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【多选题】
我国《宪法》规定，国家从（ ）等方面帮助各少数民族加速发展经济建设和文化建设事业。___
【多选题】
地方各级审计机关依照法律规定独立行使审计监督权，对（ ）负责。___
A. 本级人大常委会
B. 本级人民政府
C. 上一级人民政府
D. 上一级审计机关
【多选题】
根据宪法规定，（ ）应当由实行区域自治的民族的公民担任___
A. 自治区主席
B. 自治区人大常委会主任
C. 自治州州长
D. 自治县县长
【多选题】
宪法规定，地方各级人民代表大会分别选举并且有权罢免本级人民政府的（ ）。___
A. 省长和副省长
B. 市长和副市长
C. 县长和副县长
D. 乡长和副乡长
【多选题】
根据宪法规定，村民委员会的（ ），由村民选举产生。___
A. 主任
B. 秘书长
C. 副主任
D. 委员
【多选题】
地方各级人民政府实行（ ）负责制。___
【多选题】
根据我国宪法的规定，（ ）的人大代表由下一级的人大选举。___
A. 自治县
B. 省
C. 直辖市
D. 设区的市
【多选题】
宪法规定，全国人民代表大会常务委员会的组成人员不得担任国家（ ）的职务。___
A. 行政机关
B. 纪律检查机关
C. 审判机关
D. 立法机关
【多选题】
我国实行间接选举的有（ ）。___
A. 乡人大代表
B. 县人大代表
C. 省人大代表
D. 全国人民代表大会代表
【多选题】
依据我国宪法的明确规定，监督宪法实施的国家机关是（ ）。___
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 最高人民法院
D. 国务院
【多选题】
关于全国人民代表大会职权，下列哪些说法是正确的？___
A. 选举国家主席、副主席
B. 选举国务院总理、副总理
C. 选举最高人民法院院长、最高人民检察院检察长
D. 决定特别行政区的设立
【多选题】
根据《宪法》的规定，下列哪些选项是正确的？___
A. 社会主义的公共财产神圣不可侵犯
B. 社会主义的公共财产包括国家的和集体的财产
C. 国家可以对公民的私有财产实行无偿征收或征用
D. 土地的使用权可以依照法律的规定转让
【多选题】
全国人民代表大会常务委员会的职权有（ ）。___
A. 立法权
B. 任免权
C. 决定权
D. 监督权
【多选题】
根据我国《宪法》的明确规定，全国人民代表大会由（ ）选出的代表组成。___
A. 省、自治区、直辖市
B. 特别行政区
C. 军队
D. 工人
【多选题】
根据宪法和法律，下列哪些表述是正确的？___
A. 国家在必要时得设立特别行政区
B. 自治区的人大可以制定自治条例和单行条例
C. 全国人民代表大会常务委员会可以行使国家立法权
D. 自治州的人大常委会行使民族立法权
【多选题】
根据我国宪法的规定，下列选项中（ ）是可以提出宪法修改有效议案的主体。___
A. 全国人民代表大会常务委员会
B. 全国人民代表大会的一个代表团
C. 五分之一以上的全国人民代表大会代表
D. 全国人民代表大会主席团
【多选题】
我国现阶段的爱国统一战线是由中国共产党领导的，由各民主党派和各人民团体参加的，包括（ ）的广泛的爱国统一战线。___
A. 全体社会主义劳动者
B. 拥护社会主义的爱国者
C. 拥护国家统一的爱国者
D. 社会主义事业的建设者
【多选题】
根据宪法和法律的相关规定，下列哪几项是我国的选举制度的基本原则？___
A. 平等原则
B. 直接选举和间接选举并用原则
C. 无记名投票原则
D. 选举权利保障原则
【多选题】
根据现行宪法和法律的规定，下列表述正确的有（ ）。___
A. 公民在年老、疾病或丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利
B. 劳动、受教育和依法服兵役都既是公民的基本权利又是公民的基本义务
C. 我国的民族自治地方包括自治区、自治州和自治县
D. 民族自治地方的国家机关即民族自治机关
【多选题】
我国公民享有的（ ）等权利，同时也是义务。___
A. 选举和被选举
B. 劳动权
C. 受教育权
D. 监督权
【多选题】
下列选项中，属于我国公民的基本义务的有（ ）。___
A. 维护祖国的安全、荣誉和利益
B. 保卫国家、抵抗侵略
C. 维护国家统一和全国各民族的团结
D. 依照法律纳税
【多选题】
我国《宪法》规定，公民在行使自由和权利的时候，不得损害（ ）。___
A. 国家的利益
B. 集体的利益
C. 社会的利益
D. 其他公民的合法自由和权利
【多选题】
