【多选题】
某日，一大型商业文化城发生一起接线盒电器阴燃事故，过火面积0．5m2。商场值班人员由于应急处理得当，未造成大的经济损失。事后，公司领导根据这起事故，发动公司全员开展了全方位、全过程和全天候，为期3个月的火灾隐患排查及整改工作。这种安全管理做法符合___。
A. 人本原理的动态相关性原则
B. 人本原理的行为原则
C. 强制原理的能级原则
D. 预防原理的偶然损失原则
E. 安全系统原理的封闭原则
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【多选题】
某企业按照安全设备设施检(维)修计划对生产线和室外储油罐区进行大修，检(维)修前，企业主管领导召集各职能部门负责人和工程技术人员，共同商议制定了维修方案。维修方案中包含了具体的施工步骤、参与的部门和人员，以及时间要求和工程进度等内容。大修工程开始后，由于设置在罐区的塔式避雷针妨碍起吊运输储油罐，故临时决定将塔式避雷针先行拆除，待储油罐全部安装到位后再行恢复。施工过程中，由于雷雨天气，闪电击中刚立起的储油罐体上，瞬间将新建的储油罐体击穿，造成设备报废。下列关于检(维)修现场安全管理的说法中，正确的有___。
A. 检(维)修方案应包含作业行为分析和控制措施
B. 塔式避雷装置可以用于防范直击雷
C. 施工前对施工维修人员进行安全交底
D. 采取临时防雷装置措施的接地电阻不小于15Ω
E. 检(维)修方案必须报当地安全生产监督管理部门批准
【多选题】
依据《企业安全生产标准化基本规范》(AQ/T 9006--2010)，企业应加强生产现场安全管理和生产过程控制，对危险性较高的作业活动实施作业许可管理，履行审批手续。下列作业活动中，属于作业许可管理范围的有___。
A. 动火作业
B. 受限空间作业
C. 临时用电作业
D. 铲装作业
E. 高处作业
【多选题】
某危险化学品生产经营单位有甲、乙、丙、丁、戊5个库房，分别存放有不同类别的危险化学品，各库房之间距离均大于500m，下表给出了各危险化学品的临界量。依据《危险化学品重大危险源辨识》(GB 18218--2009)，下列关于危险化学品分类及重大危险源判别的说法中，正确的有___。
A. 甲库房：300t乙醇，100t汽油，属于易燃液体类重大危险源
B. 乙库房：5 t硝化纤维素，0．2t硝化甘油，属于爆炸品类重大危险源
C. 丙库房：30t苯，200t丙酮，属于易燃液体类重大危险源
D. 丁库房：10t乙醚，属于易燃气体类重大危险源
E. 戊库房：5t三硝基甲苯，属于毒性类重大危险源
【多选题】
安全生产规章制度是生产经营单位有效防范安全风险、保障从业人员安全健康和企业财产安全的重要措施。下列关于企业安全生产管理制度的制定和执行的说法中，正确的是___。
A. 由企业安全管理部门负责组织编制
B. 由安全管理人员执行
C. 以风险控制为主线进行系统性考虑
D. 由具有丰富现场经验的管理和技术人员参与制定
E. 由相关业务主管部门负责组织制定
【多选题】
某咨询公司在承揽一批企业安全管理咨询项目时，对企业人员总数和安全管理机构设置关系有不同意见。依据《安全生产法》，下列企业中，必须设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员的是___。
A. 从业人员260人的矿山单位
B. 从业人员450人的发电单位
C. 从业人员280人的洗衣机生产单位
D. 从业人员100人的建筑施工单位
E. 从业人员60人的烟花爆竹单位
【多选题】
建设项目实施安全设施“三同时”管理是强化源头治理、实现本质安全的主要措施。完备的监管责任制度是保证安全设施“三同时”制度顺利执行的关键。下列关于“三同时”管理的说法中，正确的是___。
A. 国家安全生产监督管理总局对全国建设项目安全设施“三同时”实施综合监督管理，承担国务院及其有关主管部门审批、核准或者备案的建设项目安全设施“三同时”的监督管理
B. 县级安全生产监督管理部门承担本级人民政府及其有关主管部门审批、备案的建设项目安全设施“三同时”的监督管理
C. 县级建设行政管理部门承担本级人民政府及其有关主管部门审批、备案的建设项目安全设施“三同时”的监督管理
D. 上一级人民政府安全生产监督管理部门可以委托下一级相应部门实施项目“三同时”监督管理
