【多选题】
《中华人民共和国价格法》第八条规定，经营者定价的基本依据是（）和（）。___
A. 生产经营成本；
B. 市场供求状况；
C. 合法；
D. 诚实信用。
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【多选题】
《中华人民共和国价格法》第十一条规定，经营者进行价格活动，享有下列权利：___
A. 自主制定属于市场调节的价格；
B. 在政府指导价规定的幅度内制定价格；
C. 制定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格，特定产品除外；
D. 检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为。
【多选题】
《中华人民共和国价格法》第十四条规定，经营者不得有下列不正当价格行为：___
A. 相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；
B. 利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
C. 提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；
D. 采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；
【多选题】
《中华人民共和国价格法》规定，国家支持和促进（ ）、（ ）、（ ）的市场竞争，维护正常的价格秩序，对价格活动实行管理、监督和必要的调控。___
【多选题】
《中华人民共和国价格法》第二十三条规定，制定关系群众切身利益的（ ）、（ ）、（ ）等政府指导价、政府定价，应当建立听证会制度，由政府价格主管部门主持，征求消费者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性。
A. 机动车检测价格
B. 公用事业价格
C. 公益性服务价格
D. 自然垄断经营的商品价格
【多选题】
《中华人民共和国价格法》第三十四条规定，政府价格主管部门进行价格监督检查时，可以行使下列职权：___
A. 询问当事人或者有关人员，并要求其提供证明材料和与价格违法行为有关的其他资料；
B. 查询、复制与价格违法行为有关的帐簿、单据、凭证、文件及其他资料， 核对与价格违法行为有关的银行资料；
C. 检查与价格违法行为有关的财物，必要时可以责令当事人暂停相关营业；
D. 在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，可以依法先行登记保存，当事人或者有关人员不得转移、隐匿或者销毁。
【多选题】
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第四条规定，机动车的登记，分为注册登记、（ ）、（ ）、（ ）和注销登记。___
A. 转出登记
B. 变更登记
C. 转移登记
D. 抵押登记
【多选题】
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第六条规定，已注册登记的机动车有下列情形之一的，机动车所有人应当向登记该机动车的公安机关交通管理部门申请变更登记：___
A. 改变机动车车身颜色的；
B. 更换发动机的；
C. 更换车身或者车架的；
D. 因质量有问题，制造厂更换整车的；
【多选题】
《校车安全管理条例》第十四条规定，使用校车应当依照本条例的规定取得许可。取得校车使用许可应当符合下列条件：___
A. 车辆符合校车安全国家标准，取得机动车检验合格证明，并已经在公安机关交通管理部门办理注册登记；
B. 有取得校车驾驶资格的驾驶人；
C. 有包括行驶线路、开行时间和停靠站点的合理可行的校车运行方案；
D. 有健全的安全管理制度；
E. 已经投保机动车承运人责任保险。
【多选题】
《校车安全管理条例》第十六条规定，校车标牌应当载明本车的号牌号码、（ ）、（ ）、（ ）、开行时间、停靠站点以及校车标牌发牌单位、有效期等事项。___
A. 车辆的所有人
B. 驾驶人
C. 车辆型号
D. 行驶线路
【多选题】
《校车安全管理条例》第二十一条规定，校车应当配备（ ）、（ ）、（ ）等安全设备。安全设备应当放置在便于取用的位置，并确保性能良好、有效适用。___
A. 逃生锤
B. 干粉灭火器
C. 二氧化碳灭火器
D. 急救箱
【多选题】
