【多选题】
根据《工商保险条例》，关于工伤认定的说法，正确的有___。
A. 社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定
B. 社会保险行政部门对受理的事实清楚、权力义务明确的工伤认定申请，应当在15日内作出工伤认定的决定
C. 职工或者其近亲属认为是工伤，用人单位不认为是工伤的，由用人单位承担举证责任
D. 所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起60日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请
E. 用人单位未在规定时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合规定的工伤待遇等有关费用由被人负担
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【多选题】
根据《特种设备安全法》，下列设备的制造，其设计文件需要经过特种设备安全监管部门核准的检验机构鉴定后方可实施的有___。
A. 锅炉
B. 电梯
C. 气瓶
D. 客运索道
E. 大型游乐设施
【多选题】
根据《道路交通安全法》，关于道路通行的做法，正确的有___。
A. 适逢临近春节，某货运机动车顺路搭载了5名急于回老家的客人
B. 在允许拖拉机通行的道路上，张某驾驶拖拉机拒绝别人搭载
C. 某残疾人驾驶机动轮椅车在非机动车道内行驶时，最高时速达14公里
D. 为装修新房，孙某将装修用的木材塞满自家的客运机动车，上路行驶
E. 某客运机动车核定载客人数为18人，实际载客21人，其中3人为儿童
【多选题】
根据《行政处罚法》，关于行政处罚管辖的说法，正确的是___。
A. 地域管辖以违法行为发生地的行政机关管辖为一般原则
B. 对管辖发生争议的，报请共同的上一级行政机关指定管辖
C. 行政处罚由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施
D. 行政处罚由违法行为发生地的县级以上人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖
E. 行政处罚由违法行为人所在地的县级以上人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖
【多选题】
根据《安全生产法》，关于生产经营单位主要负责人职责的说法，正确的有___
A. 组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程
B. 督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患
C. 督促落实本单位重大危险源的安全管理措施
D. 及时、如实报告生产安全事故
E. 检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议
【多选题】
根据《消防法》，生产经营单位应当履行的消防安全职责有___
A. 组织进行有针对性的消防演练
B. 指导、支持和帮助属地村民委员会、居民委员会开展群众性的消防工作
C. 对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查
D. 按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效
E. 保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间间距符合消防技术标准
【多选题】
根据《安全生产法》，下列安全生产管理机构和安全生产管理人员的配置中，正确的有___
A. 某铁矿有 66 名员工，未设置安全生产管理机构，配备了专职和兼职安全生产管理人员
B. 某道路运输公司有 45 名员工，未设置安全生产管理机构，配备了多名专职和兼职安全生产管理人员
C. 某建筑公司有 89 名员工，未设置安全生产管理机构，未配备专职安全生产管理人员，但配备了多名兼职安全生产管理人员
D. 某纺织厂有 102 名员工，未设置安全生产管理机构，配备了多名专职安全生产管理人员E．某服装公司有 12 名员工，设置了安全生产管理机构，配备了专职的安全生产管理人员
E. 某服装公司有 12 名员工，设置了安全生产管理机构，配备了专职的安全生产管理人员
【多选题】
某新建矿山项目在安全设施未经验收合格的情况下即投入生产。根据《安全生产法》，负有安全监管职责的部门对该项目建设单位和相关人员可以实施的处罚有___。
A. 责令停产停业整顿，限期改正
B. 警告
C. 建设单位逾期未改正的，对建设单位处 50 万元以上 100 万元以下的罚款
D. 建设单位逾期未改正的，对相关责任人员处 2 万元以上 5 万元以下的罚款
