【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行要完善内部绩效考核机制，提高绩效考核中普惠业务权重，视情况对普惠金融业务发展较差的分支机构降档考核，将各项业务指标完成情况与分支机构主要负责人考核及提拔任用挂勾。___
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行应合理提高信用贷款在小微企业贷款中的占比，研发小微企业中长期固定资产贷款产品，开发以信用信息共享为基础的“信易贷”等金融产品，满足多样化金融需求。___
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行适当延长建档立卡贫困户贷款期限，综合确定贷款额度，妥善办理无还本续贷。___
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行应完善知识产权等无形资产质押融资制度。依法合规对“双创”类企业提供投融资支持。___
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行应加强与全国农业信贷担保体系合作，推广“银担通”等合作模式。___
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行要按月生成普惠金融事业部核算报表，精确核算普惠金融有贷户的成本收益。___
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行要形成有效的普惠金融贷款尽职免责制度，细化专门的尽职免责办法，在普惠金融业务出现风险后，经过有关工作流程，有充分证据表明授信部门及工作人员根据有关法律法规、规章和规范性文件以及银行内部管理制度勤勉尽职地履行了职责的，应免除其全部或部分责任。 ___
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行要进一步加强普惠金融服务内部激励，安排专项激励费用，与普惠金融客户质量、业务量、专营机构建设情况等挂钩。___
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行强化通过互联网发放普惠金融贷款的风险管理，采取有效手段，对贷款资金使用、借款人信用情况、生产经营变化等进行跟踪检查和监控分析，确保资金用途合法合规，信贷资产风险可控。 ___
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行要充分运用大数据、云计算等手段，提高客户信息获取和分析能力。 ___
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行要增强对接外部信息的主动性，运用全国信用信息共享平台、金融信用信息基础数据库以及信用服务机构提供的相关信息，缓解银企信息不对称问题。___
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行要拓展线上服务渠道。要强化线上、线下渠道融合，弥补物理网点覆盖不足，拓展服务功能和服务半径。 ___
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定，大型银行要进一步完善普惠金融组织体系。要在总行和一级分行层面进一步明确普惠金融事业部的职责，厘清与其他部门之间的责任分工，并在全部一级支行设立垂直机构。 ___
【单选题】
根据《中国银保监会、财政部、中国人民银行、国务院扶贫办关于进一步规范和完善扶贫小额信贷管理的通知》的规定，扶贫小额信贷及续贷、展期在脱贫攻坚期内各项政策保持不变。___
【单选题】
根据《中国银保监会、财政部、中国人民银行、国务院扶贫办关于进一步规范和完善扶贫小额信贷管理的通知》的规定，扶贫小额信贷主要支持建档立卡贫困户（不含已脱贫的贫困户）。___
【单选题】
根据《中国银保监会、财政部、中国人民银行、国务院扶贫办关于进一步规范和完善扶贫小额信贷管理的通知》的规定，扶贫小额信贷可以集中用于政府融资性平台、生产经营企业等。___
【单选题】
根据《中国银保监会、财政部、中国人民银行、国务院扶贫办关于进一步规范和完善扶贫小额信贷管理的通知》的规定，对贫困户不知情、不享受扶贫小额信贷优惠政策或贫困户只享受利息、分红而不参与生产劳动的情况，经办银行要切实加强贷后管理，密切跟踪，科学评估，到期收回贷款或转为产业扶贫贷款。___
【单选题】
根据《关于创新发展扶贫小额信贷的指导意见》的规定，采取“以社带户、以企带村”的方式，组织贫困农户参与扶贫特色优势产业建设，拓宽建档立卡贫困户获得贷款的途径。___
【单选题】
根据《关于创新发展扶贫小额信贷的指导意见》的规定，扶贫部门要做好组织动员、政策协调工作，发挥村两委、驻村工作队、妇联等组织的作用，做好建立信用档案、项目咨询、项目指导、宣传培训等方面的工作。___
【单选题】
根据《关于创新发展扶贫小额信贷的指导意见》的规定，各地可统筹安排财政扶贫资金，对符合条件的贷款户给予贴息支持，贴息利率不超过贷款基础利率（上一年度贷款基础利率报价平均利率平均值）___
【单选题】
根据《关于创新发展扶贫小额信贷的指导意见》的规定，探索建立县、乡（镇）、村三级联动的扶贫小额信贷服务平台，为建档立卡贫困户提供信用评级、建立信用档案、贷款发放等信贷服务。___