《中华人民共和国计量法实施细则》第七条规定，计量标准器具（简称计量标准，下同）的使用，必须具备下列条件：___
A. 经计量检定合格；
B. 具有正常工作所需要的环境条件；
C. 具有称职的保存、维护、使用人员；
D. 具有完善的管理制度。
【多选题】
《中华人民共和国计量法实施细则》第三十三条规定，产品质量检验机构计量认证的内容：___
A. 计量检定、测试设备的性能；
B. 计量检定、测试设备的工作环境和人员的操作技能；
C. 保证量值统一、准确的措施及检测数据公正可靠的管理制度。
【多选题】
《中华人民共和国计量法实施细则》所称的计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、（ ）、（ ）和（ ），包括计量基准、计量标准、工作计量器具。___
A. 设备
B. 仪器仪表
C. 量具
D. 用于统一量值的标准物质
【多选题】
《中华人民共和国计量法实施细则》第五十五条规定，（ ）、（ ）、（ ）强制检定印、证的，没收其非法检定印、证和全部违法所得，可并处二千元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。___
【多选题】
《机动车强制报废标准规定》第三条规定，商务、（ ）、（ ）、（ ）等部门依据各自职责，负责报废机动车回收拆解监督管理、机动车强制报废标准执行有关工作。___
A. 税务
B. 公安
C. 环境保护
D. 发展改革
【多选题】
《机动车强制报废标准规定》第四条规定，已注册机动车有下列情形之一的应当强制报废，其所有人应当将机动车交售给报废机动车回收拆解企业，由报废机动车回收拆解企业按规定进行登记、拆解、销毁等处理， 并将报废机动车登记证书、号牌、行驶证交公安机关交通管理部门注销：___
A. 大、中型非营运载客汽车（大型轿车除外）使用 20 年；
B. 经修理和调整仍不符合机动车安全技术国家标准对在用车有关要求的；
C. 经修理和调整或者采用控制技术后，向大气排放污染物或者噪声仍不符合国家标准对在用车有关要求的；
D. 在检验有效期届满后连续 3 个机动车检验周期内未取得机动车检验合格标志的。
【多选题】
北京市实施《中华人民共和国道路交通安全法》办法第十五条规定，上道路行驶的机动车，应当符合下列规定：___
A. 在机动车前后的规定位置，各安装一面号牌，不得倒置或者反向安装；
B. 货运机动车及挂车车厢后部喷涂放大的本车牌号；
C. 大、中型客运机动车驾驶室两侧喷涂准乘人数，从事营运的，应当喷涂经营单位名称和营运编号；
D. 配备有效的灭火器具、反光的故障车警告标志；
E. 车身两侧的车窗和前后窗，不得粘贴、喷涂妨碍驾驶视线的文字、图案，不得使用镜面反光遮阳膜；
【多选题】
《检验检测机构资质认定管理办法》（总局令第 163 号）第三条规定， 检验检测机构从事下列活动，应当取得资质认定：___
A. 为司法机关作出的裁决出具具有证明作用的数据、结果的；
B. 为行政机关作出的行政决定出具具有证明作用的数据、结果的；
C. 为仲裁机构作出的仲裁决定出具具有证明作用的数据、结果的；
D. 为社会经济、公益活动出具具有证明作用的数据、结果的。
【多选题】
《检验检测机构资质认定管理办法》（总局令第 163 号）第七条规定， 检验检测机构资质认定工作应当遵循统一规范、（ ）、（ ）、（ ） 的原则。___
A. 数据准确
B. 客观公正
C. 科学准确
D. 公平公开
【多选题】
《检验检测机构资质认定管理办法》（总局令第 163 号）第九条规定， 申请资质认定的检验检测机构应当符合以下条件：___
A. 依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织；
B. 具有与其从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员；
C. 具有固定的工作场所，工作环境满足检验检测要求；
D. 具备从事检验检测活动所必需的检验检测设备设施；
E. 具有并有效运行保证其检验检测活动独立、公正、科学、诚信的管理体系；
F. 符合有关法律法规或者标准、技术规范规定的特殊要求。
【多选题】
《检验检测机构资质认定管理办法》（总局令第 163 号）第十二条规定，有下列情形之一的，检验检测机构应当向资质认定部门申请办理变更手续：___
A. 机构名称、地址、法人性质发生变更的；
B. 法定代表人、最高管理者、技术负责人、检验检测报告授权签字人发生变更的；
C. 资质认定检验检测项目取消的；