E. 吊销安全生产许可证
【多选题】
根据《安全生产培训管理办法》，___的机构应当将教师、教学和实习实训设施等情况报告所在地安全监管部门。
A. 从事危险化学品生产单位主要负责人安全培训
B. 从事金属冶炼企业的安全生产管理人员安全培训
C. 从事矿山起重作业的特种作业人员安全培训
D. 从事危险化学品使用单位主要负责人安全培训
E. 从事注册安全工程师安全培训
【多选题】
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，下列生产安全事故等级的判定中，正确的有___
A. 某建筑公司发生坍塌事故，造成 1000 万元经济损失，属于一般事故
B. 某煤矿发生透水事故，造成 12 人死亡，属于重大事故
C. 某市政公司发生中毒室息事故，造成 58 人重伤，属于较大事故
D. 某化工厂发生爆炸事故，造成 35 人死亡，属于特别重大事故
E. 某制衣厂发生火灾，造成 3 人死亡，属于较大事故
【多选题】
根据《道路交通安全法》，关于道路通行条件的说法，正确的有___。
A. 因工程建设需要占用、挖据道路，影响交通安全的，应当征得公安机关交通管理部门的同意
B. 穿越道路架设、增设管线设施，应当征得道路主管部门的同意
C. 道路两侧及隔离带上种植的树木或者其他植物，不得遮挡交通信号灯、交通标志
D. 铁路与道路平面交叉的道口，应当设置警示灯、警示标志或者安全防护设施
E. 道路出现坍塌，公安机关交通管理部门应当及时修复
【多选题】
根据《国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》，关于关闭煤矿的说法，正确的有___
A. 停产整顿期间，擅自从事生产的煤矿，应予以关闭
B. 经整顿验收不合格的煤矿，应予以关闭
C. 证照不全从事生产的煤矿，应予以关闭
D. 对 6 个月内 2 次或者 2 次以上发现有重大安全生产隐患的煤矿，应予以关闭
E. 对 1 个月内 3 次或者 3 次以上发现未依照国家有关规定对井下作业人员进行安全生产教育和培训或者特种作业人员无证上岗的煤矿，应予以关闭
【多选题】
根据《行政处罚法》，可以从轻或者减轻处罚的情形有___。
A. 不满 14 周岁的人有违法行为的
B. 主动消除或者减轻违法行为危害后果的
C. 受他人胁迫有违法行为的
D. 配合行政机关查处违法行为有立功表现的
E. 违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的
【多选题】
根据《注册安全工程师管理规定》,下列注册安全工程师的配备中,符合规定的有___
A. 某煤矿企业有 600 人,配备安全生产管理人员 20 人,其中注册安全工程师 2 人
B. 某安全评价机构有 20 名安全评价人员,其中有 3 名注册安全工程师
C. 某化工企业有 1000 人,配备安全生产管理人员 30 人,其中注册安全工程师 6 人
D. 某机械制造企业未配备注册安全工程师,但委托安全生产中介机构的注册安全工程师提供安全生产服务
E. 某制衣厂有 85 人,配备 1 名注册安全工程师
【多选题】
根据《危险化学品安全管理条例》,危险化学品道路运输企业、水路运输企业中___交通部门考核合格取得从业资格。
A. 驾驶人员、船员
B. 装卸管理人员
C. 押运人员
D. 申报人员
E. 运输车辆、船舶维修人员
【多选题】
根据《危险化学品重大危险源监督管理暂行规定》,关于危险化学品重大危险源安全管理的说法,正确的有___。
A. 重大危险源的化工生产装置,应当装备满足安全生产要求的自动化控制系统
B. 重大危险源中储存剧毒物质的场所或者设施,应当设置视频监控系统
C. 重大危险源安全评估报告完成后,应当在 30 日内向地方安全监管部门报告
D. 重大危险源涉及剧毒气体,应当配备两套以上气密型化学防护服
E. 重大危险源出现重大变化,危险化学品单位应当及时更新档案
【多选题】
根据《工贸企业有限空间作业安全管理与监督暂行规定》,关于有限空间作业安全保障的说法,正确的有___。
A. 存在有限空间作业的工贸企业必须建立有限空间作业审批制度
B. 有限空间作业必须遵循“先检测、再通风、后作业”的程序
C. 存在有限空间作业的工贸企业应当对本企业有限空间进行辨识,建立管理台账并及时更新
D. 有限空间作业应当采用纯氧通风换气,保持空气流通
E. 有限空间作业中断超过 30 分钟的,应当重新检测有限空间,合格后方可进入
【多选题】
根据《危险化学品输送管道安全管理规定》，施工单位实施___的作业，应当在开工前履行通知程序，与管道单位共同制定应急预案并采取相应的安全防护措施，管道单位应当指派专人到现场进行管道安全保护指导。
A. 在管道附属设施上方架设通信线路
B. 穿越管道施工
C. 在管道线路中心线一侧 30 米处扩建公路
D. 在管道线路中心线一侧 30 米处设置避雷接地体
E. 在管道附属设施周边 300 米处爆破
