的,盗窃数额按当地邮电部门规定的电话初装费、移动电话入网费计算；销赃数额高于电话初装费、移动电话入网费的,盗窃数额按销赃数额计算
B. 明知是盗接他人通信线路、复制他人电信码号的电信设备、设施而使用的,盗窃数额按合法用户为其支付的电话费计算
C. 盗窃数额无法直接确认的,应当以合法用户的电信设备、设施被盗接、复制后的月缴费额减去被复制前3个月的平均电话费推算；合法用户使用电信设备、设施不足3个月的,按实际使用的月平均电话费推算
D. 盗接他人通信线路后自己使用的,盗窃数额按合法用户为其支付的电话费
【多选题】
16以下关于贪污、职务侵占犯罪案件的说法正确的是___。
A. 行为人与国家工作人员勾结,利用国家工作人员的职务便利,共同侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物的,以贪污罪共犯论处
B. 行为人与公司、企业或者其他单位的人员勾结,利用公司、企业或者其他单位人员的职务便利,共同将该单位财物非法占为己有,数额较大的,以职务侵占罪共犯论处
C. 公司、企业或者其他单位中,不具有国家工作人员身份的人与国家工作人员勾结,分别利用各自的职务便利,共同将本单位财物非法占为己有的,按照各自的犯罪性质定罪
D. 公司、企业中不具有国家工作人员身份的人与国家工作人员勾结,分别利用各自的工作便利,共同将本单位财物非法占为己有的,按照主犯的犯罪性质定罪
【多选题】
17在办理盗窃、诈骗、抢劫机动车案件中,下列说法正确的是___。
A. 企事业单位私下交易机动车辆属于违法行为,由公安机关依法处理
B. 对明知诈骗而来的赃车而购买的,应将车辆无偿追缴
C. 对违反国家规定购买车辆,经查证是赃车的,一律进行追缴
D. 对不明知是赃车而购买的,结案后予以退还买主
【多选题】
下列关于合同诈骗罪的犯罪构成表述正确的有___。
A. 侵犯的客体是复杂客体,不仅侵犯了社会主义市场经济秩序,而且也侵犯了有关合同当事人的财产权利
B. 客观方面表现为在签订、履行合同过程中,骗取对方当事人财物,数额较大的行为
C. 主体包括年满16周岁、具有刑事责任能力的自然人,也包括单位
D. 主观方面既可以出于故意,也可以出于过失
【多选题】
19盗窃公私财物虽已达到“数额较大”的起点,但情节轻微,并具有下列___情形的,可不作为犯罪处理。
A. 已满16周岁不满18周岁的未成年人作案的
B. 大部分退赃、退赔的
C. 主动投案的
D. 被胁迫参加盗窃活动,没有分赃或者获赃较少的
【多选题】
20盗窃公私财物虽已达到“数额较大”的起点,但情节轻微,并具有___情形的,可不作为犯罪处理。
A. 已满16周岁不满18周岁的未成年人作案的
B. 全部退赃、退赔的
C. 主动投案的
D. 被胁迫参加盗窃活动,没有分赃或者获赃较少的
【多选题】
21甲乘坐长途公共汽车时,误以为司机座位后的提包为身边的乙所有（实为司机所有）；乙中途下车后,甲误以为乙忘了拿走提包。为了非法占有该提包内的财物（内有司机为他人代购的13部手机,价值2．6万元）,甲提前下车,并将提包拿走。司机到站后发现自己的手提包丢失,便报案。公安人员发现甲有重大嫌疑,便询问甲,但甲拒不承认,也不交出提包。关于本案,下列说法正确的是___。
A. 由于甲误认为提包为遗忘物,所以,甲的认识错误属于事实认识错误
B. 由于甲误认为提包为遗忘物,因而没有盗窃他人财物的故意,根据主客观相统一的原则,甲的行为成立侵占罪
C. 由于提包实际上属于司机的财物,所以,甲的行为成立盗窃罪
D. 由于提包实际上属于司机的财物,而甲又没有盗窃的故意,所以,甲的行为不成立盗窃罪；又由于甲具有侵占遗忘物的故意,但提包事实上不属于遗忘物,所以,甲的行为也不成立侵占罪
【多选题】
下列哪些情形属于想象竞合犯？___
A. 盗窃数额较大的、正在使用中的电力设施
B. 窃取国家所有、具有历史价值的档案的
C. 行为人在缴纳20万元税款后,一次性假报出口骗取国家50万元退税款的
D. 对正在执行国家安全工作任务的警察实施暴力,使之受轻伤的
【多选题】
23甲、乙因做生意共同与丙产生较大矛盾。乙心里暗藏杀死丙之意,但其未告诉甲。某日,甲、乙二人约定共同去丙住处教训丙。甲、乙二人到丙家后,同时对丙进行殴打,致丙死亡。下列表述错误的是___。
