相关试题
【多选题】
中、重度伤病员空运后送和途中紧急救治的要求有：___
A. 后送抢救平台及生命体征监护
B. 输血、输液、心肺复苏、心脏除颤、生命支持
C. 机上检验和检查
D. 机上伤病员信息管理
【多选题】
航空医疗后送流程中准备阶段包括___
A. 携带伤病员医疗后送文书或病历
B. 确定装载方案，到达指定地点
C. 病情介绍，伤病员交接
D. 做好伤病员身上的物品固定
【多选题】
空运后送导尿技术的操作要点正确的是___
A. 所有的物品要固定或者相对固定
B. 避免稳定性差引起尿道损伤
C. 气囊内注水10ml，不可注入空气
D. 管路护理：固定、通畅、有效
【多选题】
空运后送护理包括___
A. 护送伤员乘机技术
B. 空运途中常用的护理技术
C. 空运途中常见伤病护理与手术配合
D. 离机护理技术
【多选题】
多名伤员登机时，下列说法正确的是___
A. 由重到轻顺利登机
B. 带引流管伤员尽量放下层
C. 担架登机后，按照由内向外, 上-中-下顺序放置
D. 由前门登机
【多选题】
空中操作者操作姿势___
A. 依靠床体、柜体
B. 保持双脚分开与肩同宽
C. 站姿、坐姿、蹲姿或跪姿
D. 尽可能和飞机方向平行站立
【多选题】
1下列哪项是急性高原反应的临床表现___
A. 头痛失眠
B. 食欲减退、疲倦
C. 恶心腹痛
D. 呼吸困难
【多选题】
低氧习服训练措施包括 ___
A. 阶梯习服
B. 适应性运动
C. 深呼吸训练
D. 载氧适应
【多选题】
高原急性肺水肿护理要点 ___
A. 绝对卧床休息
B. 氧疗，如条件具备可给与高压氧治疗
C. 保持呼吸道通畅，必要时吸痰
D. 迅速建立静脉通道，及时药物治疗，准确无误执行医嘱
【多选题】
高原战伤护理措施包括___
A. 氧疗护理
B. 液体复苏护理
C. 四联疗法
D. 伤口护理
【多选题】
寒冷环境战伤现场急救要求___
A. 发现快
B. 止血快
C. 包扎快
D. 后送快
【多选题】
高原战创伤休克的特点___
A. 死亡率低
B. 失血耐受能力低，易发生休克
C. 多器官衰竭发生早
D. 液体耐受能力小，易发生肺水肿、脑水肿和右心功能不全
【多选题】
冻伤后选择复温方法有哪些？___
A. 调节室温15-30℃，脱去潮湿衣服和鞋袜
B. 观察伤病员生命体征，测量复温温度
C. 复温后局部立即涂敷冻伤外用药膏，并以无菌辅料包扎
D. 更换衣物，采取全身保暖的措施
【多选题】
雪盲护理技术预防要点___
A. 在行军路线上插上颜色较深的旗帜
B. 佩戴防紫外线的太阳镜
C. 备好治疗药物，如眼药水、抗生素眼膏等
D. 穿深色衣服
【多选题】
戈壁沙漠地区卫勤保障的难点有哪些？___
A. 人员和设备极不易伪装和隐蔽
B. 救治机构的开设及伤病员救治和后送均较困难
C. 夏季日照时间长，气温高，湿度小，气候干旱少雨，水质差，生活及医疗用水极为困难
D. 气候条件恶劣多变，温差大，风沙多
【多选题】
热射病物理降温注意事项___
A. 肛温降至38.5℃以下时应暂停降温
B. 酒精或冰水擦浴全过程为15-30 分钟
C. 对有出血倾向、皮疹、皮下出血点及伴有皮肤损害的伤员用酒精擦浴
D. 体位降温无效，可与体内降温结合，如冰水灌肠等
【多选题】
海上医疗后送是指：___
A. 主要对因战争、灾害或突发事件等发生的伤病员
B. 经现场抢救后，通过海上各级医疗后送机构进行分级救治与后送
C. 在海上逐步完成治疗，或继续后送至陆上医疗后送机构的卫勤保障活动
D. 用船将伤病员直接后送
【多选题】
海上医疗后送系统组成：___
A. 海上平台
