【单选题】
全面从严治党为全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国提供了___
A. 基本前提
B. 自我保障
C. 根本政治保证
D. 制度基础
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【单选题】
___是党的纪律中最重要、最根本、最关键的纪律。
A. 政治纪律
B. 组织纪律
C. 群众纪律
D. 外事纪律
【单选题】
___是党指挥枪原则落地生根的坚实基础。
A. 军委主席负责制
B. 首长分工负责制
C. 支部建在连上
D. 政治委员制
【单选题】
把___作为唯一的根本的标准，是有效履行我军根本职能的内在要求，也是提高军队建设质量效益的客观需要。
A. 战斗力
B. 创新力
C. 学习力
D. 改革力
【单选题】
___是人民军队的立军之本。
A. 改革强军
B. 政治建军
C. 科技兴军
D. 依法治军
【单选题】
前进道路上，人民军队必须牢牢坚持党对军队的绝对领导，把这一条当作人民军队永远不能变的军魂、永远不能丢的命根子，任何时候任何情况下都___。
A. 以党的旗帜为旗帜
B. 以党的方向为方向
C. 以党的意志为意志
D. ABC都对
【单选题】
要加快形成精干、联合、多能、高效的信息化军事力量体系，重点是___，建设现代化陆军、海军、空军、火箭军、战略支援部队和武警部队，促进各军兵种力量协调发展。
A. 加强军事人才培养体系建设
B. 依法治军
C. 科技兴军
D. 优化作战力量结构
【单选题】
坚持富国和强军相统一是我们党的一贯主张，下面哪种说法是邓小平提出的。___
A. 中国必须建立强大的国防军，必须建立强大的经济力量，这是两件大事
B. 要走军民结合、平战结合、军品优先、以民养军的道路，强调国防和军队建设必须服从服务于经济建设大局的思想
C. 我国现代化建设的一条重要经验，就是坚持国防建设与经济建设协调发展的方针，在经济发展的基础上推进国防和军队现代化
D. 必须站在国家安全和发展战略全局的高度，统筹经济建设和国防建设，在全面建设小康社会进程中实现富国和强军的统一
【单选题】
军民融合，源于我们党的___的思想。
A. 军民结合
B. 寓军于民
C. 军民结合、寓军于民
D. 军民鱼水情
【单选题】
长期以来，我国积极推动军民融合实践，取得了丰硕成果，促进了___的同步增长。
A. 经济实力和科技实力
B. 国防实力和科技实力
C. 国防实力和创新实力
D. 经济实力和国防实力
【单选题】
必须做好军民融合这篇大文章，加快形成___的军民融合深度发展格局，逐步构建军民一体化的国家战略体系和能力。
A. 全方位、多角度、高效益
B. 全要素、多领域、高效益
C. 全方位、多角度、讲效率
D. 全要素、多领域、讲效率
【单选题】
十九大报告中指出，坚持走中国特色强军之路，全面推进国防和军队现代化，适应世界新军事革命发展趋势和国家安全需求，提高建设质量和效益，确保到二〇二〇年基本实现____ ，____ 建设取得重大进展，____ 有大的提升。下列填法正确的是___
A. 现代化 信息化 战斗能力
B. 机械化 信息化 战斗能力
C. 机械化 信息化 战略能力
D. 现代化 信息化 战略能力
【单选题】
力争到二〇三五年____ 国防和军队现代化，到本世纪中叶把人民军队____ 世界一流军队。下列填法正确的是___
A. 全面实现 基本建成
B. 全面实现 全面建成
C. 基本实现 基本建成
D. 基本实现 全面建成
【单选题】
树立___是现代战争的核心战斗力的思想，推进重大技术创新、自主创新，加强军事人才培养体系建设，建设创新型人民军队。
【单选题】
军队是要准备打仗的，一切工作都必须坚持___标准，向能打仗、打胜仗聚焦。
A. 战斗力
B. 斗争力
C. 战争力
D. 硬实力
【单选题】
党的十九大报告中指出，组建___机构，维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业。
A. 退伍军人管理保障
B. 退伍军人社会保障
C. 退役军人管理保障
D. 退役军人社会保障
【单选题】
我国中央军事委员会实行___。
A. 委员会集体领导制
B. 主席负责制
C. 主席、副主席领导制
D. 军委党委领导制
【单选题】
党的十九大报告指出，要加强军队党的建设，开展___主题教育，永葆人民军队性质、宗旨、本色。
A. “不忘初心、牢记使命”
B. 改革强军
C. “传承红色基因、担当强军重任”
D. “两学一做”
【单选题】
党的十九大报告强调，全面从严治军，推动治军方式根本性转变，提高国防和军队建设___水平。
A. 科学化
B. 法治化
C. 现代化
D. 信息化
【单选题】
党的十九大报告指出，组建退役军人管理保障机构，维护军人军属合法权益，让军人成为全社会___的职业。
【单选题】
军民融合是___，必须站在党和国家事业发展全局的高度思考问题，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来。
