【单选题】
甲公司欠乙公司200万元贷款，因甲公司经营不善，被乙公司兼并，甲公司欠乙公司的债务也因此消灭。这种债的消灭被称为___。
A. 债的解除
B. 债的混同
C. 债的抵消
D. 债的免除
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【单选题】
某建筑公司先后在两个工程项目投标，分别中标后签订书面合同，但均未履行，致使招标单位甲蒙受损失9万元，招标单位乙蒙受损失24万元。投标前，建筑公司对招标人甲、乙曾提交履约保证金分别为10万元和20万元。则建筑公司还应赔偿___。
A. 甲9万元，乙24万元
B. 甲10万元，乙20万元
C. 甲10万元，乙24万元
D. 甲0万元，乙4万元
【单选题】
在施工合同履行过程中，___享有“同时履行抗辩权”。
A. 业主
B. 承包商
C. 工程师
D. 业主和承包商
【单选题】
某建设工程合同纠纷经第二审人民法院审理，裁定发回原审人民法院重审，则不可能是因为原审判决___。
A. 认定事实不清
B. 违反法定程序
C. 证据不足
D. 适用法律错误
【单选题】
某工程公司与劳动者齐某双方发生劳动争议后，经过平等协商，双方达成了一个和解协议，那么对该和解协议理解正确的是___。
A. 和解协议具有强制执行力
B. 和解协议是提起诉讼的先决条件
C. 和解协议达成后，不能再提起诉讼
D. 和解协议需要当事人自觉履行
【单选题】
水泥供应商赵某，作为证人证明施工企业用于承包工程的水泥数量及价款。则关于赵某参与诉讼过程，说法正确的是___。
A. 赵某可以选择出庭作证或提交证言
B. 赵某应当旁听庭审过程
C. 赵某可以和其他证人对质
D. 赵某可以授权他人代理出庭
【单选题】
某采石场向高速公路二标段的承包单位某路桥公司运送砂石。路桥公司未能按照合同约定给付砂石款，采石场对其提起诉讼。路桥公司接到开庭传票后没有派人参加诉讼，人民法院缺席进行了判决，这体现了诉讼解决纠纷的___。
A. 公权性
B. 强制性
C. 程序性
D. 独立性
【单选题】
当事人一方违约时，该合同是否继续履行，取决于___。
A. 违约方是否已经承担违约金
B. 违约方是否已经赔偿损失
C. 对方是否要求继续履行
D. 违约方是否愿意继续履行
【单选题】
当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行或不适当履行债务的，应当由___承担违约责任。
A. 第三人向债权人
B. 第三人向债务人
C. 债务人向债权人
D. 第三人和债务人共同向债权人
【单选题】
违约金的根本属性是___。
A. 补偿性
B. 制裁性
C. 对等性
D. 合理性
【单选题】
不可抗力发生后，如果由于当事人通知不及时，而给对方造成损失的扩大，则对___不应当免除责任。
A. 所有损失均
B. 扩大的损失
C. 原有损失
D. 新增损失
【单选题】
用电子邮件订立的合同是合同的___。
A. 口头形式
B. 书面形式
C. 其他形式
D. 特殊形式
【单选题】
当事人对可撤销合同的撤销权的放弃，___。
A. 只能以明示方法式作出
B. 只能以默示方式作出
C. 可以以明法或默示的方式作出
D. 需经对方当事人同意
【单选题】
在某私人投资项目的建设中，甲施工企业要求乙供应商在双方已经协商一致的材料价格再让利10%，否则下半年及以后的订单不再给乙，乙表示同意。根据《合同法》的规定，甲、乙之间的买卖合同因___。
A. 显失公平而无效
B. 欺诈而可撤销
C. 胁迫而无效
D. 胁迫而可撤销
【单选题】
甲建筑公司与乙房地产开发公司签订了一份建设工程承包合同，合同规定由甲公司预先垫付20％的工程款，但没有约定利息的计算方法，若甲、乙公司就工程款支付发生争议。甲公司起诉至人民法院，要求乙公司支付工程款并偿还垫付工程款的利息，人民法院应___。
A. 对该诉讼请求予以支持
B. 对该诉讼请求不予支持
C. 对工程款诉讼请求予以支持，对利息诉讼请求不予支持
D. 对工程款诉讼请求不予支持，对利息诉讼请求予以支持
【单选题】
因为承包某工程项目需要，甲建筑工程公司与乙建材供应公司签订一份建材购销合同，合同约定，乙公司将位于某地仓库内的水泥100t卖给甲公司，单价500元/t。同时双方又签订一份仓储合同，由乙公司负责为甲公司保管这批水泥直至该项目结束，某晚，乙公司的仓库遭雷击起火，在救火过程中甲公司的水泥被淋湿50t，工作人员将剩余的水泥清理出来堆放在院子中就各自回去睡觉了。夜里，天降暴雨，剩余50t水泥全被冲毁。根据我国《合同法》的规定，下列说法中，正确的是___。
A. 乙公司因不可抗力违约不应承担违约责任
B. 乙公司应承担因救火被淋湿的50t水泥的赔偿责任
C. 乙公司应承担因暴雨被冲毁的50t水泥的赔偿责任
D. 乙公司应承担全部100t水泥的赔偿责任
【单选题】
田某欲从王某处购买某文物，王某要价18万元，田某私下找估价员李某进行估价，长期以来，李某与田某有嫌隙，将该文物估价30万元，事实上该文物只值10万元，田某购买该文物后才得知真相。此时，田某可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院___。
A. 按胁迫撤销合同
B. 按显失公平撤销合同C．按欺诈撤销合同D．按重大误解撤销合同