【多选题】
根据《特种设备安全法》，关于特种设备的说法，正确的有___。
A. 特种设备使用单位可以在特种设备投入使用后三十日内，向负责特种设备安全监管的部门办理使用登记，取得使用登记证书
B. 特种设备使用单位应当使用取得许可生产并经检验合格的特种设备
C. 进口特种设备，应当向使用地负责特种设备安全监管的部门履行提前告知义务
D. 达到设计使用年限的特种设备即使按照安全技术规范要求检验或评估合格，也必须强制报废
E. 特种设备出厂时，应当随附安全技术要求的设计文件等相关技术资料和文件
【单选题】
在数据结构的讨论中把数据结构从逻辑上分为___
A. 内部结构与外部结构
B. 静态结构与动态结构
C. 线性结构与非线性结构
D. 紧凑结构与非紧凑结构
【单选题】
不是数据的逻辑结构是___
A. 散列结构
B. 线性结构
C. 树结构
D. 图结构
【单选题】
设数据结构A=(D，R)，其中D={1，2，3，4}，R={r}，r={<1，2>，<2，3>，<3，4>}，则数据结构A是___
A. 线性结构
B. 树型结构
C. 图型结构
D. 集合
【单选题】
线性表的顺序存储结构是一种________的存储结构.___
A. 随机存取
B. 顺序存取
C. 索引存取
D. 散列存取
【单选题】
线性表的链式存储结构是一种 的存储结构.___
A. 随机存取
B. 顺序存取
C. 索引存取
D. 散列存取
【单选题】
下列叙述中属于顺序存储结构的优点的是___
A. 删除运算方便
B. 插入运算方便
C. 存储密度大
D. 可以方便地用于各种逻辑结构的存储表示
【单选题】
一算法的执行时间函数为10n4-12n+1，则其时间复杂度是___。
A. O(1)
B. O(n)
C. O(n4)
D. O(log2n)
【单选题】
数据结构是指___。
A. 一种数据类型
B. 数据的存储结构
C. 一组性质相同的数据元素的集合
D. 相互之间存在一种或多种特定关系的数据元素的集合
【单选题】
链表不具有的特点是___.
A. 可随机访问任一元素
B. 插入删除不需要移动元素
C. 不必事先估计存储空间
D. 所需空间与线性表长度成正比
【单选题】
在一个长度为n的顺序表的任一位置插入一个新元素的渐进时间复杂度为___。
A. O(n)
B. O(log2n)
C. O(1)
D. O(n2)
【单选题】
带头结点的单链表first为空的判定条件是 ___
A. first == NULL
B. first->next == NULL
C. first->next == first
D. first != NULL
【单选题】
在一个单链表中，若删除p所指结点的后续结点，则执行___
A. p—＞next= p—＞next—＞next；
B. p= p—＞next; p—＞next= p—＞next—＞next；
C. p—＞next= p—＞next
D. p= p—＞next—＞next；
【单选题】
在一个单链表中，若p所指结点不是最后结点，在p之后插入s所指结点，则执行___
A. s—＞next=p; p—＞next=s
B. s—＞next=p—＞next; p—＞next=s
C. s—＞next=p—＞next; p=s
D. p—＞next=s; s—＞next=p
【单选题】
在一个单链表中,若q所指结点是p所指结点的前驱结点,若在q与p之间插入一个s所指的结点,则执行 ___
A. s→next=p→next; p→next=s
B. p→next=s; s→next=q
C. p→next=s→next; s→next=p
D. q→next=s; s→next=p
【单选题】
线性表是具有n个______的有限序列（n≠0)___
A. 表元素
B. 字符
C. 数据元素
D. 数据项
【单选题】
采用线性链表表示一个向量时，要求占用的存储空间地址___。
A. 必须是连续的
B. 部分地址必须是连续的
C. 一定是不连续的
D. 可连续可不连续
【单选题】
下面关于线性表的叙述错误的是___。
A. 线性表采用顺序存储必须占用一片连续的存储空间
B. 线性表采用链式存储不必占用一片连续的存储空间
C. 线性表采用链式存储便于插入和删除操作的实现
D. 线性表采用顺序存储便于插入和删除操作的实现
【单选题】
在一个长度为n 的顺序表中，向第i个元素（1≤i≤n＋１）之前插入一个新元素时，需要向后移动________个元素。___
A. n-i
B. n-i+1
C. n-i-1
D. i
【单选题】
设一个链表最常用的操作是在末尾插入结点和删除尾结点，则选用___最节省时间。
A. 单链表
B. 单循环链表
C. 带尾指针的单循环链表
D. 带头结点的双循环链表
【单选题】
静态链表中指针表示的是___。
A. 内存地址
B. 数组下标
C. 下一元素地址
D. 左、右孩子地址
【单选题】
链表不具有的特点是___。