B. 伤病员
C. 码头救护所
D. 海上医疗后送工具
【多选题】
海上医疗后送工具：___
A. 救护艇
B. 医院船
C. 卫生运输船
D. 海上救护直升机
【多选题】
伤病员后送中脉搏体温的防干扰对策有：___
A. 避免口腔测温
B. 有条件使用电子体温表
C. 只能测量腋温
D. 以上都不对
【多选题】
伤病员后送中心脏听诊的防干扰对策有：___
A. 伤员取左侧卧位
B. 伤员身体前倾
C. 伤员取平卧位
D. 伤员取右侧卧位
【多选题】
海战伤的特点有哪些___
A. 多发伤、复合伤
B. 多处伤、爆震伤（冲击伤）
C. 烧（炸）伤
D. 吸入性损伤
【多选题】
美军快捷救治保障体系和运行机制中，每个伤病员伤情编码对应的TTT数据库分别是___
A. Target所需救治的目标
B. Time所需救治时间
C. Tast相应救治策略
D. Treater所需各类卫生资源
【多选题】
我军海战伤捡伤分类伤标颜色有哪些___
A. 白色
B. 红色
C. 绿色
D. 黄色
E. 黑色
【多选题】
海战伤紧急救治中，死亡三征包括___
A. 低血容量
B. 低体温
C. 酸中毒
D. 凝血障碍
【多选题】
海战伤严重创伤者的三个死亡高峰期为___
A. 创伤发生后数秒至数分钟内
B. 创伤发生后数分钟至数小时内
C. 创伤发生后数日至数周
D. 创伤发生后数月
【多选题】
骨髓腔输液穿刺点包括：___
A. 胫骨近段及肱骨近段
B. 胫骨远端及髂前上棘
C. 胸骨柄
D. 锁骨
【多选题】
骨髓腔输液禁忌症包括：___
A. 骨质疏松
B. 骨发育不全
C. 穿刺部位存在严重烧伤
D. 一次骨髓腔输液没有成功的部位
【多选题】
微光下静脉输液可借助于（ ）仪器___
A. 手电筒
B. 简易照明光源
C. 月光
D. 静脉显影仪
E. 打火机
【多选题】
动态环境下输液时要找准支持点，分别为___
A. 持针手腕与伤员输液肢体緊贴
B. 第四、五指尖或小鱼际肌与伤病员穿刺部位下方支撑牢靠
C. 膝部跪于荡板上
D. 操作者身体紧靠担架或铺位
【多选题】
电动骨髓腔输液操作流程___
A. 定位、消毒
B. 钻孔、取钻芯
C. 抽回血、冲洗
D. 连接输液器输液
【多选题】
“创伤死亡三角”是指___
A. 低体温
B. 低血压
C. 凝血障碍
D. 酸中毒
【多选题】
为控制出血性休克原则包括___
A. 低压复苏
B. 低温复苏
C. 止血复苏
D. 延迟复苏
【多选题】
伤员休克的判断包括___
A. 非创伤性脑损伤或药物引起的意识丧失或精神状态变化（神志不清或嗜睡）
B. 脑损伤或药物引起的意识丧失或精神状态变化（神志不清或嗜睡）
C. 桡动脉搏动异常、无力或者消失
D. 颈内动脉搏动异常、无力或者消失
【多选题】
现代战争致伤特点包括___
A. 武器多样、致伤多元
B. 伤型多、伤势重、伤情复杂
C. 群体伤低，致残率、死亡率低
D. 群体伤多，致残率、死亡率高
【多选题】
战伤救治理念更新为___
A. 零伤亡
B. 控制伤亡
C. 损伤控制
D. 持续作战
【多选题】
防护服根据防护等级分类包括___。
A. 气密性防护服
B. 大量喷洒性防化服
C. 小量喷洒性防化服
D. 普通防护服
【多选题】
穿防护服时，应注意___。
A. 由上至下
B. 由下至上
C. 由内向外
D. 严密防护
【多选题】
脱防护服时，应注意___。
A. 由上至下
B. 由内至外
C. 由外向内
D. 污染及相对清洁
推荐试题
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