【单选题】
甲供货单位与乙采购单位于2009年3月1日订立水泥供应合同，约定水泥价格为370元/t，2010年5月1日交货，逾期交货1个月的违约金为10元/t。甲实际交货为201年6月1日。2010年5月1日水泥市场价格为380元/t，2010年6月1日水泥市场价格为390元/t，则乙最终应付总款为___元/t。
A. 360
B. 370
C. 380
D. 390
【单选题】
施工项目招投标过程中，某投标单位在投标截止日期前提交了投标文件和投标保证金。该投标单位中标后拒绝与业主签订施工合同，业主没收了其投标保证金，该行为说明___。
A. 要约不能撤回
B. 要约具有法律效力
C. 承诺不能撤销
D. 要约邀请具有法律效力
【单选题】
某建筑公司致函钢材经销商甲公司：“我司欲以3300元/t的价格购买中25的螺纹30t，有意者请于3日内回复。”乙公司获悉此事，赶在甲公司回复之前致电建筑公司：“同意报价，准备接货事宜。”请问，乙公司发出的这份通知属于___。
A. 要约
B. 承诺
C. 反要约
D. 要约邀请
【单选题】
某建设单位与某施工单位订立了施工合同，建设单位负责电梯设备的采购。于是建设单位向电梯生产厂家发函要求购买两部电梯。电梯厂回函表示“其中一部可以按要求期限交付，另一部则需延期10日方能交付。”则电梯厂的回函属于___。
A. 新要约
B. 要约撤销
C. 承诺
D. 要约邀请
【单选题】
某施工企业派出采购员张某去参加工业品展览会，并授权其采购一批外墙面砖。在展会期间，张某出示购买墙面砖的授权委托书及确定样品后，与甲建筑材料公司签订了一份外墙面砖供应合同。因洽谈顺利，张某发现该公司生产的卫生洁具质量上乘，且价格优惠，而现场正准备组织洁具供货，遂以公司名义又签订了50套卫生洁具供应合同。合同成立后，张某便随同甲建材公司送货车回到项目现场。下列关于卫生洁具合同的表述中，正确的是___。
A. 因张某是以公司名义与甲公司签订的，所以合同有效
B. 因张某签订洁具合同是无权代理，所以合同无效
C. 此合同为效力待定合同，如果张某所在的施工企业追认，则合同具有效力
D. 因张某有购买墙面砖的授权书，所以无论施工企业追认与否，此合同都具有效力
【单选题】
下列关于解决合同纠纷方式的说法中，正确的是___。
A. 对仲裁裁决不服可以再向人民法院起诉
B. 协商是解决纠纷的重要方式，和解协议具有强制执行的效力
C. 当事人可以经调解程序解决合同争议
D. 对法院一审判决不服，可向仲裁机构申请仲裁
【单选题】
在施工合同的履行中，如果建设单位拖欠工程款，经催告后在合理的期限内仍未支付，则施工企业可以主张___，然后要求对方赔偿损失。
A. 解除合同，但应当通知对方
B. 撤销合同，但应当通知对方
C. 解除合同，无须通知对方
D. 撤销合同，无须通知对方
【单选题】
经建设单位的同意，甲建筑工程公司与乙建筑施工公司签订劳动分包合同，合同约定；乙公司负责为甲公司承包的某建设项目提供劳务工作，甲公司以每工日65元支付乙公司所提供的劳务，因施工事故所造成的人员伤亡的责任一概由乙公司承担等。根据我国《合同法》的规定，此分包合同___。
A. 合法有效
B. 因损害社会公共利益而无效
C. 因显失公平而可撤销
D. 因施工事故所造成的人员伤亡的责任一概由乙公司承担的条款无效
【单选题】
某施工企业于2002年承建单位办公楼，2003年4月竣工验收合格并交付使用。2008年5月，施工企业致函该单位，说明屋面防水保修期满及以后使用维护的注意事项。此事体现了《合同法》的___原则。
A. 公平
B. 自愿
C. 诚实信用
D. 维护公共利益
【单选题】
甲市A建筑工程公司与乙市B钢铁公司签订了一份钢材购销合同，双方在合同中约定，就本合同发生争议提请甲市的仲裁委员会仲裁。后双方在履行合同过程中发生争议，A公司向乙市某区人民法院起诉要求B公司承担违约责任；B公司向乙市仲裁委员会申请仲裁。乙市某区人民法院应当___。
A. 裁定不予受理
B. 裁定驳回起诉
C. 将此案移交乙市仲裁委员会仲裁
D. 受理并依法审理此案
【单选题】
某建筑公司从本市租赁若干工程模板到外地施工。施工完毕后，因觉得模板运回来费用很高，建筑公司就擅自将该批模板处理了。后租赁公司同意将该批模板卖给该建筑公司。则建筑公司处理该批模板的行为___。
A. 无效
B. 有效
C. 效力待定
D. 失效
【单选题】
甲公司与乙公司同时签订了两个合同，第一个合同是材料采购合同，合同中约定由甲公司先向乙公司提供材料，乙公司接收材料后向甲公司支付工程款。第二个合同是劳务合同，合同中约定由乙公司为甲公司提供劳务，甲公司根据完成的工程量向乙公司支付劳务费。如果乙公司没有按照合同的约定支付材料款，则___。
A. 甲公司就可以不向乙公司支付劳务费
B. 甲公司可以追究乙公司的违约责任，但是应当继续向乙公司支付劳务款
C. 甲公司不向乙公司支付劳务费是在行使不安抗辩权
D. 甲公司不向乙公司支付劳务费是在行使后履行抗辩权
【单选题】
建设工程施工合同采用口头形式的___。
A. 内容明确
B. 对于防止和解决争议有积极的意义
C. 有据可查
D. 不易分清责任
【单选题】
