【单选题】
参加仪式人员的( )应当符合仪式主题，由举行仪式的单位根据消防救援队伍有关规定要求。___
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【单选题】
举行仪式应当按照规定（ ）曲目，奏唱国歌、队歌等曲目时，全体人员起立并立正，随乐曲或者指挥高声齐唱。___
【单选题】
仪式中讲话、发言应当主题鲜明、言简意赅，通常不超过( )分钟。___
【单选题】
升国旗仪式开始前，主持人向（ ）报告，待（ ）指示后，宣布仪式开始。___
A. 上级 上级
B. 首长 首长
C. 领导 领导
D. 指挥 指挥
【单选题】
举行开学（训）、结业（训）典礼时，可以视情组织（ ）展示、业务技能和灭火救援演习等，邀请地方领导、消防救援人员家属参加、观摩。___
A. 装备器材
B. 队列示范
C. 消防车辆
D. 才艺表演
【单选题】
支队及以上单位执行重大任务前，可以举行（ ）大会。___
【单选题】
队伍圆满完成任务或者其他重大活动归建时，可以举行（ ）仪式。___
【单选题】
消防救援队伍建制单位改变隶属关系时，可以举行（ ）交接仪式。___
【单选题】
交接（ ）签字时，移交单位、接收单位、监交方代表向主席台领导敬礼后，在签字席就座签字。___
【单选题】
举行开学（训）、结业（训）典礼，按照下列程序进行：（一）仪式开始；（二）_____；（三）承训机构领导致辞；（四）学员代表讲话；（五）单位领导讲话；（六）奏唱中国消防救援队队歌；（七）仪式结束。___
A. 奏唱队歌
B. 奏唱《歌唱祖国》
C. 奏唱国歌
【单选题】
消防救援队伍所属单位在节日、纪念日或者组织重要活动时，可以举行（ ）仪式。___
【单选题】
升国旗仪式按照下列程序进行：（一）仪式开始；（二）升国旗，奏唱国歌；（三）___；（四）仪式结束。___
【单选题】
升国旗仪式结束时，主持人向领导报告，待领导指示后，命令队伍按照规定的（ ）、路线带回。___
【单选题】
誓师大会仪式，通常按照下列程序进行：（一）仪式开始；（二）奏唱国歌；（三）宣布命令；（四）任务单位代表讲话；（五）其他代表致辞；（六）领导讲话；（七）集体宣誓；（八）_____；（九）仪式结束。___
A. 奏唱《歌唱祖国》
B. 奏唱中国消防救援队队歌；
C. 奏唱《义勇军进行曲》
【单选题】
誓师大会宣布命令，以宣布（ ）命令指示为主，也可以结合实际需要同时宣布表彰奖励命令。___
【单选题】
誓师大会任务单位代表讲话，可以宣读___，也可以宣读挑战书、应战书。___
A. 命令
B. 承诺书
C. 誓词
D. 决心书
【单选题】
举行凯旋仪式按照下列程序进行：（一）仪式准备；（二）____；（三）任务单位指挥员向领导报告；（四）向任务单位代表献花；（五）仪式正式开始；（六）奏唱国歌；（七）地方领导致辞；（八）单位领导讲话；（九）奏唱中国消防救援队队歌；（十）仪式结束。___
A. 奏《义勇军进行曲》
B. 奏《歌唱祖国》
C. 奏《欢迎进行曲》
【单选题】
组建仪式按照下列程序进行：（一）仪式开始；（二）奏唱国歌；（三）_____；（四）授予中国消防救援队队旗；（五）组建单位领导讲话；（六）授旗领导讲话；（七）奏唱中国消防救援队队歌；（八）仪式结束。___
A. 宣读组建命令
B. 宣读任职命令
C. 宣誓
【单选题】
组建仪式授予中国消防救援队队旗时，根据实际可以组织____、送队旗。___
【单选题】
转交接仪式按照下列程序进行：（一）仪式开始；（二）奏唱国歌；（三）_____；（四）交接文书签字；（五）转隶单位领导讲话；（六）移交单位领导讲话；（七）接收单位领导讲话；（八）上级领导讲话；（九）奏唱中国消防救援队队歌；（十）仪式结束。___
A. 宣读组建命令
B. 宣读任职命令
C. 宣誓
D. 宣读转隶命令
【单选题】
交接文书签字时，_____、接收单位、监交方代表向主席台领导敬礼后，在签字席就座签字。___
【单选题】
凯旋仪式向任务单位代表献花时，通常安排（ ）代表献花。___
【单选题】
授装领导宣布授装___后，接装领导出列
【单选题】
授装领导宣布授装命令___，接装领导出列
【单选题】
接装单位指定装备战斗编组，列队___行进支新列装装备前
【单选题】
接装时，列队正步行进至新列装装备前适当位置，成___横队立正
【单选题】
接装时，列队正步行进至新列装装备前___位置，成一列横队立正
A. 显著
B. 适当
C. 恰当
D. 以上都不是
【单选题】
接装时，列队正步行进至新列装装备___适当位置，成一列横队立正
【单选题】
接装时，列队正步行进至新列装装备前适当位置，成一列横队___
A. 跨立
B. 立正
C. 就位
D. 以上都是
【单选题】
接装领导下达“接装”___时，装备战斗编组分别进入装备位置
【单选题】
接装领导下达“接装”口令时，装备战斗编组___进入装备位置
【单选题】
装备战斗编组分别进入装备位置，编组人员按照本条令___规定就位
A. 四十五
B. 五十五
C. 六十六
D. 五十六
【单选题】
会议结束___，领导与晋升消防救援衔人员集体合影留念
【单选题】
会议结束后，领导与晋升消防救援衔人员___合影留念
【单选题】
晋升消防救援人员___消防救援衔标志服饰后，集体返回会场
【单选题】
晋升消防救援人员更换消防救援衔标志服饰___，集体返回会场
【单选题】
18晋升消防救援人员更换消防救援衔标志服饰后，___返回会场
【单选题】
举行晋升消防救援衔仪式，可以___消防救援人员家属参加
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【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元 D.20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300 D.500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000 D.5000
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
A. 1张
B. 2张
C. 3张 D.5张
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___。
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
