【判断题】
机动车安全技术检验机构的技术负责人、质量负责人、报告授权签字人要具备机动车相关专业大专以上学历或者中级以上工程技术职或者技师以上技术等级，有3年以上机动车检验工作经历
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【判断题】
驾驶机动车进行检验的检验人员应当持有与检验车型相对应的有效机动车驾驶证
【判断题】
机动车安全技术检验机构的检验车间各工位要满足相关面积要求，厂房宽敞，通风、照明、排水、防雨、防火等安全防护满足要求。车间内部尺寸和车间出入门尺寸应当满足相应检验车型的需要。检验车间应当充分考虑车间的空气流通，必要时应安装车辆废气排出装置，降低车间内的空气污染
【判断题】
车辆底盘部件的检验应与承检车型相适应，操作空间满足要求，有良好的照明、通风和信号装置。应能保护车辆底盘部件检验人员的健康和安全。人行通道应当设置隔离栏和标志，与检验通道隔离，宽度不小于1m
【判断题】
机动车安全技术检验机构的试验车道长度和宽度应当满足检验工作的要求，铺设有平坦、硬实、清洁的水泥或者沥青路面，并设有规范的交通标志标线，路面附着系数应当不小于0.7。驻车坡道应保证安全。在用机动车检验时，在不具备试验坡道的情况下，可参照相关标准使用符合规定的仪器，测试驻车制动性能
【判断题】
机动车安全技术检验机构应按照GB 21861 的规定保存机动车安全技术检验记录和报告，检验记录还包括复检记录和路试记录，其他记录的保存期限为6年。机动车安全技术检验机构应当同时具有GB 21861中的所述车辆类型中的一类或几类车型的全部检验能力，不得分包。应使用GB21861及其相关标准规定的方法进行检验，依据GB 7258的要求进行判定
【单选题】
本行实行客户___管理，对单一客户或集团客户统一确定最高综合授信额度，并加以集中统一控制的信用风险管理制度。
A. 统一授信
B. 授信标准统一
C. 授信内容统一
D. 授信对象统一
【单选题】
本行最高授信额度实行___与额度双线控制。
【单选题】
受理人员收到客户提供的申请材料后，根据申请的信贷业务品种清点材料是否齐全，对材料的完整性、合法性、规范性、真实性和有效性进行___审查。
【单选题】
审查人员依据相关规定，对调查人员提交的信贷资料进行审查，对审查的信贷业务政策性、___、完整性负责。
A. 规范性
B. 合规性
C. 真实性
D. 有效性
【单选题】
信贷合同填制完毕后，对信贷合同进行统一编号，交有权人___，加盖合同专用章或公章。
A. 审阅
B. 复核
C. 加盖名章
D. 签字
【单选题】
填制的借款人名称、借款金额、还款日期、借款利率等内容要与信贷合同的内容一致，借款日期要在信贷合同生效日期___或之后
【单选题】
押品所担保的信贷业务已全部清偿，应及时将押品返还，___并办理签收手续
A. 借款人
B. 抵押人
C. 申请人
D. 保证人
【单选题】
支行权限内信贷业务办理后___日内，客户经理进行首次检查，可采取抽查方式进行首次跟踪检查；
【单选题】
支行权限内信贷业务，___检查一次；
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
【单选题】
超支行权限至单户累计额度在50万元以下的，___检查一次；
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
【单选题】
单户累计额度在50万元以上的，___检查一次；
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
【单选题】
在贷后管理过程中，贷后管理人员及部门若发现客户出现《风险预警信号的主要特征》任何一项的，均应及时撰写《风险预警专题报告》并报告___
A. 支行行长
B. 总行主管部门
C. 总行行长
D. 评审委员会
【单选题】
普惠贷最高授信额度___
A. 5万元
B. 10万元
C. 15万元
D. 20万元
【单选题】
普惠贷利率是___
A. 9.8%
B. 10.7%
C. 11.76%
D. 12.84%
【单选题】
二手房贷土地为出让土地的，贷款额度不超房产评估价___以内，且最高50万元。
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%
【单选题】
二手房贷土地为非出让土地（仅指划拨土地和土地未登记情况）：贷款额度不超房产评估价___以内，且最高50万元。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
【单选题】
二手房贷中，收入还贷比应不低于2。收入还贷比是指借款人家庭月稳定收入与___
A. 月度还款额
B. 首期应还本息总额。
C. 月度还款利息
D. 月度还款本金
【单选题】
白领贷主要针对本市行政事业单位以及金融、电力、___等优质企业的正式职工
【单选题】
金领贷的贷款对象是指企业名录中所列企业的___人员。
A. 高管
B. 中层以上
C. 所有
D. 职工
【单选题】
金领贷最高贷款额度___
A. 50万
B. 30万
C. 20万
D. 10万
【单选题】
蓝领贷贷款对象是指企业名录中所列企业的___
A. 中层以下人员
B. 普通职工
C. 高管
D. 所有人员
【单选题】
蓝领贷执行利率是___
A. 7.5%
B. 9%
C. 10.7%
D. 12.84%
【单选题】
蓝领贷企业中层人员最高贷款额度___
A. 30万
B. 20万
C. 10万
D. 5万
【单选题】
商贷通最高授信额度___
A. 50万
B. 30万
C. 20万
D. 10万
【单选题】
信用商户办理商贷通可享受利率___
A. 7.5%
B. 9%
C. 10.7%
D. 12.84%
【单选题】
拥军贷的贷款对象是指现役军官或___
A. 士兵
B. 士官
C. 后勤人员
D. 服役人员
【单选题】
五好文明家庭贷最高授信额度___
A. 50万
B. 30万
C. 20万
D. 10万
【单选题】
五好文明家庭贷执行利率是___
A. 7.5%
B. 9%
C. 10.91%
D. 12.84%
【单选题】
农机贷的贷款额度核定标准是___
A. 省级以上补贴金额以内。
B. 市级以上补贴金额以内。
C. 县级以上补贴金额以内。
D. 所有补贴金额以内。
【单选题】
农户道德积分贷是指参与政府道德积分活动，且道德积分在___（含）分以上的在册农户
A. 100
B. 120
C. 150
D. 200
【单选题】
农户道德积分贷中信用村农户的执行利率是___
A. 7.5%
B. 9%
C. 10.91%
D. 12.84%
【单选题】
信用保证类轻松还贷款最高授信额度___
A. 50万
B. 30万
C. 20万
D. 10万
【多选题】
本行必须遵循“先授信、后用信”的原则，做到___四个统一
A. 授信主体统一
B. 授信标准统一
C. 授信内容统一
D. 授信对象统一
【多选题】
个人客户授信基本条件___
A. 信用评级为“优秀”以上；
B. 自愿用借款人及关系人的身份证号码在农商行生成客户号；
C. 借款人年满18周岁以上，为本市常住户口，有固定住所，具有完全民事行为能力，授信到期时年龄不超过60周岁；
D. 从事项目或产业符合国家产业政策，自有资金比例占项目或产业总资金的50%以上；
E. 能按约还本付息，资信状况良好且无不良信用、担保记录，没有赌博、吸毒等不良恶习和违法行为；
F. 能够提供有效的抵（质）押担保，或经本行审查认可的保证担保。
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【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
