【多选题】
公共生活和私人生活两者关系是___。
A. 两者既相互区别，又相互联系
B. 私人生活具有一定的封闭性和隐私性
C. 公共生活从来没有超过私人生活的限制
D. 在公共生活中，一个人的行为，必定与他人发生直接或间接的关系
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【多选题】
下列行为符合社会公德要求的有___
A. 不随地吐痰
B. 不随地乱扔果皮纸屑
C. 捡到财物，占为已有
D. 爱护公园或路边的花草树木
【多选题】
对待传统道德的问题上，哪些是错误的？___
A. 文化复古主义思潮
B. 尊重传统道德
C. 历史虚无主义思潮
D. 批判继承
【多选题】
集体主义的道德要求具体分为哪几个层次？___
A. 无私奉献，一心为公
B. 先公后私，先人后己
C. 公私兼顾，不损公肥私
D. 损公肥私，一心为己
【多选题】
下列说法正确的是___。
A. 诚信是大学生树立理想信念的基础
B. 诚信是大学生全面发展的前提
C. 诚信是大学生进入社会的“通过证”
D. 在当今社会讲究诚信就是背叛自己
【多选题】
为人民服务的道德要求表现在___。
A. 被迫放弃个人利益
B. 努力为人民群众创造财富
C. 尊重人民群众的主人翁地位
D. 处处以人民利益为重，敢于维护人民利益
【多选题】
道德修养是一种：___。
A. 自我膨胀
B. 积善成德
C. 慎独自律
D. 知行合一
【多选题】
社会公德的内容有___
A. 遵纪守法
B. 保护环境
C. 文明礼貌
D. 爱护公物
【多选题】
以集体主义为原则的社会主义道德要求：___。
A. 宣扬个人主义
B. 重视个人的正当利益
C. 集体利益高于个人利益
D. 集体仅仅是达到个人目的的一种手段
【多选题】
道德的功能有：___。
A. 认识功能
B. 调节功能
C. 导向功能
D. 激励功能
【多选题】
我国公民道德的基本规范包括：___。
A. 爱国守法
B. 明礼诚信
C. 团结友善
D. 勤俭自强
【多选题】
中国社会主义法律体系包括有___
A. 宪法和行政法
B. 民商法和经济法
C. 社会法和刑法
D. 诉讼与非诉讼程序法
【多选题】
379我国社会主义法律的运行过程包括___
A. 法律制定
B. 法律遵守
C. 法律执行
D. 法律适用
【多选题】
380我国社会主义法律的制定过程包括___
A. 法律案的提出
B. 法律案的起草
C. 法律案的表决
D. 法律的公布
【多选题】
法律思维方式的特征是___
A. 讲法律
B. 讲证据
C. 讲程序
D. 讲法理
【多选题】
我国社会主义法律的本质主要表现在___
A. 从法律所体现的意志来看，我国社会主义法律是工人阶级领导下广大人民意志的体现
B. 从法律的实质内容来看，我国社会主义法律具有鲜明的科学性和先进性
C. 从法律的社会作用看，我国社会主义法律是中国特色社会主义事业顺利发展的法律保障
D. 我国社会主义法律是每个公民意愿的反映
【多选题】
建设社会主义法治国家的主要任务有___
A. 完善中国特色社会主义法律体系和权力制约与监督机制
B. 提高党的依法执政水平
C. 建立社会主义法治政府和健全司法体制
D. 培植社会主义新型法律文化
【多选题】
法律权利与义务的关系是___
A. 结构上的相关关系
B. 总量上的等值关系
C. 功能上的互补关系
D. 内容上的对立关系
【多选题】
下列各项属于执法公正原则的是___
A. 坚持合法原则
B. 坚持合理原则
C. 坚持高效原则
D. 坚持公正原则
【多选题】
下列各项，属于国家安全法律的是___
A. 《国家安全法》
B. 《保守国家秘密法》
C. 《国防法》
D. 《反分裂国家法》
【多选题】
法律面前人人平等观念的内涵包括___
A. 所有公民都必须平等地遵守法律
B. 所有公民都必须平等地履行法定义务
C. 所有公民在立法权上都是平等的
D. 任何公民的违法犯罪行为都平等地受到法律追究和制裁
【多选题】
民法是调整平等主体的___的法律。
A. 财产关系
B. 人身关系
C. 经济关系
D. 行政关系
【多选题】
以下属于完全民事行为能力人的是___。
A. 年满18周岁，不能完全辨认自己行为的自然人
B. 年满18周岁，智力和精神状况正常的自然人
C. 14周岁以上，已从事劳动的未成年人
D. 16周岁以上，以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人