2009年2月某手表厂为纪念建厂30周年，特制纪念手表1000只，每只售价1万元，2009年2月18日的广告上宣称：纪念表镶有进口天然钻石。张某于2009年3月10日购得一只此表。2009年3月20日，张某将所购的手表送权威部门鉴定后证实，该表进口天然钻石实际为人造钻石，每粒价格为100元，手表成本约500元。张某与厂方发生了纠纷，该纠纷可按___。
A. 无效合同处理，理由为欺诈
B. 可撤销合同处理，理由为欺诈
C. 有效合同处理
D. 可撤销合同处理，理由为重大误解
【单选题】
合同担保方式中，既可以用当事人自己的财产又可以用第三人的财产作担保的方式是___。
【单选题】
甲、乙双方签订了成套设备采购合同，合同总价为200万元人民币。合同订立后，甲方向乙方支付了30万元人民币定金，乙收取定金后拒不发货，则甲可以要求乙返还___万元人民币。
【单选题】
某建设工程采用招标方式选择承包人，则关于该建设工程招投标过程中的各行为，下列说法中，正确的是___
A. 虽然投标邀请书的对象是明确的，但仍属要约邀请
B. 投标人购买招标文件，属要约行为
C. 投标人参加现场考察，属要约行为
D. 评标委员会推荐中标候选人，属承诺行为
【单选题】
根据《合同法》，合同的成立需要顺序经过___。
A. 要约和承诺两个阶段
B. 要约邀请、要约和承诺三个阶段
C. 承诺和要约两个阶段
D. 承诺、要约邀请和要约三个阶段
【单选题】
2009年5月12日，甲建筑工程公司向乙钢铁公司发出一份传真，内容如下：本公司希望向你公司购买二级螺纹钢40t，单价为5200元／t，2009年5月20目之前在甲公司所在城市的火车站交货，货到付款，请于3日内答复。2009年5月14日，乙公司回复：同意你方要求，但请预付3万元定金。对于本案下列表述中，正确的是___。
A. 甲公司和乙公司通过要约和承诺订立合同，合同已经成立
B. 甲公司的传真不构成要约，所以合同并未成立
C. 乙公司的回复不构成承诺，所以合同并未成立
D. 甲公司的传真不构成要约，乙公司的回复也不构成承诺，所以合同并未成立
【单选题】
某施工企业于2009年5月7日向钢材厂发函：“我公司欲以3150元／吨的价格购买20mm螺纹钢50吨，若有意出售请于2009年5月15目前回复”。钢材厂于2009年5月9日收到该信函，但由于公司放假，公司销售部经理于2009年5月10日才知悉信件内容。根据《合同法》的规定，施工企业发出的函件属于___。
A. 要约，于2009年5月7日生效
B. 要约，于2009年5月9日生效
C. 要约，于2009年5月10日生效
D. 要约邀请，于2009年5月9日生效
【单选题】
甲公司向乙公司发出了同意出售建筑材料的承诺，但是由于外界原因超过了承诺期限到达，则该承诺属于___。
A. 承诺超期，该承诺无效
B. 承诺超期，该承诺是否有效由要约人决定
C. 承诺延误，该承诺无效
D. 承诺延误，该承诺是否有效由要约人决定
【单选题】
甲施工单位与乙水泥公司签订一份水泥采购合同，甲签字、盖章后邮寄给乙签字、盖章。则该合同成立的时间为___
A. 甲、乙达成合意时
B. 甲签字、盖章时
C. 乙收到合同书时
D. 乙签字、盖章时
【单选题】
甲建筑工程公司与乙建材供应公司签订一份砂石购销合同，合同对履行地点没有作出明确约定，事后双方无法达成补充协议，也无法通过合同的有关条款或者交易习惯加以确定。根据我国《合同法》的规定，下列表述中，正确的是___。
A. 双方应当在合同签订地履行合同
B. 乙建材供应公司约定到甲建筑工程公司所在地受领货物
C. 甲建筑工程公司应当到乙建材供应公司所在受领货物
D. 乙建材供应公司应将货物运到甲建筑工程公司所在地交付
【单选题】
当事人订立合同时，对价款或者报酬不明确的，应当按照___履行。
A. 履行时履行地市场价格
B. 履行时订立合同地市场价格
C. 订立合同时，订立合同地市场价格
D. 订立合同时，履行地市场价格
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【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，下列哪些属于案件问责方式_________
A. 扣减绩效工资
B. 告诫
C. 通报批评
D. 解除劳动合同
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，对案件发生负有管理、领导责任的人员是指因不履行或未有效履行管理职责，导致有关环节内部控制失效的以下人员 。___
A. 银行业金融机构董事长
B. 银行业金融机构法人
C. 分支机构的负责人
D. 部门负责人
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，银行业金融机构案件问责应当遵循______、责任明确、逐级追究的原则。___
A. 依法依规
B. 公平公正
C. 实事求是
D. 权责对等
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以免予追究有关案件责任人员的责任。___
A. 因不可抗力造因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的成违法违规的
B. 因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的