E. 跨两个区域的建设项目安全设施“三同时”由其共同的上一级人民政府安全生产监督管理部门实施监督管理
【多选题】
某大型禽肉食品加工厂有员工3200人，主要生产生鲜及冷冻食品。厂区内有厂房、锅炉房、液氨压缩机房、办公楼电梯、简易货物升降机、污水处理站、食堂等设备设施。按照国家有关规定，该厂必须进行强制性安全检查的项目有___。
A. 锅炉
B. 液氨压缩机
C. 办公楼电梯
D. 简易货物升降机
E. 污水处理站
【多选题】
依据《职业病目录》(卫法监发[2002]108号)，下列法定的职业病中，由于物理因素导致的职业病有___。
A. 航空病
B. 棉尘病
C. 高原病
D. 森林脑炎
E. 手臂振动病
【多选题】
某电厂有两台排污泵(一用一备)，安装在低于地面2m的泵房内，排污泵的工作介质温度约为90℃。该泵房内作业现场存在的职业病危害因素有___。
A. 高温高湿
B. 有毒气体
C. 触电
D. 电离辐射
E. 机械噪声
【多选题】
煤矿井下掘进巷道中存在多种职业病危害因素，如掘进爆破时产生的煤岩粉尘，局扇运行产生的噪音，巷帮淋水造成的井下空气潮湿及深井工作面的高温等。为了保护作业人员的身体健康，下列职业病危害控制措施中，正确的有___。
A. 加大炸药量，降低一氧化碳产生量
B. 局部采取吸音设计，降低噪声危害
C. 适当增加工作面通风量，降低工作面温度
D. 掘进工作面转载机附近进行喷雾降尘
E. 巷道采取疏水措施，减小巷道淋水
【多选题】
依据《企业安全生产标准化基本规范》(AQ/T 9006--2010)，工程发包单位和承包商在依法签订工程合同的同时，必须签订安全协议。下列关于安全协议的内容中，正确的有___。
A. 发包单位对现场实施奖惩的有关规定
B. 承包商在施工过程中不得擅自更换工程技术管理等人员
C. 承包商发生生产安全事故，责任自负
D. 承包商不得擅自将工程分包
E. 承包商建立完善的质量保证体系
【多选题】
某地下铁矿应急预案体系由综合应急预案、专项应急预案、现场应急处置方案组成。下列关于该矿地下开采事故应急预案的说法中，正确的有___。
A. 综合应急预案必须明确所有临时性应急方案
B. 专项应急预案应包括冒顶片帮、透水、火灾、中毒和窒息等事故预案
C. 火灾事故专项应急预案对组织机构及职责有较强的针对性和具体阐述
D. 中毒和窒息专项预案的编制应辨识井下破碎硐室的危险有害因素
E. 触电事故现场应急处置方案应当明确现场处置、事故控制和人员救护等应急处置措施
【多选题】
某民爆企业发生乳化炸药爆炸事故，造成厂房倒塌，设备损毁，多人伤亡。在对该起事故进行调查处理过程中，下列收集现场有关物证的做法中，正确的有___。
A. 收集现场破损部分件及碎片
B. 标注残留物、致害物的位置
C. 清理有害物质时采取保护证据措施
D. 清除物证粘附的危险介质
E. 收集证人证言
【多选题】
依据《行政处罚法》的规定，下列关于行政处罚适用的说法，正确的是___
A. 15周岁的张某有违法行为，不予行政处罚，责令监护人严加管教
B. 16周岁的王某有违法行为，应当在法定行政处罚幅度的最低限以下给予处罚
C. 间歇性精神病人李某在不能控制自己行为时的违法行为，不予以处罚
D. 赵某实施违法行为后主动消除了危害后果，应当依法从轻或者减轻行政处罚
E. 钱某的违法行为构成犯罪，人民法院对其判处罚金，行政罚款应当折抵罚金
【多选题】
甲公司是一家有色金属冶炼企业，存在严重的职业病危害，依据《职业病防治法》的规定，该公司的下列职业健康管理做法中，正确的有___
A. 将工作工程中可能产生的职业病危害及其后果，职业病防护措施和待遇等如实告知劳动者，未在劳动合同中明确存在的职业病危害
B. 在醒目位置设置了公告栏，公布有关职业病防治的规章制度。操作规程。职业病危害事故应急救援措施和工作场所职业病危害因素检测结果
C. 为劳动者建立了包含相关信息的职业病健康监护档案
D. 对职业病防护设备设施等进行经常性的危害检修定期监测其性能和效果，确保其处于正常状态
E. 在协商解除劳动合同时，为职工提供盖章的职业健康监护档案复印件并收取管理费
【多选题】
依据《危险化学品安全管理条例》的规定，下列单位中，应当设置治安保卫机构、设备专职治安保卫人员的是___
