【多选题】
银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：______。___
A. 违反规定审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止，以及业务范围和业务范围内的业务品种的；
B. 违反规定对银行业金融机构进行现场检查的；
C. 违反规定查询账户或者申请冻结资金的；
D. 违反规定对银行业金融机构采取措施或者处罚的；
E. 存在滥用职权、玩忽职守的行为
F. 违反规定对有关单位或者个人进行调查的
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【多选题】
银行业金融机构有下列情形之一的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并视情况予以没收违法所得、责令停业、吊销经营许可证等行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：______。___
A. 未经批准设立、变更、终止分支机构的；
B. 未经任职资格审查任命董事、高级管理人员的；
C. 拒绝或阻碍非现场监管或现场检查的；
D. 提供虚假的或者隐瞒重要事实的报表、报告等文件、资料的；
E. 未按规定进行信息披露的；
F. 严重违反审慎经营规则的
【多选题】
银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，经设区的市一级以上银行业监督管理机构负责人批准，可以对与涉嫌违法事项有关的单位和个人采取下列措施：______。___
A. 实施现场检查
B. 询问有关单位或者个人，要求其对有关情况作出说明
C. 查阅、复制有关财务会计、财产权登记等文件、资料
D. 对可能被转移、隐匿、毁损或者伪造的文件、资料，予以先行登记保存
【多选题】
根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行用于同业拆出的资金，应当是扣除下列______资金后的闲置资金。___
A. 交足存款准备金
B. 留足备付金
C. 归还中国人民银行到期贷款
D. 留足当月到期的偿债资金
【多选题】
下列哪些选项，符合《中华人民共和国商业银行法》的相关规定______。___
A. 商业银行发放贷款应以信用贷款为主
B. 商业银行发放贷款应遵循资产负债比例管理的规定
C. 商业银行对关系人不能发放信用贷款
D. 商业银行可以发放短期、中期和长期贷款
【多选题】
根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行发放贷款，应当做到：_____。___
A. 借款人必须提供担保
B. 订立书面合同
C. 向关系人发放不得优于其他借款人同类贷款的条件
D. 期限不能超过10年
【多选题】
根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行的工作人员的下列_______行为是违规的。___
A. 利用职务上的便利，索取、收受贿赂或者违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费
B. 违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保
C. 在其他经济组织兼职
D. 利用职务上的便利，贪污、挪用、侵占本行或者客户的资金
【多选题】
根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件，前述所称的“关系人”是指__________。___
A. 董事、监事、管理人员
B. 信贷人员
C. 董事、监事、管理人员、信贷人员的近亲属
D. 董事、监事、管理人员、信贷人员的近亲属投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织
【多选题】
根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行同业拆借的拆入资金，仅能用于_____需要。___
A. 弥补票据结算头寸的不足
B. 弥补联行汇差头寸的不足
C. 发放固定资产贷款
D. 解决临时性周转资金的
【多选题】
根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行办理业务，提供服务，根据规定收取手续费。收费项目和标准由____等部门根据职责分工，分别会同国务院价格主管部门制定。___