C. 因不可抗力造成违法违规的
D. 受他人暴力胁迫实施违法违规行为，且事后及时报告并积极采取补救措施的
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以对有关案件责任人员从轻或减轻处理。___
A. 主动采取有效措施消除或减轻危害后果的
B. 情节轻微且未造成损害的；
C. 因抵制无效，被迫执行上级错误决定或命令而实施违法违规行为的，但执行上级明显违法违规决定或命令的除外
D. 积极配合案件调查，为案件调查、减少损失、挽回影响发挥重要作用或有重大立功表现的
【多选题】
甲银行员工王某，因违规保管储户空白凭证，导致储户资金损失，构成金融案件。甲银行拟给予王某纪律处分。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行可以采取的纪律处分措施包括____。___
A. 责令辞职
B. 记过
C. 降级
D. 开除
【多选题】
甲银行发生一笔金融案件，其所属C支行的客户经理林某，伙同征信管理岗张某，将客户征信信息出售给甲银行的储户孙某获取非法利益。经调查，C支行行长聂某对于支行征信查询工作存在管理缺失，征信管理漏洞是造成上述金融案件的原因之一。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行实施责任追究的对象包括____。___
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应该加强高风险业务交易流程控制，对前台柜员发起的 等高风险业务的真实性、准确性、合规性，授权人员必须严格审核。___
A. 各类代办业务
B. 大额资金交易
C. 账户变更
D. 存单（折）挂失
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应加强对员工异常行为的监督和排查，重点关注重要岗位和敏感环节员工“八小时”内外的行为，严禁 。___
A. 员工借用客户资金或出借资金给客户使用
B. 员工与客户发生非正常资金往来
C. 员工组织、参与民间融资或非法集资
D. 员工从事与本行（社）有利害关系的第二职业、经商办企业或在企业兼职
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应遵循______原则，规范地披露信息。___
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 可比性
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应按照《商业银行信息披露办法》规定披露______等信息。___
A. 财务会计报告
B. 各类风险管理状况
C. 公司治理
D. 年度重大事项
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的会计报表应包括______及其他有关附表。___
A. 资产负债表
B. 利润表（损益表）
C. 现金流量表
D. 所有者权益变动表
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行进行信息披露时，会计报表附注的主要内容包括______等。___
A. 说明会计报表编制基础不符合会计核算基本前提的情况。
B. 说明本行的重要会计政策和会计估计，包括：会计报表编制所依据的会计准则、会计年度、记账本位币、记账基础和计价原则；贷款的种类和范围；投资核算方法；计提各项资产减值准备的范围和方法；收入确认原则和方法；衍生金融工具的计价方法；外币业务和报表折算方法；合并会计报表的编制方法；固定资产计价和折旧方法；无形资产计价及摊销政策；长期待摊费用的摊销政策；所得税的会计处理方法等。
C. 说明重要会计政策和会计估计的变更；或有事项和资产负债表日后事项；重要资产转让及其出售。
D. 披露关联方交易的总量及重大关联方交易的情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应在会计报表附注中说明会计报表中重要项目的明细资料，其中按信用贷款、保证贷款、抵押贷款、质押贷款分别披露贷款的_________
A. 期初数
B. 借方发生额
C. 贷方发生额
D. 期末数
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行信息披露应对各类风险进行说明，主要包括______ ___
A. 董事会、高级管理层对风险的监控能力。
B. 风险管理的政策和程序。
C. 风险计量、检测和管理信息系统。
D. 内部控制和全面审计情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应披露公司治理信息主要包括______高级管理层成员构成及其基本情况及银行部门与分支机构设置情况。___
A. 年度内召开股东大会情况
B. 董事会的构成及其工作情况。
C. 监事会的构成及其工作情况。
D. 独立董事的工作情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的年度重要事项，至少应包括______ ___