A. 甲、乙均成立故意杀人罪（既遂）,属于共同犯罪
B. 甲、乙均成立故意伤害罪（致人死亡）,属于共同犯罪
C. 甲成立故意伤害罪（致人死亡）,乙成立故意杀人罪（既遂）,不属于共同犯罪
D. 甲成立故意伤害罪（致人死亡）,乙成立故意杀人罪（既遂）,在故意伤害范围内成立共同故意
【多选题】
24对直接从犯罪分子处追缴的被盗窃、抢劫的机动车辆,经检验鉴定,查证属实后,以下哪些处理方法是正确的？___
A. 可以先行返还失主
B. 在移送案件时附车辆的清单、照片及其他证据
C. 在返还失主前,按照赃物管理规定管理,任何单位和个人都不得自行处理
D. 应当将车辆移送人民法院序号
【多选题】
25刘某基于杀害潘某的意思将潘某勒昏,误以为其已死亡,为毁灭证据而将潘某扔下悬崖。事后查明,潘某不是被勒死而是从悬崖坠落致死。关于本案,下列哪些选项是正确的？___
A. 刘某在本案中存在因果关系的认识错误
B. 刘某在本案中存在打击错误
C. 刘某构成故意杀人罪未遂与过失致人死亡罪
D. 刘某构成故意杀人罪既遂
【多选题】
26甲整理好行装要去沙漠旅行,仇人乙在甲带的水中掺入了剧毒药品,之后仇人丙将甲的水壶钻了个洞使水蒸发和渗漏,结果甲在沙漠中干渴而死。下列哪些说法错误？___
A. 乙构成故意杀人既遂
B. 乙构成故意杀人未遂
C. 丙构成故意杀人既遂
D. 丙构成故意杀人未遂
【多选题】
27甲与乙共谋次日共同杀丙,但次日甲因腹泻未能前往犯罪地点,乙独自一人杀死丙。关于本案,下列哪些说法是正确的?___
A. 甲与乙构成故意杀人罪的共犯
B. 甲与乙不构成故意杀人罪的共犯
C. 甲承担故意杀人预备的刑事责任,乙承担故意杀人既遂的刑事责任
D. 甲与乙均承担故意杀人既遂的刑事责任
【多选题】
28甲与乙共谋次日共同杀害丙,但次日甲因腹泻未能前往犯罪地点,乙独自一人杀害了丙。关于此案,下列说法正确的是___。
A. 甲与乙构成故意杀人罪的共犯
B. 甲为丙的死亡承担责任
C. 甲承担故意杀人预备的刑事责任,乙承担故意杀人既遂的刑事责任
D. 甲与乙均承担故意杀人既遂的刑事责任
【多选题】
29甲追杀乙,乙逃到悬崖边,甲瞄准乙开枪但未能打中,这时乙受惊一脚踏空,摔下悬崖死亡。下列说法正确的是___。
A. 甲的行为与乙死亡结果间存在因果关系
B. 甲的行为与乙死亡结果间无因果关系
C. 甲属于故意杀人未遂
D. 甲属于故意杀人既
【多选题】
关于不作为犯,下列哪些选项是正确的？___
A. 《刑法》规定,依法配备公务用枪的人员丢失枪支不及时报告,造成严重后果的构成犯罪。该罪以不报告为成立条件,属于不作为犯罪
B. 逃税罪是一种不履行纳税义务的行为,只能由不作为构成
C. 遗弃罪是一种不履行扶养义务的行为,属于不作为犯罪
D. 《刑法》规定,将代为保管的他人财物非法占为己有,数额较大,拒不退还的,构成犯罪。该罪以拒不退还为成立条件,属于不作为犯罪
【多选题】
下列关于刑法上因果关系的说法哪些是正确的？___
A. 甲欲杀害其女友,某日故意破坏其汽车的刹车装置。女友如驾车外出,15分钟后遇一陡坡,必定会坠下山崖死亡。但是,女友将汽车开出５分钟后,即遇山洪暴发,泥石流将其冲下山摔死。死亡结果的发生和甲的杀害行为之间,没有因果关系
B. 乙欲杀其仇人苏某,在山崖边对其砍了７刀,被害人重伤昏迷。乙以为苏某已经死亡,遂离去。但苏某自己醒来后,刚迈了两步即跌下山崖摔死。苏某的死亡和乙的危害行为之间存在因果关系
C. 丙追杀情敌赵某,赵狂奔逃命。赵的仇人赫某早就想杀赵,偶然见赵慌不择路,在丙尚未赶到时,即向其开枪射击,致赵死亡。赵的死亡和丙的追杀之间没有因果关系
D. 丁持上膛的手枪闯入其前妻钟某住所,意图杀死钟某。在两人厮打时,钟某自己不小心触发扳机遭枪击死亡。钟的死亡和丁的杀人行为之间存在因果关系,即使丁对因果关系存在认识错误,也构成故意杀人罪既遂
【多选题】
32下列聚众犯罪中,除首要分子外,积极参加者也可以构成的有___。
A. 聚众扰乱社会秩序罪
B. 聚众扰乱公共场所秩序、交通秩序罪
C. 聚众冲击国家机关罪
D. 聚众斗殴罪
推荐试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
