【多选题】
坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化，是全党的一项重大战略任务。各级党委和政府以及各级领导干部要切实强化制度意识，带头维护制度权威，做制度执行的表率，带动全党全社会（）。(出题单位：嘉定区委宣传部)
A. 自觉尊崇制度
B. 有效学习制度
C. 严格执行制度
D. 坚决维护制度
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坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化，是全党的一项重大战略任务。各级党委和政府以及各级领导干部要切实强化制度意识，带头维护制度权威，做制度执行的表率，带动全党全社会自觉尊崇制度、严格执行制度、坚决维护制度。
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【多选题】
十九届四中全会号召，全党全国各族人民要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚定信心，保持定力，锐意进取，开拓创新，为坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化，（）而努力奋斗。(出题单位：嘉定区委宣传部)
A. 实现建设社会主义强国
B. 实现“两个一百年”奋斗目标
C. 实现建设社会主义现代化
D. 实现中华民族伟大复兴的中国梦
【多选题】
实践证明，中国特色社会主义制度和国家治理体系是（）的制度和治理体系，是（）的制度和治理体系，是能够持续推动拥有近十四亿人口大国进步和发展、确保拥有五千多年文明史的中华民族实现“两个一百年”奋斗目标进而实现伟大复兴的制度和治理体系。(出题单位：嘉定区委宣传部)
A. 具有深厚中华文化根基、深得人民拥护
B. 党和人民在长期实践探索中形成
C. 具有强大生命力和巨大优越性
D. 能够加强和完善国家治理
【多选题】
上海2040年的目标愿景被设定为卓越的全球城市，令人向往的（）。（出题单位：普陀区）
A. 创新之城
B. 人文之城
C. 时尚之城
D. 生态之城
【多选题】
国家对外文化交流研究基地是中华人民共和国文化部设立在上海的全国唯一的对外文化交流研究基地，该基地将为文化部指导全国的对外文化交流提供（ ）。（出题单位：闵行区莘庄工业区）
A. 决策依据
B. 智力支撑
C. 探索试验
D. 实证指南
【多选题】
机关档案是指机关在公务活动中形成的，对国家和社会有（）价值的各种形式、各种载体的历史记录。（出题单位:普陀区档案局(馆)）
【多选题】
要深刻认识党面临的（）的长期性和复杂性。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 执政考验
B. 改革开放考验
C. 市场经济考验
D. 生态保护考验
E. 外部环境考验
【多选题】
《本草纲目》的学术成就包括（）。（出题单位：上海中医药大学）
A. 总结了16世纪前我国的药物学
B. 纠正以往本草中的错误
C. 系统的记述了各种药物的知识
D. 丰富了世界科学的宝库
【多选题】
下列哪些单位有权以铁路承运人资格和名义办理铁路货运业务（）。（出题单位：上海铁路监督管理局）
A. 某代理铁路货运业务的物流公司
B. 办理铁路货运业务的车务站段
C. 隶属于中国铁路某局集团有限公司的货运中心
D. 铁路监督管理机构
【多选题】
完善科技创新体制机制。完善科技人才（ ）机制，健全符合科研规律的科技管理体制和政策体系，改进科技评价体系，健全科技伦理治理体制。（出题单位：崇明区陈家镇）
【多选题】
“不忘初心，牢记使命”主题教育中要全面把握（）这个总要求，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯通起来，努力取得实实在在成效。（出题单位：普陀区）
A. 守初心
B. 担使命
C. 找差距
D. 抓落实
【多选题】
（），是我们党最鲜明的品格。（出题单位：普陀区）
A. 勇于自我革命
B. 勇于自我完善
C. 从严反腐倡廉
D. 从严管党治党
【多选题】
“谁执法谁普法”普法责任制的基本原则是（）。（出题单位：杨浦区司法局）
A. 坚持普法工作与法治实践相结合。
B. 坚持系统内普法与社会普法并重。
C. 坚持条块结合、密切协作。
D. 坚持从实际出发、注重实效。
【多选题】
家庭暴力，是指家庭成员之间以（）等方式实施的身体、精神等侵害行为。（出题单位：杨浦区妇联）
A. 殴打
B. 捆绑
C. 残害
D. 限制人身自由
E. 经常性谩骂、恐吓
【多选题】
对于徐汇中学而言，马相伯至少有三重身份：（）、（）、（）。（出题单位：徐汇区教育局）
A. 校友
B. 校长
C. 爱国老人
D. 教育家
【多选题】
当前，申请用于道路测试的智能网联汽车应具备车辆状态记录、存储及在线监控功能，能实时回传_____、_____、_____，并满足其他相关要求。（出题单位：上汽集团）