【多选题】
知识产权包括：___。
A. 商标权
B. 专利权
C. 著作权
D. 物权
【多选题】
一般侵权行为的构成要件是___。
A. 损害事实
B. 损害与行为间的因果关系
C. 行为的违法性
D. 行为人的主观过错
【多选题】
下面哪些人不能享有政治权利和自由___。
A. 16周岁的甲
B. 美籍华人乙
C. 犯分裂国家最的丙
D. 被判处死刑的丁
【多选题】
宪法作为国家的根本大法，其鲜明的特征有___。
A. 在制定权上，省级以上（包括省级政府）均可制定
B. 在内容上，宪法规定国家生活中最根本最重要的方面
C. 在效力上，宪法的法律效力最高
D. 在制定和修改程序上，宪法比其他法律严格
【多选题】
我国刑法规定的基本原则主要有___。
A. 罪刑法定原则
B. 无罪推定原则
C. 罪刑相适应原则
D. 适用刑法一律平等原则
【多选题】
犯罪构成的要件主要有___。
A. 犯罪客体
B. 犯罪主体
C. 犯罪的客观方面
D. 犯罪的主观方面
【多选题】
公民应当履行宪法规定的义务，下列哪些是宪法明确规定的公民应尽的义务___。
A. 国家安全受到威胁时，公民应积极报名参军，保卫国家
B. 公民若获悉国家秘密，应保守国家秘密
C. 维护国家统一和全国人民团结
D. 依法纳税
【多选题】
下列社会关系中，属于民法调整对象的是___。.
A. 自然人甲与自然人乙之间订立的电脑买卖合同关系
B. 中国公民丙与中国公民丁之间缔结的婚姻关系
C. 甲企业与乙企业之间订立的电脑买卖合同关系
D. 甲税务机关与自然人乙之间税款征收关系
【多选题】
下列民事行为中为无效民事行为的是___。
A. 9岁的张某与他人订立的购买一台价值2000元随身听的合同
B. 刘某与王某订立为其走私香烟提供运输服务的合同
C. 8岁的李某立的遗嘱
D. 19岁的张某与他人订立的购买一台价值8000元电脑的合同
【单选题】
毛泽东同志说，“‘实事’就是客观存在着的一切事物，‘是’，就是客观事物的内部联系，即规律性，‘求’就是我们去研究。”这段话，出自___
A. 《整顿党的作风》
B. 《反对党八股》
C. 《反对本本主义》
D. 《改造我们的学习》
【单选题】
检验真理的唯一标准是___
A. 马克思主义
B. “三个有利于”
C. 实践
D. 生产力
【单选题】
“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空。”毛泽东在延安整风运动期间用这幅对联形象地讽刺了___
A. 主观主义的学风
B. 宗派主义的党风
C. 党八股的文风
D. 官僚主义的作风
【单选题】
延安时期，毛泽东写下了著名的《实践论》、《矛盾论》主要是为了克服党内严重的___
A. 经验主义
B. 冒险主义
C. 机会主义
D. 教条主义
【单选题】
党的解放思想、实事求是思想路线正式重新确立的标志是___
A. 《解放思想、实事求是，团结一致向前看》
B. 《中国共产党第十一届中央委员会第三次全体会议公报》
C. 《高举毛泽东思想旗帜，坚持实事求是的原则》
D. 《关于建国以来党的若干历史问题的决议》
【单选题】
邓小平理论活的灵魂和精髓是___
A. 独立自主
B. “三个有利于”标准
C. 群众路线
D. 解放思想、实事求是
【单选题】
在党的历史上长期存在着教条主义和经验主义两种错误倾向，尽管二者表现形式不同，其本质都犯了主观主义错误，其本质错误在于___
A. 没有坚持一切从实际出发，实事求是
B. 没有坚持人民群众为实践的主体
C. 没有坚持解放思想
D. 没有坚持创新
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【单选题】
"SC提示TVM钱箱将满时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）内更换钱箱。
A. 60分钟
B. 20分钟
C. 40分钟
D. 30分钟 "
【单选题】
"每日运营开始前，由（）负责检查BOM票箱。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"储值票换卡周期：票务处收到《无效票处理申请表》次日起至（）内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
