【单选题】
QUESTION 11 直连路由协议优先级的数值为？___
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【单选题】
QUESTION 13 参考以下拓扑及配置，路由器R1与R2通过Serial低速线缆连接，且数据链路层封装使用PPP。当R1和R2的 Holdtime不一致时，PPP协商失败，无法通信。___
【单选题】
QUESTION 16二层ACL可以匹配源MAC，目的MAC，源IP，目的IP等信息。___
【单选题】
QUESTION 17 IP报文中的协议类型字段值为多少表示协议为GRE？___
【单选题】
QUESTION 18 OSPFv2通过增加新类型的LSA支持IPv6。___
【单选题】
QUESTION 20 Router C的输出信息如下，则Router C通告多少个全球单播地址前缀？___
【单选题】
QUESTION 22 下面关于IP报文头部中TTL字段的说法正确的是（）。___
A. IP报文每经过一台路由器时，其TTL值会被减1
B. IP报文每经过一台路由器时，其TTL值会被加1
C. TTL定义了源主机可以发送数据包的时间间隔
D. TTL定义了源主机可以发送数据包的数量
【单选题】
QUESTION 23 VRP系统登录方式不包括下列哪一项？___
A. Telnet
B. SSH
C. Netstream
D. Web
【单选题】
QUESTION 24 VRP操作平台对于输入命令不完整使用下列哪条信息提示？___
A. Error:Wrong parameter found at ‘^' position
B. Error:Incomplete command found at '^'position
C. Error:Too many parameters found at '^' position
D.
E. rror:Ambiguous command found at ‘^'position
【单选题】
QUESTION 25下面关于生成树指定端口的描述正确的是（）。___
A. 根交换机上的端口一定不是指定端口
B. 指定端口可以向与其相连的网段转发配置BPDU报文
C. 每台交换机只有一个指定端口
D. 指定端口转发从此交换机到达根交换机的配置BPDU报文
【单选题】
QUESTION 29路由器在转发某个数据包时，如果未匹配到对应的明细路由且无默认路由时，将直接丢弃该数据包。___
【单选题】
QUESTION 30 管理员通过Telnet成功登录路由器后，发现无法配置路由器的接口IP地址。那么可能的原因有（）。___
A. SNMP参数配置错误
B. 管理员使用的Telnet终端软件禁止相应操作
C. Telnet用户的级别配置错误
D. Telnet用户的认证方式配置错误
【单选题】
QUESTION 34 PPP协议LCP协商阶段，如果完全接受对方发送的参数，则发送以下哪个据文？___
A. Configure-Reject
B. Configure-Ack
C. Configure-Request
D. Configure-Nak
【单选题】
QUESTION 36 Router C的输出信息如下，则Router C发送OSPFv3 LSU报文时的源IPv6地址为？___
A. 2003::1/64
B. FE80::2E0:FCFF:FE48:4EC8
C. 2005::1/64
D. 2009::1/64
【单选题】
QUESTION 37 IPv6无状态自动配置使用的RA报文在以下哪种报文类型中承载？___
A. IGMPv6
B. ICMPv6
C. UPv6
D. TCPv6
【单选题】
QUESTION 38 FEC(Forwarding Equivalence Class)转发等价类，是一组具有某些共性的数据流的集合；FEC可以根据地址进行划分，但是不能根据业务类型、QoS等要素进行划分。 ___
【单选题】
QUESTION 39 关于OSI参考模型中网络层的功能说法正确的是？ ___
A. OSI参考模型中最靠近用户的一层，为应用程序提供网络服务
B. 在设备之间传输比特流，规定了电平、速度和电缆针脚
C. 提供面向连接或非面向连接的数据传递以及进行重传前的差错检测
D. 提供逻辑地址，供路由器确定路径
E. 将比特组合成字节，再将字节组合成帧，使用链路层地址（以太网使用MAC地址）来访问介质，并进行 差错检测
【单选题】
QUESTION 41 如果应用层协议为Telnet，那么IPv4首部中Protocol字段取值为？___
【单选题】
QUESTION 44 在VRP平台上，直连路由、静态路由、RIP、OSPF的默认协议优先级从高到低的排序是（）。___
A. 直连路由、OSPF、静态路由、RIP
B. 直连路由、OSPF、RIP、静态路由
C. 直连路由、RIP、静态路由、OSPF
D. 直连路由、静态路由、RIP、OSPF
【单选题】
QUESTION 45 如下图所示的网络，假设所有路由器同时运行OSPF协议，这个网络中的DR是哪一台路由器？___