A. 国务院银行业监督管理机构
B. 中国人民银行
C. 财政部
D. 发改委
【多选题】
根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行工作人员利用职务上的便利，索取、收受贿赂或者违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费，应当如何处理：_______。___
A. 构成犯罪的，依法追究刑事责任
B. 尚不构成犯罪的，给予纪律处分或者由监管部门给予行政处罚
C. 有上述行为发放贷款或者提供担保造成损失的，承担全部或者部分赔偿责任
【多选题】
根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行有下列情形之一的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息及其他民事责任：______。___
A. 无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的；
B. 违反票据承兑等结算业务规定，不予承兑，不予收付入账，压单、压票或者违反规定退票的
C. 非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的
D. 违反《商业银行法》对客户存款人或者其他客户造成损害的其他行为
【多选题】
根据《中华人民共和国人民银行法》规定，中国人民银行执行货币政策，可以运用下列货币政策工具：_____。___
A. 要求银行业金融机构根据规定的比例交存存款准备金
B. 在公开市场上买卖国债、其他政府债券和金融债券及外汇
C. 为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现
D. 向商业银行提供贷款
【多选题】
根据《中华人民共和国人民银行法》规定，中国人民银行履行下列职责_______。___
A. 依法制定和执行货币政策
B. 发行人民币，管理人民币流通
C. 持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备
D. 审批银行业金融机构的设立
【多选题】
根据《中华人民共和国人民银行法》规定，下列哪些与人民币相关的行为不符合《中国人民银行法》_______。___
A. 出售伪造、变造的人民币
B. 购买伪造、变造的人民币
C. 运输伪造、变造的人民币
D. 在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样
【多选题】
根据《中华人民共和国人民银行法》规定，中国人民银行有权对金融机构以及其他单位和个人的下列行为进行检查监督________。___
A. 执行有关存款准备金管理规定的行为
B. 与中国人民银行特种贷款有关的行为
C. 执行有关人民币管理规定的行为
D. 执行有关外汇管理规定的行为
【多选题】
《某某金融报》刊登了一篇关于中国人民银行今年拟运用的货币政策工具的报道，根据《中华人民共和国中国人民银行法》规定，报道中可能提及的货币政策工具包括______。___
A. 在公开市场上买卖国债、其他政府债券和金融债券及外汇
B. 确定中央银行基准利率
C. 向商业银行提供贷款
D. 为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现
【多选题】
根据《中华人民共和国人民银行法》的有关规定，关于甲商业银行与中国人民银行之间的关系，根据《中华人民共和国中国人民银行法》规定，以下表述正确的是______。___
A. 中国人民银行可以根据需要，为甲银行开立账户
B. 中国人民银行不得对为甲银行开立的账户透支
C. 中国人民银行可以根据需要，对为甲银行开立的账户透支
D. 中国人民银行可以根据需要，向甲银行贷款
【多选题】
根据《中华人民共和国人民银行法》的规定，人民银行办理再贷款，应当遵循下列规则：______。___
A. 不得向地方政府、各级政府部门提供贷款买
B. 不得向非银行金融机构以及其他单位和个人提供贷款，但国务院另行决定的除外
C. 不得向任何单位和个人提供担保
D. 只能向银行业金融机构提供贷款
【多选题】
根据《中华人民共和国公司法》规定，有限责任公司章程可以排除下列法律适用的有_______。___
A. 股东根据实缴的出资比例分配红利
B. 股东会会议由股东根据出资比例行使表决权
C. 股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意
