【单选题】
我国第一部属于干部人事管理总章程性质的重要法律是___
A. 《公务员法》
B. 《干部管理条例》
C. 《立法法》
D. 《行政复议法》
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相关试题
【单选题】
下列权利中，不属于《公务员法》规定的公务员权利的是___
A. 对机关工作和领导人员提出批评和建议
B. 提出申诉和控告
C. 提出合理化建议的权利
D. 申请辞职
【单选题】
根据《劳动法》规定，处理劳动争议的必经程序是___。
A. 协商
B. 调解
C. 仲裁
D. 提起诉讼
【单选题】
劳动者由于工作不如意，或者为了寻求更高的待遇和更好的发展机会而造成的暂时性失业是___
A. 结构性失业
B. 摩擦性失业
C. 发展性失业
D. 周期性失业
【单选题】
构成爱情的三个基本要素是___
A. 性爱、理想和责任
B. 激情、承诺和亲密
C. 财富、喜欢和思念
D. 物质、精神和追求
【单选题】
婚姻家庭的本质属性是___
A. 自然属性
B. 社会属性
C. 人与人之间的关系
D. 人与社会之间的关系
【单选题】
在家庭美德的基本规范中，___是我国重要的法律原则和道德规范，也是我国的基本国策。
A. 尊老爱幼
B. 男女平等
C. 夫妻和睦
D. 勤俭持家
【单选题】
根据《婚姻法》的规定，夫妻___约定婚姻关系存续期间的财产以及婚前财产所有形式
【单选题】
爱岗敬业是职业道德的核心和基础。对从业人员来说，爱岗指的是___。
A. 按照自己的主观愿望，主动选择工作岗位
B. 干一行爱一行，忠于职守，尽心尽力地工作
C. 在职业活动中自觉、主动地奉献社会，从不考虑个人利益
D. 个人谋生手段
【单选题】
职业道德体现的是从事一定职业活动的人们的___
A. 法律规范
B. 他律要求
C. 自律意识
D. 职业思维
【单选题】
遵守职业道德是对每个从业人员的要求。从业人员在职业工作中诚实劳动、合法经营、信守承诺、讲求信誉，这是职业道德中___。
A. 办事公道的基本要求
B. 爱岗敬业的基本要求
C. 诚实守信的基本要求
D. 服务群众的基本要求
【单选题】
办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到___
A. 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
B. 奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C. 支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
D. 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
【单选题】
以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是___
A. 诚实守信与经济发展相矛盾
B. 诚实守信是市场经济应有的法则
C. 是否诚实守信要视具体对象而定
D. 诚实守信应以追求利益最大化为准则
【单选题】
下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是___
A. 市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
B. 即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”
C. 要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
D. 在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
【单选题】
现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏 ___
A. 工作技能
B. 强烈的职业责任感
C. 光明磊落的态度
D. 坚持真理的品质
【单选题】
我国职业道德的最基本的要求是___
A. 爱岗敬业
B. 办事公道
C. 服务群众
D. 爱心
【单选题】
爱情是男女双方基于一定的客观现实基础和共同的生活理想，在各自内心形成的最真挚的彼此倾慕和互相爱悦，并渴望对方成为自己终身伴侣的最强烈持久、纯洁专一的感情。下列选项中，真正属于爱情的有___
A. 单相思、一厢情愿
B. 爱恋双方彼此尊重对方的情感和人格，平等履行道德义务
C. “只求曾经拥有，不求天长地久”
D. “三角恋爱”、“多角恋爱”、“婚外情”
【单选题】
___是我国第一部关于保护劳动者的合法权益、调整劳动关系的重要法律
A. 《劳动法》
B. 《公务员法》
C. 《教师法》
D. 《法官法》
【单选题】
我国第一部关于干部人事管理总章程性质的重要法律，是___
A. 《教师法》
B. 《法官法》
C. 《公务员法》
D. 《律师法》
【单选题】
___是民生之本
A. 就业
B. 社会保障
C. 民主权利
D. 经济发展
【单选题】