A. Router A
B. Router B
C. Router C
D. Router D
【单选题】
QUESTION 46 OSPF的Router ID必须和路由器的某个接口IP地址相同。___
【单选题】
QUESTION 48 缺省情况下，广播网络上OSPF协议Deadtime是？___
A. 20s
B. 40s
C. 10s
D. 30s
【单选题】
QUESTION 49 当两台OSPF路由器形成TWO-WAY邻居关系时，LSDB已完成同步，但是SPF算法尚未运行。___
【单选题】
QUESTION 50 以下哪种协议不属于文件传输协？___
A. TFTP
B. HTTP
C. FTP
D. SFTP
【单选题】
QUESTION 51以下关于VLANIF接口说法正确的是？ ___
A. VLANIF接口不需要学习MAC地址
B. 不同的VLANIF接口可以使用相同的IP地址
C. VLANIF接口没有MAC地址
D. VLANIF接口是三层接口
【单选题】
QUESTION 52 华为交换机上创建VLAN的规则是不能创建VLAN4095，且不可以删除VLAN1。___
【单选题】
QUESTION 55 PPP帧中的Protocl字段取以下哪个值时表示核有是一个IP数据包？___
A. 0x8821
B. 0x0021
C. 0x8021
D. 0x8863
【单选题】
QUESTION 59 OSPFv3报文在IPv6报文首部中的Protacol字段取十进制的值为？___
【单选题】
QUESTION 62 链路本地单播地址的接口标识总长度为多少bit？___
A. 48bit
B. 32bit
C. 64bit
D. 96bit
【单选题】
QUESTION 63 MPLS域中的LER全称为Label Egress Router。___
【单选题】
QUESTION 66 通用路由平台VRP的全称是？ ___
A. Virtual Routing Platform
B. Versatile Redundancy Platform
C. Versatile Routing Protocol
D. Versatile Routing Platform
【单选题】
QUESTION 67 如图所示，三台二层交换机与一台HUB互联，交换机均开启STP功能，交换机STP的桥ID设置请参考下图， 其它均是默认配置。以下说法错误的是（）。___
A. 经过桥ID的比较，LSW1为根桥
B. LSW3的G0/0/1口为AP端口，处于阻塞状态
C. LSW1的两个端口都为指定端口，处于转发状态
D. LSW1的G0/0/2口为阻塞状态
【单选题】
QUESTION 68 如下图所示的交换网络，所有交换机都运行了STP协议。当拓扑稳定后，在下列那台交换机上修改配置 BPDU的发送周期，可以影响SWD配置BPDU的发送周期。___
A. SWD
B. SWC
C. SWB
D. SWA
【单选题】
QUESTION 69 如下图所示的网络，交换机的MAC地址已标出。在SWD交换机上输入命令stp root secondary，下列哪台交换机出成为此网络的根桥。___
A. SWD
B. SWB
C. SWC
D. SWA
【单选题】
QUESTION 70 公司有用户反映在使用网络传输文件时，速度非常低，管理员在网络中使用Wireshark软件抓包发现了一些 重复的帧，下面关于可能的原因或解决方案描述正确的是（）。___
A. 公司网络的交换设备必须进行升级改造
B. 网络在二层存在环路
C. 网络中没有配置VLAN
D. 交换机在MAC地址表中查不到数据帧的目的MAC地址时，会泛洪该数据帧
【单选题】
QUESTION 71 动态路由协议能够自动适应网络拓扑的变化。___
【单选题】
QUESTION 73 路由器所有的接口属于同一个广播域。___
【单选题】
QUESTION 74 下列配置默认路由的命令中，正确的是（）。___
A. [Huawei]ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.1.1
B. [Huawei-Serial0]ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 0.0.0.0
C. [Huawei]ip route-static 0.0.0.0 255.255.255.255 192.168.1.1
D. [Huawei]ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.00.0.0.0
【单选题】
QUESTION 77 交换机的端口在收到不携带VLAN TAG数据帧时，一定添加PVID。___
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【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