D. 自然人股东死后，其合法继承人可以继承股东资格
【多选题】
根据《民法总则》的规定，一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。下列情况下，撤销权消灭：______。___
A. 当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权
B. 重大误解的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起六个月内没有行使撤销权
C. 当事人受胁迫，自胁迫行为终止之日起一年内没有行使撤销权
D. 当事人知道撤销事由后明确表示或者以自己的行为表明放弃撤销权。
【多选题】
根据《民法总则》的规定，具备下列哪些条件，民事法律行为才有效：______。___
A. 行为人具有相应的民事行为能力
B. 意思表示真实
C. 不违反法律、行政法规的强制性规定
D. 不违背公序良俗
【多选题】
根据《民法总则》规定，民事活动应当遵循_______的原则。 ___
A. 合理确定各方的权利和义务
B. 自愿公平
C. 有利于节约资源、保护生态环境
D. 诚实信用
【多选题】
根据《民法总则》规定，下列民事行为无效_______。___
A. 无民事行为能力人实施的
B. 限制民事行为能力人依法不能独立实施的
C. 一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的
D. 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的
【多选题】
根据《民法总则》规定，有下列情形之一的，委托代理终止_______。___
A. 代理期间届满或者代理事务完成
B. 被代理人取消委托或者代理人辞去委托
C. 代理人死亡
D. 代理人丧失民事行为能力
【多选题】
根据《民法总则》规定，“不可抗力”，是指_______。___
A. 不知道
B. 不能预见
C. 不能避免
D. 不能克服
【多选题】
根据《民法总则》的规定，下列属于无效代理的情形包括：_________。___
A. 代理人超越代理权限实施的代理行为且未经被代理人事后追认的
B. 代理人以被代理人名义与自己实施的民事法律行为且未经被代理人事后追认的
C. 代理人以被代理人名义与自己同时代理的其他人实施民事法律行为且未经被代理人事后追认的
D. 代理人在代理权限范围内实施的民事法律行为
【多选题】
根据《民法总则》的规定，李某要向银行借款50万，银行工作人员在审查其借款人主体资格时，发现李某今年已经年满19周岁且精神健康状况良好。根据《民法总则》规定，则下列______选项是错误的。___
A. 李某是无民事行为能力人。
B. 李某是限制民事行为能力人。
C. 李某是完全民事行为能力人。
D. 李某是法人。
【多选题】
根据《民法总则》的规定，下列哪些人员是完全民事行为能力人：______。___
A. 年满18周岁的健康公民
B. 年满16周岁以上、以自己劳动收入为主要生活来源的未成年人
C. 不能辨认或不能完全辨认自己行为的成年人
D. 行动不便但意识清醒的病人
【多选题】
根据《中华人民共和国票据法》的有关规定，票据行为无效的是______。___
A. 出票人出票时在票据上记载"款到付款"
B. 背书人背书时在票据上记载"款到背书生效"
C. 保证人保证时在票据上记载"主债务有效保证方有效"
D. 付款人承兑时在票据上记载"款到承兑生效"
【多选题】
根据《中华人民共和国票据法》的有关规定，关于票据签章的规定，以下______叙述不符合我国《票据法》的规定。___
A. 甲公司签发了一张银行支票，甲公司在支票上的签章可以是甲公司的公章或者财务专用章，或者是甲公司的法定代表人的签章
B. 王某签发了一张银行支票，王某的签章必须与在银行预留的签章一致
C. 陈某的笔名"风信子"广为人知，本名反而知道的人很少，陈某在票据上签章时可以使用"风信子"这一笔名
D. 乙公司签发了一张银行承兑汇票给丙公司，汇票上没有乙公司的签章，但是丙公司可以以与乙公司之间签订的买卖合同证明该汇票系乙公司签发，汇票有效
【多选题】
根据《中华人民共和国票据法》的有关规定，下列有关汇票出票人的说法中错误的有__________。___
A. 汇票出票人是票据债务人之一，他和其他票据债务人一样，对持票人承担连带责任
B. 汇票出票人的出票行为完成后，就表示他承担票据的承兑、付款义务，他始终是票据的第一债务人
C. 汇票的出票人如和其后手之一存在票据法上的抗辩事由的，则可以对抗持票人的追索权