D. 检验检测标准或者检验检测方法发生变更的；
E. 依法需要办理变更的其他事项。
【多选题】
《检验检测机构资质认定管理办法》（总局令第 163 号）第二十三条规定，检验检测机构及其人员应当独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，确保检验检测数据、结果的（ ）、（ ）、（ ）。___
【多选题】
《检验检测机构资质认定管理办法》（总局令第 163 号）第三十二条规定，检验检测机构及其人员应当对其在检验检测活动中所知悉的（ ）、（ ）和（ ）负有保密义务，并制定实施相应的保密措施。___
A. 国家秘密
B. 商业秘密
C. 企业秘密
D. 技术秘密
【多选题】
《检验检测机构资质认定管理办法》（总局令第 163 号）第三十九条规定，检验检测机构有下列情形之一的，资质认定部门应当依法办理注销手续：___
A. 资质认定证书有效期届满，未申请延续或者依法不予延续批准的；
B. 检验检测机构依法终止的；
C. 检验检测机构申请注销资质认定证书的；
D. 法律法规规定应当注销的其他情形。
【多选题】
《检验检测机构资质认定管理办法》（总局令第 163 号）第四十三条规定，检验检测机构有下列情形之一的，由县级以上质量技术监督部门责令整改，处 3 万元以下罚款：___
A. 超出资质认定证书规定的检验检测能力范围，擅自向社会出具具有证明作用数据、结果的；
B. 出具的检验检测数据、结果失实的；
C. 接受影响检验检测公正性的资助或者存在影响检验检测公正性行为的；
D. 非授权签字人签发检验检测报告的。
【多选题】
《检验检测机构资质认定管理办法》（总局令第 163 号）第四十五条规定，检验检测机构有下列情形之一的，资质认定部门应当撤销其资质认定证书：___
A. 未经检验检测或者以篡改数据、结果等方式，出具虚假检验检测数据、结果的；
B. 违反本办法第四十三条规定，整改期间擅自对外出具检验检测数据、结果，或者逾期未改正、改正后仍不符合要求的；
C. 以欺骗、贿赂等不正当手段取得资质认定的；
D. 依法应当撤销资质认定证书的其他情形。
【多选题】
《机动车登记规定》（公安部令第124号）第九条规定，有下列情形之一的，不予办理注册登记：
A. 机动车所有人提交的证明、凭证无效的
B. 机动车的有关技术数据与国务院机动车产品主管部门公告的数据不符的
C. 机动车的型号、发动机号码、车辆识别代号或者有关技术数据不符合国家安全技术标准的
D. 机动车达到国家规定的强制报废标准的
E. 机动车被人民法院、人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押的
F. 机动车属于被盗抢的
【多选题】
《机动车登记规定》（公安部令第 124 号）第十条规定，已注册登记的机动车有下列情形之一的，机动车所有人应当向登记地车辆管理所申请变更登记：___
A. 改变车身颜色的；
B. 更换发动机的；
C. 更换车身或者车架的；
D. 因质量问题更换整车的；
E. 营运机动车改为非营运机动车或者非营运机动车改为营运机动车等使用性质改变的；
F. 机动车所有人的住所迁出或者迁入车辆管理所管辖区域的。
【多选题】
《机动车登记规定》（公安部令第 124 号）第十六条规定，有下列情形之一，在不影响安全和识别号牌的情况下，机动车所有人不需要办理变更登记：___
A. 小型、微型载客汽车加装前后防撞装置；
B. 货运机动车加装防风罩、水箱、工具箱、备胎架等；
C. 增加机动车车内装饰；
D. 更换车身或者车架的。
【多选题】
关于印发《关于加强和改进机动车检验工作的意见》的通知要求，严格查处违法违规检验问题。检验机构有下列情形之一的，认定为出具虚假检验结果，由公安机关交通管理部门根据《道路交通安全法》第 94 条的规定处所收检验费用五倍以上十倍以下罚款，并依法撤销检验资格：___
A. 为未经检验的机动车出具检验合格证明；
B. 用其他车辆替代检验；
C. 利用计算机软件等手段篡改或者伪造检验数据和结果；
D. 为检验不合格机动车出具检验合格证明；
E. 擅自减少检验项目或者降低检验标准；
F. 明知是盗抢、报废、拼装、套牌等车辆予以通过检验。
【多选题】
《北京市机动车检验检测机构记分制管理办法(试行)》规定，存在下列问题之一的，记 12 分。___
A. 为未经检验或检验不合格的机动车出具检验合格证明的
B. 篡改、伪造检验检测数据、结果或因人为因素导致出具的检验检测数据、结果失真的
C. 擅自减少检验项目或者降低检验标准的