A. 最大十名股东名称及报告期内变动情况
B. 增加或减少注册资本、分立合并事项
C. 资本规划及资本变更情况
D. 其他有必要让公众了解的重要信息
【多选题】
某商业银行就贷款种类披露数据如下，贷款合计数1711亿元，其中信用贷款406亿元，占比23.75%；担保贷款1305亿元，占比76.25%。依据《商业银行信息披露办法》的规定，以下说法正确的有------ ___
A. 该银行应补充期初数据
B. 该银行应区分出抵押贷款数据
C. 该银行应将质押贷款数据列明
D. 以上说法只有A对
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究_______责任。___
A. 高管人员
B. 办公室
C. 直接责任人
D. 业务部门
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的_______，并严格按照程序处理投诉。___
A. 程序
B. 渠道
C. 方法
D. 预计处理时间
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，______负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。___
A. 银行业协会
B. 信托业协会
C. 财务公司协会
D. 证券业协会
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为_______的参考依据。___
A. 准入
B. 监管评级
C. 巡查
D. 监管约谈
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应当以_______方式告知客户延长时限及理由。___
A. 短信
B. 邮件
C. 信函
D. 口头通知
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布_______等投诉处理渠道。___
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过_______等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。___
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行消费者权益保护的意义有_______。___
A. 维护公平、公正的市场环境
B. 增强公众对银行业的市场信心
C. 促进银行业健康发展
D. 保护金融体系稳定
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
B. 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
C. 银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。
D. 银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任，包括以下_______职责。___
A. 负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标
B. 督促高管层有效执行和落实相关工作
C. 定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容
D. 负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______是消费者依法享有的权利。___
A. 主张自身权益不受侵害
B. 向当地监管部门投诉网点违规收费的问题
C. 批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员
D. 对侵害自身合法权益的行为进行检举
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，关于银行业消费者投诉，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B. 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C. 银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下 _______方式可取。___
A. 开展消费者权益保护知识竞赛
B. 开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C. 晨会组织学习消费者权益保护法
D. 开展“银行业服务之星”评选活动
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下_______内容。___
A. 消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 消费者权益保护工作内部控制体系
C. 消费者权益保护工作报告体系