A. 车辆控制模式
B. 车辆位置
C. 车辆速度、加速度等运动状态
D. 车辆外部360度视频监控情况
【多选题】
智能网联汽车将创造_____、_____、_____、_____等社会价值，是汽车发展的趋势。（出题单位：上汽集团）
A. 降低道路交通风险
B. 提升道路通行效率
C. 降低车辆能耗
D. 为特殊群体提供出行便利
【多选题】
各部门各单位应当明确负责机构编制工作的（）。（出题单位：市委编办）
A. 机构
B. 人员
C. 下属事业单位
D. 分管领导
【多选题】
地方各级党委可以提出本地区（）动议，并组织力量对有关问题进行分析研判。（出题单位：市委编办）
【单选题】
十进制数127转换为二进制数是 ___ 。
A. 1111111
B. 10000000
C. 1111110
D. 10000001
【单选题】
任何程序都必须加载到 ___ 中才 能被CPU执行。
【单选题】
下面对产生计算机病毒的原因，不正确的说法是 ___ 。
A. 为了表现自己的才能，而编写的恶意程序
B. 有人在编写程序时，由于疏忽而产生了不可预测的后果
C. 为了破坏别人的系统，有意编写的破坏程序
D. 为了惩罚盗版，有意在自己的软件中添加了恶意的破坏程序
【单选题】
在Windows7系统中，选定某-文件夹，再选择“文件”菜单的“删除”命令，则 ___ 。
A. 只删除文件夹而不删除其所包含的文件
B. 删除文件夹内的某一程序文件
C. 删除文件夹所包含的所有文件而不删除文件夹
D. 删除文件夹及其所包含的全部文件与子文件夹
【单选题】
在P owerPoint2010中，幻灯片内的动画效果可通过”动画”选项卡的 ___ 命令来设置。
A. 动作设置
B. 自定义动画
C. 动画预览
D. 幻灯片切换
【单选题】
在PowerPoint2010中，在空白幻灯片中不可以直接插入 ___ 。
A. 文本框
B. 文字
C. 艺术字
D. Word表格
【单选题】
在常用的传输介质中，带宽最高、信号传输衰减最小、抗干扰能力最强的传输介质是 ___ 。
A. 双绞线
B. 同轴电缆
C. 光纤
D. 微波
【单选题】
一台计算机操作系统为Windows XP, 已经联入了因特网，则以下说法中唯一正确的是 ___ 。
A. 该计算机一定安装了调制解调器。
B. 该计算机一定安装了网络接口卡。
C. 该计算机一定安装了一部电话。.
D. 该计算机一定安装了TCP/IP协议。
【单选题】
数据库系统的核心是 ___ 。
A. 数据库
B. 操作系统
C. 文件
D. 数据库管理系统
【单选题】
Windows自带的画图软件的标准文件格式是 ___ 。
A. JPG
B. BMP
C. SVG
D. PSD
【单选题】
二进制数11001010转换为十进制数是 ___ 。
A. 203
B. 200
C. 202
D. 201
【单选题】
下面选项中属于网络接口的是 ___ 。
A. RJ-11接口
B. 1394接口
C. RJ-45接口.
D. PS/2接口
【单选题】
计算机病毒的传播途径不可能是 ___ 。
A. 计算机网络
B. 纸质文件
C. 磁盘
D. 感染病毒的计算机
【单选题】
在Windows 7中，可使用桌面上的 ___ 图标来浏览和查看系统提供的所有软硬件资源。
A. 网络
B. 回收站
C. 计算机
D. 我的电脑
【单选题】
下列Excel单元格地址表示正确的是 ___ 。
A. 22E
B. 2E2
C. AE
D. E22
【单选题】
在选定不相邻的多个区域时使用的键盘按键是 ___ 。
A. Shift
B. Alt
C. Ctrl
D. Enter
【单选题】
下面 ___ 项IP地址是合法的。
A. 220.202.199.018
B. 220.202.256.248
C. 202.230.261. 105
D. 220. 202.248P
【单选题】
屏蔽双绞线电缆的电子屏蔽的好处是 ___ 。
A. 减少信号衰减
B. 减少电磁辐射干扰
C. 减少物理损坏
D. 减少电缆的阻抗
【单选题】
以下四项，不属于数据库特点的是 ___ 。
A. 数据共享
B. 数据完整性
C. 数据冗余很高
D. 数据独立性高
【单选题】
下面哪种不是视频文件格式 ___ 。
A. RealVideo格式
B. MPEG格式
C. AVI格式
D. WAV格式
【单选题】
下列一组数中最大的是 ___ 。
A. (266)8
B. (11111)2
C. (510)10
D. (1FF)16
【单选题】
. ___ 是最基本，最重要的系统软件，它负责管理计算机系统的全部软件资源和硬件资源，合理地组织计算机各部分协调工作，为用户提供操作和编程界面。
A. 操作系统
B. 语言处理程序
C. 数据库系统
D. 诊断程序
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【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
地陪在向旅游团致欢迎词应做到___。
A. 态度要热情
B. 内容要依情而异
C. 感情要真挚
D. 语言要朴实有趣
E. 仪表要悠闲
【多选题】
当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与___ 起进行核对。
A. 全陪
B. 领队
C. 行李员
D. 司机
E. 旅游者
【多选题】
下列导游人员责中，属于全陪导游员的有___
A. 负责旅游团站之间的衔接
B. 带领旅游团游客参观游览
C. 向旅游者提仪行程中各项服务
D. 监督组团社接计划实施
E. 安排旅游团在地的活动日程
【多选题】
全陪在旅游团抵达各站时应做好旅游者的安全工作，主要有___ 等。
A. 入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
B. 睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟
C. 下车时提醒旅游者带好随身物品
D. 游览时协助旅游者看管好随身物品
E. 游览中注意旅游者动向，防止走失
【多选题】