A. 国家意志
B. 国家战略
C. 创新战略
D. 改革试点
【单选题】
要全面实施___战略，坚持自主创新的战略基点，瞄准世界军事科技前沿，加快战略性、前沿性、颠覆性技术发展，争取实现弯道超车，不断提高科技创新对人民军队建设和战斗力发展的贡献率。
A. 创新强军
B. 改革创新
C. 军民融合
D. 科技兴军
【单选题】
当今世界的时代主题是___。
A. 战争与革命
B. 和平与发展
C. 战争与和平
D. 和平与革命
【单选题】
世界多极化、经济全球化、文化多样化、社会信息化深入发展，全球治理体系和国际秩序变革___。
A. 很难推进
B. 基本末变
C. 加速推进
D. 不必改变
【单选题】
冷战结束以后，特别是进入21世纪以来，世界政治格局正处在一个加快演变的历史性进程中，表现为___。
A. 社会信息化
B. 文化多样化
C. 经济全球化
D. 世界多极化
【单选题】
随着冷战的结束，新科技革命的大力推进，特别是信息技术取得突破并广泛运用，全球资本的跨国流动迅速加快，___得以迅猛发展。
A. 多党资源
B. 宪政资源
C. 经济全球化
D. 两极发展
【单选题】
世界不同国家、民族的思想文化各有千秋，它们___。
A. 有利于以我为主，赢得世界话语主导权
B. 只有姹紫嫣红之别，而无高低优劣之分
C. 不利于世界价值导向的统一性
D. 争斗激烈，难以成为国家软实力
【单选题】
社会信息化和经济全球化相互促进，___日益成为重要生产要素和社会财富。
A. 信息资源
B. 多样资源
C. 多党资源
D. 宪政资源
【单选题】
新中国成立近70年来特别是改革开放40年来，中国形成了___，成功地走上了一条与本国国情和时代特征相适应的和平发展道路。
A. 独立自主的和平外交政策
B. 解决各国问题的政策
C. 平衡各国实力发展的政策
D. 霸权发展的政策
【单选题】
中国坚定不移地奉行___，是由我国的社会主义性质和在国际上的地位所决定的，是从历史、现实、未来的客观判断中得出的结论，是思想自信和实践自觉的有机统一。
A. 解决各国问题的政策
B. 独立自主的和平外交政策
C. 平衡各国实力发展的政策
D. 霸权发展的政策
【单选题】
中国外交政策的宗旨是___。
A. 发展自己的经济
B. 遏制反华、分裂势力
C. 维护世界和平、促进共同发展
D. “强国必霸”
【单选题】
推动建设相互尊重、公平正义、合作共赢的___，是党中央立足时代发展潮流和我国根本利益作出的战略选择，反映了中国人民和世界人民的共同心愿。
A. 经济关系
B. 生产关系
C. 宪政关系
D. 新型国际关系
【单选题】
中国倡导建立合作共赢的新型国际关系，核心是维护___。
A. 信息资源
B. 多样资源
C. 多党资源
D. 联合国宪章的宗旨和原则，
【单选题】
新型国际关系，“新”在___
A. 独立自主
B. 合作共赢
C. 和平发展
D. 永不称霸
【单选题】
推动建立新型国际关系，要坚决___。
A. 放弃自己的正当利益
B. 维护意识形态导向性
C. 维护国家核心利益
D. 维护旧的国际秩序
【单选题】
推动建立新型国际关系，要在___基础上发展同世界各国的友好合作。
A. 逢强必霸
B. 和平共处五项原则
C. 中国特色道路
D. 西方主导
【单选题】
构建人类命运共同体思想，在政治上要___。
A. 相互尊重、平等协商
B. 和平共处、相互协商
C. 独立自主、相互尊重
D. 自力更生、艰苦创业
【单选题】
构建人类命运共同体思想，在经济上要___。
A. 公平竞争，坚持发展是第一要务
B. 积极协商，推进全球经济一体化
C. 同舟共济，促进贸易和投资自由化便利化
D. 平等协商，反对霸权主义和强权政治
【单选题】
习近平深刻思考人类前途命运及中国和世界发展大势所提出的宏伟构想和中国方案是___。
A. 中华民族伟大复兴中国梦
B. “两个百年梦”
C. 人才强国战略
D. 推进“一带一路”建设
【单选题】
十九大提出要以“一带一路”建设为重点，坚持___原则。
A. 引进来和走出去并重，遵循共商共建共享
B. 独立自主、和平共处
C. 自力更生。发展才是硬道理
D. 改革开放、加强国际合作
【单选题】
___既是中国外交的崇高目标，也是世界各国的共同责任和历史使命。
A. 团结与发展
B. 构建人类命运共同体
C. 和平与发展
D. 构建全球一体化
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【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理；
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书；
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打；
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