A. 危险化学品生产单
B. 危险化学品储存单位
C. 剧毒化学品生产单位
D. 易制爆化学品生产单位
E. 易制爆化学品储存单位
【多选题】
依据《道路交通安全法》的规定，伪造变造或者使用伪造变造的驾驶证的，由公安机关部门予以___的处罚
A. 收缴驾驶证
B. 扣留机动车
C. 处15日以下拘留
D. 没收机动车
E. 并处2000以上5000以下罚款
【多选题】
机械制造场所的通道包括厂区干道和车间安全通道。通道的规划、设置与厂内车辆安全行驶、人员安全通行、物料安全运送、灭火救灾等有密切关系。下列关于机械制造场所通道的说法中，正确的有___。
A. 车辆双向行驶的干道的宽度不应小于5m
B. 厂区干道的危险地段设有限速、限高等类型的警示标志
C. 电瓶车通道宽度应大于1．5m
D. 通道边沿标记应醒目，拐弯处应画成直角边沿线
E. 人行通道的宽度应大于0．5m
【判断题】
危险源辨识的范围是人的不安全行为和物的不安全状态。
【判断题】
风险与危险源之间既有联系又有本质区别。风险是危险源的载体，没有风险就没有危险源。
【判断题】
任何危险源都会伴随着风险。只是危险源不同，其伴随的风险大小往往不同。
【判断题】
排查风险点是风险管控的基础。对风险点内的不同危险源或危险有害因素进行识别、评价，并根据评价结果、风险判定标准认定风险等级。
【判断题】
隐患信息是指包括隐患名称、位置、状态描述、可能导致后果及其严重程度、治理目标、治理措施、职责划分、治理期限等信息的总称。
【判断题】
隐患的分级是根据隐患的整改、治理和排除的难度及其导致事故后果和影响范围为标准而进行的级别划分。
【判断题】
一件事件发生的可能性很大或者频率很高，我们就可以理解为这个事件的风险很大。
【判断题】
一件事件可能的后果造成多人伤亡，我们就可以理解为这个事件的风险就很大。
【判断题】
风险辨识是识别组织整个范围内所有存在的风险并确定其特性的过程。
【判断题】
风险评价是对危险源导致的风险进行评估、对现有控制措施的充分性加以考虑的过程。
【判断题】
风险分级管控的基本原则是：风险越大，管控级别越高；上级负责管控的风险，下级不必管控，但必须落实具体措施。
【判断题】
风险控制措施是指为将风险降低至可接受程度，企业针对风险而采取的相应控制方法和手段。
【判断题】
作业条件危险性分析法中的D值越小，说明被评价系统的危险性越大。
【判断题】
工作危害分析法（JHA）是一种定量的风险分析辨识方法。
【判断题】
安全检查表（SCL）的编制依据包括国内外行业、企业事故统计案例，经验教训。
【判断题】
风险矩阵分析法（LS）和作业条件危险性分析法（LEC）均是半定量的风险评价方法。
【判断题】
安全检查表法是一种定量的风险分析辨识方法，它是将一系列项目列出检查表进行分析，以确定系统、场所的状态是否符合安全要求，通过检查发现系统中存在的风险，提出改进措施的一种方法。
【判断题】
工作危害分析法是一种定性的风险分析辨识方法，它是基于作业活动的一种风险辨识技术，用来进行人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全因素以及管理缺陷等的有效识别。
【判断题】
一级风险点属于重大隐患，应立即停产整顿。
【判断题】
一般隐患，因其危害和整改难度较小，可暂时不予整改排除。
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【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
【多选题】
车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找90
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有___。
A. 非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手
B. 穆斯林客人禁食鳗鱼
C. 对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D. 对佛教徒不可以道“辛苦”
E. 对穆斯林客人不可用左手递送物品