婚姻法规定，结婚年龄男不得早于___
A. 20周岁
B. 21周岁
C. 22周岁
D. 23周岁
【单选题】
婚姻法规定，结婚年龄女不得早于___
A. 20周岁
B. 21周岁
C. 22周岁
D. 23周岁
【单选题】
协议离婚是指男女双方自愿离婚，并对子女抚养教育和夫妻财产分割等问题达成协议，到___申请离婚的行为
A. 人民法院
B. 婚姻登记机关
C. 派出所
D. 公安局
【单选题】
诉讼离婚是指婚姻当事人向___提出离婚诉讼的行为
A. 婚姻登记机关
B. 派出所
C. 公安局
D. 人民法院
【单选题】
下列人员中，与用人单位发生劳动争议，可以向当地劳动争议仲裁委员会申请劳动争议仲裁的是___
A. 某市劳动局副局长
B. 南北证券北京营业部部门经理
C. 东城区城关监察大队执法人员
D. 某反贪局干部
【单选题】
___是人类社会生活中最普遍、最基本的活动。
A. 身体活动
B. 职业活动
C. 精神活动
D. 社会活动
【单选题】
保证职业活动有序进行的必要条件是___
A. 职业要求
B. 职业道德
C. 职业习惯
D. 职业心理
【单选题】
最早的职业道德的表现形式是___
A. 职业调控
B. 职业属性
C. 职业价值
D. 职业行规
【单选题】
社会主义道德建设的核心是___
A. 以人为本
B. 道德文明
C. 为人民服务
D. 奉献社会
【单选题】
社会主义道德建设的基本要求是___
A. 诚实守信
B. 爱岗敬业
C. 办事公道
D. 服务群众
【单选题】
职业与岗位的差别在于___
A. 地位高低
B. 大小利益
C. 工作群体
D. 分工差别
【单选题】
职业的划分是为了___
A. 创造利益
B. 谋取私利
C. 满足需要
D. 职位特殊化
【单选题】
甲、乙结婚的第10年，甲父去世留下遗嘱，将其拥有的一套房子留给甲，并声明该房屋只归甲一人所有。下列哪一表述是正确的？___
A. 该房屋经过八年婚后生活即变成夫妻共有财产
B. 如甲将该房屋出租，租金为甲的个人财产
C. 该房屋及租金均属共同财产
D. 该房屋为甲的个人财产，除非甲、乙约定将该其变为共同财产
【单选题】
正确认识当前我国的就业形势，树立正确的____和____，坚定在艰苦中锻炼，在实践中成才的意志和信念，对于大学生顺利走进职业生活具有重要的现实意义 ___
A. 择业观 、就业观
B. 就业观、创业观
C. 择业观、创业观
D. 就业观、从业观
【单选题】
___赋予爱情深刻的社会内涵，是爱情生长的内在依据。
【单选题】
真正的爱情排斥另觅新欢的轻率。那种只是出于异性吸引的感情冲动不是真正的爱情，那种朝秦暮楚、见异思迁的行为也不是真正的爱情。这说明，爱情具有___
A. 强烈持久性
B. 含糊不清性
C. 生物本能性
D. 平等互利性
【单选题】
从业者在职业劳动中，有一分力出一分力，出满勤，干满点，不怠工，不推诿，不自欺，遵纪守法；对待他人严格履行合同契约，说到做到，不说谎，不欺人，不弄虚作假，不唯利是图，不做缺德事，不做亏心事。这是职业道德中___
A. 助人为乐的要求
B. 办事公道的要求
C. 诚实守信的要求
D. 勤俭自强的要求
【单选题】
男女双方的恋爱行为，客观上是对社会负有相应道德责任的行为。下列选项中，符合男女恋爱中基本道德要求的是___
A. 一方强迫或诱骗另一方接受自己的爱
B. 把恋爱当成游戏，“只求曾经拥有，不求天长地久”
C. 出于占有目的，不允许对方中断与自己的恋爱关系
D. 双方的交往文明端庄，持之以度，没有轻率和放荡的行为
【单选题】
青年马克思在谈到选择职业的理想和价值时曾经写道：“如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业，那么，重担就不能把我们压倒，因为这是为大家而献身；那时我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人，我们的事业将默默地、但是永恒发挥作用地存在下去，而面对我们的骨灰，高尚的人们将洒下热泪。”马克思对职业的价值追求反映出的职业道德是___
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 奉献社会
【单选题】
乘车、登机、坐船时主动购票、自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；游览观光、购物、提款时按先后顺序，不插队等。这是社会公德中___
A. 文明礼貌的要求
B. 爱护公物的要求
C. 助人为乐的要求
D. 保护环境的要求
【单选题】
法律不是从来就有的，是随着私有制、阶级和国家的出现而逐步产生的。法律区别于道德规范、宗教规范、风俗习惯、社会礼仪、职业规范等其他社会规范的首要之处在于___
A. 它详细的条文条款
B. 它是维护社会秩序的基本手段
C. 它有广泛的适用范围
D. 它是由国家创制并保证实施的社会规范
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【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