【单选题】
根据《关于促进扶贫小额信贷健康发展的通知》的规定，对已脱贫的建档立卡贫困户，在脱贫攻坚期内保持扶贫小额信贷支持政策不变，力度不减。___
【单选题】
根据《关于促进扶贫小额信贷健康发展的通知》的规定，对贷款到期仍有用款需求的贫困户，脱贫攻坚期内，均须偿还本金后方可办理续贷业务。___
【单选题】
根据《关于促进扶贫小额信贷健康发展的通知》的规定，对于贫困户参与的产业扶贫项目，要做到对建档立卡贫困户和产业项目双调查。___
【单选题】
根据《关于促进扶贫小额信贷健康发展的通知》的规定，对确因非主观因素不能到期偿还贷款的贫困户，帮助贫困户协调办理续贷。___
【单选题】
根据《中国银监会关于银行业金融机构大力发展农村小额贷款业务的指导意见》的规定，尽量缩短贷款办理时间，原则上农户老客户小额贷款应在三天内办结，新客户小额贷款应在一周内办结，农村小企业贷款应在一周内办结，个别新企业也应在二周内告具结果。___
【单选题】
根据《中国银监会关于银行业金融机构大力发展农村小额贷款业务的指导意见》的规定，根据信用贷款和联保贷款的特点，根据“先申请—后授信—再用信”的程序，建立农村小额贷款授信管理制度以及操作流程。___
【单选题】
根据《中国人民银行 国务院扶贫办 银监会 证监会 保监会关于加强金融精准扶贫信息对接共享工作的指导意见》规定，各单位应承担对接信息的安全保密责任，严格遵守国家法律法规及信息保密规章制度，遵循“谁编制数据，谁负责信息披露”的原则。___
【单选题】
根据《中国银监会关于银行业金融机构积极投入脱贫攻坚战的指导意见》的规定，力争实现贫困地区各项贷款增速高于所在省（区、市）当年农户贷款平均增速。___
【单选题】
根据《中国银监会关于银行业金融机构积极投入脱贫攻坚战的指导意见》的规定，对贫困户开展逐户走访和信用评定，采取“多次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的管理办法。___
【单选题】
根据《中国银监会关于银行业金融机构积极投入脱贫攻坚战的指导意见》的规定，支持在贫困地区规模化集约化发起设立村镇银行，因地制宜采取“一行多县”等方式，在攻坚期内基本覆盖贫困县___
【单选题】
根据《中国银监会关于银行业金融机构积极投入脱贫攻坚战的指导意见》的规定，合理运用财政扶贫专项资金的补贴、贴息、担保和补偿功能，完善风险缓释机制。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于推进基础金融服务“村村通”的指导意见》的规定，根据“业务简易、组织简化、成本不限”原则，在行政村内设立简易便民服务点，灵活安排和设定营业时间。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于推进基础金融服务“村村通”的指导意见》的规定，根据行政村金融服务需求，银行业金融机构要主动送服务、送资金、送产品、送知识进村屯入社区。___
【单选题】
根据《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引（试行）规定，反洗钱岗位专职人员应当具有_______年以上金融行业从业经历。___
【单选题】
根据《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引（试行）》规定，法人金融机构高级管理层承担洗钱风险管理的_______责任。___
【单选题】
根据《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引（试行）》规定，牵头负责洗钱风险管理工作的高级管理人员应当具备较强的履职能力和职业操守，同时具有_____年以上合规或风险管理工作经历，或者具有所在行业_____年以上工作经历。___
A. 五；十
B. 三； 十
C. 五； 八
D. 一； 五
【单选题】
根据《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引（试行）》规定，法人金融机构监事会承担洗钱风险管理的_______责任。___
【单选题】
根据《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引（试行）》规定，在监控名单调整时，法人金融机构应当立即对存量客户以及上溯_______年内的交易开展回溯调查，并按规定提交可疑交易报告。___
【单选题】
根据《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引（试行）》规定，下列______等情形下，法人金融机构应详细审查保存客户资料和交易，及时更新客户身份信息，确保当前进行的交易与客户身份背景相匹配。___
A. 业务关系建立前
B. 业务关系建立时
C. 业务关系存续期间
D. 业务关系终止后
【单选题】
根据《互联网金融从业机构反洗钱和反恐怖融资管理办法（试行）》规定，从业机构应当建立_______的反洗钱和反恐怖融资合规管理政策，对其境内外附属机构、分支机构、事业部的反洗钱和反恐怖融资工作实施_______管理。___
A. 统一 统一
B. 统一 差异
C. 差异 统一
D. 差异 差异
推荐试题
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