下列选项中的中国公民，哪些属于不享有选举权的情况？___
A. 刘某，刚满16周岁
B. 李某，被剥夺政治权利期间
C. 张某，服刑期间
D. 邓某，被逮捕
【多选题】
《宪法》明确规定，中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯，禁止用任何方法对公民进行（ ）。___
A. 批评
B. 侮辱
C. 诽谤
D. 诬告陷害
【多选题】
我国《宪法》规定，公民有（ ）的自由。___
A. 言论
B. 出版
C. 集会、结社
D. 游行、示威
【多选题】
下列有关我国公民权利的表述符合宪法的规定的是（ ）。___
A. 我国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利
B. 我国公民对任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向国家机关提出申诉、控告或者检举的权利
C. 任何国家机关在接到公民提出的申诉、控告或者检举后，可以视情况查清事实，负责处理
D. 国家机关和国家工作人员侵犯公民权利造成损失的，受害人有依法取得赔偿的权利
【多选题】
中华人民共和国公民有宗教信仰的自由是指（ ）。___
A. 每个公民都有按照自己的意愿信仰宗教的自由，也有不信仰宗教的自由
B. 有信仰这种宗教的自由，也有信仰那种宗教的自由
C. 有在同一宗教里信仰这个教派的自由，也有信仰那个教派的自由
D. 有过去信教而现在不信教的自由，也有过去不信教而现在信教的自由
【多选题】
我国《宪法》规定，公民的住宅不受侵犯。禁止（ ）。___
A. 一切拆除公民的住宅的行为
B. 一切拍卖公民的住宅的行为
C. 非法侵入公民的住宅
D. 非法搜查公民的住宅
【多选题】
我国宪法规定的人身自由权利包括（ ）。___
A. 人身自由不受侵犯
B. 人格尊严不受侵犯
C. 住宅不受侵犯
D. 宗教信仰自由
【多选题】
依据我国宪法的规定，公民享有选举权的基本条件是（ ）。___
A. 具有中华人民共和国国籍
B. 年满18周岁
C. 未受过刑事处罚
D. 享有政治权利
【多选题】
我国宪法规定的公民义务有（ ）。___
A. 依法纳税
B. 受教育
C. 依法服兵役
D. 劳动
【多选题】
宪法确立了“国家尊重和保障人权”的原则，并对公民的（ ）作了全面的规定，为推动人权事业全面发展、保证广大人民群众充分享有民主权利，提供了宪法保障。___
A. 基本权利
B. 基本义务
C. 基本规范
D. 基本道德
【多选题】
我国现行宪法规定，公民享有的政治自由有（ ）。___
A. 言论自由
B. 出版自由
C. 游行、示威自由
D. 集会、结社自由
【多选题】
根据《宪法》的规定，关于公民纳税义务，下列哪些选项是正确的？___
A. 国家在确定公民纳税义务时，要保证税制科学合理和税收负担公平
B. 要坚持税收法定原则，税收基本制度实行法律保留
C. 纳税义务直接涉及公民个人财产权，宪法纳税义务具有防止国家权力侵犯其财产权的属性
D. 履行纳税义务是公民享有其他权利的前提条件
【多选题】
根据宪法的相关规定，下列哪些选项是不正确的？___
A. 生命权是我国《宪法》明确规定的公民基本权利
B. 公民的监督权包括批评建议权、控告检举权和申诉权
C. 《宪法》明确规定，中华人民共和国公民有休息的权利
D. 受教育既是公民的权利也是公民的义务
【多选题】
公民基本权利也称宪法权利。关于公民基本权利，下列哪些选项是正确的？___
A. 基本权利是人权宪法化的具体表现
B. 基本权利的主体主要是公民，在我国法人也可以作为基本权利的主体
C. 我国公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和利益
D. 权利和义务的平等性是我国公民基本权利和义务的重要特点
【多选题】
根据宪法规定，下列哪些权利是公民享有的监督权？___
A. 住宅不受非法入侵
B. 集会、游行、示威自由
C. 批评和建议的权利
D. 申诉、控告或者检举的权利
【多选题】
《宪法》明确规定，（ ）受国家的保护。___
【多选题】
根据《宪法》的规定，监督权包括（ ）。___
A. 批评权
B. 建议权
C. 检举权
D. 请求权
【多选题】
任何公民都不得有超越（ ）的特权。___
A. 宪法
B. 法律
C. 传统道德
D. 社会习俗
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【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