旅游景区导游服务的主要环节有___。
A. 服务准备
B. 线路安排
C. 导游讲解
D. 安全照料
E. 送别服务
【多选题】
导游语言除了符合语言规范之外，还具有___。
A. 观赏性
B. 准确性
C. 逻辑性
D. 生动性
E. 知识性
【多选题】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则
A. 印度
B. 泰国
C. 巴基斯坦
D. 马来西亚
E. 不丹
【多选题】
导游讲解中的手势主要包括___。
A. 情意手势
B. 像形手势
C. 表演手势
D. 指示手势
E. 夸张手势
【多选题】
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。
A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒散心态
D. 群体心理
E. 求安全心理
【多选题】
导游人员引导游客观景赏美应注意___。
A. 传递正确的审美信息
B. 分析游客的审美感受
C. 激发游客的想象思维
D. 掌握观景赏美的方法
E. 传递合适的审美信息
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
导游人员对儿童的接待工作应注意___。
A. 不宜给儿童买食物
B. 不宜给儿童买玩具
C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客
D. 如果家长同意，可把儿童带出活动
E. 不宜建议给生病的孩子服药
【多选题】
所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
【多选题】
运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。
A. 突出代表性景观
B. 突出“......之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史沿革
D. 趣闻逸事
E. 历史人物
【多选题】
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容
【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
游可发生中风，导游的正确处理方式有___
A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院
B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部 也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代
C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺
D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中
E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅
【多选题】
游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___
A. 帮助伤者轻挑出蜂刺
B. 千万不能压伤口以免毒液扩散
C. 可以用醋清洗伤口
D. 可以用、性肥皂青洗伤口
E. 情况严重应及时送往医院
【多选题】
当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。
A. 旅游者的情绪
B. 旅游者者的要求
C. 旅游团中的“活跃人物
D. 旅游团的构成
E. 旅游者的身体情况
【多选题】
握手的禁忌有___。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌就手套
C. 忌紧握对方的手，摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
【多选题】
接待计划是地陪___的主要依据。
A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预订相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动日程
【多选题】
景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【多选题】
景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___
A. 致欢迎词
B. 景区基本情况介绍
C. 景区的建设和管理情况
D. 景区导游讲解
E. 游客对景区景观的反映
【多选题】
散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。
A. 旅游计划制定
B. 旅游付费方式
C. 旅游活动内容
D. 旅游价格高低
E. 旅游服务提供
【多选题】
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车
E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
【多选题】
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。
A. 迎接的日期
B. 客人航班抵达的时间
C. 客人的姓名和人数
D. 客人的年龄和性别
E. 客人下榻的饭店
【多选题】
比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___
A. 激发丰富想象的比喻
B. 使语言晦涩难懂的比喻
C. 使自然景物形象化的比喻
D. 使抽象事物形象化的比喻
E. 使人物形象更加鲜明的比喻
【多选题】
停顿的类型较多，导游人员常用的是___
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