D. 消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构不得以_______等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。___
A. 格式合同
B. 通知
C. 声明
D. 告示
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，各级银监部门要加大监管工作力度，督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设，将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中，并作为_______的重要参考。___
A. 监管评价
B. 市场准入
C. 监管计划制订
D. 高管任职
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度，重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力。
B. 银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务。
C. 银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度。
D. 银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性。出于平等对待消费者原则，可以不必特别关怀特殊消费者群体。
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性，特别要关怀以下消费者需求_______。___
A. 老弱病残孕的金融服务需求
B. 出国客户的金融服务需求
C. 因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
D. 学生金融服务需求
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，存单纠纷案件的范围包括________
A. 存单持有人以存单为重要证据向人民法院提起诉讼的纠纷案件
B. 当事人以进账单、对账单、存款合同等凭证为主要证据向人民法院提起诉讼的纠纷案件
C. 金融机构向人民法院起诉要求确认存单、进账单、对账单、存款合同等凭证无效的纠纷案件
D. 以存单为表现形式的借贷纠纷案件
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，下列哪些表述符合《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》_______。___
A. 持有人以真实凭证为证据提起诉讼的，金融机构应当对持有人与金融机构间是否存在存款关系负举证责任。
B. 持有人以在样式、印鉴、记载事项上有别于真实凭证，但无充分证据证明系伪造或变造的瑕疵凭证提起诉讼的，持有人应对瑕疵凭证的取得提供合理的陈述。
C. 持有人对瑕疵凭证的取得提供了合理陈述，而金融机构否认存款关系存在的，金融机构应当对持有人与金融机构间是否存在存款关系负举证责任。
D. 如金融机构有充分证据证明持有人未向金融机构交付上述凭证所记载的款项的，人民法院应当认定持有人与金融机构间存在存款关系。
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，下列哪些符合以存单为表现形式的借贷纠纷案件的特点______。___
A. 在出资人直接将款项交与用资人使用
B. 通过金融机构将款项交与用资人使用
C. 金融机构向出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同
D. 出资人从用资人或从金融机构取得或约定取得高额利差的行为中发生的
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，关于以存单为表现形式的借贷，下列处理方式正确的是______。___
A. 出资人将款项或票据(以下统称资金)交付给金融机构，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同，并将资金自行转给用资人的，金融机构与用资人对偿还出资人本金及利息承担连带责任。
B. 出资人未将资金交付给金融机构，而是依照金融机构的指定将资金直接转给用资人，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同的，首先由用资人偿还出资人本金及利息，金融机构对用资人不能偿还出资人本金及利息部分承担补充赔偿责任。
C. 出资人将资金交付给金融机构，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同，出资人再指定金融机构将资金转给用资人的，首先由用资人返还出资人本金和利息。
D. 出资人未将资金交付给金融机构，而是自行将资金直接转给用资人，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同的，首先由用资人返还出资人本金和利息。