D. 明知是盗抢、报废、拼装、套牌等车辆予以通过检验的
E. 用其他车辆替代受检车辆进行检验的
F. 以欺骗、贿赂等不正当手段取得资质认定的。
【多选题】
《北京市机动车检验检测机构记分制管理办法(试行)》规定，存在下列问题之一的，记 6 分。___
A. 基本条件和技术能力不能持续符合资质认定条件和要求的
B. 超出资质认定证书及证书附表规定的检验检测能力范围出具检验检测报告的
C. 要求机动车到指定的场所进行维修、保养等存在影响检验检测公正性行为的
D. 非授权签字人签发检验检测报告的。
【多选题】
《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RB/T214—2017）规定了对检验检测机构进行资质认定能力评价时，在机构、人员、（ ）、（ ）、（ ）等方面的通用要求。___
A. 场所环境
B. 设备设施
C. 人员管理体系
D. 厂房
【多选题】
《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RB/T214—2017）所称检验检测机构，是指依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用（ ）、（ ）等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。___
A. 人员
B. 法律法规
C. 仪器设备
D. 环境设施
【多选题】
《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RB/T 214—2017）规定，检验检测机构应建立和保持人员管理程序，对人员资格（ ）、（ ）、（ ）和能力保持等进行规范管理。___
【多选题】
《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RB/T214—2017）规定，检验检测机构及其人员从事检验检测活动，应遵守国家相关法律法规的规定，遵循（ ）、（ ）、（ ）原则，恪守职业道德，承担社会责任。___
A. 客观独立
B. 客户至上
C. 公平公正
D. 诚实信用
【多选题】
《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RB/T 214—2017）规定，检验检测机构应对（ ）、（ ）、（ ）、签发检验检测报告或证书以及提出意见和解释的人员，依据相应的教育、培训、技能和经验进行能力确认。___
A. 抽样
B. 操作设备
C. 检验检测
D. 高拍上传核发检字合格标识
【多选题】
《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RB/T214—2017）规定，设备在投入使用前，应采用（ ）、（ ）或（ ） 等方式，以确认其是否满足检验检测的要求。所有需要检定、校准或有有效期的设备应使用标签、编码或以其他方式标识，以便使用人员易于识别检定、校准的状态或有效期。___
【多选题】
《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》（RB/T 218—2017）规定，机动车检验机构应明示其许可资质、（ ）、（ ）、（ ）、车辆检验流程图、检验工位布置图和投诉监督栏等服务性设施。___
A. 检验项目
B. 服务等级
C. 检验标准
D. 收费标准
【多选题】
《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》（RB/T 218—2017）规定，在保证（ ）、（ ）、（ ）的前提下，可使用电子形式存储的记录和报告，代替纸质文本存档。___
A. 准确性
B. 安全性
C. 完整性
D. 可追溯性
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【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试（理论/实操） 形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操） ，以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
【多选题】
"有下列情况之一的，原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