A. 插入、删除不需要移动元素
B. 可随机访问任一元素
【单选题】
用带头结点的单链表表示的链式队列的队头在链表的___位置。
A. 链头
B. 链尾
C. 链中
D. 第2个结点
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【多选题】
关于现金管理，下列说法正确的有___。
A. 现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款
B. 柜员发现长短款，要及时在系统中进行登记，登记后的错款应继续积极查找并处理，严禁长期挂账。
C. 收缴假币时要向持有人出具《假币收缴凭证》
D. 假币持有人对收缴的假币有异议时，柜员可以递交客户查看
E. 现金调剂时，双方柜员必须当场在监控下实行卡把、点数，无误后实时进行记账，严禁延时记账或多次交接合并记账
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
《授权交易操作标准明细表》中有明确的审批人级别要求的，应按照要求填写审批人级别，审批人级别一般分为：___
A. 机构主管
B. 信用社副主任
C. 信用社主任
D. 联社理事长
【多选题】
电汇凭证上除了填写收付款户名账号等内容外，还需要填写以下信息：___
A. 客户（代理人）签名
B. 客户（代理人）联系方式
C. 客户（代理人）身份证号码
D. 客户（代理人）家庭住址
【多选题】
挂失申请书客户联丢失，应按照《新一代IT系统业务操作规程》要求，重新补办挂失手续（无需在系统内处理），挂失处理时，授权时应提交挂失申请书的：___
A. 第二次挂失的客户联
B. 第二次挂失时行社留存的其他两联中的任意一联
C. 第一次挂失时行社留存的其他两联中的任意一联
D. 客户身份证件
【多选题】
【7107凭证行内使用】交易，借据上各要素应完整无误，非当天使用销号的，授权应上传：___
A. 借款合同
B. 借据
C. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，内部副主任签字，盖业务章）
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，信贷副主任签字，盖业务章）
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，有权机关进行续冻时，冻结通知书中冻结方式与原冻结方式不同的，应查明原因，按以下原则处理：___
A. 需继续原冻结方式的，直接办理续冻手续
B. 需执行现冻结方式的，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
C. 需继续原冻结方式的，应与有权机关执法人员协调，并在冻结通知书中注明
D. 需执行现冻结方式的，在没有其他有权机关轮候的情况下，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传特殊业务申请省中心授权通过表
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件
B. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字
C. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章
D. 单位公函
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表
D. 贷款行工作人员身份证件
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列有关【1058】单位活期账户启用交易的说法，正确的有___
A. 基本户、临时户启用时，取现标志自动默认为可取现；
B. “登记日期”录入时，核准类账户按照开户许可证发证日期，备案类账户按照人行账户管理系统打印出的开户日期；
C. 一般户启用时其取现标志默认为不可取现，且不得修改；
D. 一般户启用时必须选择开户原因，选择借款原因的系统默认启用天数为0天，当天可以办理支付业务。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
下列有关【7133】客户凭证作废交易，说法正确的是___
A. UK作废时，“全部作废标志”只能选“否”，否则无法作废成功；
B. 作废的纸质凭证如果缴回，必须注明作废字样或盖作废章；
C. 若无法缴回原凭证，需提供客户盖章、签字的证明；
D. 该交易授权时需要提供单位有效证件原件。
【多选题】
单位保证金存款账户按存期不同分为活期保证金存款账户和定期保证金存款账户，定期保证金存款的存期有以下___档次。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