D. 汇票的出票人是持票人时，汇票的其他债务人仍应在汇票遭到拒绝付款后对出票人所持汇票权利承担连带责任
【多选题】
根据《中华人民共和国票据法》的有关规定，某日20时30分，持票人甲将付款提示期限为当日到期的支票背书转让给乙。次日，乙向付款银行提示付款，银行以超过付款提示期限为由拒绝付款。对此，下列说法正确的是______。___
A. 不得将超过付款提示期限的支票背书转让
B. 甲可以将该支票背书转让，乙取得票据权利，但甲不承担票据责任
C. 乙超过付款提示期限提示付款，在作出说明后，付款银行仍应继续对乙承担付款责任
D. 甲应当向持票人乙承担票据责任
【多选题】
根据《中华人民共和国票据法》的有关规定，甲签发汇票一张，汇票上记载收款人为乙，保证人为丙、丁，金额为20万元，汇票到期日为2014年11月1日。乙持票后将其背书转让给戊，戊再背书转让给己，己要求付款银行付款时被以背书不具连续性为由拒绝付款。则下列说法中正确的是______。___
A. 己可以向戊行使追索权，也可以同时向甲、乙、戊行使追索权
B. 己向乙行使追索权时，只有当乙不能偿付时，丙、丁才对己承担保证责任
C. 如果丙、丁在保证时约定有份额，则丙、丁按该约定的份额对己承担保证责任
D. 保证人丙、丁对己的追索支付了全部款项后，可以向乙或甲追索
【多选题】
根据《中华人民共和国票据法》的有关规定，甲签发现金支票给乙，乙于到期日前丢失，遂立即通知付款银行停止支付，下列说法中正确的是______。___
A. 乙挂失止付时，付款行已向持票人丙付款的，乙可诉请法院判决付款银行向乙支付支票金额
B. 乙于挂失止付后，第2天向法院申请公示催告，法院进行除权判决后，有善意持票人丙向付款银行请求兑付支票，银行依除权判决拒绝付款
C. 如果乙所丧失现金支票上未记载付款人，被请求银行对乙的挂失不予受理
D. 经除权判决之后，乙可要求甲重新签发同样金额的现金支票
【多选题】
根据《中华人民共和国票据法》的有关规定，下列关于附条件的票据行为的说法正确的是____。___
A. 票据背书不得附有条件，若附有条件，则该条件不具有票据上的效力
B. 承兑人承兑汇票不得附有条件，若附有条件的，视为拒绝承兑
C. 保证不得附有条件，若附有条件，则该保证无效
D. 保证不得附有条件，若附有条件，则不影响票据保证责任
【多选题】
根据《中华人民共和国票据法》的有关规定，某商业银行应A企业申请开立了一张银行汇票。根据《中华人民共和国票据法》的规定，下列________是必须记载在汇票上的事项？___
A. 出票日期
B. 付款人名称
C. 收款人名称
D. 付款日期
【多选题】
根据《中华人民共和国票据法》的有关规定，持票人A持有见票即付的商业汇票提示付款时被拒绝付款。持票人在对背书人、出票人行使追索权时需要提供拒绝证明。根据《中华人民共和国票据法》的规定，下列________可以作为拒绝证明。___
A. 承兑人或者付款人出具退票理由书
B. 承兑人或者付款人的死亡证明
C. 人民法院的司法文书证明承兑人或者付款人已经破产
D. 承兑人或者付款人的商业伙伴出具的拒绝证明
【多选题】
根据《中华人民共和国担保法》规定，主合同与从合同（如担保合同）是两个不同的法律关系，两个不同的合同之间的关系是：________。___
A. 主合同无效，从合同无效，但可以有例外
B. 主合同无效，从合同必然无效
C. 主合同的当事人与从合同的当事人可以重合
D. 主合同的当事人与从合同当事人不能重合
【多选题】
根据《中华人民共和国担保法》规定，须办理登记的质押合同包括________。___
A. 以依法可以转让的股票、股份为质物的质押合同
B. 以汇票、支票、本票为质物的质押合同
C. 以依法可以转让的专利权、商标专用权、著作权中的财产权为质物的质押合同
D. 以提单、仓单、存款单为质物的质押合同
【多选题】
根据《中华人民共和国担保法》规定，关于动产质押的正确表述有________。___
A. 出质人以其不具有所有权但合法占有的动产出质的，因此给动产所有人造成损失的，由出质人承担赔偿责任
B. 动产质权的效力及于质物的从物
C. 在任何情况下，质物瑕疵导致的损害应由出质人承担
D. 出质人根据合同约定，可以代质权人占有质物
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【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。
A. 申请日
B. 次月抄表日
C. 业务归档日
D. 业务办理当月
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
